Repositorio InstitucionalTesis
Permanent URI for this collectionhttps://hdl.handle.net/20.500.12874/42
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Item Acceso abiertoTesis pregradoCompetencias emocionales y toma de decisiones gerenciales en los gobiernos locales de la Provincia de Tumbes, 2025Zapata Palacios, Massiel; Benavides Medina, Augusto Oswaldo , 2026 Universidad Nacional de TumbesEsta investigación tuvo por objetivo general: determinar la incidencia de las competencias emocionales en la toma de decisiones gerenciales de los gobiernos locales en la Provincia de Tumbes, 2025. La investigación fue aplicada, con enfoque cuantitativo, de tipo descriptivo-correlacional y diseño no experimental. La muestra de la investigación fue censal porque es igual al número de trabajadores que conforma la población, es decir, estuvo constituida por 102 funcionarios (gerentes y sub gerentes). Los métodos utilizados fueron el deductivo, inductivo, cuantitativo, análisis y descriptivo. Se utilizó la técnica de aplicación de la encuesta basada en dos cuestionarios con 15 preguntas cada uno, relacionadas a las variables, las cuales fueron calificados mediante la escala de Likert. Se determinó que la variable competencias emocionales dio conformidad el 59.80% de los encuestados presenta un nivel alto y la variable toma de decisiones en el nivel medio de 56.90%, de los mismos. Se estableció que la dimensión autoconciencia logró un 62.75% y autodominio alcanzó un 51.96%, automotivación un 44.12% en nivel alto y medio, empatía un 59.80% y las habilidades sociales presentaron un 45.10% de nivel alto en las respuestas de los colaboradores. La correlación de las habilidades gerenciales y toma de decisiones se corrobora con el coeficiente Rho de Spearman: 0.199 y una significancia bilateral 0.044 < 0.05, indicando que existe correlación positiva débil entre ambas variables. Las dimensiones autoconciencia obtuvo un rs: 0.209, autodominio un rs: 0.200, automotivación un rs: 0.207, empatía un rs: 0.209 y por ultimo las habilidades sociales con un rs: 0.205, aceptando las hipótesis planteadas. - Loading...3%00
Item Acceso abiertoTesis pregradoImpacto de la gestión de la calidad en la competitividad, Municipalidad Provincial de Contralmirante Villar, 2025Peralta Preciado, Danna Nayeli; Sosa Arellano, Cristian , 2026 Universidad Nacional de TumbesLa presente investigación tuvo como objetivo determinar el impacto de la gestión de la calidad en la competitividad, Municipalidad Provincial de Contralmirante Villar, 2025. El estudio adoptó un enfoque cuantitativo, de tipo correlacional no experimental y de corte transversal. La población estuvo conformada por los trabajadores de la Municipalidad Provincial de Contralmirante Villar, seleccionándose una muestra no probabilística de 100 colaboradores mediante muestreo por conveniencia. La técnica de recolección de datos fue la encuesta estructurada, aplicada mediante un cuestionario por cada variable basado en la revisión de literatura, ambos evaluados con escala Likert de 5 puntos; determinándose su confiabilidad del instrumento con el coeficiente Alfa de Cronbach 0.723 para gestión de la calidad y 0.731 para competitividad, considerándose alta. Los datos se procesaron con el software SPSS versión 27 con la prueba gratuita de internet, empleando estadística descriptiva e inferencial. Los resultados demuestran una correlación positiva considerable rs: 0.721 y estadísticamente significativa al 1%, entre las variables de estudio, en proporción entre la dimensión de responsabilidad de dirección y competitividad. En conclusión, se determinó que existe un impacto positivo y significativo de la gestión de la calidad en la competitividad, con una correlación positiva considerable rs: 0.721. La dimensión gestión de recursos mostró la correlación más fuerte rs: 0.767, mientras que responsabilidad de dirección y realización del servicio presentaron correlaciones medias. Estos hallazgos evidencian debilidades en la implementación de prácticas de calidad, liderazgo directivo y ejecución de servicios, lo que limita la competitividad institucional. - Loading...16%00
