Tesis

Permanent URI for this collectionhttps://hdl.handle.net/20.500.12874/42

Browse

Now showing 1 - 20 of 247

18%
0
0
Acceso abierto
Tesis pregrado
Cadena de valor y la satisfacción de los clientes del Mercado modelo de Tumbes, 2024
Rios Maza, María Angelica; Infante Carrillo, Rubén Edgardo , 2026 Universidad Nacional de Tumbes
El estudio tuvo como propósito determinar la relación entre la cadena de valor y la satisfacción de los clientes del Mercado Modelo de Tumbes, 2024. Se aplicó un enfoque cuantitativo, de tipo aplicada, con un diseño no experimental, transversal y correlacional. La muestra estuvo constituida por 383 clientes seleccionados mediante muestreo aleatorio simple. La información se obtuvo a través de cuestionarios estructurados que consideraron, para la variable independiente, las dimensiones de logística externa, ventas, servicio y desarrollo de tecnología; y para la variable dependiente, las dimensiones de expectativas, calidad del producto o servicio, valor percibido y comportamiento poscompra. Los resultados obtenidos mediante el procesamiento estadístico en el software SPSS evidenciaron una correlación positiva y significativa entre la cadena de valor y la satisfacción del cliente (Rho de Spearman = 0.689; p < 0.01). Asimismo, el análisis por dimensiones mostró relaciones moderadas y positivas entre logística externa (Rho = 0.571), ventas (Rho = 0.620), servicio (Rho = 0.537) y desarrollo de tecnología (Rho = 0.493) con la satisfacción del cliente. Estos hallazgos demuestran que una gestión eficiente de los componentes de la cadena de valor contribuye de manera significativa a elevar la percepción y satisfacción de los usuarios. En consecuencia, se infiere que el fortalecimiento de los procesos internos, en especial la adopción de tecnología, la capacitación del personal, la mejora de la logística y la implementación de estrategias de ventas, resulta esencial para optimizar la experiencia del cliente y consolidar la competitividad del Mercado Modelo de Tumbes. Finalmente, se recomienda implementar acciones de mejora continua en cada dimensión de la cadena de valor, priorizando la innovación, la eficiencia operativa y la orientación al cliente como pilares fundamentales para el desarrollo sostenible del comercio local.
17%
0
0
Acceso abierto
Tesis pregrado
Incidencia del clima laboral en la calidad de los servicios públicos de la Municipalidad Distrital de Aguas Verdes, 2023
Ramírez Risco, Rosita del Pilar; Benavides Medina, Augusto Oswaldo , 2026 Universidad Nacional de Tumbes
En la investigación desarrollada se propuso lograr el siguiente objetivo. determinar la incidencia del clima laboral en la calidad de los servicios de limpieza pública, parques y jardines y serenazgo de la Municipalidad de Aguas Verdes, Perú-2023 para lograrlo se empleó una metodología que consistió en la adopción de un diseño de investigación de tipo descriptivo-correlacional de carácter no experimental, transversal, con un enfoque cuantitativo. Se trabajó con dos muestras, una referida a colaboradores administrativos de la municipalidad mencionada líneas arriba compuesta por 78 personas y otra integrada por 183 contribuyentes, que poseen conocimiento sobre la segunda variable de estudio. Para el análisis de la variable clima laboral se recogieron datos mediante un cuestionario integrado por 20 preguntas y para la variable calidad de los servicios de la institución antes mencionada se empleó un cuestionario compuesto por 18 preguntas, es relevante mencionar que dichos instrumentos de recolección de datos fueron elaborados con la metodología de Likert, los datos obtenidos se procesaron con el programa estadístico SPSS, obteniéndose para ambas variables un nivel medio de conformidad con el 64,3% y 51,8% de los encuestados respectivamente, el estadístico aplicado para las pruebas de hipótesis fue Rho de Spearman, obteniendo para la prueba de hipótesis general un p valor del 0,000 y el coeficiente de correlación logró un valor del 0,740, aceptándose la hipótesis general, en el caso de la dimensión condiciones laborales tiene una incidencia baja ya que el estadístico obtuvo un valor del 0,372, el involucramiento laboral incide altamente, ya que el valor del coeficiente fue del 0,725 y la comunicación tiene una incidencia moderada de conformidad con el valor del estadístico del 0,564. Concluyéndose que el clima laboral incide positivamente en la calidad de los servicios de la institución municipal mencionada líneas arriba.
8%
0
0
Acceso abierto
Tesis pregrado
Disrupción digital y habilidades directivas en los colaboradores administrativos del Gobierno Regional de Tumbes, Tumbes, 2025.
