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Comunicación asertiva y liderazgo transformacional en la Municipalidad Distrital de San Jacinto, Tumbes, 2023
Nima Talledo, Jhoana Margarita; Ecca López, Orlando Sigifredo , 2024 Universidad Nacional de Tumbes
La investigación tuvo como objetivo determinar la relación de la comunicación asertiva con el liderazgo transformacional en la Municipalidad Distrital de San Jacinto, Tumbes, 2023. La metodología empleada fue de tipo aplicada, transversal, cuantitativa, no experimenta, correlacional, con una población y muestra de los 36 colaboradores de la institución. Para la obtención de los datos se aplicaron dos encuestas con doce preguntas cada una en escala de Likert, para la comunicación asertiva con las dimensiones sobre estrategias de asertividad, el estilo asertivo y la comunicación precisa, para la variable liderazgo transformacional las dimensiones fueron sobre el líder carismático, inspiracional, estimulación intelectual y consideración individual. Los resultados obtenidos determinaron una relación de asociatividad entre las variables con respuestas de nivel alto del 63,9%. Se concluyó con la existencia de una relación directa y positiva entre la comunicación asertiva y el liderazgo transformacional con un Rho de Spearman de 0,427 y significancia bilateral aceptando las hipótesis de trabajo. Para las dimensiones se obtuvieron coeficiente Rho de Spearman de nivel bajo con 0,357, 0,310 y 0.443 respectivamente con significancia bilateral, aceptado las hipótesis de trabajo para cada objetivo específico.
Relación entre comunicación asertiva y calidad del servicio educativo en la Institución Educativa República del Perú, distrito de Tumbes, 2025
Balladares Zapata, Mafalda; Merino Velásquez ,Jesús , 2025 Universidad Nacional de Tumbes
La calidad del servicio educativo es uno de los ejes de las políticas públicas enfocadas en la mejora de la educación en el Perú. En el contexto de la Educación Básica Regular, el estado peruano busca revertir los resultados de las evaluaciones internacionales mediante enfoques psicopedagógicos innovadores que complementen las mejoras didácticas en pro de estudiantes mejor preparados y asertivamente comunicados. Es así como se identificó la problemática de la calidad del servicio educativo en la IE República del Perú estudiada desde un enfoque centrado en la comunicación asertiva, cuestión relevante en la búsqueda de la mejora educativa, objetivo nacional de gestión pública al 2030. La investigación realizada se planteó como objetivo determinar la relación entre la comunicación asertiva y la calidad del servicio educativo en la IE, encontrando que dicha asociación fue directa, fuerte y significativa (𝞺 = 0,784, p < 0,001) de acuerdo con la percepción de la muestra aleatoria de 129 de estudiantes de educación secundaria. La solidez del diseño metodológico se refleja en el 60,3 % de la variabilidad de la calidad del servicio educativo explicada por la comunicación asertiva, a la par de F = 193,29, p < 0,001 que muestra la robustez global del ajuste numérico y la validez inferencial conjunta. Se espera que el resultado de la investigación impulse la adopción de la comunicación asertiva como política institucional estándar en la IE República del Perú.
Habilidades blandas y competencias laborales en la Municipalidad distrital de Pampas de Hospital, 2024
Rujel Zárate, Cynthia Roxana; Murga Fernández, Gilmer Rubén , 2025 Universidad Nacional de Tumbes
El presente estudio tuvo como título Habilidades blandas y competencias laborales en la Municipalidad distrital de Pampas de Hospital, 2024. Se tuvo como objetivo de investigación determinar la relación entre habilidades blandas y competencias laborales en la Municipalidad Distrital de Pampas de Hospital, 2024; aplicando como metodología, tipo básico, enfoque cuantitativo, nivel descriptivo correlacional y diseño no experimental con una población de 101 trabajadores; obteniendo como resultados la existencia de una relación significativa y directa entre las habilidades blandas y las competencias laborales, evidenciado mediante el Rho de Spearman=,737 y un p-valor=,000; lo cual indica una correlación positiva alta. Llegando a la conclusión que este hallazgo confirma que el fortalecimiento de las habilidades blandas genera una estrategia fundamental para mejorar de manera integral las competencias laborales de los trabajadores.