Item Acceso abiertoTesis pregradoComunicación interna y la imagen corporativa del personal administrativo de la Dirección Regional de Salud, Tumbes - 2025Leon Granda, Ailton Andres; Armestar Amaya, Alex Alfreth , 2026 Universidad Nacional de TumbesLa presente investigación tuvo como objetivo determinar la relación de la comunicación interna con la imagen corporativa del personal administrativo de la DIRESAT en el año 2025. El estudio se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, con un diseño no experimental, de tipo descriptivo correlacional y de corte transversal. La población estuvo conformada por trabajadores de la Dirección Regional de Salud Tumbes; se trabajó con una muestra de 118 encuestados, aplicándose un cuestionario estructurado con las dos variables con un total de 50 ítems valorados con la escala de Likert; validado por un juicio de expertos; determinándose su confiabilidad con el alfa de Cronbach para la variable comunicación interna 0.653 e imagen corporativa 0.729. En sus resultados destaca una correlación positiva considerable: 0,707; y estadísticamente significativa al 1%. Respecto a sus dimensiones entre perspectiva organizacional e imagen corporativa reveló una correlación positiva considerable: 0,595, retroalimentación personal obtuvo un rs: 0,608, integración organizacional con un rs: 0,597, comunicación con supervisores un rs: 647, comunicación horizontal un rs: 596, calidad de medios de comunicación un rs: 595, comunicación con subordinados un rs: 768 y un clima de comunicación con un rs: 634. En conclusión, la existencia de una relación positiva alta y estadísticamente significativa entre la comunicación interna y la imagen corporativa del personal administrativo de la Dirección Regional de Salud de Tumbes, durante el año 2025, evidenciada mediante el coeficiente Rho de Spearman (ρ = 0.707) con un nivel de significancia p < 0.001, lo que permitió aceptar la hipótesis planteada. Estos resultados demuestran que los procesos de comunicación interna influyen de manera directa en la percepción que los trabajadores tienen sobre la imagen corporativa de la institución, revelándose que una adecuada gestión comunicacional fortalece la identidad, cultura y coherencia institucional. - Loading...17%00
Item Acceso abiertoTesis pregradoGestión logística y calidad de servicio en los colaboradores del área de logística del Gobierno Regional de Tumbes, 2025Noel Gonzalez, Job Martin; Castillo Chinguel, Jordy Paul; Infante Carrillo, Rubén Edgardo , 2026 Universidad Nacional de TumbesLa presente investigación tuvo como propósito principal determinar el nivel de relación entre Gestión logística y calidad de servicio en los colaboradores del área de logística del Gobierno Regional de Tumbes, 2025. La investigación es de nivel descriptiva, correlacional, de corte transversal, de diseño no experimental, bajo un enfoque cuantitativo, se utilizó el método hipotético - deductivo. La población y la muestra estuvieron conformado por 46 colaboradores del área de logística del Gobierno regional de Tumbes. El análisis de correlación de Spearman muestra un coeficiente de ρ = 0.909 (p < 0.01), lo que significa que existe una relación positiva fuerte y significativa entre la gestión logística y la calidad del servicio entre los empleados del departamento de logística del Gobierno Regional de Tumbes en 2025. Este hallazgo indica que una gestión logística efectiva mejora significativamente la calidad percibida de los servicios públicos mientras optimiza los recursos dentro del marco de las limitaciones regionales. - Loading...17%00
Item Acceso abiertoTesis pregradoInteligencia Artificial y el rendimiento académico en los alumnos de la Escuela Profesional de Administración, UNTUMBES, 2025Ramirez Medina, Rolly Lewis; Zapata Peña, Josue Francisco; Aguilar Chuquizuta, Darwin Ebert , 2026 Universidad Nacional de TumbesLa presente investigación tuvo como objetivo general determinar la incidencia de la inteligencia artificial en el rendimiento académico de los alumnos de la Escuela Profesional de Administración de la Universidad Nacional de Tumbes, en el periodo 2025 I. El estudio adoptó un enfoque cuantitativo, con diseño no experimental, de nivel descriptivo correlacional y corte transversal. La población estuvo conformada por 569 alumnos, a quienes se les aplicó un cuestionario estructurado validado. El análisis estadístico se realizó mediante estadística descriptiva e inferencial, utilizando el coeficiente Rho de Spearman. Los resultados revelaron una correlación positiva fuerte entre inteligencia artificial y rendimiento académico, con un coeficiente de Rho de Spearman de 0,775 y un valor de significancia bilateral de 0,000 (p < 0,01), lo cual indica una relación altamente significativa. Estos resultados confirman que el dominio de habilidades digitales incide de manera positiva y significativa en los alumnos para insertarse y mantenerse en el mercado laboral actual. Se concluyó que la inteligencia artificial es un factor determinante en el rendimiento académico recomendando fortalecer el uso de estrategias digitales, actualizar la malla curricular y establecer vínculos con empresas del sector digital. - Loading...14%00
