Factores influyentes del Marketing digital en la fidelización de clientes del Banco Internacional del Perú - Interbank, Oficina Tumbes, 2024

dc.contributor.advisorÁlamo Barreto, José Viterbo
dc.contributor.authorPalma Ruiz, Elisaul Ricardo
dc.date.accessioned2025-07-03T17:50:27Z
dc.date.available2025-07-03T17:50:27Z
dc.date.issued2025
dc.description.abstractEl presente estudio titulado “Factores influyentes del Marketing digital en la fidelización de clientes del Banco Internacional del Perú - Interbank, Oficina Tumbes, 2024” tiene como propósito principal Determinar qué factores del marketing digital influyen en la fidelización de clientes del banco Internacional del Perú - Interbank, Oficina Tumbes, 2024. Se adoptó un enfoque cuantitativo, descriptivo, aplicada, correlacional y no experimental, con una población de estudio de 1200 clientes de Interbank. Mediante la aplicación de la fórmula para muestras finitas, se determinó una muestra de 292 colaboradores, de los cuales, tras aplicar los criterios de inclusión y exclusión, se seleccionaron 85 participantes. La técnica empleada para la recolección de datos fue la encuesta, utilizando el cuestionario como instrumento. Los resultados obtenidos mediante la prueba de correlación de Spearman evidenciaron una correlación positiva, significativa y moderada entre el marketing digital y fidelización de clientes (r = 0.537, p < 0.05), Esto implica que, a medida que aumenta la implementación de estrategias de marketing digital, la fidelización de los clientes también tiende a mejorar. En conclusión, se establece que el adecuado uso del marketing digital puede tener un impacto significativo en la fidelización de clientes, mejorando la relación entre la empresa y su público objetivo. Se recomienda la implementación de estrategias de marketing digital personalizadas, que fomenten la interacción continua con los clientes, incrementen la satisfacción y fortalezcan la lealtad hacia la marca.
dc.formatapplication/pdf
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12874/65890
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Nacional de Tumbes
dc.publisher.countryPE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
dc.sourceUniversidad Nacional de Tumbes
dc.sourceRepositorio Institucional - UNTUMBES
dc.subjectMarketing
dc.subjectFidelización
dc.subjectClientes
dc.subjectInterbank
dc.subjectDigitalización
dc.subjectSatisfacción
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
dc.titleFactores influyentes del Marketing digital en la fidelización de clientes del Banco Internacional del Perú - Interbank, Oficina Tumbes, 2024
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/masterThesis
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/publishedVersion
renati.advisor.dni41057014
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0003-4459-1765
renati.author.dni45474808
renati.discipline413517
renati.jurorTang Serquen, Isabel Cristina
renati.jurorEzcurra Zavaleta, Ghenkis Almicar
renati.jurorÁlamo Barreto, José Viterbo
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/nivel#maestro
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.disciplineMaestría en Administración y Gestión Empresarial
thesis.degree.grantorUniversidad Nacional de Tumbes. Escuela de Posgrado
thesis.degree.nameMaestro en Administración y Gestión Empresarial

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