Incidencia de la gestión patrimonial en los estados financieros de la Dirección Regional de Agricultura de Tumbes 2,024
Sigifredo Medina, Ortiz; Benavides Medina, Augusto , 2025 Universidad Nacional de Tumbes
Esta investigación se planteó como objetivo: establecer la relación entre la gestión patrimonial de bienes con los estados financieros de la Dirección Regional de Agricultura de Tumbes: 2,024, para lograrlo se empleó una metodología, que consistió en la adopción de un diseño de investigación de tipo descriptivocorrelacional de carácter no experimental y transversal. La población objeto de estudio conformada por 68 colaboradores administrativos de la Dirección Regional de Agricultura de Tumbes, con conocimiento sobre las variables en estudio se convirtió en la muestra representativa del análisis. Para el estudio de la variable gestión patrimonial se recogieron datos mediante un cuestionario compuesto por 19 preguntas y para la variable estados financieros de la institución antes mencionada se empleó un cuestionario compuesto por 13 preguntas, los datos obtenidos se procesaron con el programa estadístico SPSS, obteniéndose para la primera variable un nivel medio y para la segunda un nivel alto, respaldado por el 48,5% y 66,2% de los encuestados respectivamente, el valor del coeficiente de correlación del Rho de Spearman fue de 0,759 y el de significancia de 0,000, en consecuencia se aceptó la hipótesis general, es decir: la gestión patrimonial de bienes se relaciona positivamente con los estados financieros de la Dirección Regional de Agricultura de Tumbes: 2024. La dimensión gestión de los bienes inmuebles tiene una relación moderada con los estados financieros de la institución antes mencionada, debido a que el valor del estadístico encontrado fue de 0,443, para la dimensión gestión de bienes muebles se determinó que tiene una relación muy alta con la segunda variable debido al valor del estadístico de 0,885, finalmente para el saneamiento de bienes se encontró una correlación muy alta con los estados financieros de la Dirección Regional de Agricultura de Tumbes en el año 2024, debido al valor (0,913) del estadístico empleado.
Clima institucional y desempeño laboral de los docentes en la Escuela de Posgrado de la Universidad Nacional de Tumbes, 2025
Alemán Aguayo, Gaby Mabel; Mejía Benavides, Anibal , 2025 Universidad Nacional de Tumbes
La presente investigación tuvo como objetivo general determinar la implicancia del clima laboral en el desempeño laboral de los docentes de la Escuela de Posgrado de la Universidad Nacional de Tumbes. En ese marco, se planteó la hipótesis general de que el clima laboral influye significativamente en el desempeño laboral de los docentes. Para abordar este objetivo, se empleó un enfoque cuantitativo, de tipo básico, con diseño no experimental y nivel correlacional. La muestra estuvo conformada por 120 participantes, entre docentes, estudiantes de posgrado y personal administrativo, seleccionados por muestreo no probabilístico por conveniencia. Se utilizó como técnica la encuesta y como instrumento el cuestionario validado. Los resultados revelaron correlaciones positivas y estadísticamente significativas entre las dimensiones del clima laboral (satisfacción, relaciones laborales y motivación) y el desempeño laboral. Específicamente, se obtuvo un coeficiente de correlación de Spearman de 0,376 para la relación entre el clima organizacional global y el desempeño laboral, de 0,359 para la satisfacción laboral, de 0,528 para las relaciones laborales y de 0,493 para la motivación laboral, todas con un nivel de significancia de p = 0,000. Se concluye, por tanto, que el clima laboral tiene una implicancia positiva en el desempeño docente, destacándose que las buenas relaciones interpersonales y la motivación son las dimensiones que más contribuyen al mejor rendimiento profesional. Estas conclusiones permiten afirmar que un entorno institucional favorable constituye un factor estratégico para potenciar la productividad y calidad educativa en el nivel de posgrado.
