Resumen:
El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo determinar que es posible
que la calidad de servicio influye en la satisfacción del usuario del Gobierno
Regional de Tumbes, obteniéndose como resultado que si existe relación directa
alta y significativa entre las variables debido a que el coeficiente de correlación de
Pearson es 0,719 con un Pvalor de 0,003 menor al nivel de significancia establecido
(0,05); Asimismo se puede mostrar que de los 55 encuestados, el 34.55% perciben
la Calidad de servicio como malo, el 54.55% regular y el 10.91% lo percibe como
bueno, por otro lado se muestra la correlación entre las variables Capacidad de
repuesta y la Satisfacción del usuario, en la que puede determinar que existe una
correlación positiva moderada debido a que el coeficiente de correlación de
Pearson es de 0, 528 y es significativa (Sig. 0,000 < 0,05). Con respecto a ello es
preciso indicar que según lo encuestado, los usuarios manifestaron que el personal
profesional, técnico y administrativo del gobierno regional casi nunca o nunca están
disponibles para la atender. En razón a los resultados obtenidos se muestra
también la correlación entre la seguridad y la satisfacción del usuario, en la que se
puede determinar que existe una correlación directa moderada debido a que el
coeficiente de correlación de Pearson es de 0,556 y es significativa (Sig. 0,05 >
0,00), cabe indicar que los usuarios encuestados manifestaron que el
comportamiento del personal casi nunca transmite confianza y que los
conocimientos del personal no son suficientes para contestar sus preguntas. Sobre
la existencia de correlación directa moderada entre la empatía y la satisfacción del
usuario, debido a que el coeficiente de correlación de Pearson es de 0,518 y es
significativa (Sig. 0,05 > 0,00). Así mismo los encuestados expresaron que cuando
tienen algún problema, el personal a veces muestran un sincero interés en
solucionarlo y que mucho menos brindan una atención personalizada.
