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Permanent URI for this collectionhttps://hdl.handle.net/20.500.12874/42
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Item Transformación digital y comportamiento del cliente del sector bancario, distrito de Tumbes 2025.Benites Peña, Brayan Harold; Guerrero Garcia, Galvani , 2025 Universidad Nacional de TumbesLa presente investigación tuvo como finalidad determinar la relación entre la transformación digital y el comportamiento del cliente del sector bancario, distrito de Tumbes, 2025. El estudio fue de tipo básica, enfoque cuantitativo y un diseño no experimental, de corte transversal y nivel descriptivo correlacional. La población estuvo compuesta por clientes del sector bancario del distrito de Tumbes, seleccionándose una muestra de 384 clientes mediante muestreo probabilístico. Se aplicó la técnica de la encuesta y como instrumento el cuestionario en escala Likert. El análisis estadístico se realizó mediante la correlación Rho de Spearman, evidenciándose una correlación positiva considerable y estadísticamente significativa entre la transformación digital y el comportamiento del cliente (rho = 0.793; p < 0.001). Asimismo, por dimensiones, se hallaron relaciones positivas significativas entre organización digital y comportamiento del cliente (rho = 0.823; p < 0.001), estrategia digital y comportamiento del cliente (rho = 0.688; p < 0.001) y adopción de tecnología digital y comportamiento del cliente (rho = 0.920; p < 0.001), concluyéndose que la implementación efectiva de estrategias, procesos y cultura digital por parte de las entidades financieras se relaciona con la mejora de la lealtad, la confianza y la frecuencia de uso de los servicios por parte de los usuarios.Item Sensibilidad al precio en la decisión de compra de los clientes en tiendas Praia de la ciudad de Tumbes, 2025Olaya Villegas, Patricia Nicol; Ezcurra Zavaleta, Ghenkis Amilcar , 2025 Universidad Nacional de TumbesEsta investigación tuvo como objetivo analizar de qué manera la sensibilidad al precio influyen en la decisión de compra de los clientes en las tiendas Praia de la Cuidad de Tumbes durante el año 2025. El estudio se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, con un diseño no experimental y de tipo explicativo, aplicando encuestas a una muestra de 319 clientes seleccionada de manera no probabilística. El cuestionario permitió medir la sensibilidad al precio en tres dimensiones como: valor percibido, precios bajos y costo-beneficio. Los resultados obtenidos evidenciaron correlaciones positivas y significativas entre la sensibilidad al precio y decisión de compra (Rho=0.573; p<0.01). De manera particular, se identificó que el valor percibido (Rho= 0.535; p<0.01) y los precios bajos (Rho=5.41; p< 0.01) influyen de manera directa en la disposición de compra de los clientes, mientras que la percepción de costo-beneficio presentó asociación moderada (Rho=0.479; p< 0.01). Estos hallazgos evidencian que los clientes priorizan precios accesibles y una relación clara entre calidad y beneficios, sin dejar de lado la confianza que generan los atributos del producto. Se concluye que la sensibilidad al precio constituye un favor determinante en el comportamiento de compra de los clientes de Tiendas Praia. Asimismo, se recomienda implementar políticas de precios competitivos acompañadas de estrategias de comunicación que destaquen atributos como calidad, durabilidad y diseño, con el fin de fortalecer la satisfacción del cliente y mantener la fidelización en el mercado altamente competitivo.Item Satisfacción laboral y su relación con la productividad de los trabajadores de Corporación Vinueza, Región Tumbes 2025Lupú Zevallos, Digna Esmeralda; Gonzales Palomino, Jhony Cristhian , 2026 Universidad Nacional de TumbesEl presente estudio tuvo como objetivo general determinar la relación entre la satisfacción laboral y la productividad en los trabajadores de la corporación Vinueza, periodo 2025. La investigación fue de tipo correlacional, con un diseño no experimental y de corte transversal, orientada a medir el grado de asociación entre las variables en un momento determinado. La población estuvo conformada por 20 trabajadores de la corporación Vinueza, a quienes se aplicó un cuestionario validado y confiable que evaluó las dimensiones de satisfacción laboral (condiciones físicas y materiales, beneficios laborales y remunerativos) y productividad (eficiencia y eficacia). Los resultados evidenciaron una correlación positiva muy alta entre la satisfacción laboral y la productividad (r = 0.858; p = 0.001), lo que demuestra que, a mayores niveles de satisfacción, mayor es el rendimiento del trabajador. De manera específica, se