Resumen:
La investigación tuvo como objetivo general determinar la relación de las acciones
de intervención y satisfacción de las usuarias del Centro Emergencia Mujer
Comisaria la Familia Tumbes, 2023, el estudio es tipo básico, no experimental,
cuantitativa, transversal y correlacional. Con una población de 130 usuarias de los
servicios se selecciona una muestra de tipo probabilística constituida por 97
usuarias, a las cuales se les aplica dos cuestionarios con 21 ítems para medir la
variable acciones de intervención y 15 ítems para medir la variable satisfacción;
cada uno estructurado en escala de Likert, los cuales fueron procesados en el
programa Excell y SPSS versión 29. Los resultados obtenidos empleando la prueba
estadística no paramétrica de Spearman, indican que el coeficiente de correlación
es 0,794; lo cual denota una correlación alta, directa y positiva entre las variables;
lo que permite asegurar que hay una relación muy significativa entre las acciones
de intervención y la satisfacción de las usuarias del Centro Emergencia Mujer
Comisaria la Familia Tumbes, Perú, 2023. Asimismo, la investigación muestra que
el 84.5% de las usuarias atendidas en el Centro Emergencia Mujer de la Comisaria
de Familia Tumbes, consideran como regulares las acciones de recepción,
acciones de entrevista, gestión de seguridad, diseño de estrategias y atención
complementaria lo que conlleva a que se encuentren medianamente satisfechas
con la calidad funcional percibida, calidad técnica, Confianza, Expectativa y lealtad
percibida.