Item Acceso abiertoTesis pregradoDesarrollo de personas y desempeño laboral de los servidores públicos de la municipalidad distrital de Matapalo, 2025Cornejo Céspedes, Kevin Joseph; Benavides Medina, Augusto Oswaldo , 2026 Universidad Nacional de TumbesLa presente investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre el desarrollo de personas y el desempeño laboral de los servidores públicos de la Municipalidad Distrital de Matapalo, 2025. El estudio fue de enfoque cuantitativo, de tipo básica, descriptivo-correlacional, con diseño no experimental y de corte transversal; se trabajó con una muestra de 78 servidores públicos. Para la recolección de datos se aplicaron dos cuestionarios en escala Likert. En los resultados descriptivos se evidenció predominio del nivel medio en desarrollo de personas (57,69%) y desempeño laboral (65,38%). Asimismo, en las dimensiones del desarrollo de personas también predominó el nivel medio en formación y capacitación (65,38%), oportunidades de crecimiento profesional (70,51%), soporte organizacional para el desarrollo (71,79%) y retroalimentación para la mejora (62,82%). Respecto al análisis inferencial, se encontró una correlación positiva moderada y estadísticamente significativa entre desarrollo de personas y desempeño laboral (rho = 0,571; p = 0,000 < 0,01). Del mismo modo, por dimensiones, se obtuvieron relaciones positivas moderadas y significativas entre formación y capacitación y desempeño laboral (rho = 0,517), oportunidades de crecimiento profesional y desempeño laboral (rho = 0,537), soporte organizacional para el desarrollo y desempeño laboral (rho = 0,485), y retroalimentación para la mejora y desempeño laboral (rho = 0,521), todas con p = 0,000 < 0,01. Se concluyó que el fortalecimiento de la capacitación, el crecimiento profesional, el soporte organizacional y la retroalimentación favorece la mejora del desempeño laboral de los servidores públicos municipales. - Loading...15%00
Item Acceso abiertoTesis pregradoRelación entre la motivación laboral, cultura organizacional y compromiso de empleados de municipalidades de la Provincia contralmirante Villar, Tumbes 2024Aguilar Ventura, Jhonny Javier; Meza Castro, Dayana Medaly; Ezcurra Zavaleta, Ghenkis Amilcar , 2026 Universidad Nacional de TumbesLa presente investigación tuvo como objetivo analizar la relación entre la motivación laboral, la cultura organizacional y el compromiso de los empleados en las municipalidades de la provincia de Contralmirante Villar, Tumbes, durante el año 2024. El estudio se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, de tipo descriptivocorrelacional y con un diseño no experimental, transversal y correlacional. La población estuvo conformada por 330 trabajadores de las municipalidades de Zorritos, Casitas y Punta Sal, de los cuales se seleccionó una muestra de 178 empleados mediante muestreo proporcional estratificado. La técnica utilizada fue la encuesta y los instrumentos consistieron en cuestionarios estructurados que evaluaron tres dimensiones principales: motivación laboral (intrínseca y extrínseca), cultura organizacional (valores, normas y comunicación) y compromiso (afectivo, normativo y de continuidad). Los resultados evidenciaron una correlación positiva y significativa entre la motivación laboral y el compromiso de los empleados, así como entre la cultura organizacional y el compromiso. De este modo, se confirmó que un entorno organizacional sólido, acompañado de factores motivacionales adecuados, incrementa los niveles de compromiso laboral en las municipalidades estudiadas. En conclusión, la investigación resalta la necesidad de fortalecer la cultura organizacional, implementar estrategias de motivación y promover políticas de gestión de recursos humanos que fomenten la identificación de los trabajadores con los objetivos institucionales, con el fin de mejorar la eficiencia y la calidad de los servicios municipales en la provincia de Contralmirante Villar. - Loading...13%00
Item Acceso abiertoTesis pregradoAlfabetización digital y productividad laboral del personal nombrado en la DIRESA Tumbes, 2026Moncada Córdova, Emily Mariam; Medina Jimenez, Mercedes Isabel; Morales Benites, Luis Enrique , 2026 Universidad Nacional de TumbesLa investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre la alfabetización digital y la productividad laboral del personal nombrado de la DIRESA Tumbes, 2026. Se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, de tipo aplicada, nivel descriptivo-correlacional y diseño no experimental de corte transversal. La población estuvo conformada por 268 trabajadores nombrados de la DIRESA Tumbes, utilizándose una muestra censal. La técnica de recolección de datos fue la encuesta y se aplicaron dos cuestionarios para medir las variables de estudio. Los resultados descriptivos evidenciaron que tanto la alfabetización digital como la productividad laboral alcanzaron predominantemente un nivel alto, representando cada una el 85% de los encuestados. En cuanto a las dimensiones de la alfabetización digital, el dominio digital presentó un nivel alto en el 81% de los participantes, el