hallaron correlaciones significativas entre las condiciones laborales y la eficiencia (r = 0.792), así como entre los beneficios y la eficacia (r = 0.702). Se concluye que la satisfacción laboral incide de forma directa y significativa en la productividad del personal del consorcio Vinueza. Por tanto, mejorar las condiciones físicas del trabajo y ofrecer beneficios adecuados constituyen estrategias claves para optimizar la eficiencia, la eficacia y el compromiso organizacional.Item El Branding y su relación con el posicionamiento de marca del restaurante Rock en Rio - Tumbes, 2024.Flores Santos, Diana Carolina; Canales Redozado, Ronaldo Jean Pierre; Aguilar Chuquizuta, Darwin Ebert , 2026 Universidad Nacional de TumbesEl propósito de la investigación fue analizar el branding y su relación con el posicionamiento de marca del restaurante Rock en Rio – Tumbes, durante el año 2024. La cuál trató de un estudio de tipo básico, de nivel descriptivo correlacional con un enfoque cuantitativo, cuyo diseño fue no experimental. La población de estudio fue infinita, la cuál 384 clientes conformaron la muestra. La técnica empleada fue la encuesta, y como instrumento el cuestionario compuesto por 25 ítems, el cual fue validado mediante juicios de expertos. El muestreo fue probabilístico aleatorio simple. Los resultados revelaron que el branding alcanzó un 65.1% en el nivel alto, así mismo la variable posicionamiento de marca que también se ubicó en el mismo nivel con un 43.5% del restaurante Rock en Rio. Se obtuvo un coeficiente de correlación de Spearman, con un valor de 0.711 y un nivel de significancia de 0.000, indicando una correlación positiva considerable entre las variables, aceptando la hipótesis alternativa. En cuanto a la dimensión identidad de marca, se posicionó en el nivel alto con un 57%, con un Rho de Spearman de 0,557 indicando una correlación positiva considerable y una significancia de 0.000. Asimismo, para la imagen de marca se obtuvo un 60% en el nivel alto, con un Rho de Spearman de 0.604 indicando una relación positiva considerable y una significancia de 0.000. Finalmente, para la personalidad de marca, se obtuvo un 60.4% en el nivel alto con un rs de 0.626 representando una correlación positiva considerable y un nivel de significancia de 0.000. En conclusión, se determinó que el branding se relaciona positivamente con el posicionamiento de marca.Item Influencia de las billeteras digitales en la inclusión financiera de los minoristas del Mercado Municipal 08 de setiembre, Tumbes 2025Clavijo Piscoya, Astrid Nicols; Aguilar Chuquizuta, Darwin Ebert , 2025 Universidad Nacional de TumbesEl presente estudio titulado “Influencia de las billeteras digitales en la inclusión financiera de los minoristas del Mercado Municipal 8 de setiembre, Tumbes 2025”, tuvo como objetivo analizar la influencia de las billeteras digitales en la inclusión financiera de los minoristas del Mercado Municipal 8 de setiembre, Tumbes 2025. Para tal fin, se adoptó un estudio de enfoque cuantitativo, de tipo aplicada, con un diseño no experimental, descriptivo correlacional y de corte transversal. El acopio de datos se llevó a cabo a través de la técnica de la encuesta, utilizando como instrumento de recolección de datos dos cuestionarios estructurados, uno para cada variable, basado en la escala de Likert, el cual fue aplicado a una muestra censal compuesta por 65 minoristas. Los resultados revelaron que la variable billeteras digitales se ubica en el nivel alto con el 86.15%, teniendo una influencia en la variable inclusión financiera con el 90.77% situado en el nivel alto, además, existe una correlación positiva media y significativa expresada por el p(rho): 0.717 al 1% para ambas variables. En cuanto a sus dimensiones, usabilidad de billeteras digitales está representada por 88.24% en un nivel alto, en tanto que la educación financiera presenta un nivel alto con 97.06%, así mismo, un p(rho): 0.668 al 1%; la dimensión acceso a billeteras digitales está representada por el 90.77% en un nivel alto mientras que la inclusión social presenta un nivel alto con 87.69%, también, un p(rho): 0.510 al 1%; se percibe que la dimensión seguridad digital está representada por el 50% en un nivel alto en tanto que, la usabilidad de servicios financieros presenta un nivel alto con 87.69%, además, un p(rho): 0.620 al 1%. Estos hallazgos permiten concluir que, la adopción las billeteras digitales no sólo agiliza y optimiza operaciones comerciales, sino que también promueve la formalización económica.Item Clima organizacional y satisfacción laboral de la Agencia Zorritos Caja Piura, Distrito Zorritos- Provincia Contralmirante Villar, Tumbes 2024Mariñas Cespedes, Geiler Steve; Bustamante