Repositorio InstitucionalTesis
Permanent URI for this collectionhttps://hdl.handle.net/20.500.12874/42
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Item Acceso abiertoTesis pregradoEstrategias de marketing digital y fidelización de clientes en los principales restaurantes turísticos en el distrito de Tumbes, 2025Cruz Valladolid, Levinson Simmons; Aguilar Chuquizuta, Darwin Ebert , 2026 Universidad Nacional de TumbesLa presente investigación, titulada “Estrategias de marketing digital y fidelización de clientes en los principales restaurantes turísticos en el distrito de Tumbes, 2025”, tuvo como objetivo general Determinar la relación que existe entre el marketing digital y la fidelización de clientes en los principales restaurantes turísticos en el distrito Tumbes. Se empleo una metodología de tipo descriptiva-correlacional, con un diseño no experimental y corte transversal. La población estuvo compuesta por los clientes de los principales restaurantes turísticos del distrito de Tumbes. La técnica aplicada fue la encuesta, y su instrumento el cuestionario, lo cual fue meticulosamente estructurado, consto de 30 preguntas, las cuales fueron validadas por tres expertos, basada en la escala de medición de Likert. Dicho cuestionario se llevó a cabo con una población de 366 clientes, siendo la muestra. Los resultados obtenidos indicaron que, en relación a las estrategias de marketing digital el 16% de encuestados presento el nivel bajo, el 62% evidencio un nivel regular y el 22% un nivel bueno; del mismo modo en cuanto a la variable fidelización de clientes, el 15% mostro un nivel bajo, el 65% mostró un nivel regular y el 20% presentó un nivel bueno. Al contrastar la hipótesis general, se halló un coeficiente de correlación de Spearman de 0.748 con un valor de significancia bilateral de 0.000, lo que evidencia una relación directa y significativa entre la implementación de estrategias de marketing digital y el nivel de fidelización de los clientes en los restaurantes turísticos de Tumbes. - Loading...15%00
Item Acceso abiertoTesis pregradoHabilidades directivas y su relación en la gestión administrativa de la Municipalidad Provincial de Zarumilla, Región Tumbes, 2024Huallama Dioses, María de los Ángeles; Guerrero Garcia, Galvani , 2025 Universidad Nacional de TumbesEl presente estudio, tuvo como objetivo determinar la relación que existe entre las habilidades directivas y la gestión administrativa en dicha entidad. El estudio fue de tipo aplicado, de nivel descriptivo–correlacional, con enfoque cuantitativo y diseño no experimental y transversal. La población estuvo conformada por 291 trabajadores de la MPZ, de los cuales se seleccionó una muestra de 166 colaboradores, mediante un muestreo probabilístico aleatorio simple. Para el desarrollo de la investigación se utilizaron los métodos inductivo, deductivo, cuantitativo y analítico. Como instrumentos se aplicaron dos cuestionarios validados por juicio de expertos y cuya confiabilidad fue determinada mediante el coeficiente Alfa de Cronbach, alcanzando valores superiores a 0.90. Los resultados evidenciaron que las habilidades directivas se relacionan de manera significativa y positiva con la gestión administrativa, obteniéndose un coeficiente de correlación de Pearson de 0.867, lo que refleja una relación muy fuerte entre ambas variables. En cuanto a las dimensiones de la primera variable, se determinó que las habilidades técnicas presentan una correlación de 0.778 con la gestión administrativa, las habilidades humanas una correlación de 0.404, y las habilidades conceptuales una correlación de 0.778, todas ellas estadísticamente significativas (p < 0.05). Como conclusión general, se afirma que a mayor desarrollo de las habilidades directivas en los funcionarios y servidores, mejor será el nivel de la gestión administrativa de la Municipalidad Provincial de Zarumilla. Finalmente, se recomienda implementar programas de capacitación y fortalecimiento de las habilidades técnicas, humanas y conceptuales en los trabajadores, con el fin de optimizar la eficiencia y eficacia en la administración pública local. - Loading...8%00
Item Acceso abiertoTesis pregradoPercepción sobre la organización de los productos y la experiencia de compra de clientes en supermercados, distrito de Tumbes, 2025Lopez Concha, Gerson Giancarlo; Calderon Balladares, Jeraldine Florencia; Garavito Criollo, Richar Augusto , 2026 Universidad Nacional de TumbesEl presente estudio tuvo como objetivo general determinar de qué manera se relaciona la percepción sobre la organización de los productos con la experiencia de compra de los clientes de supermercados del distrito de Tumbes durante el año 2025, considerando que la adecuada disposición, accesibilidad y categorización de los artículos influye en la satisfacción y comportamiento del consumidor. La investigación se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, de