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Tesis pregrado

Calidad de servicio de la banca móvil y la lealtad de los clientes del sistema financiero, Tumbes 2024

Gonzales Palomino, Jhony Cristhian; Ezcurra Zavaleta, Ghenkis Amilcar , 2026 Universidad Nacional de Tumbes

La presente investigación tuvo como objetivo principal determinar la influencia de la calidad del servicio de la banca móvil en la lealtad de los clientes del sistema financiero en la ciudad de Tumbes durante el año 2024. Para ello, se utilizó un enfoque cuantitativo, con un diseño no experimental, descriptivo y correlacional, aplicando el modelo SERVQUAL adaptado a entornos digitales, la calidad del servicio fue evaluada a través de cuatro dimensiones: tangibilidad, fiabilidad, receptibilidad y seguridad. La lealtad del cliente, por su parte, se analizó mediante las dimensiones cognitiva, afectiva, conativa y comportamental. La muestra estuvo conformada por 385 usuarios de banca móvil, seleccionados mediante muestreo aleatorio simple. Se emplearon encuestas estructuradas con escala de Likert y se procesaron los datos mediante software estadístico como SPSS, Jamovi y SmartPLS 4, los resultados evidenciaron que todas las dimensiones de la calidad del servicio mostraron una correlación positiva y significativa con las dimensiones de lealtad del cliente. Asimismo, el análisis de ecuaciones estructurales (PLS-SEM) reveló que las dimensiones afectiva y conativa fueron las más influenciadas por la calidad del servicio, alcanzando altos niveles de coeficiente de determinación (R² > 0.50). Se concluyó que una mayor percepción de calidad del servicio en la banca móvil incrementa significativamente la lealtad del cliente en sus distintas formas, fortaleciendo el vínculo racional, emocional, intencional y conductual con las entidades financieras. Este hallazgo tiene implicancias prácticas para el diseño de estrategias centradas en mejorar la experiencia del usuario y fomentar relaciones sostenibles con los clientes del sistema financiero local.

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Tesis pregrado

Motricidad fina y el aprendizaje del garabateo en niños de 3 años, en una institución educativa, Tumbes, 2025

Apolo Noriega, Gina María; La Rosa Feijoo, Oscar Calixto , 2026 Universidad Nacional de Tumbes

El presente estudio tuvo como objetivo general determinar la relación entre la motricidad fina y el aprendizaje del garabateo en niños de 3 años de una institución educativa en Tumbes, 2025. La investigación se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, de tipo básico, descriptivo y correlacional, con diseño no experimental y corte transversal. La muestra estuvo conformada por 17 niños, seleccionados mediante muestreo intencional. Para la recolección de datos se aplicaron instrumentos validados que midieron las dimensiones de la motricidad fina y las etapas del garabateo (desordenado, controlado y con nombre). Los resultados de las pruebas de normalidad evidenciaron que las variables no se ajustan a una distribución normal, por lo que se emplearon pruebas no paramétricas. El análisis de correlación mediante el coeficiente Rho de Spearman mostró relaciones altas y significativas entre la motricidad fina y las tres dimensiones del garabateo: desordenado (ρ = 0,994; p < 0,01), controlado (ρ = 0,994; p < 0,01) y con nombre (ρ = 1,000; p < 0,01). Estos hallazgos confirman que el desarrollo de la motricidad fina constituye un factor determinante en la progresión del garabateo hacia formas más organizadas y representacionales. Se concluye que la motricidad fina se relaciona de manera significativa con el aprendizaje del garabateo en sus diferentes etapas, consolidándose como un predictor del éxito en la adquisición de la escritura formal. El estudio aporta evidencia empírica que respalda la necesidad de implementar estrategias pedagógicas orientadas a estimular la motricidad fina desde la educación inicial, fortaleciendo así el desarrollo integral infantil.

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Acceso abierto

Tesis pregrado

Percepción sobre la organización de los productos y la experiencia de compra de clientes en supermercados, distrito de Tumbes, 2025

Lopez Concha, Gerson Giancarlo; Calderon Balladares, Jeraldine Florencia; Garavito Criollo, Richar Augusto , 2026 Universidad Nacional de Tumbes

El presente estudio tuvo como objetivo general determinar de qué manera se relaciona la percepción sobre la organización de los productos con la experiencia de compra de los clientes de supermercados del distrito de Tumbes durante el año 2025, considerando que la adecuada disposición, accesibilidad y categorización de los artículos influye en la satisfacción y comportamiento del consumidor. La investigación se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, de tipo aplicada, con diseño no experimental, transversal y alcance correlacional, dado que se buscó analizar la asociación entre las variables sin manipularlas. La población estimada estuvo conformada por aproximadamente 34 200 clientes de supermercados del distrito Tumbes, de los cuales se seleccionó una muestra representativa de 379 participantes mediante muestreo aleatorio simple. Para la recolección de datos se empleó la técnica de la encuesta y como instrumento un cuestionario estructurado de 29 ítems, validado por expertos y con adecuada confiabilidad, cuyos resultados fueron procesados mediante el software estadístico SPSS. El análisis incluyó tablas cruzadas y la prueba no paramétrica Rho de Spearman para medir la intensidad y dirección de la relación entre las variables. Los resultados evidenciaron una correlación positiva muy fuerte entre la percepción sobre la organización de los productos y la experiencia de compra, obteniéndose un coeficiente de 0,860 con significancia estadística de 0,000, lo cual confirma que una mejor organización del espacio comercial se asocia con experiencias de compra más satisfactorias. Asimismo, se observó que la mayoría de clientes percibió niveles altos de organización y experiencia favorable. En conclusión, se determinó que la adecuada organización de los productos constituye un factor clave para optimizar la experiencia de compra, fortalecer la satisfacción del cliente y contribuir a la competitividad de los supermercados en el contexto local.

