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Tesis pregrado
Marketing sensorial y la fidelización del cliente en el restaurante Eduardo el Brujo, en la ciudad de Tumbes, 2025.
Flores Pintado, Luz del Cielo; Álamo Barreto, José Viterbo , 2026 Universidad Nacional de Tumbes
La presente investigación titulada “Marketing sensorial y la fidelización del cliente en el Restaurante Eduardo el Brujo, en la ciudad de Tumbes, 2025”, tuvo como objetivo determinar el nivel de relación existente entre el marketing sensorial y la fidelización de los clientes de dicho establecimiento. El estudio fue de tipo aplicado, con enfoque cuantitativo, nivel descriptivo-correlacional y diseño no experimental de corte transversal. La población estuvo conformada por 3,000 consumidores, considerándose una muestra de 306 clientes. Para la recolección de datos se empleó la técnica de la encuesta y como instrumento un cuestionario estructurado de 27 ítems, validado mediante juicio de expertos y cuya confiabilidad fue determinada a través del coeficiente alfa de Cronbach. Los resultados evidenciaron que el 94% de los encuestados percibe el marketing sensorial en un nivel alto y el 92% manifiesta un nivel alto de fidelización. Asimismo, el análisis estadístico mediante el coeficiente rho de Spearman arrojó un valor de ρ = 0.757 con un nivel de significancia p < 0.01, lo que demuestra la existencia de una correlación positiva alta y estadísticamente significativa entre ambas variables. En consecuencia, se confirma que la adecuada aplicación de estrategias de marketing sensorial influye favorablemente en la fidelización del cliente, fortaleciendo su intención de retorno y recomendación, permitiendo además formular recomendaciones orientadas a consolidar experiencias sensoriales que incrementen la lealtad del consumidor.
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Acceso abierto
Tesis pregrado
Rendimiento laboral y la colaboración organizacional en la productividad en las Pymes Sector restaurantes - cevicherías, Tumbes - 2024
Canova Robalino, Adriano Francisco; Armestar Amaya, Alex Alfreth , 2026 Universidad Nacional de Tumbes
En Tumbes, las pymes del sector restaurantes–cevicherías sostienen parte importante de la dinámica económica y turística local; sin embargo, suelen enfrentar dificultades internas, que terminan afectando la productividad del servicio. La tesis tuvo como propósito analizar la relación del rendimiento laboral y la colaboración organizacional con la productividad en pymes de restaurantes–cevicherías de Tumbes durante 2024, formulándose una pregunta general y preguntas específicas orientadas a resultados, eficiencia del proceso y calidad del producto/servicio. El estudio se desarrolló con enfoque cuantitativo y análisis correlacional, aplicando la técnica de encuesta mediante un cuestionario de 45 ítems en escala Likert. Para asegurar decisiones estadísticas consistentes, se evaluó la normalidad con Shapiro– Wilk y, al identificarse distribución no normal (p < .05), se empleó Rho de Spearman como prueba no paramétrica para contrastar relaciones entre variables. Los hallazgos evidenciaron una relación positiva y estadísticamente significativa entre rendimiento laboral y colaboración organizacional y productividad, con una magnitud moderada a fuerte (ρ = 0.651; p < .001; N = 50), confirmando la hipótesis de investigación. A nivel específico, se observaron relaciones significativas con la eficiencia (ρ = 0.427; p = .002), con la calidad del producto/servicio operacionalizado como calidad de tareas (ρ = 0.572; p < .001), y con el cumplimiento de objetivos (ρ = 0.454; p < .001), lo que sugiere que mejoras en desempeño y colaboración se asocian con mejoras en procesos, calidad y logro de metas productivas en estas pymes. En conclusión, la evidencia empírica respalda que fortalecer el rendimiento laboral y consolidar prácticas de colaboración organizacional constituye una vía pertinente para elevar la productividad en restaurantes–cevicherías de Tumbes, especialmente mediante acciones orientadas a coordinación operativa, estándares de calidad del servicio y alineamiento del equipo con objetivos de producción.
