Relación entre comunicación asertiva y calidad del servicio educativo en la Institución Educativa República del Perú, distrito de Tumbes, 2025

Abstract

La calidad del servicio educativo es uno de los ejes de las políticas públicas enfocadas en la mejora de la educación en el Perú. En el contexto de la Educación Básica Regular, el estado peruano busca revertir los resultados de las evaluaciones internacionales mediante enfoques psicopedagógicos innovadores que complementen las mejoras didácticas en pro de estudiantes mejor preparados y asertivamente comunicados. Es así como se identificó la problemática de la calidad del servicio educativo en la IE República del Perú estudiada desde un enfoque centrado en la comunicación asertiva, cuestión relevante en la búsqueda de la mejora educativa, objetivo nacional de gestión pública al 2030. La investigación realizada se planteó como objetivo determinar la relación entre la comunicación asertiva y la calidad del servicio educativo en la IE, encontrando que dicha asociación fue directa, fuerte y significativa (𝞺 = 0,784, p < 0,001) de acuerdo con la percepción de la muestra aleatoria de 129 de estudiantes de educación secundaria. La solidez del diseño metodológico se refleja en el 60,3 % de la variabilidad de la calidad del servicio educativo explicada por la comunicación asertiva, a la par de F = 193,29, p < 0,001 que muestra la robustez global del ajuste numérico y la validez inferencial conjunta. Se espera que el resultado de la investigación impulse la adopción de la comunicación asertiva como política institucional estándar en la IE República del Perú.