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Acceso abierto

Tesis pregrado

Cadena de valor y la satisfacción de los clientes del Mercado modelo de Tumbes, 2024

Rios Maza, María Angelica; Infante Carrillo, Rubén Edgardo , 2026 Universidad Nacional de Tumbes

El estudio tuvo como propósito determinar la relación entre la cadena de valor y la satisfacción de los clientes del Mercado Modelo de Tumbes, 2024. Se aplicó un enfoque cuantitativo, de tipo aplicada, con un diseño no experimental, transversal y correlacional. La muestra estuvo constituida por 383 clientes seleccionados mediante muestreo aleatorio simple. La información se obtuvo a través de cuestionarios estructurados que consideraron, para la variable independiente, las dimensiones de logística externa, ventas, servicio y desarrollo de tecnología; y para la variable dependiente, las dimensiones de expectativas, calidad del producto o servicio, valor percibido y comportamiento poscompra. Los resultados obtenidos mediante el procesamiento estadístico en el software SPSS evidenciaron una correlación positiva y significativa entre la cadena de valor y la satisfacción del cliente (Rho de Spearman = 0.689; p < 0.01). Asimismo, el análisis por dimensiones mostró relaciones moderadas y positivas entre logística externa (Rho = 0.571), ventas (Rho = 0.620), servicio (Rho = 0.537) y desarrollo de tecnología (Rho = 0.493) con la satisfacción del cliente. Estos hallazgos demuestran que una gestión eficiente de los componentes de la cadena de valor contribuye de manera significativa a elevar la percepción y satisfacción de los usuarios. En consecuencia, se infiere que el fortalecimiento de los procesos internos, en especial la adopción de tecnología, la capacitación del personal, la mejora de la logística y la implementación de estrategias de ventas, resulta esencial para optimizar la experiencia del cliente y consolidar la competitividad del Mercado Modelo de Tumbes. Finalmente, se recomienda implementar acciones de mejora continua en cada dimensión de la cadena de valor, priorizando la innovación, la eficiencia operativa y la orientación al cliente como pilares fundamentales para el desarrollo sostenible del comercio local.

20%

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Acceso abierto

Tesis pregrado

Comunicación y violencia intrafamiliar en adolescentes de un Asentamiento Humano del distrito de Zorritos-Tumbes, 2025

Gonzaga Roque, Madeliny Ninoska; Coronado Zapata, Carlos Alberto , 2026 Universidad Nacional de Tumbes

La investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre la comunicación y la violencia intrafamiliar en adolescentes de un asentamiento humano del distrito de Zorritos, en la región de Tumbes. El estudio fue de tipo básico, enfoque cuantitativo, alcance descriptivo correlacional, diseño no experimental y corte transversal. La muestra fue de 256 participantes quienes fueron evaluados mediante la Escala de Comunicación Familiar – Family Communication Scale (FCS) y el Cuestionario de Violencia Intrafamiliar de Altamirano y Castro (2012). Los resultados indicaron una correlación negativa muy alta y significativa (Rho = -0.811, p < 0.00) entre las variables. Asimismo, se identificó un predominio de niveles muy altos de comunicación en un 48.8% de la población estudiada y el 44.5% de la población presentó niveles medios de violencia intrafamiliar. Se concluyó que la comunicación es un factor relevante en la prevención de violencia intrafamiliar de la población estudiada.

15%

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Acceso abierto

Tesis pregrado

Gestión tributaria y su influencia en la rentabilidad de la Empresa de Transportes El Dorado, Tumbes, 2024

Alvarado Mcguire, Diana Lady; Barrientos Amaya, Kathelyn Jazmin; Dios Valladolid, John Piero , 2026 Universidad Nacional de Tumbes

La presente tesis titulada “Gestión tributaria y su influencia en la rentabilidad de la Empresa de Transportes El Dorado, Tumbes, 2024”, tiene como propósito principal determinar la relación entre la gestión tributaria y rentabilidad de la Empresa de Transportes El Dorado. La investigación es de nivel descriptiva, aplicada, correlacional, de corte transversal, de diseño no experimental, bajo un enfoque cuantitativo, se utilizó el método Inductivo - deductivo. La población y la muestra estuvo conformada por 40 colaboradores de la empresa. Los hallazgos demuestran una correlación positiva robusta entre la gestión tributaria y la rentabilidad, evidenciada por un coeficiente de correlación de 0.814. Esto indica que una gestión fiscal efectiva mejora sustancialmente los indicadores financieros generales de la empresa, promoviendo así un entorno operativo más estable y sostenible dentro del sector del transporte. Este vínculo positivo muestra lo importante que es incluir la gestión fiscal en la estrategia empresarial.

