Repositorio InstitucionalTesis
URI permanente para esta colecciónhttps://hdl.handle.net/20.500.12874/42
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Ítem Acceso abiertoTesis pregradoBilleteras digitales y su influencia en el branding en los supermercados de Tumbes, 2025Suárez Ramírez, Jhonjairo David; Aguilar Chuquizuta, Darwin Ebert , 2025 Universidad Nacional de TumbesEl objetivo de la investigación fue analizar la influencia de las billeteras digitales en el branding en los supermercados de Tumbes, 2025. La metodología empleada fue cuantitativa, con corte transversal, correlacional, no experimental. Se consideró una población de 9110 personas mayores de 18 años qua acudan a los supermercados de Tumbes, para lo cual se determinó una muestra de 365 personas a quienes se les aplicó la técnica de la encuesta a través de dos cuestionarios uno para la variable billeteras digitales y otro para branding. Determinando una confiabilidad de 0.70 para las billeteras digitales y 0.66 para branding. Se destacó que el branding tuvo una implicación en las billeteras digitales de 60.55%. Así mismo, se encontró una rho de Spearman de 0.945, lo que indicó una correlación positiva perfecta y significativa al 1% entre las variables. Con relación a esto, la utilidad percibida tuvo implicación de 49.59% en el branding, facilidad de uso 48.77% e intención de uso 52.88%. Se determinó una rho de Spearman para cada dimensión con 0.914, 0.913 y 0.921 respectivamente en el branding lo que conlleva a señalar una correlación positiva perfecta del 1% entre las dimensiones descritas. Se concluyó que existe relación positiva perfecta de 0.000 < 0.05 entre las billeteras digitales y el branding en los supermercados de Tumbes. - Cargando...13%00
Ítem Acceso abiertoTesis pregradoBranding y fidelización de clientes en los establecimientos de hospedaje, Tumbes, 2025Torres Garay, Melanie Mercedes; Aguilar Chuquizuta, Darwin Ebert , 2026 Universidad Nacional de TumbesLa presente investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre el branding y la fidelización de clientes en los establecimientos de hospedaje de Tumbes, 2025. Considerando la necesidad de fortalecer la competitividad del sector hotelero ante un entorno altamente competitivo. El estudio fue de tipo aplicado, con enfoque cuantitativo – cualitativo, nivel descriptivo – correlacional y diseño no experimental de corte transversal. La población estuvo conformada por 19 establecimientos de hospedaje y la muestra por 384 huéspedes, seleccionados mediante muestreo probabilístico estratificado; la técnica utilizada fue la encuesta, aplicada a través de un cuestionario compuesto por 16 ítems por cada variable. El cual fue validado mediante juicio de expertos y con alta confiabilidad (Alfa de Cronbach de 0.94 y 0.93), los datos fueron procesados mediante el software SPSS V.27 y Excel. Los resultados evidenciaron que el 48.96% de los huéspedes percibe un nivel alto de branding y el 49.74% un nivel alto de fidelización de clientes. Asimismo, un coeficiente de rho Spearman de 0.899 (p < 0.001), evidenciando una correlación positiva considerable entre ambas variables, aceptando la hipótesis alternativa. De igual forma, se identificaron correlaciones positivas considerables en las dimensiones: Imagen de marca, se posicionó en un nivel alto con 60.68%, con un rs: 0.830; Posicionamiento de marca se encuentra en un nivel alto de 60.94%, mostrando un rs: 0.838; Valor percibido alcanza un nivel alto de 60.68%, presentando un rs: 0.823. Finalmente, compromiso de marca en un nivel alto con 58.85% y un rs: 0.818. Se concluye que un branding sólido influye favorablemente en la fidelización, fortaleciendo la preferencia y permanencia del cliente, siendo necesario consolidar estrategias orientadas a mejorar la experiencia del servicio y el vínculo emocional con la marca. - Cargando...12%00
Ítem Acceso abiertoTesis pregradoEstrategias de marketing digital y su relación con el posicionamiento del mercado Mypes, sector ferretero, distrito Tumbes, 2025Noel Oyola, Ana Lucia; Aguilar Chuquizuta, Darwin Ebert , 2026 Universidad Nacional de TumbesLa presente investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre las estrategias de marketing digital y el posicionamiento del mercado de las Mypes del sector ferretero del distrito de Tumbes, 2025. El estudio se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, de tipo aplicado, con un diseño no experimental, transversal y de nivel correlacional. La población estuvo conformada por clientes de las Mypes ferreteras del distrito de Tumbes, siendo la muestra de 382 encuestados, seleccionados mediante muestreo probabilístico. La técnica utilizada fue la encuesta y el instrumento un cuestionario validado, procesándoselos datos mediante el software estadístico SPSS. Los resultados evidenciaron la existencia de una relación positiva moderada y estadísticamente significativa entre las estrategias de marketing digital y el posicionamiento