Disrupción digital y comportamiento del consumidor en la empresa de transportes El DORADO S.A.C., Tumbes 2025

Abstract

El estudio tuvo como objetivo analizar la relación entre la disrupción digital y el comportamiento del consumidor dentro de la empresa de transportes El Dorado S.A.C., ubicada en Tumbes, en el año 2025. La disrupción digital se ha consolidado como un fenómeno clave que transforma la manera en que las empresas interactúan con sus clientes y gestionan sus operaciones. El estudio, de enfoque cuantitativo y diseño no experimental de corte transversal, utilizó un cuestionario con escala tipo Likert para recolectar datos numéricos. El estudio se enmarca en el enfoque descriptivo-correlacional, con el objetivo de analizar las características de la disrupción digital y su relación con el comportamiento del consumidor. Se aplicó el coeficiente de correlación de Spearman, obteniéndose un valor de 0.301 con una significancia bilateral de 0.01 (p < 0.05), lo que indica una correlación positiva débil pero estadísticamente significativa. Estos resultados permiten aceptar la hipótesis planteada, demostrando que la disrupción digital influye en el comportamiento del consumidor, aunque su impacto no sea determinante en todos los casos. En conclusión, se confirma la existencia de una relación significativa entre ambas variables, relevante para comprender cómo las innovaciones tecnológicas afectan las decisiones y preferencias del cliente en el sector transporte.