Comunicación asertiva y calidad de servicio en Comité Local de Administración de Salud (CLAS), Distrito de Corrales, Región Tumbes, 2023

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo general determinar la relación entre la comunicación asertiva y la calidad del servicio en el CLAS del distrito de Corrales, Tumbes, durante el año 2023. Se abordó bajo un enfoque cuantitativo, correlacional, no experimental y de corte transversal. La población estuvo conformada por 50 trabajadores administrativos, incluyendo funcionarios, profesionales, técnicos y auxiliares, que constituyeron también la muestra por muestreo por conveniencia. Se estudiaron dos variables principales: comunicación asertiva, con las dimensiones de estrategias de asertividad, estilo asertivo y comunicación precisa; y calidad de servicio, con dimensiones como necesidades del usuario, valor del servicio, fortalecimiento institucional, liderazgo, cultura de calidad y medición del servicio. Los instrumentos fueron validados por expertos y presentaron una alta confiabilidad. Los resultados revelaron una correlación positiva y significativa entre ambas variables (Spearman ρ = 0.325, p < 0.01), lo que indica que una mejor comunicación asertiva se asocia a una mayor calidad en la prestación del servicio. Se concluye que es necesario fortalecer las habilidades comunicativas del personal, integrándolas en la gestión institucional para mejorar la atención al usuario y la eficiencia administrativa del CLAS.