Calidad de atención y satisfacción de la usuaria del servicio de Gineco - Obstetricia del Hospital Carlos Cortez Jiménez, Tumbes, 2026

Abstract

El presente estudio tuvo como objetivo determinar la relación entre la calidad de atención percibida y la satisfacción de las usuarias que acudieron al servicio de Gineco-Obstetricia del Hospital Carlos Cortez Jiménez, Tumbes, durante el año 2026. La investigación se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, de tipo no experimental, con diseño descriptivo correlacional y corte transversal. La muestra estuvo conformada por 348 gestantes seleccionadas mediante muestreo aleatorio simple. Para la recolección de datos se aplicaron dos cuestionarios estructurados: uno para evaluar la calidad de atención obstétrica basado en dimensiones como evidencia física, fiabilidad, capacidad de respuesta y empatía; y otro para medir la satisfacción de las usuarias en relación con el entorno, la atención humana y el apoyo científico. Los datos fueron procesados mediante estadística descriptiva e inferencial, empleándose la correlación de Spearman y la prueba de chi cuadrado con un nivel de significancia de 0,05. Los resultados mostraron que la calidad de atención presentó predominio del nivel alto en todas sus dimensiones, destacando empatía (90,8%), seguridad (89,7%), fiabilidad (87,6%) y capacidad de respuesta (85,3%). No se registraron niveles bajos de calidad. Asimismo, la satisfacción de las usuarias fue alta en todas las dimensiones evaluadas. Privacidad y confianza alcanzó el mayor porcentaje (95,7%), seguida de rapidez en la atención (93,7%), comunicación y comprensión (92,2%), accesibilidad y oportunidad (91,7%) e infraestructura y recursos (90,5%). No se encontró asociación estadísticamente significativa entre la percepción de calidad y las variables edad (p=0,39) y paridad (p=0,51), evidenciándose una valoración favorable en todos los grupos. se identificaron correlaciones positivas débiles entre las dimensiones de calidad y satisfacción (ρ=0,07 a 0,19). La dimensión empatía mostró los coeficientes más altos, lo que sugiere que un mejor trato y comprensión de las usuarias se relaciona con mayores niveles de satisfacción.