tipo aplicada, con diseño no experimental, transversal y alcance correlacional, dado que se buscó analizar la asociación entre las variables sin manipularlas. La población estimada estuvo conformada por aproximadamente 34 200 clientes de supermercados del distrito Tumbes, de los cuales se seleccionó una muestra representativa de 379 participantes mediante muestreo aleatorio simple. Para la recolección de datos se empleó la técnica de la encuesta y como instrumento un cuestionario estructurado de 29 ítems, validado por expertos y con adecuada confiabilidad, cuyos resultados fueron procesados mediante el software estadístico SPSS. El análisis incluyó tablas cruzadas y la prueba no paramétrica Rho de Spearman para medir la intensidad y dirección de la relación entre las variables. Los resultados evidenciaron una correlación positiva muy fuerte entre la percepción sobre la organización de los productos y la experiencia de compra, obteniéndose un coeficiente de 0,860 con significancia estadística de 0,000, lo cual confirma que una mejor organización del espacio comercial se asocia con experiencias de compra más satisfactorias. Asimismo, se observó que la mayoría de clientes percibió niveles altos de organización y experiencia favorable. En conclusión, se determinó que la adecuada organización de los productos constituye un factor clave para optimizar la experiencia de compra, fortalecer la satisfacción del cliente y contribuir a la competitividad de los supermercados en el contexto local. - Loading...17%00
Item Acceso abiertoTesis pregradoImplicancia de la gestión municipal en el desarrollo económico local, distrito de Papayal, región Tumbes, 2025Arica Miranda, Nelson Reyver; Benavides Medina, Augusto Oswaldo , 2026 Universidad Nacional de TumbesLa presente investigación tuvo como objetivo determinar la implicancia de la gestión municipal en el desarrollo económico local del distrito de Papayal, región Tumbes, en el año 2025. El estudio se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, de tipo aplicado, con diseño no experimental, nivel descriptivo correlacional y corte transversal. La población estuvo conformada por 6 274 habitantes del distrito de Papayal, trabajándose con una muestra de 147 pobladores entre 18 y 65 años, seleccionados mediante muestreo probabilístico. La técnica empleada fue la encuesta y el instrumento un cuestionario estructurado para ambas variables, compuesto por 35 ítems valorados en una escala de Likert. La confiabilidad del instrumento fue comprobada mediante el alfa de Cronbach, obteniéndose valores de 0.712 para la variable gestión municipal y 0.750 para la variable desarrollo económico local, utilizando el software estadístico Jamovi. El procesamiento de los datos se realizó con el programa SPSS. Los resultados evidenciaron una relación positiva moderada entre la gestión municipal y el desarrollo económico local, con un coeficiente de correlación de Spearman (ρ = 0.518), estadísticamente significativa al 1%. Asimismo, las dimensiones económica, socioculturalinstitucional y desarrollo local, en asociación con la gestión municipal, presentaron correlaciones positivas moderadas con valores de rs = 0.455, 0.455 y 0.454 respectivamente, con p-valor < 0.05, rechazándose la hipótesis nula y aceptándose la hipótesis alterna. En cuanto a la dimensión desarrollo político-administrativo, se obtuvo un rs = 0.378, lo que indica una correlación positiva baja, aunque estadísticamente significativa al 1%. En conclusión, se evidenció que la gestión municipal, sustentada en la planificación, la organización institucional y la participación ciudadana, tiene una implicancia relevante en el desarrollo económico local del distrito de Papayal; sin embargo, su impacto no alcanza un nivel alto debido a limitaciones en la planificación estratégica, la cobertura territorial, la participación ciudadana y la gobernabilidad, lo que evidencia la necesidad de fortalecer la gestión pública local orientada al desarrollo productivo sostenible y al uso eficiente de los recursos. - Loading...20%00
Item Acceso abiertoTesis pregradoHabilidades sociales y desempeño laboral en los trabajadores nombrados de la Municipalidad Provincial de Zarumilla, 2024.Quesquen Ruiz, Marco Andre; Guerrero Garcia, Galvani , 2026 Universidad Nacional de TumbesLa presente investigación tuvo como objetivo general determinar la influencia de las habilidades sociales en el desempeño laboral de los trabajadores nombrados de la Municipalidad Provincial de Zarumilla, 2024. Se empleó un enfoque cuantitativo, diseño no experimental, de tipo básico y nivel correlacional. La población estuvo conformada por 274 trabajadores nombrados, y la muestra censal fue 160. Para la recolección de datos se aplicaron dos cuestionarios validados, uno para medir habilidades sociales y otro para evaluar el desempeño laboral. Los resultados evidenciaron que ambas variables se ubicaron predominantemente en el nivel alto, con un 63.8%. Asimismo, se obtuvo un coeficiente de correlación de Spearman Rho = 0.669 (p = 0.000), lo que indica una relación positiva considerable entre las habilidades sociales y el desempeño laboral. Del mismo modo, cada una de las dimensiones analizadas —comunicación, resolución de problemas y trabajo en equipo— mostró correlaciones significativas con el desempeño laboral. En conclusión, se comprobó que el desarrollo de habilidades sociales influye de manera significativa en la mejora del desempeño de los trabajadores, siendo un factor clave para la eficiencia institucional y la calidad del servicio público. - Loading...9%00