Liderazgo transformacional y su implicancia en la gestión municipal en la Municipalidad Provincial Contralmirante Villar, Región Tumbes, 2025
Dioses Silva, Paola Cecibel; Aguilar Chuquizuta, Darwin Ebert , 2025 Universidad Nacional de Tumbes
El objetivo del estudio fue determinar la implicancia del liderazgo transformacional en gestión municipal en la Municipalidad Provincial de Contralmirante Villar, Región Tumbes, 2025. Investigación aplicada, de enfoque cuantitativo, de tipo descriptivo – correlacional, de diseño no experimental – transversal. Se trabajó con una muestra censal de 65 trabajadores administrativos. Se aplicó la prueba no paramétrica, coeficiente rho de Spearman (p(rho) porque sus variables son ordinales. Se aplicó un cuestionario empleando la técnica de la encuesta. Se empleó al Alfa de Cronbach como estadístico de fiabilidad, obteniéndose 0,823 en variable liderazgo transformacional y 0.764 para gestión municipal. La información recopilada de las encuestas se procesó con el software estadístico SPSS (Statistical Package for the Social Sciences). Obteniéndose resultados se determinó una correlación positiva alta rs: 0.893 con significancia bilateral de 0.000, siendo estadísticamente significativa al 1%, entre dimensión estimulación intelectual y gestión municipal. Con p(rho): 0.866 y Sig. bilateral < 0.05, se obtuvo correlación positiva alta motivación inspiracional y gestión municipal y significativa al 1%. Con p(rho): 0.832 y una significancia bilateral de 0.000, revelaron una correlación positiva alta entre dimensión consideración individual y variable gestión municipal y estadísticamente al nivel del 1%. Se obtuvo un coeficiente de correlación de 0.481, con nivel de significancia bilateral: 0.000 < 0.05, indicando una correlación positiva moderada, estadísticamente significativa al nivel del 1%, entre influencia idealizada y gestión municipal. Concluyó una correlación positiva muy alta y significativa entre liderazgo transformacional y gestión municipal con p(rho): 0.926 y Sig. bilateral < 0.05.
La planificación estratégica y el desempeño laboral en la dirección regional de transportes y comunicaciones; Tumbes, 2022
García Rosillo, Christian Martin; García Barreto, Julio Sebastián , 2025 Universidad Nacional de Tumbes
La presente investigación tuvo como finalidad establecer la relación existente entre la planificación estratégica y el desempeño laboral del personal administrativo de la Dirección Regional de Transportes y Comunicaciones de Tumbes, durante el año 2022. En cuanto al enfoque metodológico, se definió como un estudio de tipo aplicado, con diseño no experimental, de enfoque cuantitativo, nivel correlacional y de corte transversal. La muestra estuvo conformada por 70 trabajadores administrativos de la institución. Para la recolección de datos se utilizó un instrumento validado por el juicio de tres expertos, y cuya confiabilidad fue verificada mediante el coeficiente Alfa de Cronbach, obteniéndose un valor de 0,702 para el constructo planificación estratégica y 0,813 para el constructo desempeño laboral. Los resultados descriptivos reflejan que el 81,0% de los encuestados percibió un nivel “Eficiente” en la planificación estratégica y un 19,0% un nivel “Regular”; en cuanto al desempeño laboral, el 87,0% lo calificó como “Eficiente” y el 13,0% como “Regular”. Para la comprobación de hipótesis se empleó la prueba estadística Rho de Spearman, la cual reveló una correlación positiva alta entre ambas variables (Rho = 0,622; p = 0,001). En síntesis, los hallazgos sustentan la existencia de una relación significativa entre ambas variables de estudio.
Aplicación del Control Simultáneo como herramienta de mejora en la gestión administrativa de la Municipalidad Provincial de Zarumilla-Tumbes-2021
Vidal Vílchez, Erika Lisbeth; Vértiz Querevalú, Pedro José , 2025 Universidad Nacional de Tumbes
La investigación planteó como objetivo general, determinar la relación que existe entre la aplicación del control simultáneo con la mejora en la gestión administrativa de la Municipalidad Provincial de Zarumilla, año 2021; indicando como hipótesis general que, la aplicación del control simultáneo influye en la gestión administrativa de la Municipalidad Provincial de Zarumilla, 2021. Se abordó el tipo de investigación aplicada con nivel descriptivo – correlacional de corte transversal, de acuerdo con información confiable y consistente de ambas variables que permitió alcanzar los objetivos planteados a través del diseño de investigación no experimental. Los resultados indican un p valor < 0,01 (alfa); por lo tanto, se aceptó la hipótesis de investigación; en esa línea, la aplicación del control simultáneo influye en la gestión administrativa de la Municipalidad Provincial de Zarumilla, 2021. Con respecto al coeficiente de correlación rho de Pearson 0,7863 indica una relación positiva, alta y además significativa entre las variables de estudio. Concluyendo que, la aplicación del control simultáneo influye en la gestión administrativa de la Municipalidad Provincial de Zarumilla, 2021.