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Acceso abierto
Tesis pregrado
Marketing experiencial y satisfacción del cliente en Big Solutions Asociados SAC, Zorritos, Tumbes - 2026
Carrillo Castillo, Rosario Yhasmin; Chiclayo Gastulo, Alexis Beatriz; Guerrero Garcia, Galvani , 2026 Universidad Nacional de Tumbes
La investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre el marketing experiencial y la satisfacción del cliente en Big Solutions Asociados SAC, Zorritos– Tumbes, 2026. Se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, de tipo básico, alcance descriptivo-correlacional, diseño no experimental y corte transversal. La población estuvo conformada por 1085 huéspedes registrados y la muestra efectiva comprendió 103 participantes seleccionados mediante muestreo no probabilístico por conveniencia. Se aplicaron dos cuestionarios de 15 ítems cada uno, valorados con una escala de Likert de cinco categorías. La consistencia interna fue muy alta para marketing experiencial (alfa de Cronbach = 0,960) y satisfacción del cliente (alfa = 0,973). En los resultados descriptivos, el 81,55 % percibió un nivel alto de marketing experiencial y el 87,38 % manifestó un nivel alto de satisfacción. Las pruebas de Kolmogorov–Smirnov y Shapiro–Wilk presentaron significancias inferiores a 0,05, por lo que se empleó el coeficiente Rho de Spearman. Se encontró una relación positiva fuerte y estadísticamente significativa entre marketing experiencial y satisfacción del cliente (rho = 0,882; p < 0,001). También se hallaron relaciones significativas con el estímulo sensorial (rho = 0,670), la respuesta emocional (rho = 0,833), la acción participativa (rho = 0,873) y la relación social (rho = 0,890). Se concluyó que mejores percepciones de las experiencias sensoriales, emocionales, participativas y sociales se asociaron con una mayor satisfacción del huésped; no obstante, el diseño correlacional no permitió establecer causalidad.
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Tesis pregrado
Tecnologías de la información y comunicación (Tic´s) en la efectividad organizacional del Gobierno Regional de Tumbes, 2024
Escobar Flores, Kevin Daniel; Herrera Estrada, Yarly Yuvitza; Infante Carrillo, Rubén Edgardo , 2026 Universidad Nacional de Tumbes
La presente investigación tuvo como objetivo general determinar el impacto de las tecnologías de la información y comunicación (TIC) en la efectividad organizacional del Gobierno Regional de Tumbes durante el año 2024. Para alcanzar este propósito, se empleó una metodología de enfoque cuantitativo, de tipo aplicada y con un diseño no experimental de corte transversal y nivel correlacional. La población estuvo conformada por los servidores públicos de la institución, de la cual se extrajo una muestra representativa de 104 trabajadores, a quienes se les aplicaron cuestionarios validados mediante juicio de expertos y con una alta confiabilidad según el coeficiente Alfa de Cronbach. Los resultados descriptivos revelaron que el 86.54% de los encuestados percibe un nivel alto de implementación de las TICs, mientras que la efectividad organizacional se sitúa predominantemente en un nivel alto con un 76.92%. En el plano inferencial, la prueba de hipótesis general mediante el coeficiente Rho de Spearman arrojó un valor de 0.726 con un nivel de significancia de 0.000, lo que demuestra la existencia de una correlación positiva alta y estadísticamente significativa entre ambas variables. Respecto a los objetivos específicos, se halló que la dimensión social es la que presenta correlación positiva baja con la efectividad (0.178) y no significativa, seguida de las dimensiones administrativa (0.574), la dimensión transparencia (0.726) y económica (0.339). Las principales conclusiones de la tesis indican que las TICs constituyen un factor determinante para potenciar la efectividad en el Gobierno Regional de Tumbes. El impacto social de la tecnología es el principal motor de mejora institucional, mientras que la transparencia digital, aunque presente, no está influyendo directamente en el desempeño operativo. Finalmente, se evidencia que una gestión eficiente de los recursos económicos y administrativos destinados a la tecnología garantiza un entorno organizacional más sólido y orientado al cumplimiento de metas institucionales.
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Tesis pregrado
Relación entre estrategias de fidelización de cliente y sostenibilidad empresarial en el sector Bancario en el distrito de Tumbes, 2024.
Granda Ramírez, Madeleyne Guisselle; Guerrero Garcia, Galvani , 2026 Universidad Nacional de Tumbes
La presente investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre las estrategias de fidelización del cliente y la sostenibilidad empresarial en el sector bancario del distrito de Tumbes, 2024. El estudio fue de tipo aplicado, con enfoque cuantitativo, nivel descriptivo-correlacional y diseño no experimental de corte transversal. La población estuvo conformada por 122 654 personas mayores de 18 años del distrito de Tumbes, de la cual se obtuvo una muestra de 384 clientes de entidades bancarias, seleccionados mediante muestreo probabilístico aleatorio simple. Para la recolección de datos se empleó la encuesta como técnica y el cuestionario con escala de Likert como instrumento. Los datos fueron procesados mediante estadística descriptiva y el coeficiente Rho de Spearman. Los resultados evidenciaron una relación positiva, estadísticamente significativa y de intensidad débil entre las estrategias de fidelización del cliente y la sostenibilidad empresarial (Rho = 0,295; p < 0,001). Asimismo, las dimensiones personalización (Rho = 0,235), programas de recompensa (Rho = 0,240), comunicación efectiva (Rho = 0,283) y calidad de servicio (Rho = 0,300) presentaron relaciones positivas y significativas con la sostenibilidad empresarial. Se concluyó que las estrategias de fidelización se relacionan favorablemente con la sostenibilidad empresarial de las entidades bancarias del distrito de Tumbes, destacando la calidad del servicio como la dimensión con mayor grado de asociación.