Saavedra, Julio Cesar; Armestar Amaya, Alex Alfreth , 2025 Universidad Nacional de TumbesEl estudio analizó la relación entre el clima organizacional y la satisfacción laboral en la Agencia Zorritos de Caja Piura (2024), bajo un enfoque cuantitativo, básico de alcance descriptivo–correlacional y diseño no experimental–transversal. Se aplicó un cuestionario tipo Likert al personal (n = 20) y, tras constatar patrones mixtos de normalidad mediante Shapiro–Wilk, se optó por coeficientes no paramétricos para la inferencia (Spearman). Estos supuestos empíricos justificaron el uso de ρ de Spearman, dada la presencia de variables núcleo no normales y el tamaño muestral reducido. Los resultados evidencian una asociación positiva, muy fuerte y estadísticamente significativa entre el clima organizacional global y la satisfacción laboral (ρₛ = 0,920; p < 0,001), confirmando la hipótesis general. A nivel dimensional, destacaron correlaciones muy fuertes con la satisfacción: crecimiento personal y profesional (ρₛ = 0,861; p < 0,001), relaciones interpersonales (ρₛ = 0,829; p < 0,001) e innovación y creatividad (ρₛ = 0,807; p < 0,001); también se observó una relación fuerte para clima de seguridad (ρₛ = 0,788; p < 0,001). En suma, a mejores percepciones del ambiente de trabajo, especialmente en oportunidades de desarrollo, calidad de las interacciones cotidianas y apertura a nuevas ideas mayor satisfacción reportada por el personal. Estos hallazgos sugieren priorizar intervenciones en desarrollo y carrera, reconocimiento a la creatividad, consolidación de prácticas de seguridad y fortalecimiento de los procesos de gestión interna, constituyendo además una línea base útil para monitorear planes de mejora y evaluar su impacto en el bienestar del talento.Item Programas de bienestar universitario y la satisfacción estudiantil en la Facultad de Ciencias Económicas, Universidad Nacional de Tumbes, 2024Vidaurre Huamán, Anghela Marylín; Armestar Amaya, Alex Alfreth , 2025 Universidad Nacional de TumbesEl estudio tuvo como objetivo determinar la relación entre los programas de bienestar universitario y la satisfacción de los estudiantes de la Facultad de Ciencias Económicas de la Universidad Nacional de Tumbes, 2024. La investigación se llevó a cabo con un enfoque cuantitativo de tipo básico, con alcance descriptivo-correlacional y diseño no experimental de corte transversal. La muestra se integró por 303 alumnos de las carreras de Administración, Contabilidad y Economía, seleccionados mediante un muestreo probabilístico estratificado. La información se recopiló a través de la técnica de encuesta, aplicando dos cuestionarios estructurados con escala de Likert de cinco niveles, que en conjunto sumaron 35 ítems distribuidos entre ambas variables. Los instrumentos fueron adaptados a partir del cuestionario validado por Zambrano et al. (2019). La confiabilidad se verificó mediante el coeficiente alfa de Cronbach, obteniéndose valores de 0.85 en la primera variable y 0.83 para la segunda. El procesamiento de los datos se realizó con apoyo de los programas estadísticos SPSS y Microsoft Excel, evidenciándose una correlación positiva alta y estadísticamente significativa entre ambas variables, con un coeficiente rho de Spearman de 0.723 (el valor de sig es 0.00, donde 0.00 < 0.01). Asimismo, se identificaron correlaciones significativas entre cada dimensión: el programa de apoyo estudiantil (ρ = 0.622), el servicio de alimentación (ρ = 0.529) y las actividades artísticas y culturales (ρ = 0.699), todas con significancia menor a 0.01. Se concluye que los programas de bienestar universitario se relacionan de manera positiva y significativa con la satisfacción estudiantil, lo que resalta la importancia de fortalecer estos servicios como estrategia para optimizar la experiencia universitaria y el bienestar integral del estudiante.Item Gestión de talento humano y la satisfacción laboral del personal administrativo de la Universidad Nacional de Tumbes, Tumbes 2024Correa Olivares, Bianca Liseth; Chavez Peña, Leydid Solanlle; Armestar Amaya, Alex Alfreth , 2025 Universidad Nacional de TumbesLa presente investigación tuvo como propósito evaluar la gestión del talento humano y el grado de satisfacción laboral del personal administrativo de la Universidad Nacional de Tumbes durante el año 2024. Mediante un enfoque cuantitativo y de corte transversal, se aplicaron cuestionarios de escala Likert a 80 directivos (para la variable gestión del talento) y a 153 colaboradores administrativos, técnicos y obreros. La gestión del talento se operacionalizó en tres dimensiones (integración, desarrollo y retención) mientras que la satisfacción se evaluó a través de factores motivacionales (intrínsecos) y de