Plan anual de contrataciones y ejecución presupuestal del gasto en la Dirección Sub Regional de Salud Morropón Huancabamba, 2023
Zapata Zapata, José Luis; Garay Canales, Henry Bernardo , 2024 Universidad Nacional de Tumbes
El presente estudio planteó como objetivo principal, determinar la relación del plan anual de contrataciones con la ejecución presupuestal del gasto en la Dirección Sub Regional de Salud Morropón Huancabamba, 2023, contando con la autorización pertinente de la unidad de análisis, estableciendo como hipótesis general que, el plan anual de contrataciones se relaciona significativamente con la ejecución presupuestal del gasto en la Dirección Sub Regional de Salud Morropón Huancabamba, 2023; con respecto al sistema metodológico, se subrayó una investigación de tipo aplicada con nivel descriptivo – correlacional, en función con los datos obtenidos al haberse aplicado oportunamente el instrumento cuestionario mediante la técnica de encuesta que permitió lograr obtener el propósito planteado, encontrando resultados relevantes en las variables de estudio; además se abordó un diseño no experimental, con corte transversal evidenciando un p valor < 0,01 (alfa), permitiendo aceptar la hipótesis de investigación, por tanto se cuenta con la sostenible evidencia en el aspecto estadístico para precisar que el plan anual de contrataciones se relaciona directa y significativamente con la ejecución presupuestal del gasto en la Dirección Sub Regional de Salud Morropón Huancabamba, 2023; por su parte se determinó un coeficiente de Pearson = 0,729, evidenciando estadísticamente una relación positiva, alta y además significativa en las variables del presente trabajo; concluyendo en que, el plan anual de contrataciones se relaciona significativamente con la ejecución presupuestal del gasto en la Dirección Sub Regional de Salud Morropón Huancabamba, 2023.
Relación entre gestión por competencias y el desarrollo organizacional, Gobierno Regional de Tumbes, 2024
Ortiz Cabanillas, Oscar Francisco; Ecca López, Orlando Sigifredo , 2025 Universidad Nacional de Tumbes
Con el propósito de estudiar la relación entre gestión por competencias y el desarrollo organizacional, Gobierno Regional de Tumbes, 2024. Se determinó una muestra probabilística de 61 trabajadores administrativos nombrados entre funcionarios, profesionales, técnicos y auxiliares. En su desarrollo se empleó el método hipotético – deductivo, y la técnica de la encuesta, aplicándose dos cuestionario uno por cada variable: gestión por competencias y desarrollo organiacional, con 16 items cada uno valorado con la escala de Likert: Totalmente de acuerdo (TA): 5; De acuerdo (DA): 4, Indeciso (I): 3, En desacuerdo (ED): 2; Totalmente en desacuerdo (TD): 1; En sus resultados se determinó una correlación positiva alta p (rho) ,787) y significativa al 1%; sus dimensiones competencia para la planeación y gestión, competencia para la acción estratégica y competencia para la autoadministración con el desarrollo organizacional sus correlaciones han sido positiva alta con rs: ,835, 799, y ,821 respectivamente asimismo significativas al 1%; en tanto la competencia para el trabajo en equipo con desarrollo organizacional fue positiva moderada (,653) y significativa al 1%. Por tanto, se determinó que existió una correlación positiva alta y significativa entre la variable gestión por competencia y desarrollo organizacional, revelando que la habilidades y destrezas gerenciales en función a las funciones y objetivos institucionales impulsan el desarrollo organizacional relacionado al talento humano, tecnología y procesos.