Valladares Alemán, Dant Steven; Portocarrero Jimenez, Carmen; Guerrero Garcia, Galvani , 2025 Universidad Nacional de Tumbes
El objetivo central de esta investigación fue analizar la incidencia de la disrupción digital sobre las habilidades directivas de los colaboradores administrativos en el Gobierno Regional de Tumbes durante el 2025. Se adoptó un diseño metodológico no experimental, de tipo transversal, con un enfoque cuantitativo y de naturaleza aplicada, situándose en el nivel descriptivo-correlacional. La población total ascendió a 242 trabajadores, de los cuales se seleccionaron 149 mediante un muestreo no probabilístico por conveniencia. La medición de las variables se realizó con cuestionarios basados en escala Likert. El procesamiento estadístico, sustentado en la prueba Rho de Spearman, arrojó una correlación positiva, débil pero significativa, entre la disrupción digital y las habilidades directivas (rho = 0.218; p = 0.007). Asimismo, se identificaron relaciones no significativas en el componente de infraestructura tecnológica (rho = 0.126; p = 0.127) y asociaciones débiles, aunque relevantes en tecnologías disruptivas (rho = 0.182; p = 0.026) y en cultura digital (rho = 0.183; p = 0.026). De esta manera, los resultados sugieren que, a pesar del avance en la adopción tecnológica, persiste un desfase entre dicha disrupción y el fortalecimiento real de las capacidades directivas, lo que plantea un desafío estratégico para la gestión pública.
17%
0
0
Acceso abierto
Tesis pregrado
Gestión administrativa y su influencia en la productividad del personal de la Municipalidad Distrital de Pampas de Hospital, Tumbes - 2024
Puell Morán, Leslye Claribel; Benavides Medina, Augusto Oswaldo , 2026 Universidad Nacional de Tumbes
La presente investigación tuvo como objetivo determinar la influencia de la gestión administrativa en la productividad del personal de la Municipalidad Distrital de Pampas de Hospital, Tumbes – 2024, considerando las dimensiones de planeación, organización, dirección y control. El estudio se desarrolló bajo un tipo de investigación aplicada, con enfoque cuantitativo, diseño no experimental de corte transversal y nivel correlacional. La población y muestra estuvo conformada por 52 colaboradores municipales, entre personal nombrado, trabajadores bajo el régimen CAS y locadores de servicios. Para la recolección de datos se empleó la técnica de la encuesta y como instrumento un cuestionario estructurado de 25 ítems con escala Likert de nivel ordinal, validado mediante juicio de expertos y con adecuados niveles de confiabilidad. Los resultados descriptivos evidenciaron que la gestión administrativa y la productividad del personal se ubican predominantemente en niveles altos y muy altos. En el análisis inferencial, mediante la prueba Rho de Spearman, se evidenció una correlación positiva muy alta y estadísticamente significativa entre ambas variables (ρ = 0,831; p < 0,05). Asimismo, se identificaron correlaciones positivas moderadas y significativas entre la productividad del personal y las dimensiones organización (ρ = 0,663), dirección (ρ = 0,566), planeación (ρ = 0,459) y control (ρ = 0,403). Se concluye que la gestión administrativa se asocia significativamente con la productividad del personal, evidenciando que el fortalecimiento de los procesos administrativos contribuye al desempeño laboral en el ámbito municipal.
20%
0
0
Acceso abierto
Tesis pregrado
Toma de decisiones y su influencia en la ventaja competitiva, municipalidad distrital de Pampas de Hospital, región Tumbes, 2023
Figueroa Sosa, Patricia Alejandra; Armestar Amaya, Alex Alfreth , 2025 Universidad Nacional de Tumbes
El propósito de esta investigación fue analizar cómo la toma de decisiones influye en la ventaja competitiva de la municipalidad distrital de Pampas de Hospital, región Tumbes, en el año 2023. La metodología empleada correspondió a un estudio de tipo básico, con diseño descriptivo–correlacional, de enfoque cuantitativo, no experimental y de carácter transversal. La población estuvo compuesta por 54 trabajadores municipales, a quienes se aplicó la técnica de encuesta mediante dos cuestionarios de 12 preguntas, uno orientado a cada variable (toma de decisiones y ventaja competitiva). Ambos instrumentos alcanzaron un nivel de confiabilidad de 0.72. Los resultados evidenciaron que la toma de decisiones se ubicó en un nivel alto en un 80%, medio en 17% y bajo en 4%. En cuanto a la ventaja competitiva, se identificó un nivel alto en el 70% de los casos, medio en 24% y bajo en 6%. El análisis estadístico confirmó la existencia de una correlación media y significativa entre ambas variables, con un coeficiente de Rho de Spearman de 0.547 y un nivel de significancia de 0.000. Al desagregar por dimensiones, se encontró que la definición y análisis del problema alcanzó una influencia del 74% (Rho = 0.379; p = 0.005). La determinación y selección de alternativas mostró un 76% de influencia (Rho = 0.499; p = 0.000). Finalmente, la dimensión de implantación y evaluación reflejó un 80% en nivel alto (Rho = 0.456; p = 0.001). En conclusión, se verificó que la toma de decisiones ejerce una influencia significativa en la ventaja competitiva de la municipalidad distrital de Pampas de Hospital.