higiene (extrínsecos). Los hallazgos muestran que más del 80 % de los directivos valora positivamente los procesos de incorporación y formación del personal, y que la retención obtiene calificaciones mayormente buenas. Asimismo, el 88,2 % de los colaboradores percibe altos niveles de motivación intrínseca, y el 75,9 % reporta condiciones satisfactorias en su entorno de trabajo. En conjunto, la gestión del talento humano fue considerada “buena” o “muy buena” por el 79 % de los encuestados, y la satisfacción laboral alcanzó niveles “altos” o “muy altos” en el 83,6 % de los casos. Estos resultados confirman la hipótesis de que una administración de recursos humanos bien estructurada favorece el bienestar y el compromiso de los empleados, corroborando teorías clásicas de motivación y capital humano. No obstante, la investigación reconoce limitaciones derivadas de su diseño transversal y de la predominancia de percepciones autorreportadas, lo que impide evaluar cambios a lo largo del tiempo y la visión directa de todos los niveles jerárquicos. En síntesis, la UNTumbes mantiene prácticas sólidas de gestión de talento y ofrece un clima laboral positivo, aunque recomienda incorporar mediciones periódicas y diversificar fuentes de información para profundizar en el análisis y fomentar mejoras continuas.Item Calidad de servicio y satisfacción del cliente de la Empresa Transportes El Dorado, Tumbes - 2024Paiva Garcia, Sheyla Asley; Tinedo Ruiz, Maryuri Lisbet; Armestar Amaya, Alex Alfreth , 2025 Universidad Nacional de TumbesTeniendo en cuenta que la calidad de servicio es un factor crucial en las empresas privadas para la satisfacción del cliente. El presente trabajo de investigación titulado “Calidad de servicio y satisfacción del cliente de la Empresa Transportes El Dorado, Tumbes – 2024”, tuvo por objetivo determinar la Calidad de servicio y satisfacción del cliente de la Empresa Transportes El Dorado, Tumbes – 2024, para lo cual se utilizó una metodología aplicada de tipo Descriptivo, con un diseño no experimental de corte transversal, la muestra estaba compuesta por 384 pasajeros que abordaron el bus en la empresa de transportes. Se elaboró un cuestionario que contenía 22 preguntas para una variable y 12 para la otra, empleando la escala de Likert. Los resultados relacionados con la variable calidad de servicio, revelaron un bajo nivel del 51.3%, en cuanto a la variable satisfacción del cliente se encontró un alto nivel del 38.5%, considerando que la empresa ofrece un servicio de calidad inferior según los criterios evaluativos (elementos tangibles, fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad y empatía), los factores más sobresalientes estuvieron en los elementos tangibles debido a las carencias en infraestructura y estado de los vehículos, la fiabilidad percibida por el personal, seguridad y la empatía brindada a los clientes. Por otro lado, el 38.5% de los encuestados se manifestó satisfecho con el servicio recibido. Se concluye que la calidad del servicio se presentó en un nivel bajo y la satisfacción del cliente en un nivel alto.Item El neuromarketing y su relación con el comportamiento del cliente en el hotel El Bucanero, Canoas de Punta Sal, 2025.Peña Ruiz, Melani Francesca; Guerrero García, Galvani , 2025 Universidad Nacional de TumbesLa presente investigación tuvo como objetivo general determinar la relación entre el neuromarketing y el comportamiento de los clientes del hotel El Bucanero. La metodología empleada fue de tipo cuantitativa con un diseño no experimental, transversal y correlacional. La población estuvo conformada por 500 clientes; mediante un muestreo estratificado. Para la recolección de datos, se aplicó un cuestionario estructurado con 32 ítemns, que midieron dimensiones relacionadas con la variable 1: asociación de marca, imaginación de marca, seducción sensorial e inteligencia emocional y la variable 2: factores sociales, factores culturales, factores personales y factores psicológicos. Los datos fueron procesados mediante el software SPSS y analizados a través del coeficiente de correlación Rho Spearman, los resultados evidenciaron que el 94% de los encuestados presentan un nivel alto del neuromarketing, mientras que 93% también muestra un nivel alto en el comportamiento del cliente. Se observa un coeficiente de correlación de 0.981 (p<0.01), lo que indica una correlación positiva alta y estadísticamente significativa entre ambas variables, este valor refleja que, a mayor nivel de aplicación del neuromarketing se asocia a un mayor nivel de comportamiento favorable por parte del cliente.Item Customer service y su incidencia en la fidelización de clientes en la institución financiera BCP, agencia Tumbes, 2025Diaz Córdova, Henry