Sistema integrado de gestión administrativa y su influencia en contrataciones de la Unidad de Gestión Educativa Local Zarumilla, año 2020
Huaman Alama, Denys Omar; Garay Canales, Henry Bernardo , 2024 Universidad Nacional de Tumbes
El presente trabajo de investigación, se denomina sistema de gestión administrativa y su influencia en contrataciones de la Unidad de Gestión Educativa Local Zarumilla, año 2020, el cual sostiene como objetivo general determinar la influencia del sistema integrado de gestión administrativa en las contrataciones de la Unidad de Gestión Educativa Local de Zarumilla, año 2020, se planteó como hipótesis general que, el sistema integrado de gestión administrativa influye significativamente en las contrataciones de la Unidad de Gestión Educativa Local de Zarumilla, año 2020, el presente trabajo ha sido de tipo descriptivo – correlacional, de acuerdo con información confiable y consistente al haber investigado los aspectos del sistema integrado de administración financiera y contrataciones para poder alcanzar los objetivos planteados, cuyos resultados obtenidos son relevantes en la variable independiente y dependiente; se aplicó el diseño de investigación no experimental, de corte transversal cuyos resultados se reflejan en que el p valor es menor a 0,01 (alfa), por lo tanto aceptamos la hipótesis alternativa, en consecuencia, existe suficiente evidencia estadística para afirmar que el sistema integrado de gestión administrativa influye significativamente con las contrataciones de la Unidad de Gestión Educativa Local de Zarumilla, año 2020; con respecto al coeficiente de correlación Rho de Pearson, resultó de 0,930, lo cual nos indica una relación positiva, muy fuerte y además significativa de las variables en estudio; concluyendo en que el sistema integrado de gestión administrativa influye significativamente en las contrataciones de la Unidad de Gestión Educativa Local de Zarumilla, año 2020.
Calidad de atención y satisfacción del usuario en el tópico de medicina COVID-19 del Hospital II-1 EsSalud Tumbes, Perú, 2022
Lozano Pinillos, Jackeline Soledad; Merino Velásquez, Jesús , 2025 Universidad Nacional de Tumbes
La presente investigación tuvo como objetivo principal determinar la influencia de la calidad de la atención sobre la satisfacción del usuario externo en el servicio de Tópico de Medicina COVID-19 del Hospital II-1 EsSalud Tumbes durante el año 2022. Se trató de un estudio descriptivo, correlacional y de diseño no experimental, transversal, en el que se aplicaron cuestionarios validados a una muestra de 377 usuarios para medir las variables de calidad de atención y satisfacción. Los resultados del análisis estadístico revelaron niveles excelentes de confiabilidad para los instrumentos, con coeficientes Alfa de Cronbach de 0.940 para calidad de atención, 0.951 para satisfacción del usuario y 0.969 para ambas variables en conjunto. Asimismo, se encontró una correlación positiva alta (rho=especifi) y estadísticamente significativa entre la calidad de la atención y la satisfacción del usuario, rechazándose la hipótesis nula. Respecto a las dimensiones evaluadas, los resultados arrojaron correlaciones positivas moderadas entre fiabilidad (rho=0.626), capacidad de respuesta (rho=0.554), empatía (rho=0.646) y aspectos tangibles (rho=0.686) con la satisfacción del usuario. Obtuviendose una correlación positiva alta entre la dimensión de seguridad y la satisfacción (rho=0.734). Así, este estudio aporta evidencia empírica sobre la relación significativa entre la calidad del servicio de atención médica ofrecido por el Tópico COVID-19 y la percepción de satisfacción de los usuarios atendidos. Estos hallazgos sientan las bases para la implementación de estrategias orientadas a mejorar continuamente los niveles de calidad y, en consecuencia, elevar la satisfacción de los usuarios con la atención recibida en dicho contexto hospitalario.