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Tesis pregrado
Comercialización y expectativas del consumidor en conservas de parihuela y sudado de pescado en la provincia de Tumbes, 2025
Zavaleta Salazar, Georgeth Zarela; Guerrero Garcia, Galvani , 2026 Universidad Nacional de Tumbes
El presente estudio determinó la relación entre la comercialización y las expectativas del consumidor en conservas de parihuela y sudado de pescado en la provincia de Tumbes, 2025. Se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, de tipo aplicado, con alcance descriptivo-correlacional y diseño no experimental de corte transversal. La muestra estuvo conformada por 383 ciudadanos de la provincia de Tumbes, seleccionados mediante muestreo probabilístico estratificado proporcional por distritos. Para la recolección de datos se aplicó un cuestionario estructurado de 31 ítems en escala de Likert, validado mediante juicio de expertos. La confiabilidad del instrumento fue muy alta, con alfa de Cronbach de 0,961 para la variable comercialización; 0,962 para expectativas del consumidor y 0,975 para el instrumento total. Los resultados descriptivos evidenciaron que la comercialización se ubicó predominantemente en nivel bueno con 55,61%, mientras que las expectativas del consumidor se concentraron principalmente entre los niveles regular y bueno. En el análisis inferencial, mediante el coeficiente Rho de Spearman, se obtuvo una correlación positiva considerable y estadísticamente significativa entre comercialización y expectativas del consumidor (rho = 0,783; p = 0,000). Concluyendo que una mejor valoración de los elementos de comercialización se asocia con mayores expectativas del consumidor frente a las conservas de parihuela y sudado de pescado en el mercado tumbesino.
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Tesis pregrado
Plataformas digitales y toma de decisiones en los clientes de los principales establecimientos de Hospedaje, Tumbes, 2025
Noriega Tripul, Marycielo Lucia; Velasquez Espinoza, Giorgia Elizabeth; Aguilar Chuquizuta, Darwin Ebert , 2025 Universidad Nacional de Tumbes
La presente investigación tuvo como objetivo principal determinar la relación entre las plataformas digitales y la toma de decisiones de los clientes de los principales establecimientos de hospedaje del distrito de Tumbes, 2025. El estudio se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, de tipo correlacional y diseño no experimental, aplicando una encuesta a 384 clientes. Para el análisis de datos se utilizó el coeficiente Rho de Spearman, debido a que las variables no presentaron distribución normal. Los resultados revelaron una correlación positiva y significativa (r = 0.789; p < 0.05) entre las variables plataformas digitales y la toma de decisiones, lo que demuestra que el uso activo de medios digitales se relaciona directamente en la elección de hospedaje. De forma específica, se hallaron correlaciones significativas entre la dimensión tipo de plataforma donde se obtuvo un valor de 0.605, por otro lado, la dimensión frecuencia de uso diario arrojo un valor de 0.655, mientras que la dimensión funcionalidad percibida se obtuvieron resultados de 0.566, por último, la dimensión confianza y seguridad obtuvo un valor de 0.655 indicando una correlación positiva con la toma de decisiones de los clientes. Estos resultados confirman que las plataformas digitales se han convertido en un factor determinante en el comportamiento del cliente, pues los usuarios valoran la facilidad de navegación, la rapidez, la claridad de la información y la seguridad en las transacciones. Se concluyó que los hospedajes de Tumbes deben potenciar su presencia digital, mantener información actualizada y transparente, garantizar la seguridad en línea y promover la atención personalizada en entornos virtuales. De esta manera, podrán mejorar su competitividad y posicionarse de manera estratégica en un mercado cada vez más influido por la transformación digital y las nuevas formas de decisión del consumidor.
