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Permanent URI for this collectionhttps://hdl.handle.net/20.500.12874/42
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Item Customer service y su incidencia en la fidelización de clientes en la institución financiera BCP, agencia Tumbes, 2025Diaz Córdova, Henry Jhonatan; Ancajima Cruz, Gloria Stefany; Aguilar Chuquizuta, Darwin Ebert , 2025 Universidad Nacional de TumbesLa investigación determinó cómo el Customer Service influye en la fidelización de los clientes en la institución financiera BCP, agencia Tumbes, 2025. Utilizando un enfoque cuantitativo, de tipo descriptivo – correlación, con diseño no experimental, corte transversal, estuvo constituida por una muestra de 385 personas. Los resultados evidenciaron que el 100% de los encuestados percibe un nivel alto tanto en la variable customer service, así como en la variable fidelización del cliente en la institución financiera BCP, agencia Tumbes, donde se observó un 100% en ambas variables. Asimismo, se obtuvo un coeficiente Rho de Spearman = 0.910 entre customer service y fidelización de clientes, con un nivel de significancia bilateral menor a 0.001, indicando una correlación positiva muy fuerte. Para la dimensión capacidad de respuesta y fidelización del cliente los resultados mostraron un coeficiente de correlación de Rho de Spearman = 0.989, reflejando una correlación positiva muy fuerte. Mientras que para la dimensión 2, seguridad y fidelización del cliente en el BCP se obtuvo un coeficiente de correlación de Rho de Spearman = 0.989 demostrando una correlación positiva muy fuerte. Asimismo, para la dimensión empatía y fidelización del cliente donde los resultados evidenciaron un coeficiente de correlación de Rho de Spearman = 0.989, indicando una correlación positiva muy fuerte. Finalmente, en la dimensión 4, tangibilidad y fidelización del cliente se obtuvo un coeficiente de correlación de Rho de Spearman de 0.867, indicando una correlación positiva muy fuerte. Se concluye que tanto los aspectos intangibles como tangibles del customer service determinan la lealtad de los usuarios. Esto evidencia la necesidad de consolidar estrategias integrales que fortalezcan la calidad del servicio y la confianza del cliente.Item Gestión de inventario y satisfacción al cliente de las tiendas comerciales de abarrotes con autoservicio del distrito de Tumbes, 2024Garcia Sanchez, Gillian Daniela; Armestar Amaya, Alex Alfreth , 2025 Universidad Nacional de TumbesEl propósito de la presente investigación fue determinar la relación entre la gestión de inventarios y la satisfacción al cliente en las tiendas comerciales de abarrotes con autoservicio del distrito de Tumbes, 2024. La metodología aplicada fue de tipo descriptiva–correlacional, con un diseño no experimental y de corte transversal, empleando un enfoque mixto (cualitativo y cuantitativo). La muestra estuvo conformada por 382 clientes que acuden a este tipo de establecimientos para realizar sus compras. Para la recolección de datos se utilizó la técnica de encuesta, aplicándose un cuestionario estructurado como instrumento en escala de Likert, compuesto por 15 ítems para la variable independiente y 15 ítems para la variable dependiente. Los hallazgos mostraron que la gestión de inventarios, comprendida por las dimensiones de abastecimiento, distribución de mercancías y control de inventario, alcanzó un nivel medio en un 55% según la percepción de los clientes, mientras que su satisfacción se ubicó también en un nivel medio con un 52,1%. En cuanto al análisis inferencial, se obtuvo un coeficiente de correlación de Spearman (rs = 0.770), evidenciando una relación positiva entre ambas variables. Asimismo, cada dimensión de la gestión de inventarios presentó un nivel medio: abastecimiento (59%, rs = 0.735), distribución (55%, rs = 0.717) y control de inventario (58%, rs = 0.729), lo que confirma una asociación positiva sobre la satisfacción de sus clientes.Item Relación entre el valor percibido, la satisfacción y la lealtad en los programas de postgrado online de la UNTUMBES, 2025Garcia Cobeñas, Patty Vanessa; Ruiz Zapata, Joshua Henoch; Ezcurra Zavaleta, Ghenkis Amilcar , 2025 Universidad Nacional de TumbesLa presente tesis “Relación entre el valor percibido, la satisfacción y la lealtad en los programas de postgrado online de la UNTUMBES, 2025”, analiza cómo el valor percibido influye en la satisfacción y lealtad de los estudiantes de los programas de postgrado online de la Universidad Nacional de Tumbes (UNTUMBES) en el año 2025, este estudio surge ante el crecimiento sostenido de la educación