17%
0
0
Acceso abierto
Tesis pregrado
Rotación de personal y su implicancia en el rendimiento laboral de servidores de la Municipalidad de Corrales, Tumbes, 2025
Palma Arcaya, Lucy Tania; Palomino Arcaya, Jose Emiliano; Sosa Arellano, Cristian , 2026 Universidad Nacional de Tumbes
La presente investigación tuvo como objetivo determinar la implicancia entre rotación de personal y su rendimiento laboral en servidores de la Municipalidad Distrital de Corrales, Tumbes, 2025. El estudio se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, de tipo aplicado, nivel descriptivo-correlacional causal y diseño no experimental-transversal. La población estuvo conformada por 119 servidores de la Municipalidad Distrital de Corrales. Se aplicaron dos cuestionarios validados que midieron rotación de personal (con dimensiones: clima laboral, reclutamiento y selección, compensación y condiciones laborales) y rendimiento laboral (con dimensiones: desempeño laboral, eficacia y compromiso organizacional). Los resultados descriptivos evidenciaron que el 38.7% de servidores percibe un nivel bajo de rotación de personal, 31.9% medio y 29.4% alto. Respecto al rendimiento laboral, el 51.3% presenta nivel medio, 31.1% bajo y 17.6% alto. La estadística inferencial, mediante la prueba de Kolmogorov-Smirnov, determinó que los datos no siguen una distribución normal (p < 0.05), por lo que se aplicó la prueba de regresión logística ordinal de Nagelkerke. Los hallazgos demostraron que existe una implicancia positiva y significativa entre rotación de personal y rendimiento laboral (Nagelkerke = 0.327; p < 0.000). Específicamente, se encontró implicancia significativa con: desempeño laboral (Nagelkerke = 0.338; p < 0.000), eficacia (Nagelkerke = 0.365; p < 0.000), y compromiso organizacional (Nagelkerke = 0.454; p < 0.000), siendo esta última la relación más fuerte. Se concluye que una adecuada gestión de la rotación de personal influye significativamente en el rendimiento laboral de los servidores municipales, particularmente en su compromiso con la organización.
8%
0
0
Acceso abierto
Tesis pregrado
Influencia del clima organizacional y el liderazgo en la satisfacción laboral de los trabajadores de las empresas retail Tumbes, 2024
Sanchez Socola, Celeste Beatriz; Benites Mendoza, Ivana Danuska; Garavito Criollo, Richar Augusto , 2026 Universidad Nacional de Tumbes
La investigación tuvo como objetivo determinar la influencia del clima organizacional y el liderazgo en la satisfacción laboral de los trabajadores de las empresas retail Metro y Plaza Vea de la ciudad de Tumbes, durante el año 2024. El estudio se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, de tipo aplicado, con diseño no experimental, de corte transversal y nivel correlacional–explicativo, aplicándose encuestas a una población de 198 trabajadores. Los resultados del modelo general evidenciaron una relación alta y significativa entre las variables (R = 0,896), con un coeficiente de determinación R² = 0,803, lo que indica que el 80,3 % de la variabilidad de la satisfacción laboral es explicada por el clima organizacional y el liderazgo. La prueba ANOVA confirmó la significancia del modelo (F = 395,894; p = 0,000). Asimismo, se encontró que el liderazgo ejerce una mayor influencia en la satisfacción laboral (β = 0,537; p = 0,000) en comparación con el clima organizacional (β = 0,386; p = 0,000). Respecto a las dimensiones, todas presentaron relaciones positivas y estadísticamente significativas con la satisfacción laboral: compromiso (R = 0,632; R² = 0,399), responsabilidad (R = 0,748; R² = 0,560), reconocimiento (R ≈ 0,797; R² ≈ 0,635), comunicación (R = 0,788; R² = 0,621), capacidad para motivar (R = 0,791; R² = 0,626) y toma de decisiones (R = 0,786; R² = 0,618), evidenciando que estas dimensiones explican entre el 39,9 % y el 63,5 % de la variabilidad de la satisfacción laboral. En conclusión, se demuestra que el clima organizacional y el liderazgo influyen de manera positiva, directa y altamente significativa en la satisfacción laboral de los trabajadores.