uso digital en el 78% y la disposición digital en el 76%. Respecto a los resultados inferenciales, se encontró una relación positiva muy alta y significativa entre la alfabetización digital y la productividad laboral (ρ = 0.870; p = 0.000). Asimismo, se identificaron relaciones positivas altas y significativas entre dominio digital y productividad laboral (ρ = 0.604; p = 0.000), uso digital y productividad laboral (ρ = 0.634; p = 0.000), y disposición digital y productividad laboral (ρ = 0.641; p = 0.000). Se concluye que la alfabetización digital se relaciona significativamente con la productividad laboral del personal nombrado de la DIRESA Tumbes, evidenciándose que mayores niveles de competencias digitales contribuyen al desarrollo eficiente de las actividades y al mejor desempeño laboral dentro de la institución. - Loading...14%00
Item Acceso abiertoTesis pregradoBig data y fidelización de clientes en el consorcio Money Money S.A.C, Tumbes, 2026.Cabrera Ruiz, Mario Martín; Álvarez Rivera, Diana Lizbet; Aguilar Chuquizuta, Darwin Ebert , 2026 Universidad Nacional de TumbesLa investigación tuvo como objetivo principal: analizar la influencia del uso de Big Data en la fidelización de clientes del consorcio Money Money S.A.C, en el distrito de Tumbes, 2025. La metodología empleada fue de tipo descriptiva-correlacional, diseño no experimental, con corte transversal, su muestra estuvo compuesta de 300 clientes, utilizando como instrumento de recolección de datos el cuestionario. Los resultados evidenciaron una correlación de Rho Spearman entre las variables uso de Big Data y fidelización de clientes muestra un coeficiente de correlación de 0.478, con un nivel de significancia bilateral de p < 0.001; para la primera dimensión se obtuvo un coeficiente de correlación de 0.479 con un nivel de significancia bilateral de p < 0.001, confirmando la hipótesis: Los tipos de datos empleados en Big Data influyen significativamente en la fidelización del cliente.; para la dimensión 2 los resultados indicaron un coeficiente de correlación de 0.479, con una significancia bilateral (p < 0.001), entre frecuencia del análisis de Big Data en la personalización de productos o servicios; en la dimensión 3, se obtuvo un coeficiente de correlación de 0.497 con una significancia bilateral de p < 0.001, entre calidad del procesamiento de datos y la fidelización del cliente; finalmente, se obtuvo una correlación de Spearman de 0.370, con un nivel de significancia bilateral de p < 0.001. Este valor indica una correlación positiva baja pero significativa entre estrategia de uso y la fidelización del cliente. Concluyendo que el uso del Big Data influye significativamente en la fidelización de los clientes del consorcio Money Money S.A.C., con una correlación positiva moderada. Este hallazgo permite aceptar la hipótesis general, demostrando que, cuando el tratamiento de datos es estratégico, personalizado y ético, contribuye a fortalecer la relación con el cliente. - Loading...13%00
Item Acceso abiertoTesis pregradoNeuromarketing y toma de decisiones en los clientes de Supermercados Peruanos S.A, Tumbes, 2025Huayhua Peña, Irving Imanhol; Socola Oyola, Stefany Dayana; Aguilar Chuquizuta, Darwin Ebert , 2026 Universidad Nacional de TumbesLa investigación tuvo como objetivo determinar la influencia del neuromarketing en la toma de decisones de los clientes de Supermercados Peruanos S.A.C, 2025. Se trabajó bajo un enfoque cuantitativo, con un estudio descriptivo-correlacional y un diseño no experimental de corte transversal. La muestra estuvo compuesta por 278 clientes seleccionados mediante un muestreo no probabilístico. Para la recolección de datos se utilizó una encuesta con un cuestionario de 12 ítems por cada variable, elaborados en escala Likert, cuyos resultados fueron procesados en Excel y SPSS. Los hallazgos mostraron que, en la variable neuromarketing, un 10% de los participantes presentó un nivel alto y un 70% un nivel medio; de manera similar, en la variable toma de decisiones, el 11% alcanzó un nivel alto y el 70% se ubicó en un nivel medio. En ambas variables no se registraron puntuaciones bajas mayores al 19%. El coeficiente Rho de Spearman fue de 0.714, lo que indicó una correlación positiva alta, con una significancia de 0.000. Respecto a las dimensiones, la atención obtuvo un 78% en nivel medio, con un Rho de 0.650 y significancia de 0.000. La emoción presentó un 72% en nivel medio, con un coeficiente de 0.701 y p-valor de 0.000. La percepción alcanzó un 74% en nivel medio, también con un Rho de 0.701 y significancia de 0.000. En conjunto, estos resultados permitieron concluir que existe evidencia estadística suficiente para afirmar una correlación entre el neuromarketing y la toma de decisiones de los clientes de Supermercados Peruanos en Tumbes. - Loading...8%00
