Impacto de la transformación digital en calidad del servicio de los estudiantes, Escuela de Posgrado, Universidad Nacional de Tumbes, 2025

Abstract

El objetivo general de este estudio fue determinar la relación existente entre la transformación digital y la calidad del servicio en los estudiantes de la Escuela de Posgrado de la Universidad Nacional de Tumbes, durante el año 2025. La investigación se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, de tipo correlacional y de diseño no experimental, teniendo como población una totalidad de estudiantes matriculados en el periodo académico 2025, siendo aplicable para ello un cuestionario estructurado en escala Likert, dado que fue validado mediante juicio de juicio de expertos, obteniendo valores muy buenos en sus confiabilidades (α = 0.965). La aplicación de las técnicas de estadística descriptiva y estadística inferencial evidenciaron la existencia de correlaciones positivas significativas y muy significativas (ρ = 0.967; p < 0.01) en: transformación digital y calidad del servicio; infraestructura digital y calidad del servicio; competencia del personal y calidad del servicio; adopción tecnológica y calidad del servicio; experiencia del usuario y calidad del servicio; y experiencia del usuario y competencia del personal. Concluyendo que la transformación digital incide en la eficiencia, la empatía y la capacidad de respuesta institucional, por lo que se convierte en un pilar para una gestión educativa moderna y también centrada en el estudiante. El estudio aporta una evidencia empírica, por lo que reafirma la importancia de desarrollar competencias digitales y tecnologías como pilares de un proceso educativo que priorice los estándares de calidad en la educación superior pública.