17%
0
0
Acceso abierto
Tesis pregrado
Gestión municipal y su relación con la satisfacción del usuario de los programas sociales de la Municipalidad Provincial de Tumbes, 2024
Bances Ventura, Alexander; Rivera Coveñas, Noemi Elizabeth; Guerrero Garcia, Galvani , 2025 Universidad Nacional de Tumbes
La presente investigación tuvo como finalidad determinar la relación entre la gestión municipal y la satisfacción de los usuarios de los programas sociales en la municipalidad provincial de Tumbes, 2024. El estudio se orientó bajo un enfoque cuantitativo, con un diseño no experimental, de corte transversal y nivel descriptivocorrelacional. La población estuvo compuesta por 491 beneficiarios de los programas Juntos, Pensión 65 y Contigo, seleccionándose una muestra de 199 participantes a través de un muestreo no probabilístico por conveniencia. Se aplicaron dos instrumentos, validados previamente mediante el coeficiente alfa de Cronbach (0.71 y 0.82), empleando una escala tipo Likert para medir las variables. El análisis estadístico, basado en la prueba rho de Spearman, evidenció una correlación negativa débil y estadísticamente no significativa entre la gestión municipal y la satisfacción del usuario (rho: -0.23; p = 0.750). Igualmente, no se hallaron relaciones significativas en las dimensiones de planificación (rho: 0.62; p = 0.385), organización (rho: 0.11; p = 0.876), dirección (rho: -0.16; p = 0.827) y control (rho: -0.115; p = 0.104). En consecuencia, aunque la gestión municipal fue valorada en niveles medios-altos, no se reflejó en mayor satisfacción, revelando una desconexión entre planificación y ejecución efectiva de los servicios.
8%
0
0
Acceso abierto
Tesis pregrado
Gestión municipal y su relación con la responsabilidad social en la Municipalidad Provincial de Tumbes, región Tumbes, 2025
Maceda Garcia, Sharia Jelitza; Coloma Noé, Karen Yoseline; Guerrero Garcia, Galvani , 2026 Universidad Nacional de Tumbes
El objetivo general de la investigación fue determinar la relación entre la gestión municipal y la responsabilidad social en la Municipalidad Provincial de Tumbes, región Tumbes, durante el año 2025. El estudio se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, de tipo descriptivo–correlacional y con un diseño no experimental de corte transversal. La metodología incluyó la aplicación de dos cuestionarios estructurados, validados mediante juicio de expertos y con adecuados niveles de confiabilidad. La población estuvo conformada por los trabajadores de la municipalidad, y la muestra fue de 101 colaboradores seleccionados mediante muestreo no probabilístico por conveniencia. El análisis permitió identificar que la gestión municipal presenta niveles medios y altos en sus dimensiones principales, mientras que la responsabilidad social muestra un comportamiento similar. El resultado inferencial más relevante evidenció una correlación positiva moderada y significativa entre la gestión municipal global y la responsabilidad social (ρ = 0.696), lo que confirma que el fortalecimiento de los procesos internos influye directamente en la capacidad institucional para desarrollar acciones sociales, económicas y ambientales. En conclusión, la investigación demuestra que la gestión municipal constituye un factor determinante para el desarrollo de la responsabilidad social en la Municipalidad Provincial de Tumbes. La planificación, la organización y el control institucional se consolidan como los componentes que más contribuyen a este vínculo, mientras que la dimensión dirigir requiere ser fortalecida para lograr una articulación más efectiva con las acciones de responsabilidad social orientadas al bienestar de la población.
7%
0
0
Acceso abierto
Tesis pregrado
Habilidades blandas en los colaboradores administrativos y su relación con la gestión administrativa, Dirección Regional de Salud, Tumbes, 2025
García Jiménez, Zully Yasmani; Martinez Ortiz, Jhonatan Joel; Guerrero Garcia, Galvani , 2026 Universidad Nacional de Tumbes
El objetivo general fue diagnosticar la relación entre las habilidades blandas y la gestión administrativa en los colaboradores de la DIRESA Tumbes, 2025. Se trató de un estudio aplicado de enfoque mixto y diseño transversal: fase cuantitativa con encuestas sobre proactividad, trabajo bajo presión, responsabilidad social, trabajo en equipo y comunicación, y fase cualitativa con entrevistas semiestructuradas para triangular hallazgos. La población estuvo constituida por los colaboradores administrativos de la DIRESA y la muestra fue representativa por áreas y antigüedad. Los resultados indican una asociación global positiva y significativa entre las habilidades blandas y la gestión administrativa; en particular, proactividad, trabajo en equipo y comunicación mostraron correlaciones moderadas-altas con planificación, dirección y control, mientras que el manejo de la presión aporta de forma moderada y la responsabilidad social, aunque alta en actitud, requiere institucionalización para impactar operativamente. En síntesis, fortalecer habilidades socioemocionales mediante formación práctica, junto con ajustes organizativos (protocolos, canales y reconocimiento), es necesario para convertir el capital humano en mejoras sostenibles de la gestión; se recomienda un plan piloto integral con evaluación a 6–12 meses.
