Tiempo de espera y satisfacción del usuario en consultorios externos de Ginecología y Obstetricia, hospital José Alfredo Mendoza Olavarría, Tumbes, 2025

Abstract

El estudio tuvo como propósito analizar la relación entre el tiempo de espera y la satisfacción de los usuarios en los consultorios externos de Ginecología y Obstetricia del Hospital José Alfredo Mendoza Olavarría, Tumbes, 2025. El tiempo de espera constituye un componente crítico de la calidad percibida en los servicios de salud, particularmente en los consultorios externos de Ginecología y Obstetricia, donde la oportunidad de la atención influye directamente en la satisfacción del usuario y en la continuidad del uso del servicio. Se desarrolló una investigación de enfoque cuantitativo, con diseño no experimental, transversal y correlacional. La muestra estuvo conformada por 353 usuarios que acudieron a consulta externa, seleccionados mediante muestreo no probabilístico por conveniencia, considerando como criterios generales haber recibido atención médica el mismo día y otorgar su consentimiento informado. La recolección de datos se realizó durante el segundo trimestre de 2025, empleando una encuesta estructurada que evaluó los tiempos de espera en admisión, sala de espera y atención médica, así como el nivel de satisfacción global del usuario. Los resultados evidenciaron que la mayoría de los participantes percibió tiempos de espera adecuados y manifestó un alto nivel de satisfacción con el servicio recibido. En la relación entre el tiempo de espera en admisión y la satisfacción, se observó una tendencia decreciente en el nivel de satisfacción conforme aumentaba el tiempo de espera. El análisis inferencial mostró una correlación negativa y significativa entre ambas variables (Rho de Spearman = –0.164; p = 0.002), lo que indica que mayores demoras en admisión se asocian con una reducción perceptible de la satisfacción. Se concluye que a medida que aumenta el tiempo de espera, el nivel de satisfacción tiende a disminuir.