virtual y la necesidad de garantizar su calidad y sostenibilidad, especialmente en contextos regionales como el norte del Perú. Desde un enfoque cuantitativo, descriptivo-explicativo y no experimental de corte transversal, se encuestó a 384 estudiantes matriculados en dichos programas, se utilizó un cuestionario estructurado con escala de Likert y se aplicó el modelo de ecuaciones estructurales PLS-SEM con el software SmartPLS 4, los resultados evidenciaron una relación positiva y significativa entre las variables valor percibido, satisfacción y lealtad, encontrándose que el valor percibido impacta directamente en la satisfacción (β = 0.788; p < 0.001), y tanto el valor percibido como la satisfacción influyen significativamente en la lealtad de los estudiantes. Se concluye que una percepción positiva del valor basada en factores como la calidad académica, la flexibilidad horaria y la facilidad de acceso a materiales incrementa la satisfacción, lo que a su vez refuerza la intención de continuar estudios y recomendar los programas a terceros. La investigación contribuye teóricamente al campo de la educación virtual y ofrece herramientas prácticas a las instituciones para diseñar estrategias centradas en mejorar la experiencia del estudiante, se recomienda a la UNTUMBES implementar mejoras continuas en contenidos, plataformas tecnológicas y atención administrativa, a fin de fortalecer la lealtad estudiantil y la competitividad institucional.Item Satisfacción laboral y desempeño laboral de los colaboradores de la Municipalidad de Tumbes, Tumbes 2024Dioses Bances, Yunnely Marysabel; Saavedra Ruiz, Cindy Mirella; Arredondo Nontol, Rodolfo Felrrod , 2025 Universidad Nacional de TumbesEl estudio aborda la relación entre la satisfacción laboral y el desempeño de los colaboradores de la Municipalidad Provincial de Tumbes durante 2024, en un contexto institucional público local del norte del Perú. La situación problemática se centra en el desconocimiento del grado de asociación entre ambas variables en esta entidad, planteándose como pregunta si la satisfacción se vincula con un mejor desempeño del personal. El objetivo general fue establecer dicha relación en la población municipal señalada. Se aplicó un enfoque cuantitativo, con nivel descriptivo–correlacional y diseño no experimental de corte transversal; la técnica de recolección fue la encuesta. Participó la población total de 347 colaboradores (censo). Se emplearon cuestionarios basados en el MSQ para satisfacción y en Campbell (1990) para desempeño, con alta consistencia interna (α=0,953 y α=0,899, respectivamente). Dado que las variables y sus dimensiones no siguieron distribución normal (Kolmogórov–Smirnov, p<.001), se utilizó Rho de Spearman. Se halló una relación positiva y muy fuerte entre satisfacción y desempeño (ρ=0,989; p<.01); además, dimensiones específicas como “utilización de habilidades” mostraron asociaciones igualmente altas (ρ=0,946; p<.01). En conclusión, mayores niveles de satisfacción laboral se asocian con un mejor desempeño del personal municipal, lo que sugiere priorizar intervenciones en gestión del talento (condiciones de trabajo, reconocimiento, desarrollo y diseño de puestos). En términos aplicados, estos resultados orientan la toma de decisiones para mejorar la eficacia institucional; teóricamente, refuerzan modelos que vinculan bienestar y rendimiento. Se reconoce como limitación el diseño transversal (no permite inferencias causales) y el uso de autoinforme.Item Tecnologías emergentes y su relación con la percepción de seguridad de los clientes, BCP Tumbes 2025Pulache Roque, Juan Fernando; Sandoval Linares, Ander Yair; Aguilar Chuquizuta, Darwin Ebert , 2025 Universidad Nacional de TumbesLa investigación tuvo como objetivo principal determinar la relación entre las tecnologías emergentes y la percepción de seguridad de los clientes del BCP en Tumbes 2025. Utilizando una metodología descriptiva- correlacional, con un diseño no experimental y transversal, el estudio estuvo constituida por una muestra de 320 clientes del BCP de Tumbes. Los resultados obtenidos evidenciaron que el 53% de los clientes encuestados se situaron en un nivel alto en la variable tecnologías emergentes. En cuanto, a la percepción de seguridad del cliente el 58% se situó en un nivel alto, mientras que en la prueba de correlación se obtuvo un Rho de Spearman igual a 0.954 con un nivel de sig. bilateral de 0.01, evidenciando una correlación positiva muy fuerte y estadísticamente significativa. Por otro lado, la dimensión inteligencia artificial y la variable percepción de seguridad de los clientes obtuvo