Jhonatan; Ancajima Cruz, Gloria Stefany; Aguilar Chuquizuta, Darwin Ebert , 2025 Universidad Nacional de TumbesLa investigación determinó cómo el Customer Service influye en la fidelización de los clientes en la institución financiera BCP, agencia Tumbes, 2025. Utilizando un enfoque cuantitativo, de tipo descriptivo – correlación, con diseño no experimental, corte transversal, estuvo constituida por una muestra de 385 personas. Los resultados evidenciaron que el 100% de los encuestados percibe un nivel alto tanto en la variable customer service, así como en la variable fidelización del cliente en la institución financiera BCP, agencia Tumbes, donde se observó un 100% en ambas variables. Asimismo, se obtuvo un coeficiente Rho de Spearman = 0.910 entre customer service y fidelización de clientes, con un nivel de significancia bilateral menor a 0.001, indicando una correlación positiva muy fuerte. Para la dimensión capacidad de respuesta y fidelización del cliente los resultados mostraron un coeficiente de correlación de Rho de Spearman = 0.989, reflejando una correlación positiva muy fuerte. Mientras que para la dimensión 2, seguridad y fidelización del cliente en el BCP se obtuvo un coeficiente de correlación de Rho de Spearman = 0.989 demostrando una correlación positiva muy fuerte. Asimismo, para la dimensión empatía y fidelización del cliente donde los resultados evidenciaron un coeficiente de correlación de Rho de Spearman = 0.989, indicando una correlación positiva muy fuerte. Finalmente, en la dimensión 4, tangibilidad y fidelización del cliente se obtuvo un coeficiente de correlación de Rho de Spearman de 0.867, indicando una correlación positiva muy fuerte. Se concluye que tanto los aspectos intangibles como tangibles del customer service determinan la lealtad de los usuarios. Esto evidencia la necesidad de consolidar estrategias integrales que fortalezcan la calidad del servicio y la confianza del cliente.Item Gestión de inventario y satisfacción al cliente de las tiendas comerciales de abarrotes con autoservicio del distrito de Tumbes, 2024Garcia Sanchez, Gillian Daniela; Armestar Amaya, Alex Alfreth , 2025 Universidad Nacional de TumbesEl propósito de la presente investigación fue determinar la relación entre la gestión de inventarios y la satisfacción al cliente en las tiendas comerciales de abarrotes con autoservicio del distrito de Tumbes, 2024. La metodología aplicada fue de tipo descriptiva–correlacional, con un diseño no experimental y de corte transversal, empleando un enfoque mixto (cualitativo y cuantitativo). La muestra estuvo conformada por 382 clientes que acuden a este tipo de establecimientos para realizar sus compras. Para la recolección de datos se utilizó la técnica de encuesta, aplicándose un cuestionario estructurado como instrumento en escala de Likert, compuesto por 15 ítems para la variable independiente y 15 ítems para la variable dependiente. Los hallazgos mostraron que la gestión de inventarios, comprendida por las dimensiones de abastecimiento, distribución de mercancías y control de inventario, alcanzó un nivel medio en un 55% según la percepción de los clientes, mientras que su satisfacción se ubicó también en un nivel medio con un 52,1%. En cuanto al análisis inferencial, se obtuvo un coeficiente de correlación de Spearman (rs = 0.770), evidenciando una relación positiva entre ambas variables. Asimismo, cada dimensión de la gestión de inventarios presentó un nivel medio: abastecimiento (59%, rs = 0.735), distribución (55%, rs = 0.717) y control de inventario (58%, rs = 0.729), lo que confirma una asociación positiva sobre la satisfacción de sus clientes.Item Relación entre el valor percibido, la satisfacción y la lealtad en los programas de postgrado online de la UNTUMBES, 2025Garcia Cobeñas, Patty Vanessa; Ruiz Zapata, Joshua Henoch; Ezcurra Zavaleta, Ghenkis Amilcar , 2025 Universidad Nacional de TumbesLa presente tesis “Relación entre el valor percibido, la satisfacción y la lealtad en los programas de postgrado online de la UNTUMBES, 2025”, analiza cómo el valor percibido influye en la satisfacción y lealtad de los estudiantes de los programas de postgrado online de la Universidad Nacional de Tumbes (UNTUMBES) en el año 2025, este estudio surge ante el crecimiento sostenido de la educación virtual y la necesidad de garantizar su calidad y sostenibilidad, especialmente en contextos regionales como el norte del Perú. Desde un enfoque cuantitativo, descriptivo-explicativo y no experimental de corte transversal, se encuestó a 384 estudiantes matriculados en dichos programas, se utilizó un cuestionario estructurado con escala de Likert y se aplicó el modelo de ecuaciones estructurales PLS-SEM con el software