del mercado. Asimismo, se determinó una relación positiva moderada entre las dimensiones redes sociales (ρ = 0,538; p = 0,000), marketing de contenidos (ρ = 0,567; p = 0,000) y publicidad digital (ρ = 0,591; p = 0,000) con el posicionamiento del mercado. De igual manera, se estableció una relación positiva moderada entre el posicionamiento como líder y las estrategias de marketing digital (ρ = 0,386; p = 0,001). Se concluye que la aplicación adecuada de estrategias de marketing digital contribuye significativamente a fortalecer el posicionamiento del mercado de las Mypes del sector ferretero del distrito de Tumbes, evidenciándose la necesidad de optimizar el uso de herramientas digitales para mejorar la competitividad empresarial. - Cargando...16%00
Ítem Acceso abiertoTesis pregradoGestión de talento humano y rendimiento laboral de los colaboradores de la municipalidad provincial de Tumbes, 2024Ortega Ruiz, Merly Daniela; Benavides Medina, Augusto Oswaldo , 2026 Universidad Nacional de TumbesLa investigación tuvo como objetivo determinar la relación de la gestión del talento humano con el rendimiento laboral de los colaboradores de la Municipalidad provincial de Tumbes en el año 2024. El estudio se sustenta en la problemática existente en la Municipalidad Provincial de Tumbes, caracterizada por deficiencias en la gestión del talento humano, principalmente en los procesos de selección, evaluación del desempeño y desarrollo del personal, las cuales se relacionan con el rendimiento laboral de los colaboradores durante el año 2024. Estas limitaciones afectan la eficiencia institucional y la calidad de los servicios brindados a la ciudadanía. El estudio tuvo un enfoque cuantitativo, con nivel descriptivo - correlacional y un diseño no experimental - transversal. La población estuvo conformada por 520 colaboradores y se trabajó con una muestra de 221 trabajadores; a quienes se les aplicó un cuestionario estructurado con escala tipo Likert, validado mediante juicio de expertos y con una alta confiabilidad de alpha de Cronbach para ambas variables. Los resultados evidenciaron una correlación positiva entre la gestión del talento humano y el rendimiento laboral, destacando la influencia de las dimensiones como la selección de personal, la evaluación del desempeño y el desarrollo del talento humano para la primera variable y en cuanto a la segunda variable, se consideraron las dimensiones de rendimiento de la tarea, el rendimiento contextual y los comportamientos contraproducentes. Los hallazgos evidencian que la gestión del talento humano se asocia directamente con el comportamiento del desempeño laboral, mostrando que, a mejor gestión, mayor rendimiento de los colaboradores. En conclusión, el fortalecimiento de las prácticas de gestión del talento humano podría favorecer la optimización del desempeño laboral y, por consiguiente, la calidad de los servicios municipales. Esto beneficiaría a la comunidad, siendo estas recomendaciones transferibles a otras entidades del sector público - Cargando...7%00
Ítem Acceso abiertoTesis pregradoToma de decisiones y gestión de riesgos administrativos en el control patrimonial de la 9ª Brigada Blindada Tumbes, 2025Mori Fernández, Ivan Giussepe; Nunto Inga, Kevin Daniel; Ezcurra Zavaleta, Ghenkis Amilcar , 2026 Universidad Nacional de TumbesLa presente investigación tuvo como objetivo general determinar la incidencia de la toma de decisiones y la gestión de riesgos administrativos en el control patrimonial de la 9ª Brigada Blindada de Tumbes durante el año 2025. Se plantearon objetivos específicos para analizar la influencia directa de la toma de decisiones sobre la gestión de riesgos administrativos, la influencia de la gestión de riesgos sobre el control patrimonial y la eventual mediación de la gestión de riesgos en la relación entre toma de decisiones y control patrimonial. El estudio adoptó un enfoque cuantitativo, diseño no experimental y corte transversal; la muestra estuvo conformada por 94 militares activos pertenecientes al personal administrativo a quienes se les administro un instrumento organizado y debidamente validado. Para el análisis se empleó estadística descriptiva y la prueba de correlación de Spearman. Los resultados evidenciaron correlaciones extremadamente altas entre las variables: toma de decisiones con gestión de riesgos administrativos (rs: 0.932, p < 0.01), toma de decisiones con control patrimonial (rs: 0.884, p < 0.01) y gestión de riesgos administrativos con control patrimonial (rs: 0.880, p < 0.01). Estos hallazgos indicaron una asociación positiva muy alta en el primer resultado, y una asociación alta en los dos últimos resultados, lo que quiere decir de que dichos hallazgos fueron estadísticamente significativos entre las variables, lo que sugiere que decisiones más oportunas y técnicas se vincularon a una gestión de riesgos más robusta y, a su vez, a un control patrimonial más eficaz. En la discusión, se contrastaron estos hallazgos con estudios a nivel internacional recientes, coincidiendo que se deben de fortalecer los procesos decisorios, formalizar protocolos de gestión de riesgos y capacitar continuamente al personal para consolidar la trazabilidad y protección de los bienes institucionales. - Cargando...18%00
