Calidad de servicio y satisfacción de los usuarios en el Hospital Básico Guaranda IESS, provincia de Bolivar, año 2024

Abstract

La investigación planteó como objetivo general, determinar la relación que existe entre la calidad de servicio con la satisfacción de los usuarios en el Hospital Básico Guaranda IESS, provincia de Bolivar, año 2024; indicando como hipótesis general que, la calidad de servicio se relaciona significativamente con la satisfacción de los usuarios en el Hospital Básico Guaranda IESS, provincia de Bolivar, año 2024. Se abordó el tipo de investigación aplicada con nivel descriptivo – correlacional de corte transversal, de acuerdo con información confiable y consistente de ambas variables que permitió alcanzar los objetivos planteados a través del diseño de investigación no experimental. Los resultados indican un p valor < 0,01 (alfa); por lo tanto, se aceptó la hipótesis de investigación; en esa línea, la calidad de servicio se relaciona significativamente con la satisfacción de los usuarios en el Hospital Básico Guaranda IESS, provincia de Bolivar, año 2024. Con respecto al coeficiente de correlación rho de Spearman 0,675, indica una relación positiva, alta y además significativa entre las variables de estudio. Concluyendo que, la calidad de servicio se relaciona significativamente con la satisfacción de los usuarios en el Hospital Básico Guaranda IESS, provincia de Bolivar, año 2024.