Relación entre gestión municipal y desarrollo organizacional en la Municipalidad Provincial de Tumbes, año 2025
Ramírez Silupu, Milthon Alberto; Gonzales Vega, Cesar Eduardo , 2025 Universidad Nacional de Tumbes
Con el propósito de determinar la relación entre gestión municipal y desarrollo organizacional en Municipalidad Provincial de Tumbes, año 2025. Se aplicó una metodología basada en estudio de tipo descriptivo - correlacional, enfoque cuantitativo, diseño no experimental, corte transversal. Se trabajó con una muestra probabilística de 76 trabajadores, aplicándose un cuestionario en escala de Likert, para cada variable, determinándose su confiabilidad con el coeficiente de alfa de Cronbach: 0.869 variable gestión municipal y 0.840 desarrollo organizacional. En sus resultados destacan: correlación positiva media y significativa con un rho de Spearman: 0.446 al 1% entre su dimensión planeación y desarrollo organizacional, del mismo modo organización y desarrollo organizacional con rs: 0.494 que expresa correlación positiva media y significativa al 1%. La dimensión dirección y desarrollo organizacional obtuvo un p(rho): 0.525, representando una correlación positiva considerable y significativa al 1%, asimismo se obtuvo una correlación positiva considerable entre control y desarrollo organizacional, indicándose con p(rho):0.759 y significativa al 1%. Concluyó que existió relación positiva muy fuerte y significativa al 1% entre gestión municipal y desarrollo organizacional en, expresado con coeficiente de Spearman rho: 0.834, indicando que las funciones de planeación, organización, dirección y control están interrelacionadas para ejecutar un trabajo municipal conexo encaminado al bienestar de la ciudadanía.
Clima organizacional y desempeño laboral en los establecimientos de la Micro Red de Salud Corrales, Tumbes
Neyra Villanueva, José Luis; Castillo Carranza, Wilser Renán , 2025 Universidad Nacional de Tumbes
En la actual investigación Clima organizacional y desempeño laboral en los establecimientos de la Micro Red de Salud Corrales, Tumbes, que mantuvo como objetivo general, determinar la relación entre clima organizacional y desempeño laboral en los establecimientos adscritos a la Micro Red de Salud Corrales - Tumbes, durante el periodo 2025, el estudio mantuvo un enfoque cuantitativo, de tipo correlacional, orientado a determinar el grado de asociación entre las variables en observación, con diseño no experimental, cuyo universo estuvo conformado por 240 trabajadores asistenciales y administrativos pertenecientes a dicha Microred, mientras que la muestra representativa, la integraron 148 trabajadores, a quienes se les aplicó un cuestionario como instrumento. Para el contraste de la hipótesis se utilizó el coeficiente de correlación - Rho de Spearman. Entre los principales resultados, se obtuvo que el 79.1% de los trabajadores de las IPRESS adscritas a la Microred Corrales, indicaron que predomina un clima organizacional adecuado. En el 84.5% predomina un desempeño laboral eficiente. Se logró determinar asociación entre las dimensiones del clima organizacional Participación (sig.0,026), liderazgo (sig.0,019), motivación (sig.0,022) y el desempeño laboral, mientras que la dimensión reciprocidad (sig.0,062) no se encuentra relacionada. Como conclusión se obtuvo que, si exíste relación estadísticamente significativa (Rho de Spearman 0,196) entre clima organizacional y desempeño laboral (nivel de significancia de 0,017) en los establecimientos adscritos a la Micro Red de Salud Corrales - Tumbes aceptándose la hipótesis planteada.
Calidad del servicio y satisfacción del usuario en el área Revisión Técnica Vehicular en la Municipalidad de Machala, Ecuador, 2024
Ludeña Tinoco, Nancy Piedad; Mejía Benavides, Aníbal , 2025 Universidad Nacional de Tumbes
El presente estudio intitulado “Calidad del servicio y satisfacción del usuario en el área Revisión Técnica Vehicular en la Municipalidad de Machala, Ecuador, 2024” tuvo como objetivo determinar el nivel de relación entre la calidad del servicio y la satisfacción del usuario. Se empleó una metodología de enfoque cuantitativo, con alcance correlacional, de diseño no experimental, utilizando un cuestionario aplicado a una muestra de 160 usuarios, tanto internos como externos. Los resultados evidenciaron una correlación positiva entre las variables analizadas, donde, la prueba de correlación de Pearson arrojó un coeficiente de r = 0.611 con un valor p = 0.000, confirmando una relación moderada, positiva y estadísticamente significativa entre ambas variables, aceptándose la hipótesis de investigación (existe relación entre las variables). Asimismo, en el marco de los objetivos específicos y en términos generales, el 60% de los encuestados calificó su nivel de satisfacción como “Muy buena”, asociada principalmente a una percepción de calidad del servicio también “Muy buena” en un 51%. Además, el 30% consideró el servicio “bueno”, reforzando la asociación positiva. En cuanto a la calidad del servicio, la dimensión “atributos y actitudes” alcanzó un 69% de valoraciones “muy buenas”; el “servicio esperado” obtuvo un 59% de respuestas “buenas”; el “factor de influencia” registró un 51% en el nivel “muy bueno”, mientras que las dimensiones “servicio percibido” y “nivel de satisfacción” destacaron con un 70%. Respecto a la satisfacción del usuario, se reportó un 70% de respuestas “muy buenas” en las dimensiones de calidad técnica percibida y confianza, un 60% en expectativas, un 55% en calidad funcional, y un 41% valoró el servicio como “bueno” en la dimensión valor percibido, con apenas un 3% de insatisfacción. Se concluye que mejorar la calidad del servicio influye directamente en la satisfacción del usuario.
