Calidad de servicio y satisfacción de los usuarios en el Hospital Básico Guaranda IESS, provincia de Bolivar, año 2024

Averos Borja, Rosa Miossotiz

Calidad de servicio y satisfacción de los usuarios en el Hospital Básico Guaranda IESS, provincia de Bolivar, año 2024

dc.contributor.advisor	Garay Canales, Henry Bernardo
dc.contributor.author	Averos Borja, Rosa Miossotiz
dc.date.accessioned	2026-04-06T20:09:23Z
dc.date.available	2026-04-06T20:09:23Z
dc.date.issued	2026
dc.description.abstract	La investigación planteó como objetivo general, determinar la relación que existe entre la calidad de servicio con la satisfacción de los usuarios en el Hospital Básico Guaranda IESS, provincia de Bolivar, año 2024; indicando como hipótesis general que, la calidad de servicio se relaciona significativamente con la satisfacción de los usuarios en el Hospital Básico Guaranda IESS, provincia de Bolivar, año 2024. Se abordó el tipo de investigación aplicada con nivel descriptivo – correlacional de corte transversal, de acuerdo con información confiable y consistente de ambas variables que permitió alcanzar los objetivos planteados a través del diseño de investigación no experimental. Los resultados indican un p valor < 0,01 (alfa); por lo tanto, se aceptó la hipótesis de investigación; en esa línea, la calidad de servicio se relaciona significativamente con la satisfacción de los usuarios en el Hospital Básico Guaranda IESS, provincia de Bolivar, año 2024. Con respecto al coeficiente de correlación rho de Spearman 0,675, indica una relación positiva, alta y además significativa entre las variables de estudio. Concluyendo que, la calidad de servicio se relaciona significativamente con la satisfacción de los usuarios en el Hospital Básico Guaranda IESS, provincia de Bolivar, año 2024.
dc.format	application/pdf
dc.format.size	1.692 KB
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/20.500.12874/66545
dc.language.iso	spa
dc.publisher	Universidad Nacional de Tumbes
dc.publisher.country	PE
dc.rights	https://purl.org/coar/access_right/c_abf2
dc.rights.uri	https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
dc.source	Universidad Nacional de Tumbes
dc.source	Repositorio Institucional - UNTUMBES
dc.subject	Calidad de servicio
dc.subject	Competencia laboral
dc.subject	Ética profesional
dc.subject	Metas institucionales
dc.subject	Satisfacción de los usuarios
dc.subject.ocde	https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.09.02
dc.title	Calidad de servicio y satisfacción de los usuarios en el Hospital Básico Guaranda IESS, provincia de Bolivar, año 2024
dc.type	http://purl.org/coar/resource_type/c_bdcc
dc.type.version	http://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85
renati.advisor.dni	00373867
renati.advisor.orcid	https://orcid.org/0000-0003-2323-1103
renati.author.dni	0201260114
renati.discipline	41700182
renati.juror	Merino Velásquez, Jesús,
renati.juror	Ramírez Núñez, Santos Isabel
renati.juror	Garay Canales, Henry Bernardo
renati.level	https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro
renati.type	https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.discipline	Maestría en Gestión Pública
thesis.degree.grantor	Universidad Nacional de Tumbes. Escuela de Posgrado
thesis.degree.name	Maestra en Gestión Pública
thesis.lineainvestigacion	Innovación, Gestión pública y privada y Desarrollo Sostenible
thesis.lineainvestigacion.sublinea	Políticas y gestión pública y privada
thesis.similitud	8%