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Acceso abierto
Tesis pregrado
Habilidades gerenciales y estrés laboral en personal de la Dirección Regional de Salud de Tumbes - 2024
Gallardo Barreto, Katty Betsabé; Meza Olivera, Mauro Pablo , 2026 Universidad Nacional de Tumbes
El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo determinar la asociación entre las habilidades gerenciales y el estrés laboral en el personal de la Dirección Regional de Salud (DIRESA) de Tumbes en el año 2024, mediante una metodología de tipo básica – asociativa, con diseño no experimental, transversal. El estudio se realizó utilizando una población conformada por 125 trabajadores. Se utilizó el cuestionario de Habilidades gerenciales introducido por Katz y el cuestionario de estrés laboral elaborado por Maslach, Schaufeli y Leiter para medir las variables de estudio. Los resultados revelan que no existe asociación estadísticamente significativa entre las variables (RP =1.05; IC 95% (0.82-1.34) con un valor de p=0.572. La prevalencia de habilidades gerenciales insuficientes fue de 13.60%, la mayor parte de la muestra presentó habilidades gerenciales buenas. La prevalencia de estrés laboral alto en el personal fue de 1.60%. Se observa que el nivel de estrés laboral predominante es el medio, tanto en el personal femenino (66,67%) como en el masculino (64,62%). Tener niveles altos de desgaste emocional, disminuye hasta en un 87% las chances de encontrar niveles suficientes de despersonalización, tener niveles altos de despersonalización, disminuye hasta en un 92% las chances de encontrar niveles suficientes de habilidades humanas. Tener niveles altos de realización personal, disminuye hasta en un 26% las chances de encontrar niveles suficientes de habilidades técnicas y disminuye hasta en un 27% las chances de encontrar niveles suficientes de habilidades humanas. Concluyendo que no existe asociación entre las habilidades gerenciales y el estrés laboral en el personal de la Dirección Regional de Salud de Tumbes.
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Acceso abierto
Tesis pregrado
Habilidades directivas y su relación en la gestión administrativa de la Municipalidad Provincial de Zarumilla, Región Tumbes, 2024
Huallama Dioses, María de los Ángeles; Guerrero Garcia, Galvani , 2025 Universidad Nacional de Tumbes
El presente estudio, tuvo como objetivo determinar la relación que existe entre las habilidades directivas y la gestión administrativa en dicha entidad. El estudio fue de tipo aplicado, de nivel descriptivo–correlacional, con enfoque cuantitativo y diseño no experimental y transversal. La población estuvo conformada por 291 trabajadores de la MPZ, de los cuales se seleccionó una muestra de 166 colaboradores, mediante un muestreo probabilístico aleatorio simple. Para el desarrollo de la investigación se utilizaron los métodos inductivo, deductivo, cuantitativo y analítico. Como instrumentos se aplicaron dos cuestionarios validados por juicio de expertos y cuya confiabilidad fue determinada mediante el coeficiente Alfa de Cronbach, alcanzando valores superiores a 0.90. Los resultados evidenciaron que las habilidades directivas se relacionan de manera significativa y positiva con la gestión administrativa, obteniéndose un coeficiente de correlación de Pearson de 0.867, lo que refleja una relación muy fuerte entre ambas variables. En cuanto a las dimensiones de la primera variable, se determinó que las habilidades técnicas presentan una correlación de 0.778 con la gestión administrativa, las habilidades humanas una correlación de 0.404, y las habilidades conceptuales una correlación de 0.778, todas ellas estadísticamente significativas (p < 0.05). Como conclusión general, se afirma que a mayor desarrollo de las habilidades directivas en los funcionarios y servidores, mejor será el nivel de la gestión administrativa de la Municipalidad Provincial de Zarumilla. Finalmente, se recomienda implementar programas de capacitación y fortalecimiento de las habilidades técnicas, humanas y conceptuales en los trabajadores, con el fin de optimizar la eficiencia y eficacia en la administración pública local.
