Repositorio InstitucionalTesis
Permanent URI for this collectionhttps://hdl.handle.net/20.500.12874/42
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Item Acceso abiertoTesis pregradoRelación entre marketing relacional y comportamiento del consumidor en las empresas de alimentos naturales de la provincia de Tumbes, 2025Peralta Peña, Cleisar Josemaria; Alamo Barreto, Jose Viterbo , 2026 Universidad Nacional de TumbesEl presente estudio abordo como fin principal, determinar la relación entre marketing relacional y comportamiento del consumidor de las empresas de alimentos naturales de la provincia de Tumbes, 2025. Para cumplir dicho objetivo, se llevó a cabo una investigación bajo un enfoque cuantitativo, de diseño no experimental, tipo descriptivo correlacional y corte transversal, en la cual se tomó como población a los consumidores de empresas de alimentos naturales de la provincia de Tumbes, de la que se seleccionó una muestra de 267, a quienes se empleó un cuestionario estructurado como instrumento de recolección de datos, conformado por dos variables, marketing relacional y comportamiento del consumidor, cada una con 16 ítems, valorados mediante la escala de Likert, el cual a su vez fue validado mediante juicio de expertos y presentó niveles adecuados de confiabilidad, llegando a obtener coeficientes alfa de Cronbach de 0.72 y 0.74 para cada variable respectivamente. Los resultados mostraron una correlación positiva considerable entre el marketing relacional y el comportamiento del consumidor, expresada con un coeficiente Rho de Spearman de 0.750, estadísticamente significativa al 1%, mientras que las dimensiones confianza (rs:0.604), lealtad (rs:0.583), satisfacción (rs:0.569) y comunicación (rs: 635) mostraron correlaciones positivas entre medias y considerables con el comportamiento del consumidor, todas estadísticamente significativas. Por tanto, se afirmó que el marketing relacional se relación de forma significativa y positiva con el comportamiento del consumidor, demostrando que el empleo de estrategias centradas en fortalecer la confianza, lealtad, satisfacción y comunicación se asocia favorablemente a las decisiones, actitudes y conductas de los consumidores de las empresas de alimentos naturales de la provincia de Tumbes, aportando fortalecimiento a las relaciones, logrando que perduren, así como la mejora competitiva de las organizaciones en cuestión. - Loading...4%00
Item Acceso abiertoTesis pregradoEstudio de mercado y viabilidad para crear una escuela de educación artística en la Universidad Nacional de Tumbes, 2025Panta Olaya, Marco Antonio; Merino Velásquez, Jesús , 2026 Universidad Nacional de TumbesLa investigación tuvo como propósito evaluar el estudio de mercado y la viabilidad para la creación de una escuela de educación artística en la Universidad Nacional de Tumbes. El estudio fue de tipo aplicado, con diseño descriptivo, enfoque cuantitativo y corte transversal. La población estuvo conformada por estudiantes de cuarto y quinto de secundaria de la región Tumbes, universitarios vinculados a talleres artísticos de la Universidad Nacional de Tumbes y miembros de la Asociación Peruana de la Música, el Arte y Afines (ASOPEMUAA), considerándose una muestra de 324 encuestados seleccionados mediante muestreo probabilístico estratificado. Se utilizó la encuesta como técnica de recolección de datos, a través de cuestionarios validados y con adecuados niveles de confiabilidad, orientados a medir las variables estudio de mercado (demanda y oferta) y viabilidad (comercial, financiera, técnica y organizacional). El procesamiento de datos se realizó mediante estadística descriptiva utilizando Microsoft Excel y SPSS versión 26. Los resultados evidenciaron que el estudio de mercado se concentró mayoritariamente en niveles medios en estudiantes de secundaria (67,20%) y en estudiantes con formación artística (58,52%), identificándose una demanda potencial estimada de 1 255 personas en la región. La viabilidad presentó mayores proporciones en niveles altos, especialmente en estudiantes con formación artística (60,74%), reflejando una percepción favorable de las condiciones institucionales, técnicas y organizacionales. Asimismo, se elaboró una proyección referencial de matrícula con admisión progresiva de 70 estudiantes anuales, un presupuesto de inversión inicial, una estimación de costos operativos y una proyección financiera a cinco años, lo que permitió dimensionar los requerimientos económicos e institucionales asociados al proyecto. En conjunto, los resultados describen la existencia de una demanda potencial y condiciones de factibilidad institucional en la región Tumbes. - Loading...7%00
