Habilidades blandas y calidad de servicio en el Municipio Distrital de San Jacinto, 2025

Abstract

La investigación tuvo como propósito analizar la asociación entre las habilidades blandas (HB) y la calidad de los servicios brindados por la municipalidad del distrito de San Jacinto en el año 2025. El estudio se enmarcó en un enfoque cuantitativo, con un diseño no experimental, de alcance descriptivo-correlacional y de carácter transversal. La muestra se integró por 370 habitantes del distrito, seleccionados a través de un muestreo probabilístico de tipo simple. Para la obtención de la información se empleó la técnica de encuesta, utilizando como instrumento un cuestionario estructurado con escala tipo Likert. La fiabilidad del instrumento se estimó a partir del coeficiente alfa de Cronbach, cuyos resultados reflejan una elevada consistencia interna. El tratamiento y análisis de la información se efectuó con apoyo de los programas estadísticos SPSS y Microsoft Excel. De manera previa, se efectuó la prueba de normalidad de Kolmogorov–Smirnov, cuyos resultados orientaron la selección de métodos no paramétricos; en particular, se empleó el coeficiente de correlación Rho de Spearman. Los resultados descriptivos evidenciaron que las HB del personal municipal se ubicaron predominantemente en un nivel medio, mientras que la Calidad de servicio (CS) se situó principalmente en niveles medio y alto. En el análisis inferencial, se identificó una relación positiva, estadísticamente significativa y de alta magnitud entre las HB y la CS (Rho = 0,798; p < 0,05). Asimismo, se encontraron relaciones positivas, significativas y de alta magnitud entre las competencias personales, sociales y profesionales y la CS, con mayor asociación en las competencias sociales y profesionales. Se concluye que existe una relación estadísticamente significativa entre las habilidades blandas (HB) y la CS municipales, lo que indica que el fortalecimiento de estas competencias se vincula con una percepción más favorable del servicio por parte de la ciudadanía.