SmartPLS 4, los resultados evidenciaron una relación positiva y significativa entre las variables valor percibido, satisfacción y lealtad, encontrándose que el valor percibido impacta directamente en la satisfacción (β = 0.788; p < 0.001), y tanto el valor percibido como la satisfacción influyen significativamente en la lealtad de los estudiantes. Se concluye que una percepción positiva del valor basada en factores como la calidad académica, la flexibilidad horaria y la facilidad de acceso a materiales incrementa la satisfacción, lo que a su vez refuerza la intención de continuar estudios y recomendar los programas a terceros. La investigación contribuye teóricamente al campo de la educación virtual y ofrece herramientas prácticas a las instituciones para diseñar estrategias centradas en mejorar la experiencia del estudiante, se recomienda a la UNTUMBES implementar mejoras continuas en contenidos, plataformas tecnológicas y atención administrativa, a fin de fortalecer la lealtad estudiantil y la competitividad institucional.Item Satisfacción laboral y desempeño laboral de los colaboradores de la Municipalidad de Tumbes, Tumbes 2024Dioses Bances, Yunnely Marysabel; Saavedra Ruiz, Cindy Mirella; Arredondo Nontol, Rodolfo Felrrod , 2025 Universidad Nacional de TumbesEl estudio aborda la relación entre la satisfacción laboral y el desempeño de los colaboradores de la Municipalidad Provincial de Tumbes durante 2024, en un contexto institucional público local del norte del Perú. La situación problemática se centra en el desconocimiento del grado de asociación entre ambas variables en esta entidad, planteándose como pregunta si la satisfacción se vincula con un mejor desempeño del personal. El objetivo general fue establecer dicha relación en la población municipal señalada. Se aplicó un enfoque cuantitativo, con nivel descriptivo–correlacional y diseño no experimental de corte transversal; la técnica de recolección fue la encuesta. Participó la población total de 347 colaboradores (censo). Se emplearon cuestionarios basados en el MSQ para satisfacción y en Campbell (1990) para desempeño, con alta consistencia interna (α=0,953 y α=0,899, respectivamente). Dado que las variables y sus dimensiones no siguieron distribución normal (Kolmogórov–Smirnov, p<.001), se utilizó Rho de Spearman. Se halló una relación positiva y muy fuerte entre satisfacción y desempeño (ρ=0,989; p<.01); además, dimensiones específicas como “utilización de habilidades” mostraron asociaciones igualmente altas (ρ=0,946; p<.01). En conclusión, mayores niveles de satisfacción laboral se asocian con un mejor desempeño del personal municipal, lo que sugiere priorizar intervenciones en gestión del talento (condiciones de trabajo, reconocimiento, desarrollo y diseño de puestos). En términos aplicados, estos resultados orientan la toma de decisiones para mejorar la eficacia institucional; teóricamente, refuerzan modelos que vinculan bienestar y rendimiento. Se reconoce como limitación el diseño transversal (no permite inferencias causales) y el uso de autoinforme.Item Tecnologías emergentes y su relación con la percepción de seguridad de los clientes, BCP Tumbes 2025Pulache Roque, Juan Fernando; Sandoval Linares, Ander Yair; Aguilar Chuquizuta, Darwin Ebert , 2025 Universidad Nacional de TumbesLa investigación tuvo como objetivo principal determinar la relación entre las tecnologías emergentes y la percepción de seguridad de los clientes del BCP en Tumbes 2025. Utilizando una metodología descriptiva- correlacional, con un diseño no experimental y transversal, el estudio estuvo constituida por una muestra de 320 clientes del BCP de Tumbes. Los resultados obtenidos evidenciaron que el 53% de los clientes encuestados se situaron en un nivel alto en la variable tecnologías emergentes. En cuanto, a la percepción de seguridad del cliente el 58% se situó en un nivel alto, mientras que en la prueba de correlación se obtuvo un Rho de Spearman igual a 0.954 con un nivel de sig. bilateral de 0.01, evidenciando una correlación positiva muy fuerte y estadísticamente significativa. Por otro lado, la dimensión inteligencia artificial y la variable percepción de seguridad de los clientes obtuvo un coeficiente de correlación de Rho de Spearman de 0.737 con un nivel de significancia menor a 0.01, evidenciando una correlación positiva muy fuerte. Mientras que la dimensión realidad aumentada y la variable percepción de seguridad arrojó un coeficiente de correlación de 0.724 con un nivel de significancia bilateral menor a 0.001, demostrando una correlación positiva muy fuerte. Finalmente, la dimensión plataformas virtuales y la percepción de seguridad evidenció resultados donde se muestra un coeficiente de