Item Acceso abiertoTesis pregradoNeuromarketing y el comportamiento de compra de los consumidores del restaurante El Malecón, Tumbes, 2025Ramos López, Kenyi Ulises; Armestar Amaya, Alex Alfreth , 2026 Universidad Nacional de TumbesLa investigación tuvo como objetivo determinar como el neuromarketing influye en el comportamiento del consumidor en el restaurante El Malecón, Tumbes 2025. La metodología fue descriptiva-correlacional, con un enfoque cuantitativa y diseño no experimental-transversal; el estudio se aplicó a 383 clientes del restaurante El Malecón, se empleó un muestreo no probabilístico, usando la técnica de la encuesta a través del instrumento cuestionario sustentado en 12 preguntas para cada variable en escala de Likert respectivamente, estos resultados fueron tabulados mediante la herramienta Excel y procesados por medio del sistema estadístico SPSS. Los resultados alcanzados fueron significativamente positivos, para la variable neuromarketing se obtuvo un 79.63% de percepción por parte de los clientes y un 19.84% en el nivel medio, por otro lado, la variable decisión de compra tiene un 74.93% que refleja un nivel alto, mientras que el 24.02% representa un nivel medio. Siguiendo la línea de investigación en el coeficiente de rho de Spearman de 0.729 demostrando que hay una correlación positiva fuerte y con una significancia del 0.000. Asimismo, la dimensión neuromarketing sensorial tiene un 88.25% de influencia, un coeficiente de rho Spearman de 0.615 y un P valué de 0.000. El neuromarketing visual con un 88.25% representando un nivel alto; estadisticamente tiene un resultado de rho: 0.622 con una significancia del 0.000. Por lo consiguiente el neuromaketing emocional tiene un 85.64% que se situa en el nivel alto, un p (rho) de 0.603 y una singnicancia de 0.000. De manera expresiva concluyo que se encontró evidencia estadistica para sostener la correlación y/o asociación entre la variable neuromarketing y el comportamiento de compra en el restaurande El Malecón de Tumbes. - Loading...14%00
Item Acceso abiertoTesis pregradoOrganización administrativa y efectividad institucional en la Municipalidad Provincial de Contralmirante Villar, Región Tumbes, 2024Castillo Preciado, Andrea Katiuska; Armestar Amaya, Alex Alfreth , 2026 Universidad Nacional de TumbesEste estudio se enfocó en analizar la relación existente entre la organización administrativa y la efectividad institucional en la Municipalidad Provincial de Contralmirante Villar, Región Tumbes, 2024. Para ello, se empleó una metodología cuantitativa, de diseño transversal y no experimental, orientada a un estudio básico, descriptivo y correlacional. Se trabajó con la totalidad de 81 colaboradores administrativos, a quienes se les aplicó la técnica de la encuesta mediante cuestionarios diseñados con 20 preguntas para la variable organización administrativa y 15 para la variable efectividad institucional , utilizando la escala de Likert de 5 alternativas. Los datos fueron procesados en los programas estadísticos Microsoft Excel y SPSS versión 27. Los resultados obtenidos mostraron que la organización administrativa se percibe en un nivel alto, con un 65% de los encuestados, mientras que la efectividad institucional se ubicó en un 70% en el mismo rango. El análisis estadístico reveló una correlación positiva significativa de Rho de Spearman de 0.805, lo que indica que a mayor nivel de organización administrativa, mayor es la efectividad institucional. En cuanto a las dimensiones específicas, la estructura mostró una correlación positiva moderada (Rho = 0.692), los procesos obtuvieron un valor de Rho = 0.607, los métodos un valor de Rho = 0.650, y las personas alcanzaron un valor de Rho = 0.606. Se concluye que la mejora en la organización administrativa tiene un impacto directo en la efectividad institucional, sugiriendo que una adecuada planeación y gestión de los recursos humanos y materiales de la institución es crucial para alcanzar las metas organizacionales. Los hallazgos proporcionan una base sólida para la implementación de estrategias que optimicen la estructura y el funcionamiento de la Municipalidad Provincial de Contralmirante Villar, mejorando así su eficiencia en la prestación de servicios públicos. - Loading...12%00
Item Acceso abiertoTesis pregradoCultura tributaria y su incidencia en la morosidad del impuesto predial de la Municipalidad Distrital de Aguas Verdes, Tumbes 2025Huancas Alvarez, Yaury Estefany; Aguilar Chuquizuta, Darwin Ebert , 2026 Universidad Nacional de TumbesEl presente estudio tuvo como objetivo general determinar la incidencia de la cultura tributaria en la morosidad del impuesto predial de la Municipalidad Distrital de Aguas Verdes, Tumbes, 2025. Se llevó a cabo mediante una metodología de enfoque cuantitativo, de tipo aplicado con un nivel explicativo-correlacional y un diseño no experimental con corte transversal. La población estuvo conformada por 2398 contribuyentes inscritos en el impuesto predial, de los cuales se seleccionó una muestra de 358 contribuyentes a quienes se les aplicó la técnica de la encuesta, utilizando como instrumento el cuestionario validado y confiable. Para realizar el procesamiento y análisis de datos se utilizó