Estrategias de marketing digital y fidelización de clientes en los principales restaurantes turísticos en el distrito de Tumbes, 2025

Abstract

La presente investigación, titulada “Estrategias de marketing digital y fidelización de clientes en los principales restaurantes turísticos en el distrito de Tumbes, 2025”, tuvo como objetivo general Determinar la relación que existe entre el marketing digital y la fidelización de clientes en los principales restaurantes turísticos en el distrito Tumbes. Se empleo una metodología de tipo descriptiva-correlacional, con un diseño no experimental y corte transversal. La población estuvo compuesta por los clientes de los principales restaurantes turísticos del distrito de Tumbes. La técnica aplicada fue la encuesta, y su instrumento el cuestionario, lo cual fue meticulosamente estructurado, consto de 30 preguntas, las cuales fueron validadas por tres expertos, basada en la escala de medición de Likert. Dicho cuestionario se llevó a cabo con una población de 366 clientes, siendo la muestra. Los resultados obtenidos indicaron que, en relación a las estrategias de marketing digital el 16% de encuestados presento el nivel bajo, el 62% evidencio un nivel regular y el 22% un nivel bueno; del mismo modo en cuanto a la variable fidelización de clientes, el 15% mostro un nivel bajo, el 65% mostró un nivel regular y el 20% presentó un nivel bueno. Al contrastar la hipótesis general, se halló un coeficiente de correlación de Spearman de 0.748 con un valor de significancia bilateral de 0.000, lo que evidencia una relación directa y significativa entre la implementación de estrategias de marketing digital y el nivel de fidelización de los clientes en los restaurantes turísticos de Tumbes.