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Acceso abierto
Tesis pregrado
Influencia de la transformación digital en calidad de servicio y satisfacción de los clientes de cajas municipales en Tumbes, 2024
Moreno Meza, Jair Eduardo; Saldarriaga Castillo, Gianella Olenka; Ezcurra Zavaleta, Ghenkis Amilcar , 2025 Universidad Nacional de Tumbes
La presente investigación tuvo como objetivo general determinar cómo la transformación digital, medida a través de la calidad del servicio, influye en la satisfacción del cliente en las cajas municipales del distrito de Tumbes durante el año 2024. Para ello, se establecieron tres objetivos específicos: analizar la incidencia de la transformación digital en la calidad del servicio, evaluar el impacto de la calidad del servicio sobre la satisfacción del cliente, y examinar el efecto directo de la transformación digital sobre dicha satisfacción.
Se aplicó una metodología cuantitativa, de tipo no experimental, transversal y explicativa, utilizando un modelo de ecuaciones estructurales (PLS-SEM). La muestra estuvo compuesta por 384 clientes de las cajas municipales de Tumbes, quienes respondieron cuestionarios validados sobre transformación digital, calidad de servicio y satisfacción del cliente.
Los resultados indican que la transformación digital influye significativamente en la satisfacción del cliente, pero solo cuando contribuye a mejorar la calidad del servicio (β = 0.580; p = 0.000). Asimismo, se confirmó que la transformación digital impacta directamente en la calidad del servicio (β = 0.750; p = 0.000), y que esta calidad del servicio es determinante en la satisfacción del cliente (β = 0.774; p = 0.000). Por otro lado, no se encontró un efecto directo significativo de la transformación digital sobre la satisfacción (β = 0.019; p = 0.709).
En conclusión, esta investigación demuestra que para las cajas municipales de Tumbes la transformación digital debe ser entendida no solo como un proceso tecnológico, sino como una estrategia orientada a mejorar la calidad y experiencia del cliente. Finalmente, se recomienda que las entidades financieras locales combinen adecuadamente la innovación tecnológica con la gestión humana y la atención personalizada para maximizar la satisfacción y fidelidad de sus usuarios.
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Acceso abierto
Tesis pregrado
Estado de salud de cuidadores de personas con discapacidad, Centro de Salud Santa Martha, Santo Domingo, Ecuador, 2024
López Tenorio, Yomaira Vanessa; Ypanaque Ancajima, Jhon Edwin , 2026 Universidad Nacional de Tumbes
La investigación tuvo como objetivo determinar el estado de salud de los cuidadores de personas con discapacidad que acuden al Centro de Salud Santa Martha, en Santo Domingo, Ecuador, durante el año 2024. Como metodología, se desarrolló un estudio descriptivo, no experimental, de corte transversal, con enfoque cuantitativo. Se aplicó un cuestionario estructurado compuesto por veinte ítems, divididos en dos dimensiones: salud física y salud psicológica. En cuanto a los resultados, se evidenció que ningún cuidador presentó un estado de salud óptimo. En la evaluación general, el 6.3% mostró un estado moderado, el 35.0% un estado comprometido y el 58.8% un estado deteriorado. La dimensión física reveló que el 46.3% de los cuidadores presentó salud comprometida y el 47.5% deteriorada, mientras que la dimensión psicológica mostró afectaciones aún más severas: el 67.5% registró salud deteriorada y el 28.8% comprometida. Los resultados evidencian que el cuidado continuo impone una fuerte carga física y un profundo impacto emocional en los cuidadores, reflejado en estrés persistente, agotamiento y dificultades para manejar sus emociones, agravado por la falta de apoyo social. Estos hallazgos coinciden con la literatura nacional e internacional, que describe a los cuidadores informales como una población altamente vulnerable al dolor crónico, trastornos musculoesqueléticos, ansiedad y síntomas depresivos. En conjunto, se concluye que las condiciones psicosociales y laborales, sumadas a la ausencia de programas de apoyo institucional, son factores clave en el deterioro global de su bienestar. En conclusión, los hallazgos muestran que tanto las demandas físicas como las exigencias emocionales del cuidado impactan de manera significativa la salud de los cuidadores, requiriéndose intervenciones urgentes que fortalezcan su bienestar físico, psicológico y social.
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Acceso abierto
Tesis pregrado
Identificación de áreas agrícolas inundables por caudales máximos del rio Tumbes en sectores Arena - La Palma y Ruston - La inverna – 2023
Porras Preciado, Luigi Jair; Alburqueque Viera, Francisco , 2026 Universidad Nacional de Tumbes
El estudio de esta tesis se enfoca en la identificación y evaluación de las áreas agrícolas propensas a inundaciones causadas por caudales máximos del río Tumbes, específicamente en los sectores de Arena La Palma y Ruston La Inverna. Este análisis se justifica debido a la importancia de comprender y mitigar los riesgos asociados a eventos extremos, como inundaciones, que pueden tener un impacto significativo en la producción agrícola y en la comunidad en general en estas regiones costeras.