Ítem Acceso abiertoTesis pregradoInfluencia de las tecnologías de la información y comunicaciones en la gestión administrativa, Municipalidad Distrital de Aguas Verdes, Tumbes, 2025Zapata Garcia, Marycarmen; Aguilar Chuquizuta, Darwin Ebert , 2026 Universidad Nacional de TumbesLa presente investigación tuvo como objetivo determinar la influencia de las tecnologías de la información y comunicaciones en la gestión administrativa de la Municipalidad Distrital de Aguas Verdes, Tumbes, 2025. La metodología empleada fue de tipo aplicada, con enfoque cuantitativo, nivel descriptivo-correlacional, diseño no experimental y de corte transversal. La muestra estuvo conformada por 55 trabajadores administrativos. La recolección de datos se realizó mediante la técnica de la encuesta, utilizando cuestionarios compuestos por 15 ítems para cada variable, estructurados en escala de Likert y validados por juicio de expertos. Se emplearon los métodos cuantitativo, inductivo, deductivo, analítico e hipotéticodeductivo. El análisis estadístico se realizó mediante el coeficiente rho de Spearman y los datos fueron procesados con el software SPSS v27. Los resultados evidenciaron una correlación positiva considerable entre las tecnologías de la información y comunicaciones y la gestión administrativa, con un rho de Spearman de 0,714 y un nivel de significancia bilateral de 0,000 < 0,01. Asimismo, las dimensiones presentaron correlaciones positivas medias: servicios de las TIC (rho: 0,513), información (rho: 0,673) y convivencia digital (rho: 0,633), con una significancia bilateral de 0,000 < 0,01. Se concluyó que la implementación de los servicios de tecnologías de la información y comunicaciones, junto con una adecuada gestión de la información y una convivencia digital efectiva, contribuye significativamente a mejorar la gestión administrativa de la Municipalidad Distrital de Aguas Verdes. - Cargando...18%00
Ítem Acceso abiertoTesis pregradoGestión del conocimiento y productividad laboral del personal nombrado del Gobierno Regional de Tumbes, 2025Correa Medina, Geanelly Brisset; Aguilar Chuquizuta, Darwin Ebert , 2026 Universidad Nacional de TumbesEl objetivo de la presente investigación fue determinar la relación entre la gestión del conocimiento y productividad laboral del personal nombrado del Gobierno Regional de Tumbes, 2025. La investigación fue desarrollada en un enfoque cuantitativo, con un nivel descriptivo-correlacional y un diseño no experimental de corte transversal. La población estuvo conformada por 140 trabajadores nombrados, seleccionándose una muestra probabilística de 103 trabajadores. Se empleó la técnica de la encuesta, aplicando dos cuestionarios tipo Likert validados por juicio de expertos, determinándose la confiabilidad mediante el Alfa de Cronbach: 0.726 para Gestión del Conocimiento y 0.715 Productividad laboral. Los datos fueron procesados con SPSS v27, utilizando el coeficiente de Rho de Spearman para la contratación de hipótesis. Los resultados revelaron una correlación positiva moderada entre la gestión del conocimiento y la productividad laboral rho de Spearman de 0.721 y significancia al 1%. Respecto a las dimensiones, se halló una correlación positiva media para el conocimiento tácito (rho:0.607); explícito (rho:0.522) y el conocimiento organizacional (rho:0.648). Se concluye que la gestión del conocimiento es un factor que se relaciona significativamente con la productividad de los trabajadores, sugiriendo la necesidad de implementar estrategias formales para la socialización del conocimiento tácito y la optimización del conocimiento explícito y organizacional. - Cargando...7%00
Ítem Acceso abiertoTesis pregradoCapacitación y competencia digital en los colaboradores administrativos de la Red Asistencial EsSalud – Tumbes, 2024Coello Roman, Flor Mayali; Guerrero Garcia, Galvani , 2026 Universidad Nacional de TumbesEl objetivo principal de esta investigación fue analizar la relación entre la capacitación y la competencia digital en los colaboradores administrativos de la Red Asistencial EsSalud en Tumbes, durante el año 2024. Para ello, se adoptó un enfoque cuantitativo, con un diseño no experimental, de alcance correlacional y corte transversal. La muestra estuvo conformada por 86 colaboradores administrativos, a quienes se les aplicó un cuestionario estructurado y validado basado en la escala de Likert. Se emplearon herramientas estadísticas descriptivas e inferenciales, utilizando el coeficiente de correlación de Spearman para establecer las relaciones entre las variables. Los resultados obtenidos indicaron una correlación positiva, moderada y significativa de 0.660, con un valor p inferior a 0.05, entre