el sistema estadístico SPSS, llevando a cabo la prueba de correlación rho de Spearman para contrastar las hipótesis planteadas. Los resultados mostraron que existe una correlación positiva considerable entre la cultura tributaria y la morosidad del impuesto predial (rho=0.856) con un nivel de significancia menor al 1%, lo que permitió aceptar la hipótesis alterna; se encontró una correlación positiva considerable para las tres dimensiones en obligación tributaria (rho:0.825); para conocimiento tributario (rho:0.842) y para conciencia tributaria (rho:0.814), las cuales inciden de manera similar sobre la morosidad del impuesto predial. Concluyendo que la cultura tributaria influye significativamente para reducir la morosidad del impuesto predial en la Municipalidad Distrital de Aguas Verdes. - Loading...20%00
Item Acceso abiertoTesis pregradoInnovación tecnológica y el uso de billeteras digitales en usuarios del Banco de la Nación, región Tumbes, 2025Marquina Lopez, Erick Aldair; Guerrero Garcia, Galvani , 2025 Universidad Nacional de TumbesEl objetivo de la investigación fue determinar la relación entre la innovación tecnológica y el uso de billeteras digitales en los usuarios del Banco de la Nación de la región Tumbes, 2025. La metodología aplicada fue de enfoque cuantitativo, con un diseño no experimental, de corte transversal y nivel correlacional. La población estuvo conformada por 94,521 usuarios del Banco de la Nación en la región de Tumbes, de los cuales se seleccionó una muestra estratificada de 378 usuarios, aplicando la técnica de la encuesta y el cuestionario tipo Likert como instrumento principal. El instrumento obtuvo una confiabilidad adecuada, con un valor de alfa de Cronbach de 0.771 en la variable innovación tecnológica y un 0,693 en la variable billeteras digitales, demostrando consistencia interna. Los datos recolectados fueron procesados mediante el programa estadístico SPSS versión 26, aplicándose la prueba de normalidad de Kolmogórov-Smirnov, cuyos resultados arrojaron valores de significancia menores a 0.05, indicando que los datos no siguen una distribución normal. Por tal motivo, se utilizó el coeficiente de Rho Spearman para analizar la relación entre variables. Los resultados mostraron una correlación positiva moderada (r =0.516) entre la innovación tecnológica y el uso de billeteras digitales, con una significancia bilateral de 0.000 (p<0.01). En cuanto a las dimensiones, la banca móvil obtuvo una correlación de r = 0.433, los programas informáticos (r= 0.321), la banca por internet (r=0.362) y los cajeros automáticos (r=0.381), todas con relaciones positivas y significativas. Se concluye que existe una relación positiva moderada entre la innovación tecnológica y el uso de billeteras digitales en los usuarios del Banco de la Nación en la región Tumbes. - Loading...14%00
Item Acceso abiertoTesis pregradoImpacto de la tecnología de la información y comunicación en calidad del servicio al ciudadano, Municipalidad Distrital de Corrales, 2025Dioses Preciado, Jhonatan David; Aguilar Chuquizuta, Darwin Ebert , 2026 Universidad Nacional de TumbesLa presente investigación tuvo como objetivo determinar el impacto de la tecnología de la información y comunicación (TIC) en la calidad del servicio al ciudadano en la Municipalidad Distrital de Corrales, durante el año 2025. El estudio se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, con diseño no experimental, nivel descriptivo correlacional y corte transversal. La población estuvo conformada por ciudadanos de 18 a 64 años, de los cuales se seleccionó una muestra probabilística de 262 participantes. La técnica utilizada fue la encuesta, aplicándose cuestionarios estructurados y validados, con adecuada confiabilidad medida mediante el coeficiente alfa de Cronbach. El análisis de datos se realizó mediante estadística descriptiva e inferencial, utilizando el coeficiente Rho de Spearman. Los resultados evidenciaron una correlación positiva moderada y estadísticamente significativa entre las TIC y la calidad del servicio al ciudadano (Rho = 0,610; p < 0,05). Se concluye que las TIC impactan de manera positiva en la calidad del servicio; sin embargo, dicho impacto es moderado, por lo que se recomienda fortalecer la gestión tecnológica y la capacitación del personal municipal. - Loading...4%00