15%
0
0
Acceso abierto
Tesis pregrado
El e-commerce y la fidelización de las principales empresas de bebidas del distrito de Tumbes, Tumbes 2024
Medina Muñoz, Guillermo Ruben; Armestar Amaya, Alex Alfreth , 2025 Universidad Nacional de Tumbes
La investigación titulada “El E-commerce y la fidelización de las principales empresas de bebidas del Distrito de Tumbes, Tumbes 2024” tuvo como objetivo determinar la relación existente entre el nivel de desarrollo del comercio electrónico y el grado de lealtad de sus clientes. Se trató de un estudio descriptivo-correlacional de diseño no experimental y transversal, que combinó un enfoque mixto cuantitativo y cualitativo. La técnica principal fue la encuesta, aplicada mediante dos cuestionarios validados (ES-QUAL para medir dimensiones de eficiencia, privacidad, compensación y contacto, y la Escala de Lealtad de Chaudhuri & Holbrook para evaluar actitudinal y comportamental), ambos con escala Likert de 1 a 5. Los principales resultados mostraron correlaciones positivas y significativas entre e-commerce y fidelización (ρ = 0,299; p < 0,01). Entre las dimensiones, “compensación” exhibió el mayor vínculo (ρ = 0,343), seguido de “contacto” (ρ = 0,285), mientras que “eficiencia” y “privacidad” presentaron relaciones más moderadas (ρ = 0,193 y ρ = 0,166, respectivamente), aunque todas con nivel de significancia estadística. En conclusión, una experiencia digital ágil, segura y respaldada por un soporte empático fortalece la lealtad del cliente en el sector bebidas de Tumbes. Estos hallazgos aportan evidencia práctica para que las empresas inviertan en la optimización continua de sus plataformas en línea, adopción de protocolos claros de privacidad, protocolos de recuperación de servicio eficientes y sistemas multicanal de atención. Asimismo, el estudio contribuye teóricamente al expandir la aplicación del modelo ES-QUAL a mercados locales, aunque reconoce la limitación de su diseño transversal y la dependencia de percepciones autoinformadas, sugiriendo futuros análisis longitudinales y mediciones objetivas.
0%
0
0
Acceso abierto
Tesis pregrado
Clima laboral y desempeño de los colaboradores de la oficina de coordinación de prestaciones y atención primaria: ESSALUD, Tumbes: 2022
Lupu Jimenez, Yarledid del Rosario; Benavides Medina, Augusto Oswaldo , 2025 Universidad Nacional de Tumbes
El presente estudio tuvo como finalidad analizar la incidencia del clima laboral en el rendimiento de los empleados adscritos a la oficina de coordinación de prestaciones y atención Primaria de ESSALUD en Tumbes, durante el año 2022. Metodológicamente, se adoptó un diseño de investigación de tipo descriptivocorrelacional de carácter no experimental y transversal, dado que la población objeto de estudio conformada por 67 colaboradores de dicha oficina, fue considerada en su totalidad como muestra representativa del análisis. Para el estudio de la variable clima laboral se recogieron datos mediante un cuestionario compuesto por 16 preguntas y para el estudio del desempeño de los colaboradores de la oficina mencionada líneas arriba se empleó un cuestionario integrado por compuesto por 19 preguntas, los datos obtenidos se procesaron con el programa estadístico SPSS, obteniéndose para ambas variables un nivel alto, respaldado por el 80,6% y 74,6% de los encuestados respectivamente, el valor del coeficiente de correlación del Rho de Spearman fue de 0,636 y el de significancia de 0,000, por lo que se aceptó la hipótesis general, es decir el clima laboral incide de forma positiva en el desempeño de los colaboradores de la oficina de coordinación de prestaciones y atención primaria: ESSALUD, Tumbes: 2022. La dimensión condiciones laborales tiene una incidencia moderada en el desempeño de los colaboradores de la oficina antes mencionada, la dimensión Involucramiento laboral tiene una incidencia baja, debido al valor del coeficiente de correlación (0,397), finalmente para la dimensión comunicación se encontró que tiene una incidencia baja en el desempeño debido al valor del coeficiente de correlación de 0.303. Se concluyó que existe una incidencia significativamente positiva y de magnitud elevada entre el clima organizacional y el desempeño laboral de los colaboradores pertenecientes a la oficina previamente referida.