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Acceso abierto

Tesis pregrado

Implicancia de la gestión municipal en el desarrollo económico local, distrito de Papayal, región Tumbes, 2025

Arica Miranda, Nelson Reyver; Benavides Medina, Augusto Oswaldo , 2026 Universidad Nacional de Tumbes

La presente investigación tuvo como objetivo determinar la implicancia de la gestión municipal en el desarrollo económico local del distrito de Papayal, región Tumbes, en el año 2025. El estudio se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, de tipo aplicado, con diseño no experimental, nivel descriptivo correlacional y corte transversal. La población estuvo conformada por 6 274 habitantes del distrito de Papayal, trabajándose con una muestra de 147 pobladores entre 18 y 65 años, seleccionados mediante muestreo probabilístico. La técnica empleada fue la encuesta y el instrumento un cuestionario estructurado para ambas variables, compuesto por 35 ítems valorados en una escala de Likert. La confiabilidad del instrumento fue comprobada mediante el alfa de Cronbach, obteniéndose valores de 0.712 para la variable gestión municipal y 0.750 para la variable desarrollo económico local, utilizando el software estadístico Jamovi. El procesamiento de los datos se realizó con el programa SPSS. Los resultados evidenciaron una relación positiva moderada entre la gestión municipal y el desarrollo económico local, con un coeficiente de correlación de Spearman (ρ = 0.518), estadísticamente significativa al 1%. Asimismo, las dimensiones económica, socioculturalinstitucional y desarrollo local, en asociación con la gestión municipal, presentaron correlaciones positivas moderadas con valores de rs = 0.455, 0.455 y 0.454 respectivamente, con p-valor < 0.05, rechazándose la hipótesis nula y aceptándose la hipótesis alterna. En cuanto a la dimensión desarrollo político-administrativo, se obtuvo un rs = 0.378, lo que indica una correlación positiva baja, aunque estadísticamente significativa al 1%. En conclusión, se evidenció que la gestión municipal, sustentada en la planificación, la organización institucional y la participación ciudadana, tiene una implicancia relevante en el desarrollo económico local del distrito de Papayal; sin embargo, su impacto no alcanza un nivel alto debido a limitaciones en la planificación estratégica, la cobertura territorial, la participación ciudadana y la gobernabilidad, lo que evidencia la necesidad de fortalecer la gestión pública local orientada al desarrollo productivo sostenible y al uso eficiente de los recursos.

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Acceso abierto

Tesis pregrado

Actividad solar y su relación con el evento climatológico El Niño Oscilación del Sur (1+2), 1950 – 2024

Yesan Terrones, Olenka Massiel; Puño Lecarnaqué, Napoleón , 2026 Universidad Nacional de Tumbes

El clima es un determinante de la habitabilidad y de las condiciones de vida de una región y, dentro de sus forzantes, ENSO destaca por reconfigurar el patrón de precipitaciones, afectando la disponibilidad hídrica con impactos en la agricultura, la infraestructura y la sociedad. En este contexto, se abordó la problemática de la posible influencia de la actividad solar sobre la región Niño 1+2, con el objetivo de determinar si dicha relación fue significativa. La muestra abarcó el periodo 1950– 2024, segmentado en ciclos solares SILSO del C19 al C25. La actividad solar se representó mediante el número de manchas solares (SSN), mientras que El Niño (1+2) se caracterizó a través de la temperatura superficial del mar (ATS). A nivel local, se analizaron registros pluviométricos de las estaciones Campamento Sede (1983–2024) y Experimental Tumpis (1964–2024), ubicadas en Tumbes. Se emplearon técnicas de análisis de series temporales, incluyendo transformaciones wavelet, para examinar la coherencia en el dominio tiempo–frecuencia. Los resultados indican que la coherencia entre la actividad solar y Niño 1+2 no es significativa de forma persistente; sin embargo, se intensifica durante eventos Niño fuertes, lo que sugiere una modulación condicionada por el estado energético del sistema océano–atmósfera. De manera consistente, tampoco se encontró coherencia significativa entre la actividad solar y las precipitaciones en Tumbes. Estos hallazgos contribuyen a la comprensión de la variabilidad climática en el norte peruano y aportan evidencia para una gestión del riesgo más informada frente a eventos extremos de precipitación.

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