Branding y su influencia en la fidelización de los clientesenlosemprendimientos de INCUBA Untumbes, Tumbes, 2023.

Abstract

El presente trabajo de investigación, tuvo como objetivo general determinar lainfluencia del branding en la fidelización de los clientes en los emprendimientosdeINCUBA Untumbes, Tumbes, 2023. Se empleó una metodología aplicadadetipodescriptiva – correlacional, con diseño experimental de corte transversal ydeenfoque cuantitativo. Se aplicó la técnica de la encuesta teniendo el cuestionariocomo instrumento de recolección de datos el cual estuvo conformadopor 27preguntas para ambas variables, se aplicó a una muestra de 89clientesrecurrentes de los emprendimientos de Incuba Untumbes. Los resultadosobtenidos de acuerdo a las respuestas de los encuestados fueron que el branding, representado por creatividad e innovación, estrategias comerciales, diseñoypersonalidad alcanzó un nivel alto con un 65.2% influenciando en la fidelizaciónde los clientes con un 64% situándose en el mismo nivel, y un rho de Spearmandel 0.729 de correlación y/o asociación positiva media. La dimensión creatividadeinnovación se situó en el nivel alto con un 69.7% influenciando en la fidelizaciónde los clientes y un rs del 0.547 de correlación y/o asociación positiva media. Ladimensión diseño, se distinguió con un 65.2% en el nivel alto, influenciandoenlafidelización de clientes, y se determinó un rs del 0.521 de correlacióny/oasociación positiva media. La dimensión estrategias comerciales, se sitúoenel nivel alto con un 94.4%, influenciando en la fidelización de clientes, y seobtuvounrs del 0.628 de correlación y/o asociación positiva media. Por último, la dimensiónpersonalidad, obtuvo un 79.8%, influenciando en la fidelización de los clientes, con un coeficiente del rs del 0.628 de correlación y/o asociación positivamedia. Concluyendo que, existe una correlación positiva media entre las variablesdeestudio.