un coeficiente de correlación de Rho de Spearman de 0.737 con un nivel de significancia menor a 0.01, evidenciando una correlación positiva muy fuerte. Mientras que la dimensión realidad aumentada y la variable percepción de seguridad arrojó un coeficiente de correlación de 0.724 con un nivel de significancia bilateral menor a 0.001, demostrando una correlación positiva muy fuerte. Finalmente, la dimensión plataformas virtuales y la percepción de seguridad evidenció resultados donde se muestra un coeficiente de correlación de 0.807 con un nivel de significancia bilateral menor a 0.001, lo que evidenció una correlación perfecta, positiva muy fuerte y estadísticamente significativa. Concluyendo, que la implementación de inteligencia artificial, realidad aumentada y plataformas digitales incrementa de manera directa la confianza y seguridad percibida por los clientes.Item Salario emocional y rotación del personal docente en Instituciones Educativas privadas del Sector Zarumilla, 2025Vargas Aguirre, Anais Damaris; Oyola Garcia, Leslye Jazmyn; Garavito Criollo, Richar Augusto , 2025 Universidad Nacional de TumbesLa presente tesis titulada “Salario emocional y rotación de personal docente en Instituciones Educativas privadas del Sector Zarumilla, 2025”, tuvo como propósito principal Analizar la influencia del salario emocional en la rotación de personal en las instituciones educativas privadas del sector Zarumilla. La investigación es de tipo aplicada, de nivel descriptiva, correlacional, de corte transversal, de diseño no experimental, bajo un enfoque cuantitativo. La población y la muestra estuvo conformada por 233 docentes de Instituciones Educativas privadas del Sector Zarumilla, aplicando criterios de inclusión y exclusión y un muestreo no probabilístico del tipo por conveniencia solo se consideró a 60 docentes. Los hallazgos revelan una correlación robusta y significativa (Rho = 0.782, p < 0.01) entre el salario emocional y la rotación de personal, destacando que las percepciones insuficientes de los beneficios no monetarios conducen a una mayor rotación laboral en las instituciones educativas privadas en Zarumilla. Esto requiere estrategias integrales para mejorar el salario emocional y fomentar la retención a largo plazo. Por lo que se acepta la hipótesis alterna de investigación y se rechaza la hipótesis nula.Item Incidencias de las Estrategias Comerciales en el Crecimiento Empresarial de MILBANO EIRL, Tumbes, 2025Barba Nole, Milton Cesar; Aguilar Chuquizuta, Darwin Ebert , 2025 Universidad Nacional de TumbesLa investigación tuvo como objetivo principal determinar cómo las estrategias comerciales inciden en el crecimiento empresarial de MILBANO EIRL, Tumbes, 2025. La metodología empleada fue de tipo descriptiva-correlacional, de enfoque cuantitativo, no experimental de corte transversal, estuvo conformada por una muestra de 141 clientes de la empresa antes mencionada. Asimismo, se elaboró un cuestionario con 15 preguntas para cada variable, la cual estuvo basada en la escala de Likert. Los resultados evidenciaron que el 92% de los clientes encuestados se situaron con un nivel alto en estrategias comerciales, mientras que el crecimiento empresarial 33% indico un nivel alto. Por otro lado, se demostró a través de un Rho de Spearman un valor de 0.667 indicando una correlación positiva media entre las estrategias comerciales y el crecimiento empresarial, también, tuvo un valor de sig. de 0.000. Para la dimensión redes sociales y variable crecimiento empresarial se obtuvo un Rho de Spearman de 0.467 evidenciando una correlación positiva débil. Mientras que para la dimensión promociones y descuentos en el crecimiento empresarial se obtuvo un Rho de Spearman de 0.699 (correlación positiva mediana); también se evidencio un coeficiente de Rho de Spearman de 0.783 evidenciando una correlación positiva considerable entre innovación continua y crecimiento empresarial; finalmente se observó un Rho de Spearman (0.761), siendo una correlación positiva considerable entre reducción de costos y crecimiento empresarial. Concluyendo que las estrategias comerciales y el crecimiento empresarial se relacionan entre sí, determinando que, las estrategias comerciales inciden de manera directa y significativa en el crecimiento empresarial de la empresa MILBANO E.I.R.L, Tumbes, 2025.Item Valor de marca y decisión de compra en clientes de la empresa el Dorado Tumbes, 2025Serna Cruz, Jhampier Edsgardo; Garavito Criollo, Richar Augusto , 2025 Universidad Nacional de TumbesLa presente investigación analiza la influencia del valor de marca en la decisión de compra de los clientes