la capacitación y la competencia digital, lo que sugiere que un 43% de la variabilidad en las competencias digitales de los colaboradores puede ser explicada por la capacitación recibida. Estos hallazgos confirman que un mayor nivel de efectividad en los procesos de capacitación se relaciona con el desarrollo de competencias digitales entre los colaboradores administrativos de EsSalud. Se concluyó que la capacitación se relaciona de manera positiva significativa en el fortalecimiento del perfil digital de los trabajadores administrativos del sector salud, recomendándose la implementación de programas formativos más dinámicos, prácticos y alineados con los estándares internacionales de competencia digital, así como el monitoreo continuo del impacto de dichos procesos formativos en el desempeño institucional. - Cargando...19%00
Ítem Acceso abiertoTesis pregradoInfluencia de la transformación digital en calidad de servicio y satisfacción de los clientes de cajas municipales en Tumbes, 2024Moreno Meza, Jair Eduardo; Saldarriaga Castillo, Gianella Olenka; Ezcurra Zavaleta, Ghenkis Amilcar , 2025 Universidad Nacional de TumbesLa presente investigación tuvo como objetivo general determinar cómo la transformación digital, medida a través de la calidad del servicio, influye en la satisfacción del cliente en las cajas municipales del distrito de Tumbes durante el año 2024. Para ello, se establecieron tres objetivos específicos: analizar la incidencia de la transformación digital en la calidad del servicio, evaluar el impacto de la calidad del servicio sobre la satisfacción del cliente, y examinar el efecto directo de la transformación digital sobre dicha satisfacción. Se aplicó una metodología cuantitativa, de tipo no experimental, transversal y explicativa, utilizando un modelo de ecuaciones estructurales (PLS-SEM). La muestra estuvo compuesta por 384 clientes de las cajas municipales de Tumbes, quienes respondieron cuestionarios validados sobre transformación digital, calidad de servicio y satisfacción del cliente. Los resultados indican que la transformación digital influye significativamente en la satisfacción del cliente, pero solo cuando contribuye a mejorar la calidad del servicio (β = 0.580; p = 0.000). Asimismo, se confirmó que la transformación digital impacta directamente en la calidad del servicio (β = 0.750; p = 0.000), y que esta calidad del servicio es determinante en la satisfacción del cliente (β = 0.774; p = 0.000). Por otro lado, no se encontró un efecto directo significativo de la transformación digital sobre la satisfacción (β = 0.019; p = 0.709). En conclusión, esta investigación demuestra que para las cajas municipales de Tumbes la transformación digital debe ser entendida no solo como un proceso tecnológico, sino como una estrategia orientada a mejorar la calidad y experiencia del cliente. Finalmente, se recomienda que las entidades financieras locales combinen adecuadamente la innovación tecnológica con la gestión humana y la atención personalizada para maximizar la satisfacción y fidelidad de sus usuarios. - Cargando...17%00
Ítem Acceso abiertoTesis pregradoTecnologías emergentes y su posicionamiento de marca en la empresa retail Supermercados Peruanos S.A, Tumbes, 2025Martinez Infante, Jefferson Geanmarco; Aguilar Chuquizuta, Darwin Ebert , 2026 Universidad Nacional de TumbesLa presente investigación determinó la influencia de las tecnologías emergentes en el posicionamiento de marca de la empresa retail Supermercados Peruanos S.A., Tumbes, 2025. El estudio se realizó bajo una metodología descriptiva-correlacional, con un enfoque cuantitativo y un diseño no experimental de corte transversal. La población estuvo conformada por 268,883 habitantes de Tumbes, de los cuales se extrajo una muestra de 384 personas a través de un muestreo probabilístico aleatorio simple. Para la recolección de datos, se utilizó una encuesta estructurada con una escala tipo Likert, validada mediante el coeficiente Alfa de Cronbach, alcanzando un valor de 0.877 para tecnologías emergentes y 0.867 para posicionamiento de marca. Los resultados obtenidos mediante el análisis de correlación Rho de Spearman revelaron que existe una correlación positiva alta y significativa (Rho = 0.859, p < 0.01) entre las tecnologías emergentes y el posicionamiento de marca de Supermercados Peruanos S.A. En particular, las dimensiones de sensores, inteligencia artificial y persona, fueron claves para la mejora en el posicionamiento de la marca. Sin embargo, se observó que, aunque el impacto es positivo, la marca aún presenta áreas de mejora en términos de su visibilidad y diferenciación en el mercado local. De este modo, se concluyó que la implementación adecuada de tecnologías emergentes, como sensores e inteligencia artificial, contribuye significativamente al fortalecimiento del posicionamiento de marca en la región de Tumbes, ofreciendo una perspectiva clave para las estrategias de marketing digital y fidelización de clientes en el sector retail. - Cargando...9%00