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Tesis pregrado
Competencias emocionales y toma de decisiones gerenciales en los gobiernos locales de la Provincia de Tumbes, 2025
Zapata Palacios, Massiel; Benavides Medina, Augusto Oswaldo , 2026 Universidad Nacional de Tumbes
Esta investigación tuvo por objetivo general: determinar la incidencia de las competencias emocionales en la toma de decisiones gerenciales de los gobiernos locales en la Provincia de Tumbes, 2025. La investigación fue aplicada, con enfoque cuantitativo, de tipo descriptivo-correlacional y diseño no experimental. La muestra de la investigación fue censal porque es igual al número de trabajadores que conforma la población, es decir, estuvo constituida por 102 funcionarios (gerentes y sub gerentes). Los métodos utilizados fueron el deductivo, inductivo, cuantitativo, análisis y descriptivo. Se utilizó la técnica de aplicación de la encuesta basada en dos cuestionarios con 15 preguntas cada uno, relacionadas a las variables, las cuales fueron calificados mediante la escala de Likert. Se determinó que la variable competencias emocionales dio conformidad el 59.80% de los encuestados presenta un nivel alto y la variable toma de decisiones en el nivel medio de 56.90%, de los mismos. Se estableció que la dimensión autoconciencia logró un 62.75% y autodominio alcanzó un 51.96%, automotivación un 44.12% en nivel alto y medio, empatía un 59.80% y las habilidades sociales presentaron un 45.10% de nivel alto en las respuestas de los colaboradores. La correlación de las habilidades gerenciales y toma de decisiones se corrobora con el coeficiente Rho de Spearman: 0.199 y una significancia bilateral 0.044 < 0.05, indicando que existe correlación positiva débil entre ambas variables. Las dimensiones autoconciencia obtuvo un rs: 0.209, autodominio un rs: 0.200, automotivación un rs: 0.207, empatía un rs: 0.209 y por ultimo las habilidades sociales con un rs: 0.205, aceptando las hipótesis planteadas.
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Tesis pregrado
Impacto de la gestión de la calidad en la competitividad, Municipalidad Provincial de Contralmirante Villar, 2025
Peralta Preciado, Danna Nayeli; Sosa Arellano, Cristian , 2026 Universidad Nacional de Tumbes
La presente investigación tuvo como objetivo determinar el impacto de la gestión de la calidad en la competitividad, Municipalidad Provincial de Contralmirante Villar, 2025. El estudio adoptó un enfoque cuantitativo, de tipo correlacional no experimental y de corte transversal. La población estuvo conformada por los trabajadores de la Municipalidad Provincial de Contralmirante Villar, seleccionándose una muestra no probabilística de 100 colaboradores mediante muestreo por conveniencia. La técnica de recolección de datos fue la encuesta estructurada, aplicada mediante un cuestionario por cada variable basado en la revisión de literatura, ambos evaluados con escala Likert de 5 puntos; determinándose su confiabilidad del instrumento con el coeficiente Alfa de Cronbach 0.723 para gestión de la calidad y 0.731 para competitividad, considerándose alta. Los datos se procesaron con el software SPSS versión 27 con la prueba gratuita de internet, empleando estadística descriptiva e inferencial. Los resultados demuestran una correlación positiva considerable rs: 0.721 y estadísticamente significativa al 1%, entre las variables de estudio, en proporción entre la dimensión de responsabilidad de dirección y competitividad. En conclusión, se determinó que existe un impacto positivo y significativo de la gestión de la calidad en la competitividad, con una correlación positiva considerable rs: 0.721. La dimensión gestión de recursos mostró la correlación más fuerte rs: 0.767, mientras que responsabilidad de dirección y realización del servicio presentaron correlaciones medias. Estos hallazgos evidencian debilidades en la implementación de prácticas de calidad, liderazgo directivo y ejecución de servicios, lo que limita la competitividad institucional.
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Tesis pregrado
Comunicación interna y la imagen corporativa del personal administrativo de la Dirección Regional de Salud, Tumbes - 2025
Leon Granda, Ailton Andres; Armestar Amaya, Alex Alfreth , 2026 Universidad Nacional de Tumbes
La presente investigación tuvo como objetivo determinar la relación de la comunicación interna con la imagen corporativa del personal administrativo de la DIRESAT en el año 2025. El estudio se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, con un diseño no experimental, de tipo descriptivo correlacional y de corte transversal. La población estuvo conformada por trabajadores de la Dirección Regional de Salud Tumbes; se trabajó con una muestra de 118 encuestados, aplicándose un cuestionario estructurado con las dos variables con un total de 50 ítems valorados con la escala de Likert; validado por un juicio de expertos; determinándose su confiabilidad con el alfa de Cronbach para la variable comunicación interna 0.653 e imagen corporativa 0.729. En sus resultados destaca una correlación positiva considerable: 0,707; y estadísticamente significativa al 1%. Respecto a sus dimensiones entre perspectiva organizacional e imagen corporativa reveló una correlación positiva considerable: 0,595, retroalimentación personal obtuvo un rs: 0,608, integración organizacional con un rs: 0,597, comunicación con supervisores un rs: 647, comunicación horizontal un rs: 596, calidad de medios de comunicación un rs: 595, comunicación con subordinados un rs: 768 y un clima de comunicación con un rs: 634. En conclusión, la existencia de una relación positiva alta y estadísticamente significativa entre la comunicación interna y la imagen corporativa del personal administrativo de la Dirección Regional de Salud de Tumbes, durante el año 2025, evidenciada mediante el coeficiente Rho de Spearman (ρ = 0.707) con un nivel de significancia p < 0.001, lo que permitió aceptar la hipótesis planteada. Estos resultados demuestran que los procesos de comunicación interna influyen de manera directa en la percepción que los trabajadores tienen sobre la imagen corporativa de la institución, revelándose que una adecuada gestión comunicacional fortalece la identidad, cultura y coherencia institucional.