Item Acceso abiertoTesis pregradoDiseño organizacional y la capacidad de respuesta del Centro de Operaciones de Emergencia Provincial de Tumbes, 2024Chirinos Zeña, Romario; Merino Velásquez, Jesús , 2026 Universidad Nacional de TumbesComo objetivo general la presente investigación pretendió determinar la influencia del diseño organizacional sobre la capacidad de respuesta del Centro de Operaciones de Emergencia Provincial de Tumbes, 2024. Se empleó una metodología de enfoque cuantitativo, correlacional, descriptivo con un diseño no experimental, de corte trasversal en una muestra de 30 trabajadores del COEP Tumbes. Para el proceso de recolección de datos, como instrumento se emplearon 2 cuestionarios que midieron las variables diseño organizacional y capacidad de respuesta, entre los resultados descriptivos se pudo identificar que el 53,3% de los encuestados evaluaron el diseño organizacional de la institución como regular, mientras que el 63,3% calificó como regular la capacidad de respuesta del COEP frente a una emergencia. En relación al análisis inferencial, se utilizó la prueba estadística de Spearman para medir la correlación de las variables, en donde, se determinó que el diseño organizacional si influye de manera significativa y positiva sobre la dimensión proceso de preparación (rs= 0,494 y p= 0,006), proceso de respuesta (rs= 0,565 y p= 0,001) y rehabilitación (rs= 0,743 y p= 0,000). Se concluye que la influencia del diseño organizacional es positiva y significativa en la capacidad de respuesta del Centro de Operaciones de Emergencia Provincial de Tumbes (p= 0,000). Ante ello, se recomienda al COEP Tumbes, implementar programas de capacitación y sistematización de procesos operativos para fortalecer la capacidad de respuesta frente a las posibles emergencias suscitadas en la comunidad tumbesina. - Loading...1500
Item Acceso abiertoTesis pregradoNeuromarketing y su relación en el comportamiento del consumidor en la empresa retail Supermercados Peruanos S.A, Tumbes, 2025Ojeda Muñoz, Johanna Isabec; Rodríguez Carrillo, Mary Cristina; Aguilar Chuquizuta, Darwin Ebert , 2026 Universidad Nacional de TumbesLa investigación tuvo como objetivo principal determinar la relación del neuromarketing en el comportamiento del consumidor en la empresa retail supermercados peruanos S.A., Tumbes, 2025. El estudio fue descriptivocorrelacional, con un enfoque cuantitativo, diseño no experimental de corte transversal. Su población estuvo compuesta por 218 clientes de Supermercados Peruanos S.A. Tumbes, a quienes se les aplicó dos encuestas constituidas de 16 preguntas cada una. Los resultados demostraron que el 96% de los encuestados presenta un nivel alto tanto en neuromarketing como en comportamiento del consumidor y solo el 4% se ubicó en el nivel medio. Mientras que, el coeficiente Rho de Spearman arrojó un valor de 0.949; p < 0.001 indicando una correlación significativa y positiva, aceptando la hipótesis alterna demostrando que, el neuromarketing se relaciona positivamente con el comportamiento del consumidor en la empresa Supermercados Peruanos S.A., Tumbes, 2025. Para la dimensión atención se demostró una relación positiva con el comportamiento del consumidor con un Rho = 0.877; p < 0.001. También en la dimensión emoción presentó una relación positiva y significativa con el comportamiento del consumidor donde se obtuvo un valor de Rho = 0.977; p < 0.001. Mientras que en la dimensión memoria se obtuvieron resultados de Rho = 0.931; p < 0.001, indicando una relación positiva. Finalmente, para la dimensión motivación se obtuvieron resultados de Rho = 0.837; p < 0.001,demostrándose una relación positiva y significativa. Concluyendo que las estrategias de neuromarketing aplicadas por supermercados peruanos S.A. Tumbes se perciben de manera positiva y se asocia con el comportamiento de compra favorable por parte de los clientes. - Loading...13%00
Item Acceso abiertoTesis pregradoResponsabilidad social corporativa y la percepción de los servicios de distribución en la empresa Olva Courier, Tumbes 2025Querevalú Carbajal, Jessú Jakob; Infante Carrillo, Rubén Edgardo , 2025 Universidad Nacional de TumbesEl propósito fundamental de la indagación efectuada fue desentrañar el vínculo entre la responsabilidad social corporativa y los servicios de distribución de Olva Courier en Tumbes durante el año 2025. El estudio se cimentó en una metodología cuantitativa, empleando un diseño correlacional, no experimental y de corte transversal, y se recurrió a una encuesta para la obtención de datos, la cual fue administrada a un conjunto de 150 usuarios. El formulario se desglosó en dos factores: Responsabilidad Social Corporativa (RSC), disgregada en tres aristas: social, económica y medioambiental, y los Servicios de Distribución, que abarcan dos vertientes: estructura vertical y estructura horizontal. Los dos cuestionarios fueron analizados y aprobados por tres peritos, mostrando una solidez considerable con un índice Alfa de Cronbach que rebasó el 0.80 en cada ámbito, lo cual se considera adecuado según Mejía (2005). En el estudio inferencial, se observó una conexión positiva moderada y estadísticamente relevante entre la RSC y la percepción de los servicios de distribución (ρ = 0.584; p < 0.01). Además, se encontró una correlación positiva y significativa entre el aspecto social y los servicios de distribución (ρ = 0.371; p < 0.01), una relación moderada entre el aspecto económico y los servicios de distribución (ρ = 0.400; p < 0.01), y un vínculo positivo débil pero significativo entre el aspecto medioambiental y los servicios de distribución (ρ = 0.247; p < 0.01). Se llegó a la conclusión de que la responsabilidad social corporativa está significativamente conectada con la percepción de los servicios de distribución de Olva Courier, mostrando que los aspectos social y económico tuvieron una mayor influencia en la percepción del cliente, mientras que el aspecto medioambiental, aunque relevante, mostró una relación de menor intensidad. - Loading...17%00
