Comunicación interna y su influencia en la calidad de servicio en ATCA Operadores Aduaneros SAC, Región Tumbes, Tumbes 2023

Abstract

Este estudio tuvo como objetivo principal Determinar cómo influye la comunicación interna y la calidad del servicio en ATCA Operadores Aduaneros SAC, Región Tumbes, Tumbes 2023. Para ello, se empleó una metodología de tipo descriptivo, correlacional, con un diseño no experimental y transversal, y un enfoque mixto cualitativo-cuantitativo. La muestra estuvo conformada por 15 colaboradores de la empresa ATCA Operadores Aduaneros SAC. Se utilizó la técnica de la encuesta, aplicando un cuestionario con 20 preguntas para una variable y 25 para la otra, basado en la escala de Likert. Los resultados indicaron que, respecto a la variable de comunicación interna, el 80% de los participantes se ubicó en un nivel alto. En contraste, la variable de calidad de servicio mostró un nivel alto en el 80% de los casos. Se concluye que La comunicación interna influye positivamente en la calidad del servicio en ATCA Operadores Aduaneros SAC, Región Tumbes. Esta afirmación la podemos confirmar con el cálculo del coeficiente de Pearson del 0,700 con un nivel de significancia del 0,004 pudiéndose apreciar una correlación positiva alta entre las dos variables en estudio, lo que significa que cuando una se incrementa, la otra tiende a incrementar de manera consistente. Aceptando la hipótesis alternativa de la investigación, en la empresa se aplica una adecuada comunicación interna, lo cual contribuye notablemente en la calidad de servicio que se brinda a los clientes.