Comunicación interna y su influencia en la calidad de servicio en ATCA Operadores Aduaneros SAC, Región Tumbes, Tumbes 2023

dc.contributor.advisorArmestar Amaya, Alex Alfreth
dc.contributor.authorRivas Moscol, Jose Rivaldo
dc.contributor.authorMiñan Infante, Adrián Marcelo
dc.date.accessioned2025-10-23T14:34:05Z
dc.date.available2025-10-23T14:34:05Z
dc.date.issued2024
dc.description.abstractEste estudio tuvo como objetivo principal Determinar cómo influye la comunicación interna y la calidad del servicio en ATCA Operadores Aduaneros SAC, Región Tumbes, Tumbes 2023. Para ello, se empleó una metodología de tipo descriptivo, correlacional, con un diseño no experimental y transversal, y un enfoque mixto cualitativo-cuantitativo. La muestra estuvo conformada por 15 colaboradores de la empresa ATCA Operadores Aduaneros SAC. Se utilizó la técnica de la encuesta, aplicando un cuestionario con 20 preguntas para una variable y 25 para la otra, basado en la escala de Likert. Los resultados indicaron que, respecto a la variable de comunicación interna, el 80% de los participantes se ubicó en un nivel alto. En contraste, la variable de calidad de servicio mostró un nivel alto en el 80% de los casos. Se concluye que La comunicación interna influye positivamente en la calidad del servicio en ATCA Operadores Aduaneros SAC, Región Tumbes. Esta afirmación la podemos confirmar con el cálculo del coeficiente de Pearson del 0,700 con un nivel de significancia del 0,004 pudiéndose apreciar una correlación positiva alta entre las dos variables en estudio, lo que significa que cuando una se incrementa, la otra tiende a incrementar de manera consistente. Aceptando la hipótesis alternativa de la investigación, en la empresa se aplica una adecuada comunicación interna, lo cual contribuye notablemente en la calidad de servicio que se brinda a los clientes.
dc.formatapplication/pdf
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12874/66204
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Nacional de Tumbes
dc.publisher.countryPE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
dc.sourceUniversidad Nacional de Tumbes
dc.sourceRepositorio Institucional - UNTUMBES
dc.subjectComunicación interna
dc.subjectCalidad
dc.subjectPercepción
dc.subjectSatisfacción
dc.subjectServicio
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.03
dc.titleComunicación interna y su influencia en la calidad de servicio en ATCA Operadores Aduaneros SAC, Región Tumbes, Tumbes 2023
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/publishedVersion
renati.advisor.dni41737972
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0002-0879-7232
renati.author.dni73814076
renati.author.dni72386782
renati.discipline413016
renati.jurorAguilar Chuquizuta, Darwin Ebert
renati.jurorSilva Marchan, Henry Alejandro
renati.jurorArmestar Amaya, Alex Alfreth
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.disciplineAdministración
thesis.degree.grantorUniversidad Nacional de Tumbes. Facultad de Ciencias Económicas
thesis.degree.nameLicenciado en Administración
thesis.lineainvestigacion27

Files

Original bundle

Now showing 1 - 5 of 5
Loading...
Thumbnail Image
Name:
TESIS - RIVAS MOSCOL - MIÑAN INFANTE.pdf
Size:
1.17 MB
Format:
Adobe Portable Document Format
Loading...
Thumbnail Image
Name:
TURNITIN - RIVAS MOSCOL - MIÑAN INFANTE.pdf
Size:
8.71 MB
Format:
Adobe Portable Document Format
Loading...
Thumbnail Image
Name:
FORMATO DE AUTORIZACIÓN - RIVAS MOSCOL.pdf
Size:
206.05 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Loading...
Thumbnail Image
Name:
FORMATO DE AUTORIZACIÓN - MIÑAN INFANTE.pdf
Size:
210.89 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Loading...
Thumbnail Image
Name:
DECLARACIÓN JURADA - RIVAS MOSCOL - MIÑAN INFANTE.pdf
Size:
164.34 KB
Format:
Adobe Portable Document Format

License bundle

Now showing 1 - 1 of 1
Loading...
Thumbnail Image
Name:
license.txt
Size:
1.71 KB
Format:
Item-specific license agreed upon to submission
Description:

Collections

Licencia Creative Commons

Excepto se indique lo contrario, la licencia de este artículo se describe como info:eu-repo/semantics/openAccess