Ítem Acceso abiertoTesis pregradoEstrategias de marketing digital y fidelización de clientes en los principales restaurantes turísticos en el distrito de Tumbes, 2025Cruz Valladolid, Levinson Simmons; Aguilar Chuquizuta, Darwin Ebert , 2026 Universidad Nacional de TumbesLa presente investigación, titulada “Estrategias de marketing digital y fidelización de clientes en los principales restaurantes turísticos en el distrito de Tumbes, 2025”, tuvo como objetivo general Determinar la relación que existe entre el marketing digital y la fidelización de clientes en los principales restaurantes turísticos en el distrito Tumbes. Se empleo una metodología de tipo descriptiva-correlacional, con un diseño no experimental y corte transversal. La población estuvo compuesta por los clientes de los principales restaurantes turísticos del distrito de Tumbes. La técnica aplicada fue la encuesta, y su instrumento el cuestionario, lo cual fue meticulosamente estructurado, consto de 30 preguntas, las cuales fueron validadas por tres expertos, basada en la escala de medición de Likert. Dicho cuestionario se llevó a cabo con una población de 366 clientes, siendo la muestra. Los resultados obtenidos indicaron que, en relación a las estrategias de marketing digital el 16% de encuestados presento el nivel bajo, el 62% evidencio un nivel regular y el 22% un nivel bueno; del mismo modo en cuanto a la variable fidelización de clientes, el 15% mostro un nivel bajo, el 65% mostró un nivel regular y el 20% presentó un nivel bueno. Al contrastar la hipótesis general, se halló un coeficiente de correlación de Spearman de 0.748 con un valor de significancia bilateral de 0.000, lo que evidencia una relación directa y significativa entre la implementación de estrategias de marketing digital y el nivel de fidelización de los clientes en los restaurantes turísticos de Tumbes. - Cargando...15%00
Ítem Acceso abiertoTesis pregradoHabilidades directivas y su relación en la gestión administrativa de la Municipalidad Provincial de Zarumilla, Región Tumbes, 2024Huallama Dioses, María de los Ángeles; Guerrero Garcia, Galvani , 2025 Universidad Nacional de TumbesEl presente estudio, tuvo como objetivo determinar la relación que existe entre las habilidades directivas y la gestión administrativa en dicha entidad. El estudio fue de tipo aplicado, de nivel descriptivo–correlacional, con enfoque cuantitativo y diseño no experimental y transversal. La población estuvo conformada por 291 trabajadores de la MPZ, de los cuales se seleccionó una muestra de 166 colaboradores, mediante un muestreo probabilístico aleatorio simple. Para el desarrollo de la investigación se utilizaron los métodos inductivo, deductivo, cuantitativo y analítico. Como instrumentos se aplicaron dos cuestionarios validados por juicio de expertos y cuya confiabilidad fue determinada mediante el coeficiente Alfa de Cronbach, alcanzando valores superiores a 0.90. Los resultados evidenciaron que las habilidades directivas se relacionan de manera significativa y positiva con la gestión administrativa, obteniéndose un coeficiente de correlación de Pearson de 0.867, lo que refleja una relación muy fuerte entre ambas variables. En cuanto a las dimensiones de la primera variable, se determinó que las habilidades técnicas presentan una correlación de 0.778 con la gestión administrativa, las habilidades humanas una correlación de 0.404, y las habilidades conceptuales una correlación de 0.778, todas ellas estadísticamente significativas (p < 0.05). Como conclusión general, se afirma que a mayor desarrollo de las habilidades directivas en los funcionarios y servidores, mejor será el nivel de la gestión administrativa de la Municipalidad Provincial de Zarumilla. Finalmente, se recomienda implementar programas de capacitación y fortalecimiento de las habilidades técnicas, humanas y conceptuales en los trabajadores, con el fin de optimizar la eficiencia y eficacia en la administración pública local. - Cargando...8%00
Ítem Acceso abiertoTesis pregradoPercepción sobre la organización de los productos y la experiencia de compra de clientes en supermercados, distrito de Tumbes, 2025Lopez Concha, Gerson Giancarlo; Calderon Balladares, Jeraldine Florencia; Garavito Criollo, Richar Augusto , 2026 Universidad Nacional de TumbesEl presente estudio tuvo como objetivo general determinar de qué manera se relaciona la percepción sobre la organización de los productos con la experiencia de compra de los clientes de supermercados del distrito de Tumbes durante el año 2025, considerando que la adecuada disposición, accesibilidad y categorización de los artículos influye en la satisfacción y comportamiento del consumidor. La investigación se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, de tipo aplicada, con diseño no experimental, transversal y alcance correlacional, dado que se buscó analizar la asociación entre las variables sin manipularlas. La