Item Acceso abiertoTesis pregradoDisrupción digital y comportamiento del consumidor en la empresa de transportes El DORADO S.A.C., Tumbes 2025Suarez Suarez, Jimerson; Garavito Criollo, Richar Augusto , 2026 Universidad Nacional de TumbesEl estudio tuvo como objetivo analizar la relación entre la disrupción digital y el comportamiento del consumidor dentro de la empresa de transportes El Dorado S.A.C., ubicada en Tumbes, en el año 2025. La disrupción digital se ha consolidado como un fenómeno clave que transforma la manera en que las empresas interactúan con sus clientes y gestionan sus operaciones. El estudio, de enfoque cuantitativo y diseño no experimental de corte transversal, utilizó un cuestionario con escala tipo Likert para recolectar datos numéricos. El estudio se enmarca en el enfoque descriptivo-correlacional, con el objetivo de analizar las características de la disrupción digital y su relación con el comportamiento del consumidor. Se aplicó el coeficiente de correlación de Spearman, obteniéndose un valor de 0.301 con una significancia bilateral de 0.01 (p < 0.05), lo que indica una correlación positiva débil pero estadísticamente significativa. Estos resultados permiten aceptar la hipótesis planteada, demostrando que la disrupción digital influye en el comportamiento del consumidor, aunque su impacto no sea determinante en todos los casos. En conclusión, se confirma la existencia de una relación significativa entre ambas variables, relevante para comprender cómo las innovaciones tecnológicas afectan las decisiones y preferencias del cliente en el sector transporte. - Loading...20%00
Item Acceso abiertoTesis pregradoRelación entre la gestión de talento humano y desempeño laboral de los docentes, Institución Educativa Zarumilla, Región Tumbes, 2023Castillo Porras, Giurandy Rossanne; Infante Carrillo, Rubén Edgardo , 2026 Universidad Nacional de TumbesLa investigación tuvo como propósito examinar la relación existente entre la gestión del talento humano y el desempeño laboral de los docentes de la I.E. Zarumilla durante el año 2023. Para ello, se adoptó un enfoque cuantitativo de tipo descriptivo-correlacional, con un diseño no experimental de corte transversal. La población estuvo constituida por 68 docentes, por lo que se trabajó con un muestreo censal que incluyó a la totalidad de los participantes. La recolección de información se realizó mediante la técnica de encuesta, aplicando cuestionarios estructurados con escala de Likert, validados por juicio de expertos y con confiabilidad confirmada a través del coeficiente alfa de Cronbach. El tratamiento y análisis de los datos se llevó a cabo utilizando los programas estadísticos SPSS y Microsoft Excel. Los resultados descriptivos reflejaron niveles elevados tanto en la gestión del talento humano como en el desempeño laboral. El análisis estadístico correlacional evidenció una relación positiva y significativa entre ambas variables, con un coeficiente Rho de Spearman de 0,503 y un nivel de significancia inferior a 0,05. Adicionalmente, se identificaron asociaciones significativas entre las dimensiones de la gestión del talento humano y el desempeño laboral, destacando la capacitación y la evaluación del desempeño con correlaciones moderadas, mientras que el desarrollo profesional presentó un vínculo positivo de menor intensidad. En términos generales, los hallazgos sugieren que el fortalecimiento de la gestión del talento humano influye de manera relevante en el desempeño docente, lo que respalda la implementación de políticas institucionales orientadas a la formación continua, el perfeccionamiento profesional y la evaluación sistemática del rendimiento, con el objetivo de optimizar el desempeño y consolidar los resultados organizacionales. - Loading...17%00
