Control aduanero y calidad de servicio al usuario en el puesto de control Carpitas Tumbes - Perú, 2023

Abstract

La presente investigación denominada “control aduanero y calidad de servicio al usuario en el puesto de control Carpitas Tumbes- Perú, 2023”, planteándose como objetivo general determinar el impacto del control aduanero en la calidad de servicio al usuario en el puesto de control Carpitas Tumbes – Perú, 2023. La tesis es de tipo descriptiva correlacional, con diseño no experimental transeccional, la técnica aplicada ha sido la encuesta diseñándose un cuestionario de 15 interrogantes aplicado a colaboradores del puesto de Aduanas y usuarios. La muestra ha sido de 31 oficiales de control y 323 usuarios de la entidad. Los resultados demostraron que si existe relación entre el Control Aduanero y Calidad de Servicio con lo que respecta al puesto de control Carpitas Tumbes. Utilizando la prueba de hipótesis R de Spearman, obteniendo el valor de (p=0,000 <0,01), con un Rho Spearman = 0,760 en un nivel alto de relación, logrando rechazar la hipótesis nula y afirmando la hipótesis de Investigación general formulada, así mismo la dimensión operativos especiales es la que mayor relación tiene con la calidad de servicio. Llegando a la conclusión que las acciones control por parte de Aduanas se viene ejecutando con un nivel medio de eficacia y ello genera un impacto satisfactorio medio en las percepciones del servicio que se recibe, se atiende sus reclamos, existe un ambiente agradable, y consideran que se vienen implementando mejora en los procesos de atención.