población estimada estuvo conformada por aproximadamente 34 200 clientes de supermercados del distrito Tumbes, de los cuales se seleccionó una muestra representativa de 379 participantes mediante muestreo aleatorio simple. Para la recolección de datos se empleó la técnica de la encuesta y como instrumento un cuestionario estructurado de 29 ítems, validado por expertos y con adecuada confiabilidad, cuyos resultados fueron procesados mediante el software estadístico SPSS. El análisis incluyó tablas cruzadas y la prueba no paramétrica Rho de Spearman para medir la intensidad y dirección de la relación entre las variables. Los resultados evidenciaron una correlación positiva muy fuerte entre la percepción sobre la organización de los productos y la experiencia de compra, obteniéndose un coeficiente de 0,860 con significancia estadística de 0,000, lo cual confirma que una mejor organización del espacio comercial se asocia con experiencias de compra más satisfactorias. Asimismo, se observó que la mayoría de clientes percibió niveles altos de organización y experiencia favorable. En conclusión, se determinó que la adecuada organización de los productos constituye un factor clave para optimizar la experiencia de compra, fortalecer la satisfacción del cliente y contribuir a la competitividad de los supermercados en el contexto local. - Cargando...17%00
Ítem Acceso abiertoTesis pregradoImplicancia de la gestión municipal en el desarrollo económico local, distrito de Papayal, región Tumbes, 2025Arica Miranda, Nelson Reyver; Benavides Medina, Augusto Oswaldo , 2026 Universidad Nacional de TumbesLa presente investigación tuvo como objetivo determinar la implicancia de la gestión municipal en el desarrollo económico local del distrito de Papayal, región Tumbes, en el año 2025. El estudio se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, de tipo aplicado, con diseño no experimental, nivel descriptivo correlacional y corte transversal. La población estuvo conformada por 6 274 habitantes del distrito de Papayal, trabajándose con una muestra de 147 pobladores entre 18 y 65 años, seleccionados mediante muestreo probabilístico. La técnica empleada fue la encuesta y el instrumento un cuestionario estructurado para ambas variables, compuesto por 35 ítems valorados en una escala de Likert. La confiabilidad del instrumento fue comprobada mediante el alfa de Cronbach, obteniéndose valores de 0.712 para la variable gestión municipal y 0.750 para la variable desarrollo económico local, utilizando el software estadístico Jamovi. El procesamiento de los datos se realizó con el programa SPSS. Los resultados evidenciaron una relación positiva moderada entre la gestión municipal y el desarrollo económico local, con un coeficiente de correlación de Spearman (ρ = 0.518), estadísticamente significativa al 1%. Asimismo, las dimensiones económica, socioculturalinstitucional y desarrollo local, en asociación con la gestión municipal, presentaron correlaciones positivas moderadas con valores de rs = 0.455, 0.455 y 0.454 respectivamente, con p-valor < 0.05, rechazándose la hipótesis nula y aceptándose la hipótesis alterna. En cuanto a la dimensión desarrollo político-administrativo, se obtuvo un rs = 0.378, lo que indica una correlación positiva baja, aunque estadísticamente significativa al 1%. En conclusión, se evidenció que la gestión municipal, sustentada en la planificación, la organización institucional y la participación ciudadana, tiene una implicancia relevante en el desarrollo económico local del distrito de Papayal; sin embargo, su impacto no alcanza un nivel alto debido a limitaciones en la planificación estratégica, la cobertura territorial, la participación ciudadana y la gobernabilidad, lo que evidencia la necesidad de fortalecer la gestión pública local orientada al desarrollo productivo sostenible y al uso eficiente de los recursos. - Cargando...20%00
Ítem Acceso abiertoTesis pregradoHabilidades sociales y desempeño laboral en los trabajadores nombrados de la Municipalidad Provincial de Zarumilla, 2024.Quesquen Ruiz, Marco Andre; Guerrero Garcia, Galvani , 2026 Universidad Nacional de TumbesLa presente investigación tuvo como objetivo general determinar la influencia de las habilidades sociales en el desempeño laboral de los trabajadores nombrados de la Municipalidad Provincial de Zarumilla, 2024. Se empleó un enfoque cuantitativo, diseño no experimental, de tipo básico y nivel correlacional. La población estuvo conformada por 274 trabajadores nombrados, y la muestra censal fue 160. Para la recolección de datos se aplicaron dos cuestionarios validados, uno para medir habilidades sociales y otro para evaluar el desempeño laboral. Los resultados evidenciaron que ambas variables se ubicaron predominantemente en el nivel alto, con un 63.8%. Asimismo, se obtuvo un coeficiente de correlación de Spearman Rho = 0.669 (p = 0.000), lo que indica una relación positiva considerable entre las habilidades sociales y el desempeño laboral. Del mismo modo, cada una de las dimensiones analizadas —comunicación, resolución de problemas y trabajo en equipo— mostró correlaciones significativas con el desempeño laboral. En conclusión, se comprobó que el desarrollo de habilidades sociales influye de manera significativa en la mejora del desempeño de los trabajadores, siendo un factor clave para la eficiencia institucional y la calidad del servicio público. - Cargando...9%00