15%

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Acceso abierto

Tesis pregrado

Afectación del derecho a la propiedad en la prescripción adquisitiva de dominio de bien inmueble entre copropietarios en sede notarial.

Peña Muñoz, Ivett Natali; Diaz Valiente, Frank Alexander , 2025 Universidad Nacional de Tumbes

La investigación tuvo como propósito determinar si existe una afectación del derecho a la propiedad en la prescripción adquisitiva de dominio de bien inmueble entre copropietarios en sede notarial. Este estudio asumió un enfoque cualitativo, con diseño no experimental, y se fundamentó en el análisis de supuestos jurídicos y definiciones normativas aplicables. La naturaleza descriptiva explicativa del trabajo permitió profundizar en los conceptos, tipos y características de la prescripción adquisitiva en escrituras públicas, consolidando un conocimiento teórico sobre el tema. La investigación evidenció que los procesos de prescripción adquisitiva en sede notarial presentan limitaciones en cuanto a la garantía del derecho a la propiedad de los copropietarios. Se identificó que la ausencia de mecanismos efectivos de notificación y participación de todos los copropietarios vulnera el debido proceso y la seguridad jurídica. Este fenómeno, observado en casos concretos, reveló la posibilidad de consolidación unilateral de la propiedad sin salvaguardar los derechos de los copropietarios ausentes, generando afectaciones constitucionales. Se concluyó que la afectación al derecho de propiedad es una realidad en estos procesos, lo que subraya la necesidad de reformas normativas orientadas a garantizar una mayor protección de los derechos de los copropietarios y evitar vulneraciones futuras. Esta conclusión destaca la relevancia de incorporar medidas que aseguren la equidad y la transparencia en la aplicación de la prescripción adquisitiva en sede notarial.

14%

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Acceso abierto

Tesis pregrado

Aplicación de la tenencia compartida y el interés superior del niño en el Distrito Judicial de Tumbes, 2025

Zapata Grillo, Joel Edberg; Roque Ruiz, Vanessa Renee , 2025 Universidad Nacional de Tumbes

Esta investigación busco analizar la relación entre la aplicación de la tenencia compartida y el interés superior del niño en el Distrito Judicial de Tumbes durante el año 2025. Para ello, se desarrolló un estudio aplicado, con enfoque cuantitativo, alcance correlacional y diseño no experimental de corte transversal, utilizando como técnica la encuesta y como instrumento un cuestionario estructurado en escala de Likert, validado por juicio de expertos y con una confiabilidad muy alta (α = 0.832). La muestra estuvo conformada por 90 abogados habilitados del Colegio de Abogados de Tumbes, seleccionados mediante muestreo probabilístico aleatorio simple. Los resultados revelaron una asociación positiva y estadísticamente significativa entre la aplicación de la tenencia compartida y el interés superior del niño (r = 0.427; p = 0.000), lo que demuestra que, en la medida en que los operadores jurídicos perciben una implementación más coherente y efectiva de este régimen, también identifican una mayor garantía de protección a la niñez. Por dimensiones, se encontró que la implementación de supuestos legales no mostró una relación significativa (r = 0.166; p = 0.119), mientras que la corresponsabilidad y distribución de tiempos (r = 0.267; p = 0.011), la coordinación y comunicación parental (r = 0.372; p = 0.000) y la existencia de estándares y lineamientos mínimos (r = 0.326; p = 0.002) evidenciaron asociaciones positivas significativas con la protección del interés superior del niño. En conclusión, el estudio confirma que la eficacia real del régimen de tenencia compartida no depende del cumplimiento formal de la ley, sino de la práctica efectiva de la corresponsabilidad, la cooperación parental y la existencia de criterios uniformes que orienten las decisiones judiciales, elementos que fortalecen de manera comprobable la tutela integral de niñas, niños y adolescentes.

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