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Acceso abierto
Tesis pregrado
Calidad de servicio de la banca móvil y la lealtad de los clientes del sistema financiero, Tumbes 2024
Gonzales Palomino, Jhony Cristhian; Ezcurra Zavaleta, Ghenkis Amilcar , 2026 Universidad Nacional de Tumbes
La presente investigación tuvo como objetivo principal determinar la influencia de la calidad del servicio de la banca móvil en la lealtad de los clientes del sistema financiero en la ciudad de Tumbes durante el año 2024. Para ello, se utilizó un enfoque cuantitativo, con un diseño no experimental, descriptivo y correlacional, aplicando el modelo SERVQUAL adaptado a entornos digitales, la calidad del servicio fue evaluada a través de cuatro dimensiones: tangibilidad, fiabilidad, receptibilidad y seguridad. La lealtad del cliente, por su parte, se analizó mediante las dimensiones cognitiva, afectiva, conativa y comportamental. La muestra estuvo conformada por 385 usuarios de banca móvil, seleccionados mediante muestreo aleatorio simple. Se emplearon encuestas estructuradas con escala de Likert y se procesaron los datos mediante software estadístico como SPSS, Jamovi y SmartPLS 4, los resultados evidenciaron que todas las dimensiones de la calidad del servicio mostraron una correlación positiva y significativa con las dimensiones de lealtad del cliente. Asimismo, el análisis de ecuaciones estructurales (PLS-SEM) reveló que las dimensiones afectiva y conativa fueron las más influenciadas por la calidad del servicio, alcanzando altos niveles de coeficiente de determinación (R² > 0.50). Se concluyó que una mayor percepción de calidad del servicio en la banca móvil incrementa significativamente la lealtad del cliente en sus distintas formas, fortaleciendo el vínculo racional, emocional, intencional y conductual con las entidades financieras. Este hallazgo tiene implicancias prácticas para el diseño de estrategias centradas en mejorar la experiencia del usuario y fomentar relaciones sostenibles con los clientes del sistema financiero local.
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Acceso abierto
Tesis pregrado
Motricidad fina y el aprendizaje del garabateo en niños de 3 años, en una institución educativa, Tumbes, 2025
Apolo Noriega, Gina María; La Rosa Feijoo, Oscar Calixto , 2026 Universidad Nacional de Tumbes
El presente estudio tuvo como objetivo general determinar la relación entre la motricidad fina y el aprendizaje del garabateo en niños de 3 años de una institución educativa en Tumbes, 2025. La investigación se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, de tipo básico, descriptivo y correlacional, con diseño no experimental y corte transversal. La muestra estuvo conformada por 17 niños, seleccionados mediante muestreo intencional. Para la recolección de datos se aplicaron instrumentos validados que midieron las dimensiones de la motricidad fina y las etapas del garabateo (desordenado, controlado y con nombre). Los resultados de
las pruebas de normalidad evidenciaron que las variables no se ajustan a una distribución normal, por lo que se emplearon pruebas no paramétricas. El análisis de correlación mediante el coeficiente Rho de Spearman mostró relaciones altas y significativas entre la motricidad fina y las tres dimensiones del garabateo: desordenado (ρ = 0,994; p < 0,01), controlado (ρ = 0,994; p < 0,01) y con nombre (ρ = 1,000; p < 0,01). Estos hallazgos confirman que el desarrollo de la motricidad fina constituye un factor determinante en la progresión del garabateo hacia formas más organizadas y representacionales. Se concluye que la motricidad fina se relaciona de manera significativa con el aprendizaje del garabateo en sus diferentes etapas, consolidándose como un predictor del éxito en la adquisición de la escritura formal. El estudio aporta evidencia empírica que respalda la necesidad de implementar estrategias pedagógicas orientadas a estimular la motricidad fina desde la educación inicial, fortaleciendo así el desarrollo integral infantil.
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Acceso abierto
Tesis pregrado
Percepción sobre la organización de los productos y la experiencia de compra de clientes en supermercados, distrito de Tumbes, 2025
Lopez Concha, Gerson Giancarlo; Calderon Balladares, Jeraldine Florencia; Garavito Criollo, Richar Augusto , 2026 Universidad Nacional de Tumbes
El presente estudio tuvo como objetivo general determinar de qué manera se relaciona la percepción sobre la organización de los productos con la experiencia de compra de los clientes de supermercados del distrito de Tumbes durante el año 2025, considerando que la adecuada disposición, accesibilidad y categorización de los artículos influye en la satisfacción y comportamiento del consumidor. La investigación se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, de tipo aplicada, con diseño no experimental, transversal y alcance correlacional, dado que se buscó analizar la asociación entre las variables sin manipularlas. La población estimada estuvo conformada por aproximadamente 34 200 clientes de supermercados del distrito Tumbes, de los cuales se seleccionó una muestra representativa de 379 participantes mediante muestreo aleatorio simple. Para la recolección de datos se empleó la técnica de la encuesta y como instrumento un cuestionario estructurado de 29 ítems, validado por expertos y con adecuada confiabilidad, cuyos resultados fueron procesados mediante el software estadístico SPSS. El análisis incluyó tablas cruzadas y la prueba no paramétrica Rho de Spearman para medir la intensidad y dirección de la relación entre las variables. Los resultados evidenciaron una correlación positiva muy fuerte entre la percepción sobre la organización de los productos y la experiencia de compra, obteniéndose un coeficiente de 0,860 con significancia estadística de 0,000, lo cual confirma que una mejor organización del espacio comercial se asocia con experiencias de compra más satisfactorias. Asimismo, se observó que la mayoría de clientes percibió niveles altos de organización y experiencia favorable. En conclusión, se determinó que la adecuada organización de los productos constituye un factor clave para optimizar la experiencia de compra, fortalecer la satisfacción del cliente y contribuir a la competitividad de los supermercados en el contexto local.
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