Ítem Acceso abiertoTesis pregradoValor de marca e intención de compra en consumidores de Álamos Parrillas & Criollos, Tumbes, 2025Vera Pérez, Kristel Alicssa; Alamo Barreto, Jose Viterbo , 2026 Universidad Nacional de TumbesEl presente estudio titulado “Valor de marca e intención de compra en consumidores de Álamos Parrillas & Criollos, Tumbes, 2025” tiene como propósito principal “Determinar la relación entre Valor de marca e intención de compra en consumidores de Álamos Parrillas & Criollos, Tumbes”. Se adoptó un enfoque cuantitativo, descriptivo, aplicada, correlacional y no experimental, con una población y una muestra de estudio de 80 clientes. La técnica empleada para la recolección de datos fue la encuesta, utilizando el cuestionario como instrumento. Los resultados estadísticos revelan una correlación positiva muy fuerte (Rho de Spearman = 0.903, p < 0.01) entre el valor de marca general y la intención de compra de los consumidores de Álamos Parrillas & Criollos en Tumbes, indicando que un mayor valor percibido en la marca se asocia directamente con una mayor disposición a adquirir sus productos o servicios. Por lo tanto, se acepta la hipótesis alterna de investigación y se rechaza la hipótesis nula. El hallazgo sugiere una asociación directa entre un mayor valor percibido de la marca y una mayor disposición de los consumidores a adquirir los productos o servicios ofrecidos. Esto resalta la importancia estratégica de fortalecer el valor de marca para impulsar las ventas en este mercado específico. - Cargando...18%00
Ítem Acceso abiertoTesis pregradoCadena de valor y la satisfacción de los clientes del Mercado modelo de Tumbes, 2024Rios Maza, María Angelica; Infante Carrillo, Rubén Edgardo , 2026 Universidad Nacional de TumbesEl estudio tuvo como propósito determinar la relación entre la cadena de valor y la satisfacción de los clientes del Mercado Modelo de Tumbes, 2024. Se aplicó un enfoque cuantitativo, de tipo aplicada, con un diseño no experimental, transversal y correlacional. La muestra estuvo constituida por 383 clientes seleccionados mediante muestreo aleatorio simple. La información se obtuvo a través de cuestionarios estructurados que consideraron, para la variable independiente, las dimensiones de logística externa, ventas, servicio y desarrollo de tecnología; y para la variable dependiente, las dimensiones de expectativas, calidad del producto o servicio, valor percibido y comportamiento poscompra. Los resultados obtenidos mediante el procesamiento estadístico en el software SPSS evidenciaron una correlación positiva y significativa entre la cadena de valor y la satisfacción del cliente (Rho de Spearman = 0.689; p < 0.01). Asimismo, el análisis por dimensiones mostró relaciones moderadas y positivas entre logística externa (Rho = 0.571), ventas (Rho = 0.620), servicio (Rho = 0.537) y desarrollo de tecnología (Rho = 0.493) con la satisfacción del cliente. Estos hallazgos demuestran que una gestión eficiente de los componentes de la cadena de valor contribuye de manera significativa a elevar la percepción y satisfacción de los usuarios. En consecuencia, se infiere que el fortalecimiento de los procesos internos, en especial la adopción de tecnología, la capacitación del personal, la mejora de la logística y la implementación de estrategias de ventas, resulta esencial para optimizar la experiencia del cliente y consolidar la competitividad del Mercado Modelo de Tumbes. Finalmente, se recomienda implementar acciones de mejora continua en cada dimensión de la cadena de valor, priorizando la innovación, la eficiencia operativa y la orientación al cliente como pilares fundamentales para el desarrollo sostenible del comercio local. - Cargando...17%00
Ítem Acceso abiertoTesis pregradoIncidencia del clima laboral en la calidad de los servicios públicos de la Municipalidad Distrital de Aguas Verdes, 2023Ramírez Risco, Rosita del Pilar; Benavides Medina, Augusto Oswaldo , 2026 Universidad Nacional de TumbesEn la investigación desarrollada se propuso lograr el siguiente objetivo. determinar la incidencia del clima laboral en la calidad de los servicios de limpieza pública, parques y jardines y serenazgo de la Municipalidad de Aguas Verdes, Perú-2023 para lograrlo se empleó una metodología que consistió en la adopción de un diseño de investigación de tipo descriptivo-correlacional de carácter no experimental, transversal, con un enfoque cuantitativo. Se trabajó con dos muestras, una referida a colaboradores administrativos de la municipalidad mencionada