Gestión del talento humano y calidad del servicio en la Municipalidad Provincial de Tumbes, 2017

Abstract

La presente investigación se desarrolló para contribuir a la problemática del desarrollo de la gestión del talento humano y su influencia en la mejora de la calidad de los servicios ofrecidos por la Municipalidad Provincial de Tumbes, 2017. El objetivo fue determinar en qué medida la gestión del talento humano mejora la calidad del servicio en la Municipalidad Provincial de Tumbes, 2017”. La metodología empleada mediante la técnica de la encuesta para lo cual se diseñaron cuestionarios para la obtención de los datos para las variables gestión del talento humano y calidad del servicio y se aplicará a una muestra poblacional de 100 trabajadores. Se aplicaron dos cuestionarios con diez y quince preguntas para ambas variables en escala de Likert. Conclusiones: se determinó el impacto que causa la gestión del talento humano en la calidad de servicios al ciudadano que brinda la Municipalidad Provincial de Tumbes, 2017, ya que se obtuvo una relación directa y positiva entre las variables. En tal sentido se concluye que la gestión del talento humano es una herramienta eficaz, ya que produce un efecto esperado por la ciudadanía al brindar mejoras en la calidad de servicio, evidenciándose en todos aquellos que concurren a la Municipalidad Provincial de Tumbes.