Marketing digital y la satisfacción de clientes turistas de agencias de viajes de la provincia de tumbes, enero – marzo del 2020

Abstract

La evolución de las tecnologías de la información y comunicación y el surgimiento y de las redes sociales han generado una nueva dimensión para las acciones de promoción y comercialización turística de las agencias de viajes y demás empresas de intermediación turística. Las agencias de viajes de la provincia de Tumbes desempeñan un rol fundamental para el adecuado funcionamiento del sistema turístico de los destinos debido a su contacto permanente con los prestadores de servicios y el turista, asimismo evidencian acciones de marketing digital en redes sociales, principalmente en Facebook, Instagram y WhatsApp; sin embargo no existe información en relación a las características de estas acciones, su planificación y de la satisfacción de los clientes turistas. Este estudio describe de qué manera se aplica el marketing digital en las agencias de viajes de la provincia de Tumbes y cuál es la satisfacción de sus clientes turistas en el periodo enero – marzo del 2020, favoreciendo la evaluación de sus acciones de promoción digital y la toma de decisiones que permitan enfocar eficazmente su inversión en promoción turística.