0%
0
0
Acceso abierto
Tesis pregrado
Gobierno electrónico y participación ciudadana en la Municipalidad Distrital de Papayal, Región Tumbes, 2025
Loayza Lopez, Yelania Anace; Benavides Medina, Augusto Oswaldo , 2026 Universidad Nacional de Tumbes
El objetivo general de la investigación fue determinar la relación entre el gobierno electrónico y la participación ciudadana en la Municipalidad Distrital de Papayal, Tumbes, 2025. La metodología adoptada fue de enfoque cuantitativo, con un diseño no experimental, de corte transversal y alcance correlacional. Se consideró una población de 8699 ciudadanos del Distrito de Papayal, con una muestra estratificada de 383 ciudadanos. Se utilizó la técnica de la encuesta mediante dos cuestionarios estructurados, uno por cada variable en estudio. La confiabilidad de los instrumentos fue verificada mediante el coeficiente alfa de Cronbach, obteniendo un valor de 0.818 para el cuestionario de gobierno electrónico y 0.827 para el de participación ciudadana, ambos considerados altamente confiables. Los resultados del análisis estadístico a través del coeficiente Rho de Spearman arrojaron una correlación positiva considerable de 0.877 entre las variables gobierno electrónico y participación ciudadana, con un nivel de significancia de 0.000 < 0.05, lo que indica una relación estadísticamente significativa. De manera específica, se hallaron correlaciones positivas de 0.840 entre gobierno electrónico y la dimensión electoral, 0.837 con la dimensión asociativa, 0.712 con la dimensión opinativa y 0.685 con la dimensión cívica, todas con significancia bilateral menor a 0.05. Concluyo que existe una relación positiva y significativa entre el gobierno electrónico y la participación ciudadana en la Municipalidad Distrital de Papayal, Tumbes, 2025, lo cual refleja que, a mayor desarrollo del gobierno electrónico, se logra una mayor y mejor participación ciudadana en el ámbito local.
0%
0
0
Acceso abierto
Tesis pregrado
Transformación digital y comportamiento del cliente del sector bancario, distrito de Tumbes 2025.
Benites Peña, Brayan Harold; Guerrero Garcia, Galvani , 2025 Universidad Nacional de Tumbes
La presente investigación tuvo como finalidad determinar la relación entre la transformación digital y el comportamiento del cliente del sector bancario, distrito de Tumbes, 2025. El estudio fue de tipo básica, enfoque cuantitativo y un diseño no experimental, de corte transversal y nivel descriptivo correlacional. La población estuvo compuesta por clientes del sector bancario del distrito de Tumbes, seleccionándose una muestra de 384 clientes mediante muestreo probabilístico. Se aplicó la técnica de la encuesta y como instrumento el cuestionario en escala Likert. El análisis estadístico se realizó mediante la correlación Rho de Spearman, evidenciándose una correlación positiva considerable y estadísticamente significativa entre la transformación digital y el comportamiento del cliente (rho = 0.793; p < 0.001). Asimismo, por dimensiones, se hallaron relaciones positivas significativas entre organización digital y comportamiento del cliente (rho = 0.823; p < 0.001), estrategia digital y comportamiento del cliente (rho = 0.688; p < 0.001) y adopción de tecnología digital y comportamiento del cliente (rho = 0.920; p < 0.001), concluyéndose que la implementación efectiva de estrategias, procesos y cultura digital por parte de las entidades financieras se relaciona con la mejora de la lealtad, la confianza y la frecuencia de uso de los servicios por parte de los usuarios.
0%
0
0
Acceso abierto
Tesis pregrado
Sensibilidad al precio en la decisión de compra de los clientes en tiendas Praia de la ciudad de Tumbes, 2025
Olaya Villegas, Patricia Nicol; Ezcurra Zavaleta, Ghenkis Amilcar , 2025 Universidad Nacional de Tumbes
Esta investigación tuvo como objetivo analizar de qué manera la sensibilidad al precio influyen en la decisión de compra de los clientes en las tiendas Praia de la Cuidad de Tumbes durante el año 2025. El estudio se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, con un diseño no experimental y de tipo explicativo, aplicando encuestas a una muestra de 319 clientes seleccionada de manera no probabilística. El cuestionario permitió medir la sensibilidad al precio en tres dimensiones como: valor percibido, precios bajos y costo-beneficio. Los resultados obtenidos evidenciaron correlaciones positivas y significativas entre la sensibilidad al precio y decisión de compra (Rho=0.573; p<0.01). De manera particular, se identificó que el valor percibido (Rho= 0.535; p<0.01) y los precios bajos (Rho=5.41; p< 0.01) influyen de manera directa en la disposición de compra de los clientes, mientras que la percepción de costo-beneficio presentó asociación moderada (Rho=0.479; p< 0.01). Estos hallazgos evidencian que los clientes priorizan precios accesibles y una relación clara entre calidad y beneficios, sin dejar de lado la confianza que generan los atributos del producto. Se concluye que la sensibilidad al precio constituye un favor determinante en el comportamiento de compra de los clientes de Tiendas Praia. Asimismo, se recomienda implementar políticas de precios competitivos acompañadas de estrategias de comunicación que destaquen atributos como calidad, durabilidad y diseño, con el fin de fortalecer la satisfacción del cliente y mantener la fidelización en el mercado altamente competitivo.