de la empresa de transporte interprovincial El Dorado, en el distrito de Tumbes durante el año 2025. Se parte de la premisa de que, en mercados competitivos, la elección del consumidor depende no solo del precio, sino también de atributos intangibles como la confianza, la reputación y la percepción de calidad. El estudio adoptó un enfoque cuantitativo, de tipo descriptivocorrelacional y diseño no experimental transversal. La población estuvo conformada por usuarios que emplean los servicios de la empresa, determinándose una muestra de 377 clientes, a quienes se aplicó una encuesta estructurada basada en escalas Likert. Las variables analizadas fueron el valor de marca considerando sus dimensiones: conciencia, calidad percibida y lealtad y la decisión de compra. Los datos fueron procesados mediante el software estadístico SPSS v25, empleándose estadísticas descriptivas y la correlación de Spearman. Los resultados revelan una relación positiva y significativa entre el valor de marca y la decisión de compra (Rho = 0.664; p < 0.01). Asimismo, la calidad percibida fue la dimensión con mayor correlación (Rho = 0.647), seguida de la conciencia de marca (Rho = 0.513) y la lealtad (Rho = 0.455). Estos hallazgos indican que los clientes con una percepción favorable de la marca muestran mayor disposición a elegir los servicios de El Dorado. Se respaldan teóricamente los resultados con el modelo CBBE de Keller (2013) y el proceso de compra de Kotler y Keller (2020). Se concluye que fortalecer el valor de marca permite incrementar la preferencia y fidelización del consumidor. En consecuencia, se recomienda potenciar la presencia comunicacional de la empresa, asegurar la consistencia en la calidad del servicio y desarrollar estrategias de fidelización que generen valor para los usuarios.Item Estrategias digitales y satisfacción de los clientes en los consumidores de productos coreanos, emprendimiento Leoland, Tumbes, 2024.Bances León, Adriana Mirella; Aguilar Chuquizuta, Darwin Ebert , 2025 Universidad Nacional de TumbesEl presente estudio tuvo como objetivo determinar la relación entre las estrategias digitales y la satisfacción del cliente en los consumidores del emprendimiento Leoland, en Tumbes, 2025. Se abordaron dimensiones clave como redes sociales, comercio electrónico y pasarelas de pago, buscando comprender su impacto en la experiencia del consumidor. La metodología aplicada fue de tipo cuantitativa, con diseño no experimental, transversal y correlacional. Se utilizó la técnica de encuesta y cuestionarios validados con un alfa de Cronbach de 0.95 para estrategias digitales y 0.92 para satisfacción del cliente. La muestra consistió en 315 consumidores activos en redes sociales. El análisis estadístico se realizó con el software SPSS, aplicando pruebas de Spearman y p-valor. Los resultados indicaron que, si bien la mayoría de los encuestados percibieron un alto nivel de implementación de estrategias digitales, la relación entre estas y la satisfacción del cliente fue positiva y significativa (ρ = 0796, p = 0.862). Las dimensiones específicas de redes sociales, comercio electrónico y pasarelas de pago tampoco mostraron correlaciones significativas con la variable dependiente. La discusión plantea que esta alta correlación a las estrategias digitales implementadas y las verdaderas expectativas del cliente local, así como a deficiencias en la gestión de redes y en la confianza hacia los pagos digitales. Se concluye que, aunque las estrategias digitales son herramientas esenciales, su efectividad depende de una implementación contextualizada y enfocada en la experiencia del usuario. Se recomienda fortalecer la presencia digital con contenido más interactivo, mejorar los procesos de atención y reforzar la confianza en las plataformas de pago para lograr una mayor satisfacción del cliente.Item Comportamiento organizacional y productividad laboral en los colaboradores administrativos de la Unidad de Gestión Educativa Local Tumbes, 2024Romero Fajardo, Rubith Beatriz; Surita Neyra Marcos Mariel; Alamo Barreto, José Viterbo , 2025 Universidad Nacional de TumbesLa presente tesis titulada Comportamiento organizacional y productividad laboral en los colaboradores administrativos de la Unidad de Gestión Educativa Local Tumbes, 2024. Tuvo como objetivo principal Determinar el nivel de relación entre comportamiento organizacional y productividad laboral en los colaboradores administrativos de la unidad de gestión educativa local, Tumbes, 2024. La investigación es de nivel descriptiva, correlacional, de corte transversal, de diseño no experimental, bajo un enfoque