Motivación laboral y calidad de servicio en el hotel MaliahBeach Club, Tumbes - 2024

Abstract

El estudio empleó como objetivo determinar la relación entre la motivación laboral y calidad de servicio en el hotel Maliah Beach Club, Tumbes - 2024. El enfoque de estudio fue cuantitativo y de diseño no experimental; la población estuvo conformada por dos cuestionarios, uno direccionado a los trabajadores y otro a los huéspedes. Se aplicó el coeficiente Alfa de Cronbach para determinar la confiabilidad y el programa estadístico SPSS para comprobar las correlaciones. Los resultados obtenidos evidencian que existe una relación significativa entre la variable motivación laboral y la calidad del servicio en el hotel en mención; dicha relación mantiene una magnitud baja, lo que confirma que hay influencia positiva, pero limitada, en ambas variables, concluyendo en que la motivación laboral, de acuerdo a los porcentajes, incide de forma positiva en la calidad del servicio; sin embargo, dicho impacto no constituye un factor determinante, sino más bien advierte la necesidad de complementar con otros elementos que aporten desde la perspectiva organizacional, como por ejemplo la mejora de condiciones laborales y las expectativas de los trabajadores, de tal manera que se construya un ambiente más sostenible