Item Acceso abiertoTesis pregradoBilleteras digitales y su influencia en el branding en los supermercados de Tumbes, 2025Suárez Ramírez, Jhonjairo David; Aguilar Chuquizuta, Darwin Ebert , 2025 Universidad Nacional de TumbesEl objetivo de la investigación fue analizar la influencia de las billeteras digitales en el branding en los supermercados de Tumbes, 2025. La metodología empleada fue cuantitativa, con corte transversal, correlacional, no experimental. Se consideró una población de 9110 personas mayores de 18 años qua acudan a los supermercados de Tumbes, para lo cual se determinó una muestra de 365 personas a quienes se les aplicó la técnica de la encuesta a través de dos cuestionarios uno para la variable billeteras digitales y otro para branding. Determinando una confiabilidad de 0.70 para las billeteras digitales y 0.66 para branding. Se destacó que el branding tuvo una implicación en las billeteras digitales de 60.55%. Así mismo, se encontró una rho de Spearman de 0.945, lo que indicó una correlación positiva perfecta y significativa al 1% entre las variables. Con relación a esto, la utilidad percibida tuvo implicación de 49.59% en el branding, facilidad de uso 48.77% e intención de uso 52.88%. Se determinó una rho de Spearman para cada dimensión con 0.914, 0.913 y 0.921 respectivamente en el branding lo que conlleva a señalar una correlación positiva perfecta del 1% entre las dimensiones descritas. Se concluyó que existe relación positiva perfecta de 0.000 < 0.05 entre las billeteras digitales y el branding en los supermercados de Tumbes. - Loading...13%00
Item Acceso abiertoTesis pregradoBranding y fidelización de clientes en los establecimientos de hospedaje, Tumbes, 2025Torres Garay, Melanie Mercedes; Aguilar Chuquizuta, Darwin Ebert , 2026 Universidad Nacional de TumbesLa presente investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre el branding y la fidelización de clientes en los establecimientos de hospedaje de Tumbes, 2025. Considerando la necesidad de fortalecer la competitividad del sector hotelero ante un entorno altamente competitivo. El estudio fue de tipo aplicado, con enfoque cuantitativo – cualitativo, nivel descriptivo – correlacional y diseño no experimental de corte transversal. La población estuvo conformada por 19 establecimientos de hospedaje y la muestra por 384 huéspedes, seleccionados mediante muestreo probabilístico estratificado; la técnica utilizada fue la encuesta, aplicada a través de un cuestionario compuesto por 16 ítems por cada variable. El cual fue validado mediante juicio de expertos y con alta confiabilidad (Alfa de Cronbach de 0.94 y 0.93), los datos fueron procesados mediante el software SPSS V.27 y Excel. Los resultados evidenciaron que el 48.96% de los huéspedes percibe un nivel alto de branding y el 49.74% un nivel alto de fidelización de clientes. Asimismo, un coeficiente de rho Spearman de 0.899 (p < 0.001), evidenciando una correlación positiva considerable entre ambas variables, aceptando la hipótesis alternativa. De igual forma, se identificaron correlaciones positivas considerables en las dimensiones: Imagen de marca, se posicionó en un nivel alto con 60.68%, con un rs: 0.830; Posicionamiento de marca se encuentra en un nivel alto de 60.94%, mostrando un rs: 0.838; Valor percibido alcanza un nivel alto de 60.68%, presentando un rs: 0.823. Finalmente, compromiso de marca en un nivel alto con 58.85% y un rs: 0.818. Se concluye que un branding sólido influye favorablemente en la fidelización, fortaleciendo la preferencia y permanencia del cliente, siendo necesario consolidar estrategias orientadas a mejorar la experiencia del servicio y el vínculo emocional con la marca. - Loading...12%00
Item Acceso abiertoTesis pregradoEstrategias de marketing digital y su relación con el posicionamiento del mercado Mypes, sector ferretero, distrito Tumbes, 2025Noel Oyola, Ana Lucia; Aguilar Chuquizuta, Darwin Ebert , 2026 Universidad Nacional de TumbesLa presente investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre las estrategias de marketing digital y el posicionamiento del mercado de las Mypes del sector ferretero del distrito de Tumbes, 2025. El estudio se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, de tipo aplicado, con un diseño no experimental, transversal y de nivel correlacional. La población estuvo conformada por clientes de las Mypes ferreteras del distrito de Tumbes, siendo la muestra de 382 encuestados, seleccionados mediante muestreo probabilístico. La técnica utilizada fue la encuesta y el instrumento un cuestionario validado, procesándoselos datos mediante el software estadístico SPSS. Los resultados evidenciaron la existencia de una relación positiva moderada y estadísticamente significativa entre las estrategias de marketing digital y el posicionamiento del mercado. Asimismo, se determinó una relación positiva moderada entre las dimensiones redes sociales (ρ = 0,538; p = 0,000), marketing de contenidos (ρ = 0,567; p = 0,000) y publicidad digital (ρ = 0,591; p = 0,000) con el posicionamiento del mercado. De igual manera, se estableció una relación positiva moderada entre el posicionamiento como líder y las estrategias de marketing digital (ρ = 0,386; p = 0,001). Se concluye que la aplicación adecuada de estrategias de marketing digital contribuye significativamente a fortalecer el posicionamiento del mercado de las Mypes del sector ferretero del distrito de Tumbes, evidenciándose la necesidad de optimizar el uso de herramientas digitales para mejorar la competitividad empresarial. - Loading...16%00