0%
0
0
Acceso abierto
Tesis pregrado
Satisfacción laboral y su relación con la productividad de los trabajadores de Corporación Vinueza, Región Tumbes 2025
Lupú Zevallos, Digna Esmeralda; Gonzales Palomino, Jhony Cristhian , 2026 Universidad Nacional de Tumbes
El presente estudio tuvo como objetivo general determinar la relación entre la satisfacción laboral y la productividad en los trabajadores de la corporación Vinueza, periodo 2025. La investigación fue de tipo correlacional, con un diseño no experimental y de corte transversal, orientada a medir el grado de asociación entre las variables en un momento determinado. La población estuvo conformada por 20 trabajadores de la corporación Vinueza, a quienes se aplicó un cuestionario validado y confiable que evaluó las dimensiones de satisfacción laboral (condiciones físicas y materiales, beneficios laborales y remunerativos) y productividad (eficiencia y eficacia). Los resultados evidenciaron una correlación positiva muy alta entre la satisfacción laboral y la productividad (r = 0.858; p = 0.001), lo que demuestra que, a mayores niveles de satisfacción, mayor es el rendimiento del trabajador. De manera específica, se hallaron correlaciones significativas entre las condiciones laborales y la eficiencia (r = 0.792), así como entre los beneficios y la eficacia (r = 0.702). Se concluye que la satisfacción laboral incide de forma directa y significativa en la productividad del personal del consorcio Vinueza. Por tanto, mejorar las condiciones físicas del trabajo y ofrecer beneficios adecuados constituyen estrategias claves para optimizar la eficiencia, la eficacia y el compromiso organizacional.
0%
0
0
Acceso abierto
Tesis pregrado
El Branding y su relación con el posicionamiento de marca del restaurante Rock en Rio - Tumbes, 2024.
Flores Santos, Diana Carolina; Canales Redozado, Ronaldo Jean Pierre; Aguilar Chuquizuta, Darwin Ebert , 2026 Universidad Nacional de Tumbes
El propósito de la investigación fue analizar el branding y su relación con el posicionamiento de marca del restaurante Rock en Rio – Tumbes, durante el año 2024. La cuál trató de un estudio de tipo básico, de nivel descriptivo correlacional con un enfoque cuantitativo, cuyo diseño fue no experimental. La población de estudio fue infinita, la cuál 384 clientes conformaron la muestra. La técnica empleada fue la encuesta, y como instrumento el cuestionario compuesto por 25 ítems, el cual fue validado mediante juicios de expertos. El muestreo fue probabilístico aleatorio simple. Los resultados revelaron que el branding alcanzó un 65.1% en el nivel alto, así mismo la variable posicionamiento de marca que también se ubicó en el mismo nivel con un 43.5% del restaurante Rock en Rio. Se obtuvo un coeficiente de correlación de Spearman, con un valor de 0.711 y un nivel de significancia de 0.000, indicando una correlación positiva considerable entre las variables, aceptando la hipótesis alternativa. En cuanto a la dimensión identidad de marca, se posicionó en el nivel alto con un 57%, con un Rho de Spearman de 0,557 indicando una correlación positiva considerable y una significancia de 0.000. Asimismo, para la imagen de marca se obtuvo un 60% en el nivel alto, con un Rho de Spearman de 0.604 indicando una relación positiva considerable y una significancia de 0.000. Finalmente, para la personalidad de marca, se obtuvo un 60.4% en el nivel alto con un rs de 0.626 representando una correlación positiva considerable y un nivel de significancia de 0.000. En conclusión, se determinó que el branding se relaciona positivamente con el posicionamiento de marca.
0%
0
0
Acceso abierto
Tesis pregrado
Influencia de las billeteras digitales en la inclusión financiera de los minoristas del Mercado Municipal 08 de setiembre, Tumbes 2025
Clavijo Piscoya, Astrid Nicols; Aguilar Chuquizuta, Darwin Ebert , 2025 Universidad Nacional de Tumbes
El presente estudio titulado “Influencia de las billeteras digitales en la inclusión financiera de los minoristas del Mercado Municipal 8 de setiembre, Tumbes 2025”, tuvo como objetivo analizar la influencia de las billeteras digitales en la inclusión financiera de los minoristas del Mercado Municipal 8 de setiembre, Tumbes 2025. Para tal fin, se adoptó un estudio de enfoque cuantitativo, de tipo aplicada, con un diseño no experimental, descriptivo correlacional y de corte transversal. El acopio de datos se llevó a cabo a través de la técnica de la encuesta, utilizando como instrumento de recolección de datos dos cuestionarios estructurados, uno para cada variable, basado en la escala de Likert, el cual fue aplicado a una muestra censal compuesta por 65 minoristas. Los resultados revelaron que la variable billeteras digitales se ubica en el nivel alto con el 86.15%, teniendo una influencia en la variable inclusión financiera con el 90.77% situado en el nivel alto, además, existe una correlación positiva media y significativa expresada por el p(rho): 0.717 al 1% para ambas variables. En cuanto a sus dimensiones, usabilidad de billeteras digitales está representada por 88.24% en un nivel alto, en tanto que la educación financiera presenta un nivel alto con 97.06%, así mismo, un p(rho): 0.668 al 1%; la dimensión acceso a billeteras digitales está representada por el 90.77% en un nivel alto mientras que la inclusión social presenta un nivel alto con 87.69%, también, un p(rho): 0.510 al 1%; se percibe que la dimensión seguridad digital está representada por el 50% en un nivel alto en tanto que, la usabilidad de servicios financieros presenta un nivel alto con 87.69%, además, un p(rho): 0.620 al 1%. Estos hallazgos permiten concluir que, la adopción las billeteras digitales no sólo agiliza y optimiza operaciones comerciales, sino que también promueve la formalización económica.