El proceso de identificación de estas áreas se llevó a cabo mediante la aplicación de metodologías hidrométricas, hidrológicas, técnicas geoespaciales y modelación hidráulica con Hec-Ras. Se emplearon datos hidrometeorológicos históricos, los cuales incluyen registros de caudales máximos, para caracterizar la magnitud y frecuencia de los eventos extremos en la cuenca del río Tumbes. Además, se utilizan modelos hidráulicos y de simulación para estimar la extensión de las inundaciones en los sectores mencionados.
El objetivo principal de este estudio es proporcionar información detallada y precisa sobre las áreas agrícolas vulnerables a inundaciones, con el fin de apoyar la toma de decisiones en materia de gestión del riesgo y planificación territorial. Se espera que los resultados obtenidos sirvan como base para el diseño e implementación de medidas de adaptación y mitigación, tales como la identificación de zonas de riesgo, la implementación de sistemas de alerta temprana y la promoción de prácticas agrícolas resilientes.
Además, se buscará establecer estrategias de ordenamiento territorial que integren consideraciones de riesgo de inundación, protección ambiental y desarrollo sostenible en los sectores estudiados. Esto implicará la colaboración con autoridades locales, comunidades agrícolas y otros actores relevantes para garantizar una gestión integral y participativa del riesgo.
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Acceso abierto
Tesis pregrado
Impacto de la gobernanza universitaria en la satisfacción estudiantil: mediado por la calidad de los servicios educativos
Sócola Sunción, Milton Sandro; Ezcurra Zavaleta, Ghenkis Amilcar , 2026 Universidad Nacional de Tumbes
El estudio tuvo como objetivo analizar cómo la gobernanza universitaria influye en la satisfacción estudiantil en la Universidad Nacional de Tumbes (UNTUMBES), considerando el papel mediador de la calidad de los servicios educativos. Se plantearon tres objetivos específicos: determinar el impacto de la gobernanza (transparencia y participación estudiantil) en la calidad de los servicios educativos, evaluar cómo estos servicios afectan la satisfacción estudiantil y examinar el efecto indirecto de la gobernanza sobre la satisfacción a través de los servicios ofrecidos. La investigación adoptó un enfoque cuantitativo, de tipo explicativo, con un diseño no experimental, transversal y correlacional. Se utilizó un modelo de ecuaciones estructurales (SEM) para analizar las relaciones entre las variables. La muestra estuvo compuesta por 363 estudiantes de pregrado matriculados en el ciclo 2025- I, de la cual se obtuvo una muestra representativa de 363 estudiantes mediante un muestreo probabilístico estratificado con afijación proporcional. Se aplicó un cuestionario estructurado de 45 ítems, con alta confiabilidad (alfa de Cronbach > 0.97) y validez estadística. Los resultados revelaron que la gobernanza universitaria tiene un impacto positivo significativo en la calidad de los servicios educativos (coeficiente 0.795) y en la satisfacción estudiantil (coeficiente 0.696). Además, la calidad de los servicios educativos —incluyendo tutorías, infraestructura y programas de bienestar— tuvo un efecto aún más fuerte en la satisfacción (coeficiente 0.875), confirmando su rol mediador. Se concluye que una gobernanza universitaria efectiva, basada en transparencia y participación estudiantil, mejora la calidad de los servicios educativos y, en consecuencia, eleva la satisfacción de los estudiantes. Esto destaca la necesidad de fortalecer la gestión institucional en universidades públicas como la UNTUMBES, priorizando tanto la participación estudiantil como la inversión en servicios que respondan a las necesidades académicas y personales del alumnado.
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Acceso abierto
Tesis pregrado
Tecnologías emergentes y su posicionamiento de marca en la empresa retail Supermercados Peruanos S.A, Tumbes, 2025
Martinez Infante, Jefferson Geanmarco; Aguilar Chuquizuta, Darwin Ebert , 2026 Universidad Nacional de Tumbes
La presente investigación determinó la influencia de las tecnologías emergentes en el posicionamiento de marca de la empresa retail Supermercados Peruanos S.A., Tumbes, 2025. El estudio se realizó bajo una metodología descriptiva-correlacional, con un enfoque cuantitativo y un diseño no experimental de corte transversal. La población estuvo conformada por 268,883 habitantes de Tumbes, de los cuales se extrajo una muestra de 384 personas a través de un muestreo probabilístico aleatorio simple. Para la recolección de datos, se utilizó una encuesta estructurada con una escala tipo Likert, validada mediante el coeficiente Alfa de Cronbach, alcanzando un valor de 0.877 para tecnologías emergentes y 0.867 para posicionamiento de marca. Los resultados obtenidos mediante el análisis de correlación Rho de Spearman revelaron que existe una correlación positiva alta y significativa (Rho = 0.859, p < 0.01) entre las tecnologías emergentes y el posicionamiento de marca de Supermercados Peruanos S.A. En particular, las dimensiones de sensores, inteligencia artificial y persona, fueron claves para la mejora en el posicionamiento de la marca. Sin embargo, se observó que, aunque el impacto es positivo, la marca aún presenta áreas de mejora en términos de su visibilidad y diferenciación en el mercado local. De este modo, se concluyó que la implementación adecuada de tecnologías emergentes, como sensores e inteligencia artificial, contribuye significativamente al fortalecimiento del
posicionamiento de marca en la región de Tumbes, ofreciendo una perspectiva clave para las estrategias de marketing digital y fidelización de clientes en el sector retail.
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