Item Acceso abiertoTesis pregradoValor de marca e intención de compra en consumidores de Álamos Parrillas & Criollos, Tumbes, 2025Vera Pérez, Kristel Alicssa; Alamo Barreto, Jose Viterbo , 2026 Universidad Nacional de TumbesEl presente estudio titulado “Valor de marca e intención de compra en consumidores de Álamos Parrillas & Criollos, Tumbes, 2025” tiene como propósito principal “Determinar la relación entre Valor de marca e intención de compra en consumidores de Álamos Parrillas & Criollos, Tumbes”. Se adoptó un enfoque cuantitativo, descriptivo, aplicada, correlacional y no experimental, con una población y una muestra de estudio de 80 clientes. La técnica empleada para la recolección de datos fue la encuesta, utilizando el cuestionario como instrumento. Los resultados estadísticos revelan una correlación positiva muy fuerte (Rho de Spearman = 0.903, p < 0.01) entre el valor de marca general y la intención de compra de los consumidores de Álamos Parrillas & Criollos en Tumbes, indicando que un mayor valor percibido en la marca se asocia directamente con una mayor disposición a adquirir sus productos o servicios. Por lo tanto, se acepta la hipótesis alterna de investigación y se rechaza la hipótesis nula. El hallazgo sugiere una asociación directa entre un mayor valor percibido de la marca y una mayor disposición de los consumidores a adquirir los productos o servicios ofrecidos. Esto resalta la importancia estratégica de fortalecer el valor de marca para impulsar las ventas en este mercado específico. - Loading...18%00
Item Acceso abiertoTesis pregradoCadena de valor y la satisfacción de los clientes del Mercado modelo de Tumbes, 2024Rios Maza, María Angelica; Infante Carrillo, Rubén Edgardo , 2026 Universidad Nacional de TumbesEl estudio tuvo como propósito determinar la relación entre la cadena de valor y la satisfacción de los clientes del Mercado Modelo de Tumbes, 2024. Se aplicó un enfoque cuantitativo, de tipo aplicada, con un diseño no experimental, transversal y correlacional. La muestra estuvo constituida por 383 clientes seleccionados mediante muestreo aleatorio simple. La información se obtuvo a través de cuestionarios estructurados que consideraron, para la variable independiente, las dimensiones de logística externa, ventas, servicio y desarrollo de tecnología; y para la variable dependiente, las dimensiones de expectativas, calidad del producto o servicio, valor percibido y comportamiento poscompra. Los resultados obtenidos mediante el procesamiento estadístico en el software SPSS evidenciaron una correlación positiva y significativa entre la cadena de valor y la satisfacción del cliente (Rho de Spearman = 0.689; p < 0.01). Asimismo, el análisis por dimensiones mostró relaciones moderadas y positivas entre logística externa (Rho = 0.571), ventas (Rho = 0.620), servicio (Rho = 0.537) y desarrollo de tecnología (Rho = 0.493) con la satisfacción del cliente. Estos hallazgos demuestran que una gestión eficiente de los componentes de la cadena de valor contribuye de manera significativa a elevar la percepción y satisfacción de los usuarios. En consecuencia, se infiere que el fortalecimiento de los procesos internos, en especial la adopción de tecnología, la capacitación del personal, la mejora de la logística y la implementación de estrategias de ventas, resulta esencial para optimizar la experiencia del cliente y consolidar la competitividad del Mercado Modelo de Tumbes. Finalmente, se recomienda implementar acciones de mejora continua en cada dimensión de la cadena de valor, priorizando la innovación, la eficiencia operativa y la orientación al cliente como pilares fundamentales para el desarrollo sostenible del comercio local. - Loading...17%00
