Abstract:
El propósito de la investigación fue determinar la relación entre la calidad de
atención y la satisfacción del usuario del Hospital General Martín Icaza, Provincia
De Los Ríos – Ecuador, 2021. Investigación de enfoque cuantitativo, de tipo
descriptivo – correlacional, de diseño no experimental y corte transversal. Se
trabajó con una muestra probabilística de 133 pacientes que acuden al servicio
externo de odontología, empleándose la técnica de la encuesta, utilizando como
instrumentos de medición, dos cuestionarios uno por cada variable; calidad de
atención y nivel de satisfacción, determinándose su confiabilidad mediante el Alfa
de Cronbach con 0.871 y 0.946 respectivamente. Encontrando los resultados
siguientes: relación entre calidad de atención con 53.0% y nivel de satisfacción con
52.6%, se identificó a la fiabilidad en nivel alto con 73.7%; se conoció el nivel de
satisfacción con 81.2% y las expectativas con 88.0%, describiéndose la capacidad
de respuesta con el 88.0%. En sus resultados inferenciales la correlación entre las
dimensiones de la calidad de atención y nivel de satisfacción se obtuvieron:
evidencia física, 0.768, fiabilidad, 0.725, capacidad de respuesta, 0.868 y empatía,
0.732 evidenciándose una correlación positiva alta. Se determinó la relación entre
la calidad de atención y la satisfacción del usuario del Hospital General Martín
Icaza, con un Rho de Spearman (∞ = 0.868). expresando una correlación positiva
alta; indicando que la calidad de atención que se brinda en el servicio de salud
odontológico se orienta a un máximo nivel satisfacción al paciente.