líneas arriba compuesta por 78 personas y otra integrada por 183 contribuyentes, que poseen conocimiento sobre la segunda variable de estudio. Para el análisis de la variable clima laboral se recogieron datos mediante un cuestionario integrado por 20 preguntas y para la variable calidad de los servicios de la institución antes mencionada se empleó un cuestionario compuesto por 18 preguntas, es relevante mencionar que dichos instrumentos de recolección de datos fueron elaborados con la metodología de Likert, los datos obtenidos se procesaron con el programa estadístico SPSS, obteniéndose para ambas variables un nivel medio de conformidad con el 64,3% y 51,8% de los encuestados respectivamente, el estadístico aplicado para las pruebas de hipótesis fue Rho de Spearman, obteniendo para la prueba de hipótesis general un p valor del 0,000 y el coeficiente de correlación logró un valor del 0,740, aceptándose la hipótesis general, en el caso de la dimensión condiciones laborales tiene una incidencia baja ya que el estadístico obtuvo un valor del 0,372, el involucramiento laboral incide altamente, ya que el valor del coeficiente fue del 0,725 y la comunicación tiene una incidencia moderada de conformidad con el valor del estadístico del 0,564. Concluyéndose que el clima laboral incide positivamente en la calidad de los servicios de la institución municipal mencionada líneas arriba. - Cargando...8%00
Ítem Acceso abiertoTesis pregradoDisrupción digital y habilidades directivas en los colaboradores administrativos del Gobierno Regional de Tumbes, Tumbes, 2025.Valladares Alemán, Dant Steven; Portocarrero Jimenez, Carmen; Guerrero Garcia, Galvani , 2025 Universidad Nacional de TumbesEl objetivo central de esta investigación fue analizar la incidencia de la disrupción digital sobre las habilidades directivas de los colaboradores administrativos en el Gobierno Regional de Tumbes durante el 2025. Se adoptó un diseño metodológico no experimental, de tipo transversal, con un enfoque cuantitativo y de naturaleza aplicada, situándose en el nivel descriptivo-correlacional. La población total ascendió a 242 trabajadores, de los cuales se seleccionaron 149 mediante un muestreo no probabilístico por conveniencia. La medición de las variables se realizó con cuestionarios basados en escala Likert. El procesamiento estadístico, sustentado en la prueba Rho de Spearman, arrojó una correlación positiva, débil pero significativa, entre la disrupción digital y las habilidades directivas (rho = 0.218; p = 0.007). Asimismo, se identificaron relaciones no significativas en el componente de infraestructura tecnológica (rho = 0.126; p = 0.127) y asociaciones débiles, aunque relevantes en tecnologías disruptivas (rho = 0.182; p = 0.026) y en cultura digital (rho = 0.183; p = 0.026). De esta manera, los resultados sugieren que, a pesar del avance en la adopción tecnológica, persiste un desfase entre dicha disrupción y el fortalecimiento real de las capacidades directivas, lo que plantea un desafío estratégico para la gestión pública. - Cargando...17%00
Ítem Acceso abiertoTesis pregradoGestión administrativa y su influencia en la productividad del personal de la Municipalidad Distrital de Pampas de Hospital, Tumbes - 2024Puell Morán, Leslye Claribel; Benavides Medina, Augusto Oswaldo , 2026 Universidad Nacional de TumbesLa presente investigación tuvo como objetivo determinar la influencia de la gestión administrativa en la productividad del personal de la Municipalidad Distrital de Pampas de Hospital, Tumbes – 2024, considerando las dimensiones de planeación, organización, dirección y control. El estudio se desarrolló bajo un tipo de investigación aplicada, con enfoque cuantitativo, diseño no experimental de corte transversal y nivel correlacional. La población y muestra estuvo conformada por 52 colaboradores municipales, entre personal nombrado, trabajadores bajo el régimen CAS y locadores de servicios. Para la recolección de datos se empleó la técnica de la encuesta y como instrumento un cuestionario estructurado de 25 ítems con escala Likert de nivel ordinal, validado mediante juicio de expertos y con adecuados niveles de confiabilidad. Los resultados descriptivos evidenciaron que la gestión administrativa y la productividad del personal se ubican predominantemente en niveles altos y muy altos. En el análisis inferencial, mediante la prueba Rho de Spearman, se evidenció una correlación positiva muy alta y estadísticamente significativa entre ambas variables (ρ = 0,831; p < 0,05). Asimismo, se identificaron correlaciones positivas moderadas y significativas entre la productividad del personal y las dimensiones organización (ρ = 0,663), dirección (ρ = 0,566), planeación (ρ = 0,459) y control (ρ = 0,403). Se concluye que la gestión administrativa se asocia significativamente con la productividad del personal, evidenciando que el fortalecimiento de los procesos administrativos contribuye al desempeño laboral en el ámbito municipal.