Item Acceso abiertoTesis pregradoIncidencia del clima laboral en la calidad de los servicios públicos de la Municipalidad Distrital de Aguas Verdes, 2023Ramírez Risco, Rosita del Pilar; Benavides Medina, Augusto Oswaldo , 2026 Universidad Nacional de TumbesEn la investigación desarrollada se propuso lograr el siguiente objetivo. determinar la incidencia del clima laboral en la calidad de los servicios de limpieza pública, parques y jardines y serenazgo de la Municipalidad de Aguas Verdes, Perú-2023 para lograrlo se empleó una metodología que consistió en la adopción de un diseño de investigación de tipo descriptivo-correlacional de carácter no experimental, transversal, con un enfoque cuantitativo. Se trabajó con dos muestras, una referida a colaboradores administrativos de la municipalidad mencionada líneas arriba compuesta por 78 personas y otra integrada por 183 contribuyentes, que poseen conocimiento sobre la segunda variable de estudio. Para el análisis de la variable clima laboral se recogieron datos mediante un cuestionario integrado por 20 preguntas y para la variable calidad de los servicios de la institución antes mencionada se empleó un cuestionario compuesto por 18 preguntas, es relevante mencionar que dichos instrumentos de recolección de datos fueron elaborados con la metodología de Likert, los datos obtenidos se procesaron con el programa estadístico SPSS, obteniéndose para ambas variables un nivel medio de conformidad con el 64,3% y 51,8% de los encuestados respectivamente, el estadístico aplicado para las pruebas de hipótesis fue Rho de Spearman, obteniendo para la prueba de hipótesis general un p valor del 0,000 y el coeficiente de correlación logró un valor del 0,740, aceptándose la hipótesis general, en el caso de la dimensión condiciones laborales tiene una incidencia baja ya que el estadístico obtuvo un valor del 0,372, el involucramiento laboral incide altamente, ya que el valor del coeficiente fue del 0,725 y la comunicación tiene una incidencia moderada de conformidad con el valor del estadístico del 0,564. Concluyéndose que el clima laboral incide positivamente en la calidad de los servicios de la institución municipal mencionada líneas arriba. - Loading...8%00
Item Acceso abiertoTesis pregradoDisrupción digital y habilidades directivas en los colaboradores administrativos del Gobierno Regional de Tumbes, Tumbes, 2025.Valladares Alemán, Dant Steven; Portocarrero Jimenez, Carmen; Guerrero Garcia, Galvani , 2025 Universidad Nacional de TumbesEl objetivo central de esta investigación fue analizar la incidencia de la disrupción digital sobre las habilidades directivas de los colaboradores administrativos en el Gobierno Regional de Tumbes durante el 2025. Se adoptó un diseño metodológico no experimental, de tipo transversal, con un enfoque cuantitativo y de naturaleza aplicada, situándose en el nivel descriptivo-correlacional. La población total ascendió a 242 trabajadores, de los cuales se seleccionaron 149 mediante un muestreo no probabilístico por conveniencia. La medición de las variables se realizó con cuestionarios basados en escala Likert. El procesamiento estadístico, sustentado en la prueba Rho de Spearman, arrojó una correlación positiva, débil pero significativa, entre la disrupción digital y las habilidades directivas (rho = 0.218; p = 0.007). Asimismo, se identificaron relaciones no significativas en el componente de infraestructura tecnológica (rho = 0.126; p = 0.127) y asociaciones débiles, aunque relevantes en tecnologías disruptivas (rho = 0.182; p = 0.026) y en cultura digital (rho = 0.183; p = 0.026). De esta manera, los resultados sugieren que, a pesar del avance en la adopción tecnológica, persiste un desfase entre dicha disrupción y el fortalecimiento real de las capacidades directivas, lo que plantea un desafío estratégico para la gestión pública. - Loading...17%00
Item Acceso abiertoTesis pregradoGestión administrativa y su influencia en la productividad del personal de la Municipalidad Distrital de Pampas de Hospital, Tumbes - 2024Puell Morán, Leslye Claribel; Benavides Medina, Augusto Oswaldo , 2026 Universidad Nacional de TumbesLa presente investigación tuvo como objetivo determinar la influencia de la gestión administrativa en la productividad del personal de la Municipalidad Distrital de Pampas de Hospital, Tumbes – 2024, considerando las dimensiones de planeación, organización, dirección y control. El estudio se desarrolló bajo un tipo de investigación aplicada, con enfoque cuantitativo, diseño no experimental de corte transversal y nivel correlacional. La población y muestra estuvo conformada por 52 colaboradores municipales, entre personal nombrado, trabajadores bajo el régimen CAS y locadores de servicios. Para la recolección de datos se empleó la técnica de la encuesta y como instrumento un cuestionario estructurado de 25 ítems con escala Likert de nivel ordinal, validado mediante juicio de expertos y con adecuados niveles de confiabilidad. Los resultados descriptivos evidenciaron que la gestión administrativa y la productividad del personal se ubican predominantemente en niveles altos y muy altos. En el análisis inferencial, mediante la prueba Rho de Spearman, se evidenció una correlación positiva muy alta y estadísticamente significativa entre ambas variables (ρ = 0,831; p < 0,05). Asimismo, se identificaron correlaciones positivas moderadas y significativas entre la productividad del personal y las dimensiones organización (ρ = 0,663), dirección (ρ = 0,566), planeación (ρ = 0,459) y control (ρ = 0,403). Se concluye que la gestión administrativa se asocia significativamente con la productividad del personal, evidenciando que el fortalecimiento de los procesos administrativos contribuye al desempeño laboral en el ámbito municipal. - Loading...20%00