cuantitativo, se utilizó el método Inductivo - deductivo. La población y la muestra estuvo conformada por 40 colaboradores. Se concluyó que existe relación significativa entre el comportamiento organizacional y la productividad laboral en los colaboradores administrativos de la Unidad de Gestión Educativa Local Tumbes, 2024. Al aplicar la prueba de hipótesis utilizando el coeficiente de correlación de Rho de Spearman, se obtuvo un valor de p (P-value: 0,000) que es menor al P-value de 0,05, lo que indica que la relación es estadísticamente significativa. Además, el valor de Rho (RS = 0,606) sugiere una correlación moderada entre ambas variables. Como resultado, se aceptó la hipótesis afirmativa y se rechazó la hipótesis nula.Item Marketing digital y su influencia en la satisfacción y lealtad del cliente en tiendas de ropa del mall Tumbes, 2024Escobar Medina, Lexy Camila; Peña Olaya, Serafín Osmar; Ezcurra Zavaleta, Ghenkis Amilcar , 2025 Universidad Nacional de TumbesEl presente estudio tuvo como objetivo analizar el rol de la satisfacción del cliente como mediadora en la relación entre el marketing digital y la lealtad del cliente en las tiendas de ropa del mall Tumbes, 2024. La metodología empleada fue de tipo cuantitativo, con un diseño no experimental, transversal y correlacional. La población estuvo constituida por los clientes de 12 tiendas de ropa ubicadas en el mall de Tumbes, seleccionándose una muestra de 384 consumidores mediante muestreo no probabilístico. Para la recolección de datos se aplicó un cuestionario estructurado con 35 ítems, que midieron dimensiones relacionadas con estrategias digitales, satisfacción y lealtad del cliente. Los datos fueron procesados mediante el software SPSS y analizados a través del coeficiente de correlación rho de Spearman, los resultados evidenciaron que el 57% de los encuestados percibió un nivel medio de marketing digital y un 60% manifestó nivel medio de satisfacción, mientras que un 55% reportó nivel medio de lealtad hacia las marcas estudiadas. Se identificó una correlación positiva considerable y significativa entre marketing digital y satisfacción del cliente (0.740, p < 0.05), así como una relación media considerable y significativa entre marketing digital y lealtad del cliente (0.665, p < 0.05). La correlación más fuerte se encontró entre satisfacción y lealtad del cliente (0.831, p < 0.05), confirmando el papel mediador de la satisfacción en la influencia del marketing digital y la lealtad del cliente, se concluye que la implementación efectiva de estrategias digitales contribuye a mejorar la satisfacción del cliente, la cual a su vez fortalece la lealtad y el compromiso con la marca en las tiendas de ropa del mall Tumbes. Estos hallazgos respaldan la importancia de desarrollar contenidos personalizados, mejorar la interacción y atención al cliente en canales digitales, y fomentar experiencias positivas para consolidar relaciones duraderas con los consumidores.Item Relación del liderazgo estratégico en los emprendimientos de jóvenes universitarios de la Universidad Nacional de Tumbes, 2025Zapata Ocampo, Jahel Mitsumi; Aguilar Chuquizuta, Darwin Ebert , 2025 Universidad Nacional de TumbesLa presente investigación tuvo por objetivo analizar la relación del liderazgo estratégico en los emprendimientos de jóvenes universitarios de la Universidad Nacional de Tumbes, 2025. El estudio, se caracterizó por ser correlacional con diseño no experimental y corte transversal, empleando el método deductivo, inductivo, sintético, analítico, descriptivo, cuantitativo; asimismo, se utilizó la técnica de la encuesta, cuyo instrumento fue el cuestionario. La investigación estuvo dirigida a una muestra censal de 53 jóvenes emprendedores de la Universidad Nacional de Tumbes, donde se aplicaron dos cuestionarios, uno para la variable liderazgo estratégico y otro para emprendimiento, conformados por 15 preguntas cada uno y medidos a través de la escala valorativa de Likert de 5 niveles: totalmente en desacuerdo (TA) = 1, en desacuerdo (ED)= 2, ni de acuerdo ni en desacuerdo (I)= 3, de acuerdo (DA)= 4, totalmente de acuerdo (TA)= 5. Los resultados obtenidos evidenciaron una correlación positiva considerable entre el liderazgo estratégico y el emprendimiento, con un coeficiente de Spearman de 0.646 y una significancia bilateral de 0.000 < 0.05. Este resultado indica una relación directa estadísticamente significativa al 1%. Según la percepción de los jóvenes universitarios emprendedores de la Untumbes a mayor liderazgo estratégico, mayor es el nivel de emprendimiento.Item Liderazgo estratégico y su relación con la toma de