Impacto de la tecnología de la información y comunicación en calidad del servicio al ciudadano, Municipalidad Distrital de Corrales, 2025

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo determinar el impacto de la tecnología de la información y comunicación (TIC) en la calidad del servicio al ciudadano en la Municipalidad Distrital de Corrales, durante el año 2025. El estudio se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, con diseño no experimental, nivel descriptivo correlacional y corte transversal. La población estuvo conformada por ciudadanos de 18 a 64 años, de los cuales se seleccionó una muestra probabilística de 262 participantes. La técnica utilizada fue la encuesta, aplicándose cuestionarios estructurados y validados, con adecuada confiabilidad medida mediante el coeficiente alfa de Cronbach. El análisis de datos se realizó mediante estadística descriptiva e inferencial, utilizando el coeficiente Rho de Spearman. Los resultados evidenciaron una correlación positiva moderada y estadísticamente significativa entre las TIC y la calidad del servicio al ciudadano (Rho = 0,610; p < 0,05). Se concluye que las TIC impactan de manera positiva en la calidad del servicio; sin embargo, dicho impacto es moderado, por lo que se recomienda fortalecer la gestión tecnológica y la capacitación del personal municipal.