Responsabilidad social corporativa y la percepción de los servicios de distribución en la empresa Olva Courier, Tumbes 2025

Abstract

El propósito fundamental de la indagación efectuada fue desentrañar el vínculo entre la responsabilidad social corporativa y los servicios de distribución de Olva Courier en Tumbes durante el año 2025. El estudio se cimentó en una metodología cuantitativa, empleando un diseño correlacional, no experimental y de corte transversal, y se recurrió a una encuesta para la obtención de datos, la cual fue administrada a un conjunto de 150 usuarios. El formulario se desglosó en dos factores: Responsabilidad Social Corporativa (RSC), disgregada en tres aristas: social, económica y medioambiental, y los Servicios de Distribución, que abarcan dos vertientes: estructura vertical y estructura horizontal. Los dos cuestionarios fueron analizados y aprobados por tres peritos, mostrando una solidez considerable con un índice Alfa de Cronbach que rebasó el 0.80 en cada ámbito, lo cual se considera adecuado según Mejía (2005). En el estudio inferencial, se observó una conexión positiva moderada y estadísticamente relevante entre la RSC y la percepción de los servicios de distribución (ρ = 0.584; p < 0.01). Además, se encontró una correlación positiva y significativa entre el aspecto social y los servicios de distribución (ρ = 0.371; p < 0.01), una relación moderada entre el aspecto económico y los servicios de distribución (ρ = 0.400; p < 0.01), y un vínculo positivo débil pero significativo entre el aspecto medioambiental y los servicios de distribución (ρ = 0.247; p < 0.01). Se llegó a la conclusión de que la responsabilidad social corporativa está significativamente conectada con la percepción de los servicios de distribución de Olva Courier, mostrando que los aspectos social y económico tuvieron una mayor influencia en la percepción del cliente, mientras que el aspecto medioambiental, aunque relevante, mostró una relación de menor intensidad.