decisiones, Unidad de Gestión Educativa Local (UGEL) de Tumbes, 2024Colchón Nima, Grecia Geraldine; Flores Hernández, Allison Junet; Guerrero Garcia, Galvani , 2025 Universidad Nacional de TumbesEl objetivo de la investigación fue determinar la relación del liderazgo estratégico con la toma de decisiones en la Unidad de Gestión Educativa Local de Tumbes 2024, de tipo aplicada, transversal, cuantitativa, no experimental con una población muestra de 30 colaboradores. La variable independiente liderazgo estratégico tuvo como dimensiones a la dirección, organización y la cultura corporativa, las dimensiones para la variable dependiente toma de decisiones fueron la información, el conocimiento, la experiencia y el análisis. Los resultados obtenidos fueron la existencia de una relación positiva y significativa entre el liderazgo estratégico y la toma de decisiones en la UGEL de Tumbes, aunque con una fuerza de correlación moderada (0.325). La dirección del liderazgo estratégico tiene una correlación más fuerte con la toma de decisiones (0.501), lo que sugiere que la claridad en la dirección influye en la toma de decisiones. La organización del liderazgo estratégico muestra una correlación aún mayor (0.645), indicando que una organización estructurada favorece una mejor toma de decisiones. La cultura corporativa tiene la relación más fuerte (0.832) con la toma de decisiones, lo que demuestra que una cultura organizacional bien establecida mejora significativamente la toma de decisiones. La investigación concluyó aceptando las hipótesis de trabajo con la existencia de una relación fuerte y positiva entre el liderazgo estratégico y la toma de decisiones.Item Incidencia de la transformación digital en el crecimiento empresarial en la empresa de transporte interprovincial Ittsa bus, Tumbes 2025.Villegas Vergara, Emily Pierina; Aguilar Chuquizuta, Darwin Ebert , 2025 Universidad Nacional de TumbesEn esta investigación se planteó como objetivo determinar la incidencia de la transformación digital en el crecimiento empresarial de la empresa de transporte interprovincial Ittsa Bus, Tumbes 2025. Se aplicó una metodología cuantitativa, con diseño no experimental, de alcance correlacional y corte transversal. La población estuvo compuesta por 30 trabajadores, constituyéndose una muestra censal. Para la recolección de datos se utilizó un cuestionario de 30 ítems, distribuidos equitativamente entre las variables transformación digital y crecimiento empresarial, utilizando programas de Microsoft Excel y SPSS para procesar los datos. Los resultados evidenciaron que ambas variables alcanzaron un nivel alto de percepción con un 100.00%. El coeficiente de correlación de Pearson fue de 0.991, indicando una correlación positiva muy alta y significativa (p < 0.05), lo que permitió aceptar la hipótesis general. A nivel de dimensiones, procesos obtuvo un coeficiente de 0.909; buenas prácticas, 0.959; recursos tecnológicos, 0.987; y servicios informáticos, 0.981, evidenciando correlaciones muy altas. Por lo que, como conclusión, se menciona que la transformación digital incide positivamente en el crecimiento empresarial, siendo la dimensión recursos tecnológicos el factor con mayor correlación. Esto refleja que la empresa ha fortalecido su estrategia digital, impactando de manera favorable en su desarrollo organizacional y en la mejora del servicio que ofrece.Item Impacto de las estrategias comerciales en el desarrollo sostenible turístico del distrito de Tumbes, 2024Arrunátegui Terranova, Maria Lisette; Aguilar Chuquizuta, Darwin Ebert , 2025 Universidad Nacional de TumbesLa presente investigación tuvo como objetivo determinar el impacto de las estrategias comerciales en el desarrollo sostenible turístico del distrito de Tumbes en el año 2024. Se utilizó una metodología de enfoque cuantitativo, descriptivocorrelacional, con diseño no experimental y de tipo transversal. Se recolectaron datos mediante encuesta, utilizando un cuestionario de preguntas dirigido a 75 agentes turísticos registrados en DIRCETUR. Los resultados obtenidos evidenciaron una correlación positiva y significativa entre las estrategias comerciales y el desarrollo sostenible turístico, con un Rho de Spearman: 0.805, con niveles de confiabilidad adecuados con un alfa de Cronbach: 0.876 para la variable estrategias comerciales y 0.80 para desarrollo sostenible. En sus resultados destaca que la penetración de mercado tuvo un valor de 0.805, y el desarrollo de mercado obtuvo 0.805 y para el desarrollo de producto 0.805, confirmando su influencia en las dimensiones económico, social y ambiental del desarrollo