Gestión administrativa y satisfacción de usuarios en los trámites administrativos de la Municipalidad Provincial de Tumbes, año 2025

Abstract

La presente investigación sostiene como objetivo general, determinar la relación que existe entre la gestión administrativa con la satisfacción de usuarios en los trámites administrativos de la Municipalidad Provincial de Tumbes, año 2025; abordó una metodología de tipo aplicada de nivel descriptivo correlacional, de acuerdo con información confiable y consistente al haber investigado los aspectos de gestión administrativa y la satisfacción de los usuarios para poder alcanzar los objetivos planteados, cuyos resultados obtenidos son relevantes en la variable independiente y dependiente; se aplicó el diseño de investigación no experimental, de corte transversal, reflejándose que el p valor es menor a 0,01 (alfa), por lo tanto se aceptó la hipótesis alternativa; en consecuencia, se contó con suficiente evidencia estadística para afirmar que, la gestión administrativa se relaciona directa y significativamente con la satisfacción de usuarios en los trámites administrativos de la Municipalidad Provincial de Tumbes, año 2025; con respecto al coeficiente de correlación Rho de Spearman, resultó de 0,686, lo cual refleja una relación positiva y además significativa de las variables en estudio; concluyendo en que, la gestión administrativa se relaciona directa y significativamente con la satisfacción de usuarios en los trámites administrativos de la Municipalidad Provincial de Tumbes, año 2025.