Nivel de satisfacción y calidad de atención prenatal en gestantes en Centro de Salud Consuelo de Velasco I-4, Piura 2024.

Abstract

La presente investigación tiene como objetivo demostrar la relación entre el nivel de satisfacción y la calidad de atención prenatal en gestantes que acuden al Centro de Salud I-4 Consuelo de Velasco, Piura, en el año 2024. Se utilizó un diseño descriptivo, correlacional y de corte transversal, con una muestra de 59 gestantes que acudieron a dicho centro de salud. El instrumento empleado para la recolección de datos fue una encuesta previamente validada a través de un juicio de expertos. Los resultados obtenidos muestran que el coeficiente de correlación (r) entre las variables es de 0.885, lo que indica una correlación positiva de alta intensidad entre la calidad de atención y el nivel de satisfacción de las gestantes. En cuanto a la calidad de atención, las gestantes percibieron deficiencias en varias dimensiones, tangibilidad (57.6%), fiabilidad (52.5%) y seguridad (44.1%), un 23% de las gestantes calificaron la capacidad de respuesta como eficiente y un 47.5% expresó una evaluación eficiente respecto a la empatía del servicio. En cuanto al nivel de satisfacción, un 54.2% de las gestantes se mostró satisfecha con la organización de la consulta, un 50.8% estuvo insatisfecha con la atención recibida por el profesional, y un 64.4% expresó insatisfacción con los aspectos tangibles del servicio. En conclusión, se establece una relación positiva entre el nivel de satisfacción y la calidad de atención, lo que sugiere que las percepciones sobre la calidad de atención prenatal influyen directamente en el nivel de satisfacción de las gestantes.