Item Acceso abiertoTesis pregradoToma de decisiones y su influencia en la ventaja competitiva, municipalidad distrital de Pampas de Hospital, región Tumbes, 2023Figueroa Sosa, Patricia Alejandra; Armestar Amaya, Alex Alfreth , 2025 Universidad Nacional de TumbesEl propósito de esta investigación fue analizar cómo la toma de decisiones influye en la ventaja competitiva de la municipalidad distrital de Pampas de Hospital, región Tumbes, en el año 2023. La metodología empleada correspondió a un estudio de tipo básico, con diseño descriptivo–correlacional, de enfoque cuantitativo, no experimental y de carácter transversal. La población estuvo compuesta por 54 trabajadores municipales, a quienes se aplicó la técnica de encuesta mediante dos cuestionarios de 12 preguntas, uno orientado a cada variable (toma de decisiones y ventaja competitiva). Ambos instrumentos alcanzaron un nivel de confiabilidad de 0.72. Los resultados evidenciaron que la toma de decisiones se ubicó en un nivel alto en un 80%, medio en 17% y bajo en 4%. En cuanto a la ventaja competitiva, se identificó un nivel alto en el 70% de los casos, medio en 24% y bajo en 6%. El análisis estadístico confirmó la existencia de una correlación media y significativa entre ambas variables, con un coeficiente de Rho de Spearman de 0.547 y un nivel de significancia de 0.000. Al desagregar por dimensiones, se encontró que la definición y análisis del problema alcanzó una influencia del 74% (Rho = 0.379; p = 0.005). La determinación y selección de alternativas mostró un 76% de influencia (Rho = 0.499; p = 0.000). Finalmente, la dimensión de implantación y evaluación reflejó un 80% en nivel alto (Rho = 0.456; p = 0.001). En conclusión, se verificó que la toma de decisiones ejerce una influencia significativa en la ventaja competitiva de la municipalidad distrital de Pampas de Hospital. - Loading...17%00
Item Acceso abiertoTesis pregradoRotación de personal y su implicancia en el rendimiento laboral de servidores de la Municipalidad de Corrales, Tumbes, 2025Palma Arcaya, Lucy Tania; Palomino Arcaya, Jose Emiliano; Sosa Arellano, Cristian , 2026 Universidad Nacional de TumbesLa presente investigación tuvo como objetivo determinar la implicancia entre rotación de personal y su rendimiento laboral en servidores de la Municipalidad Distrital de Corrales, Tumbes, 2025. El estudio se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, de tipo aplicado, nivel descriptivo-correlacional causal y diseño no experimental-transversal. La población estuvo conformada por 119 servidores de la Municipalidad Distrital de Corrales. Se aplicaron dos cuestionarios validados que midieron rotación de personal (con dimensiones: clima laboral, reclutamiento y selección, compensación y condiciones laborales) y rendimiento laboral (con dimensiones: desempeño laboral, eficacia y compromiso organizacional). Los resultados descriptivos evidenciaron que el 38.7% de servidores percibe un nivel bajo de rotación de personal, 31.9% medio y 29.4% alto. Respecto al rendimiento laboral, el 51.3% presenta nivel medio, 31.1% bajo y 17.6% alto. La estadística inferencial, mediante la prueba de Kolmogorov-Smirnov, determinó que los datos no siguen una distribución normal (p < 0.05), por lo que se aplicó la prueba de regresión logística ordinal de Nagelkerke. Los hallazgos demostraron que existe una implicancia positiva y significativa entre rotación de personal y rendimiento laboral (Nagelkerke = 0.327; p < 0.000). Específicamente, se encontró implicancia significativa con: desempeño laboral (Nagelkerke = 0.338; p < 0.000), eficacia (Nagelkerke = 0.365; p < 0.000), y compromiso organizacional (Nagelkerke = 0.454; p < 0.000), siendo esta última la relación más fuerte. Se concluye que una adecuada gestión de la rotación de personal influye significativamente en el rendimiento laboral de los servidores municipales, particularmente en su compromiso con la organización. - Loading...8%00
