Percepción de familiares respecto a la comunicación terapéutica de pacientes en servicios críticos del Hospital Regional II-2 “JAMO” – Tumbes, 2024

Abstract

Esta investigación tuvo como objetivo principal comprender cómo perciben los familiares la comunicación terapéutica que establecen las enfermeras en las unidades críticas del Hospital Regional II-2. El estudio se llevó a cabo desde un enfoque cualitativo, utilizando el diseño de estudio de caso. La muestra se definió a partir del criterio de saturación del discurso, incluyendo a 13 participantes que cumplieron con los criterios establecidos para el estudio. Para recoger la información se aplicaron diversas técnicas: observación participante, entrevistas semiestructuradas y anotaciones en un cuaderno de campo. A partir del análisis de los testimonios, se identificaron seis categorías principales: I. Percepción de una comunicación terapéutica efectiva. II. Percepción de una comunicación indiferente. III. Percepción de una actitud poco empática del personal de enfermería. IV. Percepción de falta de disposición para la escucha activa. V. Percepción de gestos de atención hacia las emociones. VI. Percepción de indiferencia frente al estado emocional de los familiares. Los resultados mostraron que la empatía, la escucha activa y la atención a las emociones —desde un enfoque verdaderamente humanizado— son componentes esenciales en la comunicación terapéutica. Estos elementos no solo influyen en la calidad del cuidado, sino que también impactan profundamente en la vivencia emocional de los familiares durante la atención en unidades de cuidados críticos.