Resumen:
La presente investigación tiene como objetivo establecer la mejora en el
servicio que brinda la DEMUNA (Defensoría municipal de los niños y
adolescentes), de la Provincia de Tumbes respecto al trámite documentario;
siendo que en la misma, se ha logrado evidenciar la necesidad urgente de
implementarse un sistema electrónico para el apoyo en el trámite
documentario, herramienta electrónica que además aportará un control de los
expedientes y seguridad a los usuarios en el sentido que no existiría extravíos
de algún documento en físico. Con este sistema electrónico se busca digitalizar
toda información que yace en dicha oficina. Asimismo esta herramienta
electrónica va a beneficiar tanto al administrado como a los usuarios; en
cuanto a la metodología de la investigación se aplicó el método descriptivo,
para la recolección de datos se aplicó una encuesta a los trabajadores de la
DEMUNA y usuarios sobre la propuesta de esta herramienta electrónica,
asimismo una ficha de observación para el análisis de los casos, estos
instrumentos nos han permitido observar la realidad de que el trabajo manual
que se realiza en la DEMUNA de la Municipalidad de Tumbes, sin la
intervención de un instrumento electrónico, hace que la información no sea de
fácil acceso y el proceso de búsqueda sea lento y engorroso. Más aún cuando
se trata de casos antiguos los mismos que no permiten que los resultados se
den de manera óptima y rápida, habiendo obtenido como resultados que es
necesaria esta propuesta de implementación para un mejor control de los
casos existentes y futuros de la DEMUNA de la provincia de Tumbes aunado a
ello evitaría poner en riesgo la salud de los usuarios y trabajadores de la
DEMUNA, y más ahora ante la pandemia del Covid - 19.