correlación de 0.807 con un nivel de significancia bilateral menor a 0.001, lo que evidenció una correlación perfecta, positiva muy fuerte y estadísticamente significativa. Concluyendo, que la implementación de inteligencia artificial, realidad aumentada y plataformas digitales incrementa de manera directa la confianza y seguridad percibida por los clientes.Item Salario emocional y rotación del personal docente en Instituciones Educativas privadas del Sector Zarumilla, 2025Vargas Aguirre, Anais Damaris; Oyola Garcia, Leslye Jazmyn; Garavito Criollo, Richar Augusto , 2025 Universidad Nacional de TumbesLa presente tesis titulada “Salario emocional y rotación de personal docente en Instituciones Educativas privadas del Sector Zarumilla, 2025”, tuvo como propósito principal Analizar la influencia del salario emocional en la rotación de personal en las instituciones educativas privadas del sector Zarumilla. La investigación es de tipo aplicada, de nivel descriptiva, correlacional, de corte transversal, de diseño no experimental, bajo un enfoque cuantitativo. La población y la muestra estuvo conformada por 233 docentes de Instituciones Educativas privadas del Sector Zarumilla, aplicando criterios de inclusión y exclusión y un muestreo no probabilístico del tipo por conveniencia solo se consideró a 60 docentes. Los hallazgos revelan una correlación robusta y significativa (Rho = 0.782, p < 0.01) entre el salario emocional y la rotación de personal, destacando que las percepciones insuficientes de los beneficios no monetarios conducen a una mayor rotación laboral en las instituciones educativas privadas en Zarumilla. Esto requiere estrategias integrales para mejorar el salario emocional y fomentar la retención a largo plazo. Por lo que se acepta la hipótesis alterna de investigación y se rechaza la hipótesis nula.Item Incidencias de las Estrategias Comerciales en el Crecimiento Empresarial de MILBANO EIRL, Tumbes, 2025Barba Nole, Milton Cesar; Aguilar Chuquizuta, Darwin Ebert , 2025 Universidad Nacional de TumbesLa investigación tuvo como objetivo principal determinar cómo las estrategias comerciales inciden en el crecimiento empresarial de MILBANO EIRL, Tumbes, 2025. La metodología empleada fue de tipo descriptiva-correlacional, de enfoque cuantitativo, no experimental de corte transversal, estuvo conformada por una muestra de 141 clientes de la empresa antes mencionada. Asimismo, se elaboró un cuestionario con 15 preguntas para cada variable, la cual estuvo basada en la escala de Likert. Los resultados evidenciaron que el 92% de los clientes encuestados se situaron con un nivel alto en estrategias comerciales, mientras que el crecimiento empresarial 33% indico un nivel alto. Por otro lado, se demostró a través de un Rho de Spearman un valor de 0.667 indicando una correlación positiva media entre las estrategias comerciales y el crecimiento empresarial, también, tuvo un valor de sig. de 0.000. Para la dimensión redes sociales y variable crecimiento empresarial se obtuvo un Rho de Spearman de 0.467 evidenciando una correlación positiva débil. Mientras que para la dimensión promociones y descuentos en el crecimiento empresarial se obtuvo un Rho de Spearman de 0.699 (correlación positiva mediana); también se evidencio un coeficiente de Rho de Spearman de 0.783 evidenciando una correlación positiva considerable entre innovación continua y crecimiento empresarial; finalmente se observó un Rho de Spearman (0.761), siendo una correlación positiva considerable entre reducción de costos y crecimiento empresarial. Concluyendo que las estrategias comerciales y el crecimiento empresarial se relacionan entre sí, determinando que, las estrategias comerciales inciden de manera directa y significativa en el crecimiento empresarial de la empresa MILBANO E.I.R.L, Tumbes, 2025.Item Valor de marca y decisión de compra en clientes de la empresa el Dorado Tumbes, 2025Serna Cruz, Jhampier Edsgardo; Garavito Criollo, Richar Augusto , 2025 Universidad Nacional de TumbesLa presente investigación analiza la influencia del valor de marca en la decisión de compra de los clientes de la empresa de transporte interprovincial El Dorado, en el distrito de Tumbes durante el año 2025. Se parte de la premisa de que, en mercados competitivos, la elección del consumidor depende no solo del precio, sino también de atributos intangibles como la confianza, la reputación y la percepción de calidad. El estudio adoptó un enfoque cuantitativo, de tipo descriptivocorrelacional y diseño no experimental transversal. La población estuvo conformada por usuarios que emplean los servicios de la empresa, determinándose una muestra de 377 clientes, a quienes se aplicó una encuesta estructurada basada en escalas