Satisfacción del usuario y desempeño laboral del personal en la empresa Agua Tumbes, Distrito Tumbes, 2023

Abstract

En las instituciones públicas la participación activa de los usuarios es un factor esencial para garantizar el funcionamiento óptimo de las operaciones y el logro de la efectividad de los objetivos planteados, en tal sentido la percepción que estos tengan en relación al servicio es fundamental, así como también los colaboradores que desempeñan su labor, ya que de ellos depende la satisfacción de servicio, en relación a lo mencionado se planteó la presente investigación denominada “Satisfacción del usuario y desempeño laboral del personal en la empresa Agua Tumbes, Distrito Tumbes, 2023”, la cual tuvo como objetivo determinar cómo la satisfacción del usuario influye en el desempeño laboral del personal en la empresa Agua Tumbes, Distrito Tumbes, 2023, la investigación fue de tipo básica, descriptiva, correlacional y se implementó un enfoque de investigación de carácter no experimental y transversal, en el que se recopiló información mediante la aplicación de encuestas a través de un cuestionario estructurado con una escala de Likert dirigido a los usuarios y colaboradores de la empresa de agua de Tumbes, evaluando así la satisfacción del usuario y el desempeño laboral de los colaboradores, los resultados de la investigación realizada en la empresa Agua Tumbes durante el año 2023 los resultados indican que la satisfacción de los usuarios repercute de manera favorable en el rendimiento laboral del personal. Al observar un valor de p inferior a 0,05, se descartó la hipótesis nula, lo que respalda de forma contundente la existencia de una relación estadísticamente significativa entre estas dos variables. Además, el coeficiente de estimación de Spearman, con un Rho de 0.813, evidencia una asociación positiva, fuerte y significativa.