Resumen:
La presente investigación titulada “Empoderamiento del personal y satisfacción del
usuario en el Registro Nacional de Identificación y Estado Civil de Tumbes, Perú,
2021.”, tenía como propósito principal Identificar la relación que existe entre
Empoderamiento del personal y satisfacción del usuario en el Registro Nacional de
Identificación y Estado Civil de Tumbes, Perú, 2021. La investigación es de tipo
básica, de nivel correlacional, de corte transversal, de diseño no experimental. Bajo
un enfoque cuantitativo. La población, estuvo conformada por 40 colaboradores del
Registro Nacional de Identificación y Estado Civil de Tumbes (RENIEC). Se
concluyo que existe relación significativa, debido a que el nivel de significancia que
se encontró equivale a 0,00 lo cual se encuentra menor a 0,01; por lo tanto, se
rechaza la hipótesis nula y se acepta la hipótesis nula y se acepta la hipótesis 1, en
ese sentido se determina que existe relación significativa entre Empoderamiento
del personal y satisfacción del usuario, además se encuentra en un nivel de relación
positiva (R= 0,661).