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Tesis pregrado
Gestión logística y calidad de servicio en los colaboradores del área de logística del Gobierno Regional de Tumbes, 2025
Noel Gonzalez, Job Martin; Castillo Chinguel, Jordy Paul; Infante Carrillo, Rubén Edgardo , 2026 Universidad Nacional de Tumbes
La presente investigación tuvo como propósito principal determinar el nivel de relación entre Gestión logística y calidad de servicio en los colaboradores del área de logística del Gobierno Regional de Tumbes, 2025. La investigación es de nivel descriptiva, correlacional, de corte transversal, de diseño no experimental, bajo un enfoque cuantitativo, se utilizó el método hipotético - deductivo. La población y la muestra estuvieron conformado por 46 colaboradores del área de logística del Gobierno regional de Tumbes. El análisis de correlación de Spearman muestra un coeficiente de ρ = 0.909 (p < 0.01), lo que significa que existe una relación positiva fuerte y significativa entre la gestión logística y la calidad del servicio entre los empleados del departamento de logística del Gobierno Regional de Tumbes en 2025. Este hallazgo indica que una gestión logística efectiva mejora significativamente la calidad percibida de los servicios públicos mientras optimiza los recursos dentro del marco de las limitaciones regionales.
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Tesis pregrado
Inteligencia Artificial y el rendimiento académico en los alumnos de la Escuela Profesional de Administración, UNTUMBES, 2025
Ramirez Medina, Rolly Lewis; Zapata Peña, Josue Francisco; Aguilar Chuquizuta, Darwin Ebert , 2026 Universidad Nacional de Tumbes
La presente investigación tuvo como objetivo general determinar la incidencia de la inteligencia artificial en el rendimiento académico de los alumnos de la Escuela Profesional de Administración de la Universidad Nacional de Tumbes, en el periodo 2025 I. El estudio adoptó un enfoque cuantitativo, con diseño no experimental, de nivel descriptivo correlacional y corte transversal. La población estuvo conformada por 569 alumnos, a quienes se les aplicó un cuestionario estructurado validado. El análisis estadístico se realizó mediante estadística descriptiva e inferencial, utilizando el coeficiente Rho de Spearman. Los resultados revelaron una correlación positiva fuerte entre inteligencia artificial y rendimiento académico, con un coeficiente de Rho de Spearman de 0,775 y un valor de significancia bilateral de 0,000 (p < 0,01), lo cual indica una relación altamente significativa. Estos resultados confirman que el dominio de habilidades digitales incide de manera positiva y significativa en los alumnos para insertarse y mantenerse en el mercado laboral actual. Se concluyó que la inteligencia artificial es un factor determinante en el rendimiento académico recomendando fortalecer el uso de estrategias digitales, actualizar la malla curricular y establecer vínculos con empresas del sector digital.