Item Acceso abiertoTesis pregradoGestión de talento humano y rendimiento laboral de los colaboradores de la municipalidad provincial de Tumbes, 2024Ortega Ruiz, Merly Daniela; Benavides Medina, Augusto Oswaldo , 2026 Universidad Nacional de TumbesLa investigación tuvo como objetivo determinar la relación de la gestión del talento humano con el rendimiento laboral de los colaboradores de la Municipalidad provincial de Tumbes en el año 2024. El estudio se sustenta en la problemática existente en la Municipalidad Provincial de Tumbes, caracterizada por deficiencias en la gestión del talento humano, principalmente en los procesos de selección, evaluación del desempeño y desarrollo del personal, las cuales se relacionan con el rendimiento laboral de los colaboradores durante el año 2024. Estas limitaciones afectan la eficiencia institucional y la calidad de los servicios brindados a la ciudadanía. El estudio tuvo un enfoque cuantitativo, con nivel descriptivo - correlacional y un diseño no experimental - transversal. La población estuvo conformada por 520 colaboradores y se trabajó con una muestra de 221 trabajadores; a quienes se les aplicó un cuestionario estructurado con escala tipo Likert, validado mediante juicio de expertos y con una alta confiabilidad de alpha de Cronbach para ambas variables. Los resultados evidenciaron una correlación positiva entre la gestión del talento humano y el rendimiento laboral, destacando la influencia de las dimensiones como la selección de personal, la evaluación del desempeño y el desarrollo del talento humano para la primera variable y en cuanto a la segunda variable, se consideraron las dimensiones de rendimiento de la tarea, el rendimiento contextual y los comportamientos contraproducentes. Los hallazgos evidencian que la gestión del talento humano se asocia directamente con el comportamiento del desempeño laboral, mostrando que, a mejor gestión, mayor rendimiento de los colaboradores. En conclusión, el fortalecimiento de las prácticas de gestión del talento humano podría favorecer la optimización del desempeño laboral y, por consiguiente, la calidad de los servicios municipales. Esto beneficiaría a la comunidad, siendo estas recomendaciones transferibles a otras entidades del sector público - Loading...7%00
Item Acceso abiertoTesis pregradoToma de decisiones y gestión de riesgos administrativos en el control patrimonial de la 9ª Brigada Blindada Tumbes, 2025Mori Fernández, Ivan Giussepe; Nunto Inga, Kevin Daniel; Ezcurra Zavaleta, Ghenkis Amilcar , 2026 Universidad Nacional de TumbesLa presente investigación tuvo como objetivo general determinar la incidencia de la toma de decisiones y la gestión de riesgos administrativos en el control patrimonial de la 9ª Brigada Blindada de Tumbes durante el año 2025. Se plantearon objetivos específicos para analizar la influencia directa de la toma de decisiones sobre la gestión de riesgos administrativos, la influencia de la gestión de riesgos sobre el control patrimonial y la eventual mediación de la gestión de riesgos en la relación entre toma de decisiones y control patrimonial. El estudio adoptó un enfoque cuantitativo, diseño no experimental y corte transversal; la muestra estuvo conformada por 94 militares activos pertenecientes al personal administrativo a quienes se les administro un instrumento organizado y debidamente validado. Para el análisis se empleó estadística descriptiva y la prueba de correlación de Spearman. Los resultados evidenciaron correlaciones extremadamente altas entre las variables: toma de decisiones con gestión de riesgos administrativos (rs: 0.932, p < 0.01), toma de decisiones con control patrimonial (rs: 0.884, p < 0.01) y gestión de riesgos administrativos con control patrimonial (rs: 0.880, p < 0.01). Estos hallazgos indicaron una asociación positiva muy alta en el primer resultado, y una asociación alta en los dos últimos resultados, lo que quiere decir de que dichos hallazgos fueron estadísticamente significativos entre las variables, lo que sugiere que decisiones más oportunas y técnicas se vincularon a una gestión de riesgos más robusta y, a su vez, a un control patrimonial más eficaz. En la discusión, se contrastaron estos hallazgos con estudios a nivel internacional recientes, coincidiendo que se deben de fortalecer los procesos decisorios, formalizar protocolos de gestión de riesgos y capacitar continuamente al personal para consolidar la trazabilidad y protección de los bienes institucionales. - Loading...18%00