Item Acceso abiertoTesis pregradoParticipación de juntas vecinales y la seguridad ciudadana, distrito de San Jacinto, región Tumbes, 2023Chávez Rodríguez, Viligram; Merino Velásquez, Jesús , 2026 Universidad Nacional de TumbesEste estudio tuvo como propósito determinar la influencia de la participación de las juntas vecinales en la seguridad ciudadana distrito de San Jacinto, región Tumbes, 2023. Esta investigación fue aplicada de enfoque cuantitativo de nivel descriptivo correlacional, de diseño no experimenta y de corde transversal. Se trabajó con dos tipos de muestras que comprendieron 59 integrantes de las juntas vecinales y para la variable dos, seguridades ciudadanas estuvo conformada con 113 habitantes del cercado del distrito de San Jacinto, se empleó la técnica de encuesta utilizando un cuestionario como instrumento de medición, determinando su confiabilidad con el alfa de Cronbach de 0.88 para la variable uno y 0.94 para la variable dos, aplicándose a la muestra determinadas. En sus resultados destacaron que el 60% de los encuestados respecto a la variable juntas vecinales tuvo una implicancia en el 80% de la seguridad ciudadana de los pobladores del distrito de san jacinto. Una correlación con el Rho Spemann positiva de 0,850. Concluyo que la variable que si existe correlación positiva alta y significativa determinada por el Rho Spemann de 0,850 y un p- valué mayor 0.05. - Loading...17%00
Item Acceso abiertoTesis pregradoCompetencias digitales y su relación con la productividad laboral del personal administrativo nombrado del Gobierno Regional de Tumbes, 2025Alama Gallo, Giancarlo; García Huamán, Jonathan Humberto; Morales Benites, Luis Enrique , 2026 Universidad Nacional de TumbesLa presente investigación titulada “Competencias digitales y su relación con la productividad laboral del personal administrativo nombrado del Gobierno Regional de Tumbes, 2025” tuvo como objetivo general determinar la relación entre las competencias digitales y la productividad laboral del personal administrativo nombrado en el Gobierno Regional de Tumbes. El tipo de investigación fue descriptiva, con un enfoque cuantitativo, diseño correlacional de corte transversal. La población estuvo conformada por 138 trabajadores administrativos, entre directivos, profesionales, técnicos y auxiliares, a quienes se les aplicó una encuesta mediante un cuestionario de 15 preguntas para ambas variables, medidas en la escala de Likert. Los resultados obtenidos mediante la aplicación de la encuesta indicaron que el 71% de los encuestados presentó un nivel alto en competencias digitales, mientras que el 70% alcanzó un nivel alto en productividad laboral, lo que refleja una relación positiva significativa entre ambas variables. El coeficiente de correlación de Spearman fue de 0.735, lo que sugiere una correlación positiva moderada. Se concluye que fortalecer las competencias digitales tiene un impacto directo en la mejora de la productividad laboral, lo cual es clave para optimizar procesos administrativos. - Loading...19%00
Item Acceso abiertoTesis pregradoHabilidades blandas y calidad de servicio en el Municipio Distrital de San Jacinto, 2025Balladares Córdova, Katia Lizeth; Infante Carrillo, Rubén Edgardo , 2026 Universidad Nacional de TumbesLa investigación tuvo como propósito analizar la asociación entre las habilidades blandas (HB) y la calidad de los servicios brindados por la municipalidad del distrito de San Jacinto en el año 2025. El estudio se enmarcó en un enfoque cuantitativo, con un diseño no experimental, de alcance descriptivo-correlacional y de carácter transversal. La muestra se integró por 370 habitantes del distrito, seleccionados a través de un muestreo probabilístico de tipo simple. Para la obtención de la información se empleó la técnica de encuesta, utilizando como instrumento un cuestionario estructurado con escala tipo Likert. La fiabilidad del instrumento se estimó a partir del coeficiente alfa de Cronbach, cuyos resultados reflejan una elevada consistencia interna. El tratamiento y análisis de la información se efectuó con apoyo de los programas estadísticos SPSS y Microsoft Excel. De manera previa, se efectuó la prueba de normalidad de Kolmogorov–Smirnov, cuyos resultados orientaron la selección de métodos no paramétricos; en particular, se empleó el coeficiente de correlación Rho de Spearman. Los resultados descriptivos evidenciaron que las HB del personal municipal se ubicaron predominantemente en un nivel medio, mientras que la Calidad de servicio (CS) se situó principalmente en niveles medio y alto. En el análisis inferencial, se identificó una relación positiva, estadísticamente significativa y de alta magnitud entre las HB y la CS (Rho = 0,798; p < 0,05). Asimismo, se encontraron relaciones positivas, significativas y de alta magnitud entre las competencias personales, sociales y profesionales y la CS, con mayor asociación en las competencias sociales y profesionales. Se concluye que existe una relación estadísticamente significativa entre las habilidades blandas (HB) y la CS municipales, lo que indica que el fortalecimiento de estas competencias se vincula con una percepción más favorable del servicio por parte de la ciudadanía. - Loading...7%00