Gestión administrativa y la Satisfacción laboral en los trabajadores de la Dirección Regional de Agricultura Tumbes, 2024
Jiménez More, Bruno Ricardo; Mejía Benavides, Anibal , 2025 Universidad Nacional de Tumbes
El estudio formulo como principal objetivo “Determinar el nivel de relación de las variables gestión administrativa y la satisfacción laboral en los trabajadores de la Dirección Regional de Agricultura Tumbes, 2024. Se destaca que una de las principales debilidades observadas en las entidades públicas es la gestión administrativa, cuya falta de eficacia podría estar vinculada a deficiencias en la satisfacción laboral. La metodología empleada, por su finalidad es Básica, con un enfoque cuantitativo, de alcance correlacional, con un diseño no experimental, transversal; se aplicó un cuestionario a una muestra de 150 trabajadores (Condición laboral DL N°1057 y DL N° 276). El resultado del estudio reveló una correlación positiva baja 0.370, el cual es significativo al nivel de 0.01 (bilateral – 0.000); asimismo, el nivel de relación entre las variables se percibe como “Buena” (43%), “Regular (40%). Respecto al nivel de aceptación de la variable gestión administrativa, el 71% calificó como “Regular”, el 25% “Deficiente”; la variable satisfacción laboral es percibida como “Deficiente”, 61%, y “Regular” el 27%. Existe relación entre las variables y las dimensiones. Los resultados valida la importancia de su intervención para mejorar la gestión administrativa y satisfacción laboral de los trabajadores de la Dirección Regional de Agricultura Tumbes, 2024.
Gestión administrativa y calidad de servicio del personal administrativo en la Municipalidad Provincial de Zarumilla, año 2023
Malca Castro, Karla Vanessa del Rosario; Garay Canales, Henry Bernardo , 2025 Universidad Nacional de Tumbes
La investigación planteó como objetivo general, determinar la relación que existe entre la gestión administrativa con la calidad de servicio del personal administrativo en la Municipalidad Provincial de Zarumilla, año 2023; indicando como hipótesis general que, la gestión administrativa se relaciona significativamente con la calidadde servicio del personal administrativo en la Municipalidad Provincial de Zarumilla, año 2023. Se abordó el tipo de investigación básica con nivel descriptivo – correlacional de corte transversal, de acuerdo con información confiable y consistente de ambas variables que permitió alcanzar los objetivos planteados a través del diseño de investigación no experimental. Los resultados indican un p valor < 0,01 (alfa); por lo tanto, se aceptó la hipótesis de investigación; en esa línea, la gestión administrativa se relaciona significativamente con la calidad de servicio del personal administrativo en la Municipalidad Provincial de Zarumilla, año 2023. Con respecto al coeficiente de correlación rho de Spearman 0,689, indica una relación positiva, alta y además significativa entre las variables de estudio. Concluyendo que, la gestión administrativa se relaciona significativamente con la calidad de servicio del personal administrativo en la Municipalidad Provincial de Zarumilla, año 2023.