Item Acceso abiertoTesis pregradoInfluencia de las tecnologías de la información y comunicaciones en la gestión administrativa, Municipalidad Distrital de Aguas Verdes, Tumbes, 2025Zapata Garcia, Marycarmen; Aguilar Chuquizuta, Darwin Ebert , 2026 Universidad Nacional de TumbesLa presente investigación tuvo como objetivo determinar la influencia de las tecnologías de la información y comunicaciones en la gestión administrativa de la Municipalidad Distrital de Aguas Verdes, Tumbes, 2025. La metodología empleada fue de tipo aplicada, con enfoque cuantitativo, nivel descriptivo-correlacional, diseño no experimental y de corte transversal. La muestra estuvo conformada por 55 trabajadores administrativos. La recolección de datos se realizó mediante la técnica de la encuesta, utilizando cuestionarios compuestos por 15 ítems para cada variable, estructurados en escala de Likert y validados por juicio de expertos. Se emplearon los métodos cuantitativo, inductivo, deductivo, analítico e hipotéticodeductivo. El análisis estadístico se realizó mediante el coeficiente rho de Spearman y los datos fueron procesados con el software SPSS v27. Los resultados evidenciaron una correlación positiva considerable entre las tecnologías de la información y comunicaciones y la gestión administrativa, con un rho de Spearman de 0,714 y un nivel de significancia bilateral de 0,000 < 0,01. Asimismo, las dimensiones presentaron correlaciones positivas medias: servicios de las TIC (rho: 0,513), información (rho: 0,673) y convivencia digital (rho: 0,633), con una significancia bilateral de 0,000 < 0,01. Se concluyó que la implementación de los servicios de tecnologías de la información y comunicaciones, junto con una adecuada gestión de la información y una convivencia digital efectiva, contribuye significativamente a mejorar la gestión administrativa de la Municipalidad Distrital de Aguas Verdes. - Loading...18%00
Item Acceso abiertoTesis pregradoGestión del conocimiento y productividad laboral del personal nombrado del Gobierno Regional de Tumbes, 2025Correa Medina, Geanelly Brisset; Aguilar Chuquizuta, Darwin Ebert , 2026 Universidad Nacional de TumbesEl objetivo de la presente investigación fue determinar la relación entre la gestión del conocimiento y productividad laboral del personal nombrado del Gobierno Regional de Tumbes, 2025. La investigación fue desarrollada en un enfoque cuantitativo, con un nivel descriptivo-correlacional y un diseño no experimental de corte transversal. La población estuvo conformada por 140 trabajadores nombrados, seleccionándose una muestra probabilística de 103 trabajadores. Se empleó la técnica de la encuesta, aplicando dos cuestionarios tipo Likert validados por juicio de expertos, determinándose la confiabilidad mediante el Alfa de Cronbach: 0.726 para Gestión del Conocimiento y 0.715 Productividad laboral. Los datos fueron procesados con SPSS v27, utilizando el coeficiente de Rho de Spearman para la contratación de hipótesis. Los resultados revelaron una correlación positiva moderada entre la gestión del conocimiento y la productividad laboral rho de Spearman de 0.721 y significancia al 1%. Respecto a las dimensiones, se halló una correlación positiva media para el conocimiento tácito (rho:0.607); explícito (rho:0.522) y el conocimiento organizacional (rho:0.648). Se concluye que la gestión del conocimiento es un factor que se relaciona significativamente con la productividad de los trabajadores, sugiriendo la necesidad de implementar estrategias formales para la socialización del conocimiento tácito y la optimización del conocimiento explícito y organizacional. - Loading...7%00
Item Acceso abiertoTesis pregradoCapacitación y competencia digital en los colaboradores administrativos de la Red Asistencial EsSalud – Tumbes, 2024Coello Roman, Flor Mayali; Guerrero Garcia, Galvani , 2026 Universidad Nacional de TumbesEl objetivo principal de esta investigación fue analizar la relación entre la capacitación y la competencia digital en los colaboradores administrativos de la Red Asistencial EsSalud en Tumbes, durante el año 2024. Para ello, se adoptó un enfoque cuantitativo, con un diseño no experimental, de alcance correlacional y corte transversal. La muestra estuvo conformada por 86 colaboradores administrativos, a quienes se les aplicó un cuestionario estructurado y validado basado en la escala de Likert. Se emplearon herramientas estadísticas descriptivas e inferenciales, utilizando el coeficiente de correlación de Spearman para establecer las relaciones entre las variables. Los resultados obtenidos indicaron una correlación positiva, moderada y significativa de 0.660, con un valor p inferior a 0.05, entre la capacitación y la competencia digital, lo que sugiere que un 43% de la variabilidad en las competencias digitales de los colaboradores puede ser explicada por la capacitación recibida. Estos hallazgos confirman que un mayor nivel de efectividad en los procesos de capacitación se relaciona con el desarrollo de competencias digitales entre los colaboradores administrativos de EsSalud. Se concluyó que la capacitación se relaciona de manera positiva significativa en el fortalecimiento del perfil digital de los trabajadores administrativos del sector salud, recomendándose la implementación de programas formativos más dinámicos, prácticos y alineados con los estándares internacionales de competencia digital, así como el monitoreo continuo del impacto de dichos procesos formativos en el desempeño institucional.