Item Acceso abiertoTesis pregradoRelación entre marketing relacional y comportamiento del consumidor en las empresas de alimentos naturales de la provincia de Tumbes, 2025Peralta Peña, Cleisar Josemaria; Alamo Barreto, Jose Viterbo , 2026 Universidad Nacional de TumbesEl presente estudio abordo como fin principal, determinar la relación entre marketing relacional y comportamiento del consumidor de las empresas de alimentos naturales de la provincia de Tumbes, 2025. Para cumplir dicho objetivo, se llevó a cabo una investigación bajo un enfoque cuantitativo, de diseño no experimental, tipo descriptivo correlacional y corte transversal, en la cual se tomó como población a los consumidores de empresas de alimentos naturales de la provincia de Tumbes, de la que se seleccionó una muestra de 267, a quienes se empleó un cuestionario estructurado como instrumento de recolección de datos, conformado por dos variables, marketing relacional y comportamiento del consumidor, cada una con 16 ítems, valorados mediante la escala de Likert, el cual a su vez fue validado mediante juicio de expertos y presentó niveles adecuados de confiabilidad, llegando a obtener coeficientes alfa de Cronbach de 0.72 y 0.74 para cada variable respectivamente. Los resultados mostraron una correlación positiva considerable entre el marketing relacional y el comportamiento del consumidor, expresada con un coeficiente Rho de Spearman de 0.750, estadísticamente significativa al 1%, mientras que las dimensiones confianza (rs:0.604), lealtad (rs:0.583), satisfacción (rs:0.569) y comunicación (rs: 635) mostraron correlaciones positivas entre medias y considerables con el comportamiento del consumidor, todas estadísticamente significativas. Por tanto, se afirmó que el marketing relacional se relación de forma significativa y positiva con el comportamiento del consumidor, demostrando que el empleo de estrategias centradas en fortalecer la confianza, lealtad, satisfacción y comunicación se asocia favorablemente a las decisiones, actitudes y conductas de los consumidores de las empresas de alimentos naturales de la provincia de Tumbes, aportando fortalecimiento a las relaciones, logrando que perduren, así como la mejora competitiva de las organizaciones en cuestión. - Loading...4%00
Item Acceso abiertoTesis pregradoEstudio de mercado y viabilidad para crear una escuela de educación artística en la Universidad Nacional de Tumbes, 2025Panta Olaya, Marco Antonio; Merino Velásquez, Jesús , 2026 Universidad Nacional de TumbesLa investigación tuvo como propósito evaluar el estudio de mercado y la viabilidad para la creación de una escuela de educación artística en la Universidad Nacional de Tumbes. El estudio fue de tipo aplicado, con diseño descriptivo, enfoque cuantitativo y corte transversal. La población estuvo conformada por estudiantes de cuarto y quinto de secundaria de la región Tumbes, universitarios vinculados a talleres artísticos de la Universidad Nacional de Tumbes y miembros de la Asociación Peruana de la Música, el Arte y Afines (ASOPEMUAA), considerándose una muestra de 324 encuestados seleccionados mediante muestreo probabilístico estratificado. Se utilizó la encuesta como técnica de recolección de datos, a través de cuestionarios validados y con adecuados niveles de confiabilidad, orientados a medir las variables estudio de mercado (demanda y oferta) y viabilidad (comercial, financiera, técnica y organizacional). El procesamiento de datos se realizó mediante estadística descriptiva utilizando Microsoft Excel y SPSS versión 26. Los resultados evidenciaron que el estudio de mercado se concentró mayoritariamente en niveles medios en estudiantes de secundaria (67,20%) y en estudiantes con formación artística (58,52%), identificándose una demanda potencial estimada de 1 255 personas en la región. La viabilidad presentó mayores proporciones en niveles altos, especialmente en estudiantes con formación artística (60,74%), reflejando una percepción favorable de las condiciones institucionales, técnicas y organizacionales. Asimismo, se elaboró una proyección referencial de matrícula con admisión progresiva de 70 estudiantes anuales, un presupuesto de inversión inicial, una estimación de costos operativos y una proyección financiera a cinco años, lo que permitió dimensionar los requerimientos económicos e institucionales asociados al proyecto. En conjunto, los resultados describen la existencia de una demanda potencial y condiciones de factibilidad institucional en la región Tumbes. - Loading...7%00
