Calidad de servicio y satisfacción del usuario de la Superintendencia Nacional de Fiscalización Laboral (SUNAFIL),  Tumbes, Perú, 2021

Canales Carrasco, Marielena

dc.contributor.advisor	Guerrero García, Galvany	es_PE
dc.contributor.author	Canales Carrasco, Marielena	es_PE
dc.date.accessioned	2023-02-24T19:54:57Z
dc.date.available	2023-02-24T19:54:57Z
dc.date.issued	2023
dc.identifier.uri	https://repositorio.untumbes.edu.pe/handle/20.500.12874/64004
dc.description.abstract	La presente investigación tuvo como objetivo general analizar la influencia de la calidad de servicio en la satisfacción de los usuarios de la Superintendencia Nacional de Fiscalización Laboral (SUNAFIL) - Tumbes, Perú 2021; y un problema de investigación enfocado a ¿De qué manera influye la calidad de servicio en la satisfacción de los usuarios de la Superintendencia Nacional de Fiscalización Laboral (SUNAFIL) - Tumbes, Perú 2021? Utilizando una metodología de investigación cuantitativa, correlacional y transversal no experimental. (Hernández et al., 2015) Cuenta con hipótesis La calidad de servicio influye significativamente en la satisfacción de los usuarios de la Superintendencia Nacional de Fiscalización Laboral (SUNAFIL) - Tumbes, Perú 2021, la cual fue comprobada a través de sistemas estadísticos como SPSS 25.0, mediante la aplicación de instrumentos validados a través del alfa de Cronbach. Se obtuvieron los siguientes resultados donde el coeficiente de correlación de Pearson obtenido es de 0.530, indicando que existe una correlación positiva moderada entre las variables calidad de servicio y satisfacción al usuario y el valor de significancia al ser 0.000, siendo menor al p- valor de 0.05 rechazándose la hipótesis nula. Concluyendo que la influencia de la calidad de servicio en la satisfacción de los usuarios de la Superintendencia Nacional de Fiscalización Laboral (SUNAFIL) - Tumbes, Perú 2021, con una correlación de 0.530 y una significancia de 0.000 < p- valor 0.05.	es_PE
dc.format	application/pdf	es_PE
dc.language.iso	spa	es_PE
dc.publisher	Universidad Nacional de Tumbes	es_PE
dc.rights	info:eu-repo/semantics/openAccess	es_PE
dc.rights.uri	https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/	es_PE
dc.source	Universidad Nacional de Tumbes	es_PE
dc.source	Repositorio Institucional - UNTUMBES	es_PE
dc.subject	Calidad de servicio	es_PE
dc.subject	Empatía	es_PE
dc.subject	Satisfacción	es_PE
dc.subject	Seguridad	es_PE
dc.title	Calidad de servicio y satisfacción del usuario de la Superintendencia Nacional de Fiscalización Laboral (SUNAFIL), Tumbes, Perú, 2021	es_PE
dc.type	info:eu-repo/semantics/masterThesis	es_PE
thesis.degree.name	Maestro en Gestión Pública	es_PE
thesis.degree.grantor	Universidad Nacional de Tumbes. Escuela de Posgrado	es_PE
thesis.degree.discipline	Maestría en Gestión Pública	es_PE
dc.subject.ocde	https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02	es_PE
dc.type.version	info:eu-repo/semantics/publishedVersion	es_PE
renati.advisor.orcid	https://orcid.org/0000-0002-3151-806X	es_PE
renati.author.dni	43269201
renati.advisor.dni	45101586
renati.type	https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis	es_PE
renati.discipline	417477	es_PE
renati.level	https://purl.org/pe-repo/renati/nivel#maestro	es_PE
renati.juror	Merino Velásquez, Jesús	es_PE
renati.juror	Dios Valladolid, John Piero	es_PE
renati.juror	Murga Fernández, Gilmer Rubén	es_PE
dc.publisher.country	PE	es_PE