0%
0
0
Acceso abierto
Tesis pregrado
Clima organizacional y satisfacción laboral de la Agencia Zorritos Caja Piura, Distrito Zorritos- Provincia Contralmirante Villar, Tumbes 2024
Mariñas Cespedes, Geiler Steve; Bustamante Saavedra, Julio Cesar; Armestar Amaya, Alex Alfreth , 2025 Universidad Nacional de Tumbes
El estudio analizó la relación entre el clima organizacional y la satisfacción laboral en la Agencia Zorritos de Caja Piura (2024), bajo un enfoque cuantitativo, básico de alcance descriptivo–correlacional y diseño no experimental–transversal. Se aplicó un cuestionario tipo Likert al personal (n = 20) y, tras constatar patrones mixtos de normalidad mediante Shapiro–Wilk, se optó por coeficientes no paramétricos para la inferencia (Spearman). Estos supuestos empíricos justificaron el uso de ρ de Spearman, dada la presencia de variables núcleo no normales y el tamaño muestral reducido. Los resultados evidencian una asociación positiva, muy fuerte y estadísticamente significativa entre el clima organizacional global y la satisfacción laboral (ρₛ = 0,920; p < 0,001), confirmando la hipótesis general. A nivel dimensional, destacaron correlaciones muy fuertes con la satisfacción: crecimiento personal y profesional (ρₛ = 0,861; p < 0,001), relaciones interpersonales (ρₛ = 0,829; p < 0,001) e innovación y creatividad (ρₛ = 0,807; p < 0,001); también se observó una relación fuerte para clima de seguridad (ρₛ = 0,788; p < 0,001). En suma, a mejores percepciones del ambiente de trabajo, especialmente en oportunidades de desarrollo, calidad de las interacciones cotidianas y apertura a nuevas ideas mayor satisfacción reportada por el personal. Estos hallazgos sugieren priorizar intervenciones en desarrollo y carrera, reconocimiento a la creatividad, consolidación de prácticas de seguridad y fortalecimiento de los procesos de gestión interna, constituyendo además una línea base útil para monitorear planes de mejora y evaluar su impacto en el bienestar del talento.
0%
0
0
Acceso abierto
Tesis pregrado
Programas de bienestar universitario y la satisfacción estudiantil en la Facultad de Ciencias Económicas, Universidad Nacional de Tumbes, 2024
Vidaurre Huamán, Anghela Marylín; Armestar Amaya, Alex Alfreth , 2025 Universidad Nacional de Tumbes
El estudio tuvo como objetivo determinar la relación entre los programas de bienestar universitario y la satisfacción de los estudiantes de la Facultad de Ciencias Económicas de la Universidad Nacional de Tumbes, 2024. La investigación se llevó a cabo con un enfoque cuantitativo de tipo básico, con alcance descriptivo-correlacional y diseño no experimental de corte transversal. La muestra se integró por 303 alumnos de las carreras de Administración, Contabilidad y Economía, seleccionados mediante un muestreo probabilístico estratificado. La información se recopiló a través de la técnica de encuesta, aplicando dos cuestionarios estructurados con escala de Likert de cinco niveles, que en conjunto sumaron 35 ítems distribuidos entre ambas variables. Los instrumentos fueron adaptados a partir del cuestionario validado por Zambrano et al. (2019). La confiabilidad se verificó mediante el coeficiente alfa de Cronbach, obteniéndose valores de 0.85 en la primera variable y 0.83 para la segunda. El procesamiento de los datos se realizó con apoyo de los programas estadísticos SPSS y Microsoft Excel, evidenciándose una correlación positiva alta y estadísticamente significativa entre ambas variables, con un coeficiente rho de Spearman de 0.723 (el valor de sig es 0.00, donde 0.00 < 0.01). Asimismo, se identificaron correlaciones significativas entre cada dimensión: el programa de apoyo estudiantil (ρ = 0.622), el servicio de alimentación (ρ = 0.529) y las actividades artísticas y culturales (ρ = 0.699), todas con significancia menor a 0.01. Se concluye que los programas de bienestar universitario se relacionan de manera positiva y significativa con la satisfacción estudiantil, lo que resalta la importancia de fortalecer estos servicios como estrategia para optimizar la experiencia universitaria y el bienestar integral del estudiante.

Browse

Recent Submissions