Tecnologías emergentes y su relación con la percepción de seguridad de los clientes, BCP Tumbes 2025

Abstract

La investigación tuvo como objetivo principal determinar la relación entre las tecnologías emergentes y la percepción de seguridad de los clientes del BCP en Tumbes 2025. Utilizando una metodología descriptiva- correlacional, con un diseño no experimental y transversal, el estudio estuvo constituida por una muestra de 320 clientes del BCP de Tumbes. Los resultados obtenidos evidenciaron que el 53% de los clientes encuestados se situaron en un nivel alto en la variable tecnologías emergentes. En cuanto, a la percepción de seguridad del cliente el 58% se situó en un nivel alto, mientras que en la prueba de correlación se obtuvo un Rho de Spearman igual a 0.954 con un nivel de sig. bilateral de 0.01, evidenciando una correlación positiva muy fuerte y estadísticamente significativa. Por otro lado, la dimensión inteligencia artificial y la variable percepción de seguridad de los clientes obtuvo un coeficiente de correlación de Rho de Spearman de 0.737 con un nivel de significancia menor a 0.01, evidenciando una correlación positiva muy fuerte. Mientras que la dimensión realidad aumentada y la variable percepción de seguridad arrojó un coeficiente de correlación de 0.724 con un nivel de significancia bilateral menor a 0.001, demostrando una correlación positiva muy fuerte. Finalmente, la dimensión plataformas virtuales y la percepción de seguridad evidenció resultados donde se muestra un coeficiente de correlación de 0.807 con un nivel de significancia bilateral menor a 0.001, lo que evidenció una correlación perfecta, positiva muy fuerte y estadísticamente significativa. Concluyendo, que la implementación de inteligencia artificial, realidad aumentada y plataformas digitales incrementa de manera directa la confianza y seguridad percibida por los clientes.