Item Acceso abiertoTesis pregradoInfluencia del clima organizacional y el liderazgo en la satisfacción laboral de los trabajadores de las empresas retail Tumbes, 2024Sanchez Socola, Celeste Beatriz; Benites Mendoza, Ivana Danuska; Garavito Criollo, Richar Augusto , 2026 Universidad Nacional de TumbesLa investigación tuvo como objetivo determinar la influencia del clima organizacional y el liderazgo en la satisfacción laboral de los trabajadores de las empresas retail Metro y Plaza Vea de la ciudad de Tumbes, durante el año 2024. El estudio se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, de tipo aplicado, con diseño no experimental, de corte transversal y nivel correlacional–explicativo, aplicándose encuestas a una población de 198 trabajadores. Los resultados del modelo general evidenciaron una relación alta y significativa entre las variables (R = 0,896), con un coeficiente de determinación R² = 0,803, lo que indica que el 80,3 % de la variabilidad de la satisfacción laboral es explicada por el clima organizacional y el liderazgo. La prueba ANOVA confirmó la significancia del modelo (F = 395,894; p = 0,000). Asimismo, se encontró que el liderazgo ejerce una mayor influencia en la satisfacción laboral (β = 0,537; p = 0,000) en comparación con el clima organizacional (β = 0,386; p = 0,000). Respecto a las dimensiones, todas presentaron relaciones positivas y estadísticamente significativas con la satisfacción laboral: compromiso (R = 0,632; R² = 0,399), responsabilidad (R = 0,748; R² = 0,560), reconocimiento (R ≈ 0,797; R² ≈ 0,635), comunicación (R = 0,788; R² = 0,621), capacidad para motivar (R = 0,791; R² = 0,626) y toma de decisiones (R = 0,786; R² = 0,618), evidenciando que estas dimensiones explican entre el 39,9 % y el 63,5 % de la variabilidad de la satisfacción laboral. En conclusión, se demuestra que el clima organizacional y el liderazgo influyen de manera positiva, directa y altamente significativa en la satisfacción laboral de los trabajadores. - Loading...17%00
Item Acceso abiertoTesis pregradoGestión municipal y su relación con la satisfacción del usuario de los programas sociales de la Municipalidad Provincial de Tumbes, 2024Bances Ventura, Alexander; Rivera Coveñas, Noemi Elizabeth; Guerrero Garcia, Galvani , 2025 Universidad Nacional de TumbesLa presente investigación tuvo como finalidad determinar la relación entre la gestión municipal y la satisfacción de los usuarios de los programas sociales en la municipalidad provincial de Tumbes, 2024. El estudio se orientó bajo un enfoque cuantitativo, con un diseño no experimental, de corte transversal y nivel descriptivocorrelacional. La población estuvo compuesta por 491 beneficiarios de los programas Juntos, Pensión 65 y Contigo, seleccionándose una muestra de 199 participantes a través de un muestreo no probabilístico por conveniencia. Se aplicaron dos instrumentos, validados previamente mediante el coeficiente alfa de Cronbach (0.71 y 0.82), empleando una escala tipo Likert para medir las variables. El análisis estadístico, basado en la prueba rho de Spearman, evidenció una correlación negativa débil y estadísticamente no significativa entre la gestión municipal y la satisfacción del usuario (rho: -0.23; p = 0.750). Igualmente, no se hallaron relaciones significativas en las dimensiones de planificación (rho: 0.62; p = 0.385), organización (rho: 0.11; p = 0.876), dirección (rho: -0.16; p = 0.827) y control (rho: -0.115; p = 0.104). En consecuencia, aunque la gestión municipal fue valorada en niveles medios-altos, no se reflejó en mayor satisfacción, revelando una desconexión entre planificación y ejecución efectiva de los servicios. - Loading...8%00
Item Acceso abiertoTesis pregradoGestión municipal y su relación con la responsabilidad social en la Municipalidad Provincial de Tumbes, región Tumbes, 2025Maceda Garcia, Sharia Jelitza; Coloma Noé, Karen Yoseline; Guerrero Garcia, Galvani , 2026 Universidad Nacional de TumbesEl objetivo general de la investigación fue determinar la relación entre la gestión municipal y la responsabilidad social en la Municipalidad Provincial de Tumbes, región Tumbes, durante el año 2025. El estudio se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, de tipo descriptivo–correlacional y con un diseño no experimental de corte transversal. La metodología incluyó la aplicación de dos cuestionarios estructurados, validados mediante juicio de expertos y con adecuados niveles de confiabilidad. La población estuvo conformada por los trabajadores de la municipalidad, y la muestra fue de 101 colaboradores seleccionados mediante muestreo no probabilístico por conveniencia. El análisis permitió identificar que la gestión municipal presenta niveles medios y altos en sus dimensiones principales, mientras que la responsabilidad social muestra un comportamiento similar. El resultado inferencial más relevante evidenció una correlación positiva moderada y significativa entre la gestión municipal global y la responsabilidad social (ρ = 0.696), lo que confirma que el fortalecimiento de los procesos internos influye directamente en la capacidad institucional para desarrollar acciones sociales, económicas y ambientales. En conclusión, la investigación demuestra que la gestión municipal constituye un factor determinante para el desarrollo de la responsabilidad social en la Municipalidad Provincial de Tumbes. La planificación, la organización y el control institucional se consolidan como los componentes que más contribuyen a este vínculo, mientras que la dimensión dirigir requiere ser fortalecida para lograr una articulación más efectiva con las acciones de responsabilidad social orientadas al bienestar de la población. - Loading...7%00