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Tesis pregrado
Desarrollo de personas y desempeño laboral de los servidores públicos de la municipalidad distrital de Matapalo, 2025
Cornejo Céspedes, Kevin Joseph; Benavides Medina, Augusto Oswaldo , 2026 Universidad Nacional de Tumbes
La presente investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre el desarrollo de personas y el desempeño laboral de los servidores públicos de la Municipalidad Distrital de Matapalo, 2025. El estudio fue de enfoque cuantitativo, de tipo básica, descriptivo-correlacional, con diseño no experimental y de corte transversal; se trabajó con una muestra de 78 servidores públicos. Para la recolección de datos se aplicaron dos cuestionarios en escala Likert. En los resultados descriptivos se evidenció predominio del nivel medio en desarrollo de personas (57,69%) y desempeño laboral (65,38%). Asimismo, en las dimensiones del desarrollo de personas también predominó el nivel medio en formación y capacitación (65,38%), oportunidades de crecimiento profesional (70,51%), soporte organizacional para el desarrollo (71,79%) y retroalimentación para la mejora (62,82%). Respecto al análisis inferencial, se encontró una correlación positiva moderada y estadísticamente significativa entre desarrollo de personas y desempeño laboral (rho = 0,571; p = 0,000 < 0,01). Del mismo modo, por dimensiones, se obtuvieron relaciones positivas moderadas y significativas entre formación y capacitación y desempeño laboral (rho = 0,517), oportunidades de crecimiento profesional y desempeño laboral (rho = 0,537), soporte organizacional para el desarrollo y desempeño laboral (rho = 0,485), y retroalimentación para la mejora y desempeño laboral (rho = 0,521), todas con p = 0,000 < 0,01. Se concluyó que el fortalecimiento de la capacitación, el crecimiento profesional, el soporte organizacional y la retroalimentación favorece la mejora del desempeño laboral de los servidores públicos municipales.
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Acceso abierto
Tesis pregrado
Relación entre la motivación laboral, cultura organizacional y compromiso de empleados de municipalidades de la Provincia contralmirante Villar, Tumbes 2024
Aguilar Ventura, Jhonny Javier; Meza Castro, Dayana Medaly; Ezcurra Zavaleta, Ghenkis Amilcar , 2026 Universidad Nacional de Tumbes
La presente investigación tuvo como objetivo analizar la relación entre la motivación laboral, la cultura organizacional y el compromiso de los empleados en las municipalidades de la provincia de Contralmirante Villar, Tumbes, durante el año 2024. El estudio se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, de tipo descriptivocorrelacional y con un diseño no experimental, transversal y correlacional. La población estuvo conformada por 330 trabajadores de las municipalidades de Zorritos, Casitas y Punta Sal, de los cuales se seleccionó una muestra de 178 empleados mediante muestreo proporcional estratificado. La técnica utilizada fue la encuesta y los instrumentos consistieron en cuestionarios estructurados que evaluaron tres dimensiones principales: motivación laboral (intrínseca y extrínseca), cultura organizacional (valores, normas y comunicación) y compromiso (afectivo, normativo y de continuidad). Los resultados evidenciaron una correlación positiva y significativa entre la motivación laboral y el compromiso de los empleados, así como entre la cultura organizacional y el compromiso. De este modo, se confirmó que un entorno organizacional sólido, acompañado de factores motivacionales adecuados, incrementa los niveles de compromiso laboral en las municipalidades estudiadas. En conclusión, la investigación resalta la necesidad de fortalecer la cultura organizacional, implementar estrategias de motivación y promover políticas de gestión de recursos humanos que fomenten la identificación de los trabajadores con los objetivos institucionales, con el fin de mejorar la eficiencia y la calidad de los servicios municipales en la provincia de Contralmirante Villar.
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Tesis pregrado
Alfabetización digital y productividad laboral del personal nombrado en la DIRESA Tumbes, 2026
Moncada Córdova, Emily Mariam; Medina Jimenez, Mercedes Isabel; Morales Benites, Luis Enrique , 2026 Universidad Nacional de Tumbes
La investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre la alfabetización digital y la productividad laboral del personal nombrado de la DIRESA Tumbes, 2026. Se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, de tipo aplicada, nivel descriptivo-correlacional y diseño no experimental de corte transversal. La población estuvo conformada por 268 trabajadores nombrados de la DIRESA Tumbes, utilizándose una muestra censal. La técnica de recolección de datos fue la encuesta y se aplicaron dos cuestionarios para medir las variables de estudio. Los resultados descriptivos evidenciaron que tanto la alfabetización digital como la productividad laboral alcanzaron predominantemente un nivel alto, representando cada una el 85% de los encuestados. En cuanto a las dimensiones de la alfabetización digital, el dominio digital presentó un nivel alto en el 81% de los participantes, el uso digital en el 78% y la disposición digital en el 76%. Respecto a los resultados inferenciales, se encontró una relación positiva muy alta y significativa entre la alfabetización digital y la productividad laboral (ρ = 0.870; p = 0.000). Asimismo, se identificaron relaciones positivas altas y significativas entre dominio digital y productividad laboral (ρ = 0.604; p = 0.000), uso digital y productividad laboral (ρ = 0.634; p = 0.000), y disposición digital y productividad laboral (ρ = 0.641; p = 0.000). Se concluye que la alfabetización digital se relaciona significativamente con la productividad laboral del personal nombrado de la DIRESA Tumbes, evidenciándose que mayores niveles de competencias digitales contribuyen al desarrollo eficiente de las actividades y al mejor desempeño laboral dentro de la institución.
