Experiencia del cliente y su aporte en la comunicación de marketing en Costa Mar Plaza, Tumbes, 2025

Abstract

El estudio de investigación intitulado: “Experiencia del cliente y su aporte a la comunicación de marketing en Costa Mar Plaza, Tumbes, 2025”, tiene como propósito identificar como la experiencia del cliente favorece a la comunicación de marketing, formando un buen proceso de compra y venta para sus consumidores. El estudio tuvo como objetivo: “Determinar en nivel de relación entre las variables experiencia del cliente en la comunicación de marketing en Costa Mar Plaza, Tumbes, 2025”. Investigación de enfoque cuantitativo, de tipo de estudio correlacional, de diseño No experimental, de corte transversal, prospectivo; utilizando como instrumento de investigación el cuestionario que fue aplicado a 190 ciudadanos del distrito de Tumbes; la elección del análisis de estudio se estableció mediante la fórmula estadística para calcular el tamaño de la muestra y se aplicó el muestreo probabilístico aleatorio simple. Asimismo, se consiguió diferir la hipótesis de estudio mediante el coeficiente de correlación Rho Spearman, el cual permitió medir el nivel de significancia de correlación entre la experiencia del cliente y comunicación de marketing; su valor de significancia bilateral es de 0,004; y el coeficiente de correlación positiva baja 0,231; por lo tanto. Existe relación de manera directa entre las variables experiencia del cliente y la comunicación de marketing; de esta manera, se lograron las siguientes conclusiones, la variable experiencia del cliente se califica como “Baja” con un 60%; de igual manera, la variable comunicación de marketing en un 38%, la relación cualicuantitativa de las variables es “Baja” con 7.9 puntos.