sostenible. En este sentido, se concluyó que una adecuada implementación de la estrategia comercial aporta a la mejora empresarial, a la conservación del entorno y al empoderamiento de la gestión social en Tumbes.Item E-commerce y su influencia en el nivel de ventas en los emprendedores de Galería Ramos, Tumbes, 2024Pardo Clavijo, Rosita Elvira; Saldarriaga Vinces, Carmen Vanessa; Aguilar Chuquizuta, Darwin Ebert , 2025 Universidad Nacional de TumbesEl estudio tuvo como objetivo principal determinar la influencia del E-commerce sobre el nivel de ventas de los emprendedores de galería Ramos, 2024. Utilizando una metodología cuantitativa, descriptiva correlacional, de diseño no experimental, corte transversal, teniendo como muestra a los 104 emprendedores de la galería Ramos, utilizando una encuesta para la variable E-commerce y la variable nivel de ventas compuesta de 15 preguntas para cada una, con escala de Likert. Los resultados evidenciaron un alto nivel de desarrollo del e-commerce y el nivel de ventas, ya que el 99% de los encuestados se ubica en el nivel alto tanto en la variable e-commerce y la variable nivel de ventas. Con un Rho de Spearman de 0.583 y un p=0.000, lo que llevo a la aceptación de la hipótesis alterna planteada en la investigación: “El E-commerce influye de manera significativa en el nivel de ventas de los emprendedores de Galería Ramos, 2024”. Por otro lado, para la dimensión confianza en los medios de pago y el nivel de ventas se evidencio un Rho=0.328 (correlación positiva débil). En la segunda dimensión se obtuvo un Rho de Spearman = 0.685 indicando una correlación positiva media, entre problemas de carácter logístico y el nivel de ventas. Finalmente, en la seguridad digital y el nivel de ventas se indico una correlación positiva considerable (Rho de Spearman = 0.703), y un valor de p=0.000 donde al igual que en las demás dimensiones se aceptó la hipótesis planteada en el estudio. Se concluyó a través de los resultados obtenidos que el e-commerce es una herramienta estratégica clave para mejorar el desempeño comercial de los emprendedores de dicha galería, y que su implementación adecuada contribuye directamente al incremento de las ventas.Item Competencia digital y empleabilidad de los egresados de la escuela profesional de administración, UNTumbes, 2021-2024Mogollón Rumiche, Carlos André; Noriega Pretell, Esteban Hieskyer; Guerrero Garcia, Galvani , 2025 Universidad Nacional de TumbesLa presente investigación tuvo como objetivo general determinar la incidencia de la competencia digital en la empleabilidad de los egresados de la Escuela Profesional de Administración de la Universidad Nacional de Tumbes, en el periodo 2021–2024. El estudio adoptó un enfoque cuantitativo, con diseño no experimental, de nivel descriptivo correlacional y corte transversal. La población estuvo conformada por 200 egresados, a quienes se les aplicó un cuestionario estructurado validado. El análisis estadístico se realizó mediante estadística descriptiva e inferencial, utilizando el coeficiente Rho de Spearman. Los resultados revelaron una correlación positiva muy fuerte entre competencia digital y empleabilidad, con un coeficiente de Rho de Spearman de 0,924 y un valor de significancia bilateral de 0,000 (p < 0,05), lo cual indica una relación altamente significativa. Asimismo, el coeficiente de determinación (R² = 0,854) sugiere que el 85,4 % de la variabilidad en la empleabilidad puede explicarse por el nivel de competencia digital. Estos resultados confirman que el dominio de habilidades digitales incide de manera positiva y significativa en la capacidad de los egresados para insertarse y mantenerse en el mercado laboral actual. Se concluyó que la competencia digital es un factor determinante en la empleabilidad, recomendando fortalecer la formación tecnológica, actualizar la malla curricular y establecer vínculos con empresas del sector digital.Item Relación entre gestión del conocimiento y la ventaja competitiva, Municipalidad Provincial de Tumbes, 2024Huaman Marchan, Alex Eduardo; Benavides Medina, Augusto , 2025 Universidad Nacional de TumbesEl objetivo de la investigación fue de determinar la relación entre gestión del conocimiento y la ventaja competitiva en la Municipalidad Provincial de Tumbes. La metodología utilizada: fue cuantitativa, con corte transversal, correlacional, no experimental. Se consideró una población de 137 trabajadores nombrados, con una muestra de 101 trabajadores de la Municipalidad Provincial de Tumbes, aplicando un muestreo probabilístico, a quienes se les aplicó la técnica de la encuesta mediante dos cuestionarios