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Tesis pregrado
Big data y fidelización de clientes en el consorcio Money Money S.A.C, Tumbes, 2026.
Cabrera Ruiz, Mario Martín; Álvarez Rivera, Diana Lizbet; Aguilar Chuquizuta, Darwin Ebert , 2026 Universidad Nacional de Tumbes
La investigación tuvo como objetivo principal: analizar la influencia del uso de Big Data en la fidelización de clientes del consorcio Money Money S.A.C, en el distrito de Tumbes, 2025. La metodología empleada fue de tipo descriptiva-correlacional, diseño no experimental, con corte transversal, su muestra estuvo compuesta de 300 clientes, utilizando como instrumento de recolección de datos el cuestionario. Los resultados evidenciaron una correlación de Rho Spearman entre las variables uso de Big Data y fidelización de clientes muestra un coeficiente de correlación de 0.478, con un nivel de significancia bilateral de p < 0.001; para la primera dimensión se obtuvo un coeficiente de correlación de 0.479 con un nivel de significancia bilateral de p < 0.001, confirmando la hipótesis: Los tipos de datos empleados en Big Data influyen significativamente en la fidelización del cliente.; para la dimensión 2 los resultados indicaron un coeficiente de correlación de 0.479, con una significancia bilateral (p < 0.001), entre frecuencia del análisis de Big Data en la personalización de productos o servicios; en la dimensión 3, se obtuvo un coeficiente de correlación de 0.497 con una significancia bilateral de p < 0.001, entre calidad del procesamiento de datos y la fidelización del cliente; finalmente, se obtuvo una correlación de Spearman de 0.370, con un nivel de significancia bilateral de p < 0.001. Este valor indica una correlación positiva baja pero significativa entre estrategia de uso y la fidelización del cliente. Concluyendo que el uso del Big Data influye significativamente en la fidelización de los clientes del consorcio Money Money S.A.C., con una correlación positiva moderada. Este hallazgo permite aceptar la hipótesis general, demostrando que, cuando el tratamiento de datos es estratégico, personalizado y ético, contribuye a fortalecer la relación con el cliente.
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Acceso abierto
Tesis pregrado
Neuromarketing y toma de decisiones en los clientes de Supermercados Peruanos S.A, Tumbes, 2025
Huayhua Peña, Irving Imanhol; Socola Oyola, Stefany Dayana; Aguilar Chuquizuta, Darwin Ebert , 2026 Universidad Nacional de Tumbes
La investigación tuvo como objetivo determinar la influencia del neuromarketing en la toma de decisones de los clientes de Supermercados Peruanos S.A.C, 2025. Se trabajó bajo un enfoque cuantitativo, con un estudio descriptivo-correlacional y un diseño no experimental de corte transversal. La muestra estuvo compuesta por 278 clientes seleccionados mediante un muestreo no probabilístico. Para la recolección de datos se utilizó una encuesta con un cuestionario de 12 ítems por cada variable, elaborados en escala Likert, cuyos resultados fueron procesados en Excel y SPSS. Los hallazgos mostraron que, en la variable neuromarketing, un 10% de los participantes presentó un nivel alto y un 70% un nivel medio; de manera similar, en la variable toma de decisiones, el 11% alcanzó un nivel alto y el 70% se ubicó en un nivel medio. En ambas variables no se registraron puntuaciones bajas mayores al 19%. El coeficiente Rho de Spearman fue de 0.714, lo que indicó una correlación positiva alta, con una significancia de 0.000. Respecto a las dimensiones, la atención obtuvo un 78% en nivel medio, con un Rho de 0.650 y significancia de 0.000. La emoción presentó un 72% en nivel medio, con un coeficiente de 0.701 y p-valor de 0.000. La percepción alcanzó un 74% en nivel medio, también con un Rho de 0.701 y significancia de 0.000. En conjunto, estos resultados permitieron concluir que existe evidencia estadística suficiente para afirmar una correlación entre el neuromarketing y la toma de decisiones de los clientes de Supermercados Peruanos en Tumbes.