Item Acceso abiertoTesis pregradoNeuromarketing y el comportamiento de compra de los consumidores del restaurante El Malecón, Tumbes, 2025Ramos López, Kenyi Ulises; Armestar Amaya, Alex Alfreth , 2026 Universidad Nacional de TumbesLa investigación tuvo como objetivo determinar como el neuromarketing influye en el comportamiento del consumidor en el restaurante El Malecón, Tumbes 2025. La metodología fue descriptiva-correlacional, con un enfoque cuantitativa y diseño no experimental-transversal; el estudio se aplicó a 383 clientes del restaurante El Malecón, se empleó un muestreo no probabilístico, usando la técnica de la encuesta a través del instrumento cuestionario sustentado en 12 preguntas para cada variable en escala de Likert respectivamente, estos resultados fueron tabulados mediante la herramienta Excel y procesados por medio del sistema estadístico SPSS. Los resultados alcanzados fueron significativamente positivos, para la variable neuromarketing se obtuvo un 79.63% de percepción por parte de los clientes y un 19.84% en el nivel medio, por otro lado, la variable decisión de compra tiene un 74.93% que refleja un nivel alto, mientras que el 24.02% representa un nivel medio. Siguiendo la línea de investigación en el coeficiente de rho de Spearman de 0.729 demostrando que hay una correlación positiva fuerte y con una significancia del 0.000. Asimismo, la dimensión neuromarketing sensorial tiene un 88.25% de influencia, un coeficiente de rho Spearman de 0.615 y un P valué de 0.000. El neuromarketing visual con un 88.25% representando un nivel alto; estadisticamente tiene un resultado de rho: 0.622 con una significancia del 0.000. Por lo consiguiente el neuromaketing emocional tiene un 85.64% que se situa en el nivel alto, un p (rho) de 0.603 y una singnicancia de 0.000. De manera expresiva concluyo que se encontró evidencia estadistica para sostener la correlación y/o asociación entre la variable neuromarketing y el comportamiento de compra en el restaurande El Malecón de Tumbes. - Loading...14%00
Item Acceso abiertoTesis pregradoOrganización administrativa y efectividad institucional en la Municipalidad Provincial de Contralmirante Villar, Región Tumbes, 2024Castillo Preciado, Andrea Katiuska; Armestar Amaya, Alex Alfreth , 2026 Universidad Nacional de TumbesEste estudio se enfocó en analizar la relación existente entre la organización administrativa y la efectividad institucional en la Municipalidad Provincial de Contralmirante Villar, Región Tumbes, 2024. Para ello, se empleó una metodología cuantitativa, de diseño transversal y no experimental, orientada a un estudio básico, descriptivo y correlacional. Se trabajó con la totalidad de 81 colaboradores administrativos, a quienes se les aplicó la técnica de la encuesta mediante cuestionarios diseñados con 20 preguntas para la variable organización administrativa y 15 para la variable efectividad institucional , utilizando la escala de Likert de 5 alternativas. Los datos fueron procesados en los programas estadísticos Microsoft Excel y SPSS versión 27. Los resultados obtenidos mostraron que la organización administrativa se percibe en un nivel alto, con un 65% de los encuestados, mientras que la efectividad institucional se ubicó en un 70% en el mismo rango. El análisis estadístico reveló una correlación positiva significativa de Rho de Spearman de 0.805, lo que indica que a mayor nivel de organización administrativa, mayor es la efectividad institucional. En cuanto a las dimensiones específicas, la estructura mostró una correlación positiva moderada (Rho = 0.692), los procesos obtuvieron un valor de Rho = 0.607, los métodos un valor de Rho = 0.650, y las personas alcanzaron un valor de Rho = 0.606. Se concluye que la mejora en la organización administrativa tiene un impacto directo en la efectividad institucional, sugiriendo que una adecuada planeación y gestión de los recursos humanos y materiales de la institución es crucial para alcanzar las metas organizacionales. Los hallazgos proporcionan una base sólida para la implementación de estrategias que optimicen la estructura y el funcionamiento de la Municipalidad Provincial de Contralmirante Villar, mejorando así su eficiencia en la prestación de servicios públicos. - Loading...12%00
