Factores influyentes del Marketing digital en la fidelización de clientes del Banco Internacional del Perú - Interbank, Oficina Tumbes, 2024

Abstract

El presente estudio titulado “Factores influyentes del Marketing digital en la fidelización de clientes del Banco Internacional del Perú - Interbank, Oficina Tumbes, 2024” tiene como propósito principal Determinar qué factores del marketing digital influyen en la fidelización de clientes del banco Internacional del Perú - Interbank, Oficina Tumbes, 2024. Se adoptó un enfoque cuantitativo, descriptivo, aplicada, correlacional y no experimental, con una población de estudio de 1200 clientes de Interbank. Mediante la aplicación de la fórmula para muestras finitas, se determinó una muestra de 292 colaboradores, de los cuales, tras aplicar los criterios de inclusión y exclusión, se seleccionaron 85 participantes. La técnica empleada para la recolección de datos fue la encuesta, utilizando el cuestionario como instrumento. Los resultados obtenidos mediante la prueba de correlación de Spearman evidenciaron una correlación positiva, significativa y moderada entre el marketing digital y fidelización de clientes (r = 0.537, p < 0.05), Esto implica que, a medida que aumenta la implementación de estrategias de marketing digital, la fidelización de los clientes también tiende a mejorar. En conclusión, se establece que el adecuado uso del marketing digital puede tener un impacto significativo en la fidelización de clientes, mejorando la relación entre la empresa y su público objetivo. Se recomienda la implementación de estrategias de marketing digital personalizadas, que fomenten la interacción continua con los clientes, incrementen la satisfacción y fortalezcan la lealtad hacia la marca.