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Tesis pregrado
Participación de juntas vecinales y la seguridad ciudadana, distrito de San Jacinto, región Tumbes, 2023
Chávez Rodríguez, Viligram; Merino Velásquez, Jesús , 2026 Universidad Nacional de Tumbes
Este estudio tuvo como propósito determinar la influencia de la participación de las juntas vecinales en la seguridad ciudadana distrito de San Jacinto, región Tumbes, 2023. Esta investigación fue aplicada de enfoque cuantitativo de nivel descriptivo correlacional, de diseño no experimenta y de corde transversal. Se trabajó con dos tipos de muestras que comprendieron 59 integrantes de las juntas vecinales y para la variable dos, seguridades ciudadanas estuvo conformada con 113 habitantes del cercado del distrito de San Jacinto, se empleó la técnica de encuesta utilizando un cuestionario como instrumento de medición, determinando su confiabilidad con el alfa de Cronbach de 0.88 para la variable uno y 0.94 para la variable dos, aplicándose a la muestra determinadas. En sus resultados destacaron que el 60% de los encuestados respecto a la variable juntas vecinales tuvo una implicancia en el 80% de la seguridad ciudadana de los pobladores del distrito de san jacinto. Una correlación con el Rho Spemann positiva de 0,850. Concluyo que la variable que si existe correlación positiva alta y significativa determinada por el Rho Spemann de 0,850 y un p- valué mayor 0.05.
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Tesis pregrado
Competencias digitales y su relación con la productividad laboral del personal administrativo nombrado del Gobierno Regional de Tumbes, 2025
Alama Gallo, Giancarlo; García Huamán, Jonathan Humberto; Morales Benites, Luis Enrique , 2026 Universidad Nacional de Tumbes
La presente investigación titulada “Competencias digitales y su relación con la productividad laboral del personal administrativo nombrado del Gobierno Regional de Tumbes, 2025” tuvo como objetivo general determinar la relación entre las competencias digitales y la productividad laboral del personal administrativo nombrado en el Gobierno Regional de Tumbes. El tipo de investigación fue descriptiva, con un enfoque cuantitativo, diseño correlacional de corte transversal. La población estuvo conformada por 138 trabajadores administrativos, entre directivos, profesionales, técnicos y auxiliares, a quienes se les aplicó una encuesta mediante un cuestionario de 15 preguntas para ambas variables, medidas en la escala de Likert. Los resultados obtenidos mediante la aplicación de la encuesta indicaron que el 71% de los encuestados presentó un nivel alto en competencias digitales, mientras que el 70% alcanzó un nivel alto en productividad laboral, lo que refleja una relación positiva significativa entre ambas variables. El coeficiente de correlación de Spearman fue de 0.735, lo que sugiere una correlación positiva moderada. Se concluye que fortalecer las competencias digitales tiene un impacto directo en la mejora de la productividad laboral, lo cual es clave para optimizar procesos administrativos.
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Acceso abierto
Tesis pregrado
Habilidades blandas y calidad de servicio en el Municipio Distrital de San Jacinto, 2025
Balladares Córdova, Katia Lizeth; Infante Carrillo, Rubén Edgardo , 2026 Universidad Nacional de Tumbes
La investigación tuvo como propósito analizar la asociación entre las habilidades blandas (HB) y la calidad de los servicios brindados por la municipalidad del distrito de San Jacinto en el año 2025. El estudio se enmarcó en un enfoque cuantitativo, con un diseño no experimental, de alcance descriptivo-correlacional y de carácter transversal. La muestra se integró por 370 habitantes del distrito, seleccionados a través de un muestreo probabilístico de tipo simple. Para la obtención de la información se empleó la técnica de encuesta, utilizando como instrumento un cuestionario estructurado con escala tipo Likert. La fiabilidad del instrumento se estimó a partir del coeficiente alfa de Cronbach, cuyos resultados reflejan una elevada consistencia interna. El tratamiento y análisis de la información se efectuó con apoyo de los programas estadísticos SPSS y Microsoft Excel. De manera previa, se efectuó la prueba de normalidad de Kolmogorov–Smirnov, cuyos resultados orientaron la selección de métodos no paramétricos; en particular, se empleó el coeficiente de correlación Rho de Spearman. Los resultados descriptivos evidenciaron que las HB del personal municipal se ubicaron predominantemente en un nivel medio, mientras que la Calidad de servicio (CS) se situó principalmente en niveles medio y alto. En el análisis inferencial, se identificó una relación positiva, estadísticamente significativa y de alta magnitud entre las HB y la CS (Rho = 0,798; p < 0,05). Asimismo, se encontraron relaciones positivas, significativas y de alta magnitud entre las competencias personales, sociales y profesionales y la CS, con mayor asociación en las competencias sociales y profesionales. Se concluye que existe una relación estadísticamente significativa entre las habilidades blandas (HB) y la CS municipales, lo que indica que el fortalecimiento de estas competencias se vincula con una percepción más favorable del servicio por parte de la ciudadanía.

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