Acciones de intervención y satisfacción de las usuarias del Centro Emergencia Mujer Comisaria la Familia Tumbes, Perú, 2023

Abstract

La investigación tuvo como objetivo general determinar la relación de las acciones de intervención y satisfacción de las usuarias del Centro Emergencia Mujer Comisaria la Familia Tumbes, 2023, el estudio es tipo básico, no experimental, cuantitativa, transversal y correlacional. Con una población de 130 usuarias de los servicios se selecciona una muestra de tipo probabilística constituida por 97 usuarias, a las cuales se les aplica dos cuestionarios con 21 ítems para medir la variable acciones de intervención y 15 ítems para medir la variable satisfacción; cada uno estructurado en escala de Likert, los cuales fueron procesados en el programa Excell y SPSS versión 29. Los resultados obtenidos empleando la prueba estadística no paramétrica de Spearman, indican que el coeficiente de correlación es 0,794; lo cual denota una correlación alta, directa y positiva entre las variables; lo que permite asegurar que hay una relación muy significativa entre las acciones de intervención y la satisfacción de las usuarias del Centro Emergencia Mujer Comisaria la Familia Tumbes, Perú, 2023. Asimismo, la investigación muestra que el 84.5% de las usuarias atendidas en el Centro Emergencia Mujer de la Comisaria de Familia Tumbes, consideran como regulares las acciones de recepción, acciones de entrevista, gestión de seguridad, diseño de estrategias y atención complementaria lo que conlleva a que se encuentren medianamente satisfechas con la calidad funcional percibida, calidad técnica, Confianza, Expectativa y lealtad percibida.