Item Acceso abiertoTesis pregradoCultura tributaria y su incidencia en la morosidad del impuesto predial de la Municipalidad Distrital de Aguas Verdes, Tumbes 2025Huancas Alvarez, Yaury Estefany; Aguilar Chuquizuta, Darwin Ebert , 2026 Universidad Nacional de TumbesEl presente estudio tuvo como objetivo general determinar la incidencia de la cultura tributaria en la morosidad del impuesto predial de la Municipalidad Distrital de Aguas Verdes, Tumbes, 2025. Se llevó a cabo mediante una metodología de enfoque cuantitativo, de tipo aplicado con un nivel explicativo-correlacional y un diseño no experimental con corte transversal. La población estuvo conformada por 2398 contribuyentes inscritos en el impuesto predial, de los cuales se seleccionó una muestra de 358 contribuyentes a quienes se les aplicó la técnica de la encuesta, utilizando como instrumento el cuestionario validado y confiable. Para realizar el procesamiento y análisis de datos se utilizó el sistema estadístico SPSS, llevando a cabo la prueba de correlación rho de Spearman para contrastar las hipótesis planteadas. Los resultados mostraron que existe una correlación positiva considerable entre la cultura tributaria y la morosidad del impuesto predial (rho=0.856) con un nivel de significancia menor al 1%, lo que permitió aceptar la hipótesis alterna; se encontró una correlación positiva considerable para las tres dimensiones en obligación tributaria (rho:0.825); para conocimiento tributario (rho:0.842) y para conciencia tributaria (rho:0.814), las cuales inciden de manera similar sobre la morosidad del impuesto predial. Concluyendo que la cultura tributaria influye significativamente para reducir la morosidad del impuesto predial en la Municipalidad Distrital de Aguas Verdes. - Loading...20%00
Item Acceso abiertoTesis pregradoInnovación tecnológica y el uso de billeteras digitales en usuarios del Banco de la Nación, región Tumbes, 2025Marquina Lopez, Erick Aldair; Guerrero Garcia, Galvani , 2025 Universidad Nacional de TumbesEl objetivo de la investigación fue determinar la relación entre la innovación tecnológica y el uso de billeteras digitales en los usuarios del Banco de la Nación de la región Tumbes, 2025. La metodología aplicada fue de enfoque cuantitativo, con un diseño no experimental, de corte transversal y nivel correlacional. La población estuvo conformada por 94,521 usuarios del Banco de la Nación en la región de Tumbes, de los cuales se seleccionó una muestra estratificada de 378 usuarios, aplicando la técnica de la encuesta y el cuestionario tipo Likert como instrumento principal. El instrumento obtuvo una confiabilidad adecuada, con un valor de alfa de Cronbach de 0.771 en la variable innovación tecnológica y un 0,693 en la variable billeteras digitales, demostrando consistencia interna. Los datos recolectados fueron procesados mediante el programa estadístico SPSS versión 26, aplicándose la prueba de normalidad de Kolmogórov-Smirnov, cuyos resultados arrojaron valores de significancia menores a 0.05, indicando que los datos no siguen una distribución normal. Por tal motivo, se utilizó el coeficiente de Rho Spearman para analizar la relación entre variables. Los resultados mostraron una correlación positiva moderada (r =0.516) entre la innovación tecnológica y el uso de billeteras digitales, con una significancia bilateral de 0.000 (p<0.01). En cuanto a las dimensiones, la banca móvil obtuvo una correlación de r = 0.433, los programas informáticos (r= 0.321), la banca por internet (r=0.362) y los cajeros automáticos (r=0.381), todas con relaciones positivas y significativas. Se concluye que existe una relación positiva moderada entre la innovación tecnológica y el uso de billeteras digitales en los usuarios del Banco de la Nación en la región Tumbes. - Loading...14%00
Item Acceso abiertoTesis pregradoImpacto de la tecnología de la información y comunicación en calidad del servicio al ciudadano, Municipalidad Distrital de Corrales, 2025Dioses Preciado, Jhonatan David; Aguilar Chuquizuta, Darwin Ebert , 2026 Universidad Nacional de TumbesLa presente investigación tuvo como objetivo determinar el impacto de la tecnología de la información y comunicación (TIC) en la calidad del servicio al ciudadano en la Municipalidad Distrital de Corrales, durante el año 2025. El estudio se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, con diseño no experimental, nivel descriptivo correlacional y corte transversal. La población estuvo conformada por ciudadanos de 18 a 64 años, de los cuales se seleccionó una muestra probabilística de 262 participantes. La técnica utilizada fue la encuesta, aplicándose cuestionarios estructurados y validados, con adecuada confiabilidad medida mediante el coeficiente alfa de Cronbach. El análisis de datos se realizó mediante estadística descriptiva e inferencial, utilizando el coeficiente Rho de Spearman. Los resultados evidenciaron una correlación positiva moderada y estadísticamente significativa entre las TIC y la calidad del servicio al ciudadano (Rho = 0,610; p < 0,05). Se concluye que las TIC impactan de manera positiva en la calidad del servicio; sin embargo, dicho impacto es moderado, por lo que se recomienda fortalecer la gestión tecnológica y la capacitación del personal municipal.