Gestión municipal y su implicancia en el manejo presupuestal, Municipalidad Distrital de Corrales, Región Tumbes, 2022
Pomalazo Rodriguez, Xiomara Daria; Ecca López, Orlando Sigifredo , 2025 Universidad Nacional de Tumbes
Con el propósito de determinar la implicancia de la gestión municipal en el manejo presupuestal en la municipalidad distrital de Corrales, Región Tumbes 2022. Investigación aplicada, de tipo descriptivo – correlacional, de diseño no experimental y corte transversal. Se trabajó con una muestra censal constituida por los 53 trabajadores administrativos (funcionarios, profesionales, técnicos y auxiliares), empleándose la técnica de la encuesta, utilizando un cuestionario por cada variable determinándose su confiabilidad con el Alfa de Cronbach, obteniendo un coeficiente de 0.974 y 0.968 respectivamente. Entre resultados destacan las correlaciones dimensiones de la variable gestión municipal y la variable manejo presupuestal: Planeación con un p(Rho) (∞ = 0,830) y al 1% reveló una correlación positiva alta. Organizaciòn con rs (∞ = 0,869) expresó una asociación positiva alta y significativa al 1%. Direcciòn mediante Rho de Spearman (∞ = 0,870) y al 1% explicó una correlación positiva alta y significativa. Control con rs (∞ = 0,883), reveló una asociación positiva alta y significativa al 1%. Concluyó que mediante Rho de Spearman (∞ = 0,958) y un P- valor de 0.000< 0.05 existió correlación positiva muy alta y significativa entre la gestión municipal y el manejo presupuestal, en la Municipalidad distrital de Corrales, Región Tumbes 2022.
La inversión pública y su influencia en los servicios públicos del distrito de Papayal, 2019 al 2024
Morán Reyes, Luis Eduardo; Luy Navarrete, Wayky Alfredo , 2025 Universidad Nacional de Tumbes
La investigación se baso en determinar la influencia de la inversión pública en los servicios públicos del distrito de Papayal, 2019 al 2024. El enfoque del estudio fue cuantitativo, de tipo correlacional, diseño no experimental de corte transversal o transaccional , con una muestra de 95 colaboradores de la población del distrito, y 9 colaboradores funcionarios. Aplicando una encuesta de 22 preguntas a los funcionarios y de 18 preguntas a los pobladores. En relación a los resultados mostraron una tendencia clara entre los niveles de inversión pública y los servicios públicos en Papayal. Se encontró que el 35.79% de los encuestados percibió un bajo nivel de inversión pública y en ese sentido, un 16.84% también encontró los servicios públicos insuficientes y solo 10.53% se asoció a una percepción alta. Y la prueba correlación Spearman, obtuvo un coeficiente de .565 con un Sig. (Bilateral) 0.000 y se interpreta como una correlación positiva moderada, significativa. Este hallazgo sugiere que una mayor inversión desde el sector público se traduce en una mejora apreciable en servicios esenciales como salud, educación, y saneamiento.
Calidad de atención que brinda el personal de enfermería percibido por los pacientes que asisten al centro de salud I-4 de pampa grande - Tumbes 2022.
Ramírez Martínez, Mercy; Barreto Espinoza, Marilu Elena , 2025 Universidad Nacional de Tumbes
El presente estudio de investigación dentro de su metodología utilizo un enfoque cuantitativo descriptivo simple trasversal, con diseño no experimental y tuvo como propósito Identificar la calidad de Atención que Brinda el personal de Enfermería percibido por los pacientes que asisten al centro de salud I-4 de Pampa Grande - Tumbes. Realizado entre los meses de enero a marzo, se contó con una población Maestral de 346 pacientes seleccionados según criterios establecidos, se recogió los datos aplicando una encuesta: Calidad de Atención que Brinda el Personal de Enfermería Percibido por los Pacientes que asisten al Centro Médico I-4 de Pampa Grande-Tumbes. Según sus 5 dimensiones: dimensión de Fiabilidad, dimensión de Respuesta, dimensión de Seguridad, dimensión de Empatía, dimensión de Aspectos Tangibles del paciente. Los resultados globales arrojaron que La calidad de atención en general tiene un 59.2% de muy satisfechos, un 26.6% de extremadamente satisfechos y 12.7% satisfecho. La insatisfacción es baja, con solo un 1.5% de "muy insatisfechos. Esto lleva a la conclusión de que se aprecia desde una percepción general muy favorable la calidad de atención brindada, destacando que 98.5% de usuarios tiene una experiencia positiva con el servicio

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