Likert. Las variables analizadas fueron el valor de marca considerando sus dimensiones: conciencia, calidad percibida y lealtad y la decisión de compra. Los datos fueron procesados mediante el software estadístico SPSS v25, empleándose estadísticas descriptivas y la correlación de Spearman. Los resultados revelan una relación positiva y significativa entre el valor de marca y la decisión de compra (Rho = 0.664; p < 0.01). Asimismo, la calidad percibida fue la dimensión con mayor correlación (Rho = 0.647), seguida de la conciencia de marca (Rho = 0.513) y la lealtad (Rho = 0.455). Estos hallazgos indican que los clientes con una percepción favorable de la marca muestran mayor disposición a elegir los servicios de El Dorado. Se respaldan teóricamente los resultados con el modelo CBBE de Keller (2013) y el proceso de compra de Kotler y Keller (2020). Se concluye que fortalecer el valor de marca permite incrementar la preferencia y fidelización del consumidor. En consecuencia, se recomienda potenciar la presencia comunicacional de la empresa, asegurar la consistencia en la calidad del servicio y desarrollar estrategias de fidelización que generen valor para los usuarios.Item Estrategias digitales y satisfacción de los clientes en los consumidores de productos coreanos, emprendimiento Leoland, Tumbes, 2024.Bances León, Adriana Mirella; Aguilar Chuquizuta, Darwin Ebert , 2025 Universidad Nacional de TumbesEl presente estudio tuvo como objetivo determinar la relación entre las estrategias digitales y la satisfacción del cliente en los consumidores del emprendimiento Leoland, en Tumbes, 2025. Se abordaron dimensiones clave como redes sociales, comercio electrónico y pasarelas de pago, buscando comprender su impacto en la experiencia del consumidor. La metodología aplicada fue de tipo cuantitativa, con diseño no experimental, transversal y correlacional. Se utilizó la técnica de encuesta y cuestionarios validados con un alfa de Cronbach de 0.95 para estrategias digitales y 0.92 para satisfacción del cliente. La muestra consistió en 315 consumidores activos en redes sociales. El análisis estadístico se realizó con el software SPSS, aplicando pruebas de Spearman y p-valor. Los resultados indicaron que, si bien la mayoría de los encuestados percibieron un alto nivel de implementación de estrategias digitales, la relación entre estas y la satisfacción del cliente fue positiva y significativa (ρ = 0796, p = 0.862). Las dimensiones específicas de redes sociales, comercio electrónico y pasarelas de pago tampoco mostraron correlaciones significativas con la variable dependiente. La discusión plantea que esta alta correlación a las estrategias digitales implementadas y las verdaderas expectativas del cliente local, así como a deficiencias en la gestión de redes y en la confianza hacia los pagos digitales. Se concluye que, aunque las estrategias digitales son herramientas esenciales, su efectividad depende de una implementación contextualizada y enfocada en la experiencia del usuario. Se recomienda fortalecer la presencia digital con contenido más interactivo, mejorar los procesos de atención y reforzar la confianza en las plataformas de pago para lograr una mayor satisfacción del cliente.Item Comportamiento organizacional y productividad laboral en los colaboradores administrativos de la Unidad de Gestión Educativa Local Tumbes, 2024Romero Fajardo, Rubith Beatriz; Surita Neyra Marcos Mariel; Alamo Barreto, José Viterbo , 2025 Universidad Nacional de TumbesLa presente tesis titulada Comportamiento organizacional y productividad laboral en los colaboradores administrativos de la Unidad de Gestión Educativa Local Tumbes, 2024. Tuvo como objetivo principal Determinar el nivel de relación entre comportamiento organizacional y productividad laboral en los colaboradores administrativos de la unidad de gestión educativa local, Tumbes, 2024. La investigación es de nivel descriptiva, correlacional, de corte transversal, de diseño no experimental, bajo un enfoque cuantitativo, se utilizó el método Inductivo - deductivo. La población y la muestra estuvo conformada por 40 colaboradores. Se concluyó que existe relación significativa entre el comportamiento organizacional y la productividad laboral en los colaboradores administrativos de la Unidad de Gestión Educativa Local Tumbes, 2024. Al aplicar la prueba de hipótesis utilizando el coeficiente de correlación de Rho de Spearman, se obtuvo un valor de p (P-value: 0,000) que es menor al P-value de 0,05, lo que indica que la relación es estadísticamente significativa. Además, el valor de Rho (RS = 0,606) sugiere una correlación moderada entre ambas variables. Como resultado, se aceptó la hipótesis afirmativa y se rechazó la hipótesis nula.