Item Acceso abiertoTesis pregradoHabilidades blandas en los colaboradores administrativos y su relación con la gestión administrativa, Dirección Regional de Salud, Tumbes, 2025García Jiménez, Zully Yasmani; Martinez Ortiz, Jhonatan Joel; Guerrero Garcia, Galvani , 2026 Universidad Nacional de TumbesEl objetivo general fue diagnosticar la relación entre las habilidades blandas y la gestión administrativa en los colaboradores de la DIRESA Tumbes, 2025. Se trató de un estudio aplicado de enfoque mixto y diseño transversal: fase cuantitativa con encuestas sobre proactividad, trabajo bajo presión, responsabilidad social, trabajo en equipo y comunicación, y fase cualitativa con entrevistas semiestructuradas para triangular hallazgos. La población estuvo constituida por los colaboradores administrativos de la DIRESA y la muestra fue representativa por áreas y antigüedad. Los resultados indican una asociación global positiva y significativa entre las habilidades blandas y la gestión administrativa; en particular, proactividad, trabajo en equipo y comunicación mostraron correlaciones moderadas-altas con planificación, dirección y control, mientras que el manejo de la presión aporta de forma moderada y la responsabilidad social, aunque alta en actitud, requiere institucionalización para impactar operativamente. En síntesis, fortalecer habilidades socioemocionales mediante formación práctica, junto con ajustes organizativos (protocolos, canales y reconocimiento), es necesario para convertir el capital humano en mejoras sostenibles de la gestión; se recomienda un plan piloto integral con evaluación a 6–12 meses. - Loading...15%00
Item Acceso abiertoTesis pregradoEl e-commerce y la fidelización de las principales empresas de bebidas del distrito de Tumbes, Tumbes 2024Medina Muñoz, Guillermo Ruben; Armestar Amaya, Alex Alfreth , 2025 Universidad Nacional de TumbesLa investigación titulada “El E-commerce y la fidelización de las principales empresas de bebidas del Distrito de Tumbes, Tumbes 2024” tuvo como objetivo determinar la relación existente entre el nivel de desarrollo del comercio electrónico y el grado de lealtad de sus clientes. Se trató de un estudio descriptivo-correlacional de diseño no experimental y transversal, que combinó un enfoque mixto cuantitativo y cualitativo. La técnica principal fue la encuesta, aplicada mediante dos cuestionarios validados (ES-QUAL para medir dimensiones de eficiencia, privacidad, compensación y contacto, y la Escala de Lealtad de Chaudhuri & Holbrook para evaluar actitudinal y comportamental), ambos con escala Likert de 1 a 5. Los principales resultados mostraron correlaciones positivas y significativas entre e-commerce y fidelización (ρ = 0,299; p < 0,01). Entre las dimensiones, “compensación” exhibió el mayor vínculo (ρ = 0,343), seguido de “contacto” (ρ = 0,285), mientras que “eficiencia” y “privacidad” presentaron relaciones más moderadas (ρ = 0,193 y ρ = 0,166, respectivamente), aunque todas con nivel de significancia estadística. En conclusión, una experiencia digital ágil, segura y respaldada por un soporte empático fortalece la lealtad del cliente en el sector bebidas de Tumbes. Estos hallazgos aportan evidencia práctica para que las empresas inviertan en la optimización continua de sus plataformas en línea, adopción de protocolos claros de privacidad, protocolos de recuperación de servicio eficientes y sistemas multicanal de atención. Asimismo, el estudio contribuye teóricamente al expandir la aplicación del modelo ES-QUAL a mercados locales, aunque reconoce la limitación de su diseño transversal y la dependencia de percepciones autoinformadas, sugiriendo futuros análisis longitudinales y mediciones objetivas. - Loading...0%00
Item Acceso abiertoTesis pregradoClima laboral y desempeño de los colaboradores de la oficina de coordinación de prestaciones y atención primaria: ESSALUD, Tumbes: 2022Lupu Jimenez, Yarledid del Rosario; Benavides Medina, Augusto Oswaldo , 2025 Universidad Nacional de TumbesEl presente estudio tuvo como finalidad analizar la incidencia del clima laboral en el rendimiento de los empleados adscritos a la oficina de coordinación de prestaciones y atención Primaria de ESSALUD en Tumbes, durante el año 2022. Metodológicamente, se adoptó un diseño de investigación de tipo descriptivocorrelacional de carácter no experimental y transversal, dado que la población objeto de estudio conformada por 67 colaboradores de dicha oficina, fue considerada en su totalidad como muestra representativa del análisis. Para el estudio de la variable clima laboral se recogieron datos mediante un