uno para la variable Gestión del conocimiento y Ventaja competitiva. Determinando una confiabilidad de 0.69 para la gestión del conocimiento y 0.72 para la ventaja competitiva. Se destacó que la ventaja competitiva tuvo una implicación en la gestión del conocimiento de 13.86%. De igual manera, hubo un rho de Spearman de 0.692, lo que indicó una correlación positiva media y significativa al 1% entre las variables. Con relación a esto, el conocimiento tácito tuvo implicación de 14.85% en la ventaja competitiva, en el explícito 11.88% y en el organizacional 11.88%. Se estableció un rho de Spearman para cada dimensión con 0.647, 0.538 y 0.657 respectivamente en la ventaja competitiva lo que significa una correlación positiva media del 1% entre las dimensiones descritas. Se concluyó que existe relación positiva media entre la gestión del conocimiento y la ventaja competitiva.Item Soft skills y productividad laboral de los colaboradores de las tiendas comerciales de electrodomésticos de Tumbes, 2024Zapata Zapata, Ana Julissa; Aguilar Chuquizuta, Darwin Ebert , 2025 Universidad Nacional de TumbesLa presente investigación, titulada “Soft skills y productividad laboral de los colaborares de las tiendas comerciales de electrodomésticos Tumbes, 2024”, tuvo como objetivo general determinar el impacto de las soft skills en la productividad laboral de los colaboradores de las tiendas comerciales de electrodomésticos, Tumbes 2024. Se empleo una metodología de tipo descriptiva-correlacional, con un diseño no experimental y de corte transversal. La población estuvo compuesta por los colaboradores de las tiendas comerciales de electrodomésticos de Tumbes. La técnica aplicada fue la encuesta, y su instrumento el cuestionario, lo cual fue meticulosamente estructurado, consto de 15 preguntas, las cuales fueron validadas por tres expertos, basada en la escala de medición de Likert. Dicho cuestionario se llevó a cabo con una población de 32 colaboradores, siendo la muestra censal. Los resultados obtenidos indicaron que, en relación a las soft skills ningún encuestado presento el nivel bajo, el 28% evidencio un nivel medio y el 72% un nivel alto; del mismo modo en cuanto a la variable productividad laboral, el 100% mostro un nivel alto, sin registrarse niveles bajos o medios. Al contrastar la hipótesis general, se halló un coeficiente de correlación de Pearson de 0.930 con un valor de significancia bilateral de 0.000, lo que evidencia una relación significativa fuerte entre las soft skills y productividad laboral entre los colaboradores de las tiendas comerciales de electrodomésticos de Tumbes.Item Branding y su influencia en la fidelización de los clientesenlosemprendimientos de INCUBA Untumbes, Tumbes, 2023.Tandazo Nilupú, Karin Smith,; Álamo Barreto, José Viterbo , 2024 Universidad Nacional de TumbesEl presente trabajo de investigación, tuvo como objetivo general determinar lainfluencia del branding en la fidelización de los clientes en los emprendimientosdeINCUBA Untumbes, Tumbes, 2023. Se empleó una metodología aplicadadetipodescriptiva – correlacional, con diseño experimental de corte transversal ydeenfoque cuantitativo. Se aplicó la técnica de la encuesta teniendo el cuestionariocomo instrumento de recolección de datos el cual estuvo conformadopor 27preguntas para ambas variables, se aplicó a una muestra de 89clientesrecurrentes de los emprendimientos de Incuba Untumbes. Los resultadosobtenidos de acuerdo a las respuestas de los encuestados fueron que el branding, representado por creatividad e innovación, estrategias comerciales, diseñoypersonalidad alcanzó un nivel alto con un 65.2% influenciando en la fidelizaciónde los clientes con un 64% situándose en el mismo nivel, y un rho de Spearmandel 0.729 de correlación y/o asociación positiva media. La dimensión creatividadeinnovación se situó en el nivel alto con un 69.7% influenciando en la fidelizaciónde los clientes y un rs del 0.547 de correlación y/o asociación positiva media. Ladimensión diseño, se distinguió con un 65.2% en el nivel alto, influenciandoenlafidelización de clientes, y se determinó un rs del 0.521 de correlacióny/oasociación positiva media. La dimensión estrategias comerciales, se sitúoenel nivel alto con un 94.4%, influenciando en la fidelización de clientes, y seobtuvounrs del 0.628 de correlación y/o asociación positiva media. Por último, la dimensiónpersonalidad, obtuvo un 79.8%, influenciando en la fidelización de los clientes, con un coeficiente del rs del 0.628 de correlación y/o asociación positivamedia. Concluyendo que, existe una correlación positiva media entre las variablesdeestudio.