cuestionario compuesto por 16 preguntas y para el estudio del desempeño de los colaboradores de la oficina mencionada líneas arriba se empleó un cuestionario integrado por compuesto por 19 preguntas, los datos obtenidos se procesaron con el programa estadístico SPSS, obteniéndose para ambas variables un nivel alto, respaldado por el 80,6% y 74,6% de los encuestados respectivamente, el valor del coeficiente de correlación del Rho de Spearman fue de 0,636 y el de significancia de 0,000, por lo que se aceptó la hipótesis general, es decir el clima laboral incide de forma positiva en el desempeño de los colaboradores de la oficina de coordinación de prestaciones y atención primaria: ESSALUD, Tumbes: 2022. La dimensión condiciones laborales tiene una incidencia moderada en el desempeño de los colaboradores de la oficina antes mencionada, la dimensión Involucramiento laboral tiene una incidencia baja, debido al valor del coeficiente de correlación (0,397), finalmente para la dimensión comunicación se encontró que tiene una incidencia baja en el desempeño debido al valor del coeficiente de correlación de 0.303. Se concluyó que existe una incidencia significativamente positiva y de magnitud elevada entre el clima organizacional y el desempeño laboral de los colaboradores pertenecientes a la oficina previamente referida. - Loading...0%00
Item Acceso abiertoTesis pregradoGobierno electrónico y participación ciudadana en la Municipalidad Distrital de Papayal, Región Tumbes, 2025Loayza Lopez, Yelania Anace; Benavides Medina, Augusto Oswaldo , 2026 Universidad Nacional de TumbesEl objetivo general de la investigación fue determinar la relación entre el gobierno electrónico y la participación ciudadana en la Municipalidad Distrital de Papayal, Tumbes, 2025. La metodología adoptada fue de enfoque cuantitativo, con un diseño no experimental, de corte transversal y alcance correlacional. Se consideró una población de 8699 ciudadanos del Distrito de Papayal, con una muestra estratificada de 383 ciudadanos. Se utilizó la técnica de la encuesta mediante dos cuestionarios estructurados, uno por cada variable en estudio. La confiabilidad de los instrumentos fue verificada mediante el coeficiente alfa de Cronbach, obteniendo un valor de 0.818 para el cuestionario de gobierno electrónico y 0.827 para el de participación ciudadana, ambos considerados altamente confiables. Los resultados del análisis estadístico a través del coeficiente Rho de Spearman arrojaron una correlación positiva considerable de 0.877 entre las variables gobierno electrónico y participación ciudadana, con un nivel de significancia de 0.000 < 0.05, lo que indica una relación estadísticamente significativa. De manera específica, se hallaron correlaciones positivas de 0.840 entre gobierno electrónico y la dimensión electoral, 0.837 con la dimensión asociativa, 0.712 con la dimensión opinativa y 0.685 con la dimensión cívica, todas con significancia bilateral menor a 0.05. Concluyo que existe una relación positiva y significativa entre el gobierno electrónico y la participación ciudadana en la Municipalidad Distrital de Papayal, Tumbes, 2025, lo cual refleja que, a mayor desarrollo del gobierno electrónico, se logra una mayor y mejor participación ciudadana en el ámbito local. - Loading...0%00
Item Acceso abiertoTesis pregradoTransformación digital y comportamiento del cliente del sector bancario, distrito de Tumbes 2025.Benites Peña, Brayan Harold; Guerrero Garcia, Galvani , 2025 Universidad Nacional de TumbesLa presente investigación tuvo como finalidad determinar la relación entre la transformación digital y el comportamiento del cliente del sector bancario, distrito de Tumbes, 2025. El estudio fue de tipo básica, enfoque cuantitativo y un diseño no experimental, de corte transversal y nivel descriptivo correlacional. La población estuvo compuesta por clientes del sector bancario del distrito de Tumbes, seleccionándose una muestra de 384 clientes mediante muestreo probabilístico. Se aplicó la técnica de la encuesta y como instrumento el cuestionario en escala Likert. El análisis estadístico se realizó mediante la correlación Rho de Spearman, evidenciándose una correlación positiva considerable y estadísticamente significativa entre la transformación digital y el comportamiento del cliente (rho = 0.793; p < 0.001). Asimismo, por dimensiones, se hallaron relaciones positivas significativas entre organización digital y comportamiento del cliente (rho = 0.823; p < 0.001), estrategia digital y comportamiento del cliente (rho = 0.688; p < 0.001) y adopción de tecnología digital y comportamiento del cliente (rho = 0.920; p < 0.001), concluyéndose que la implementación efectiva de estrategias, procesos y cultura digital por parte de las entidades financieras se relaciona con la mejora de la lealtad, la confianza y la frecuencia de uso de los servicios por parte de los usuarios.