Percepción del usuario de la calidad de atención en la Dirección Regional de Salud de Tumbes, 2023

Abstract

La presente investigación, tuvo como objetivo: Determinar la percepción de la calidad de atención de los usuarios externos de la Dirección Regional de Salud de Tumbes. Estudio de enfoque cuantitativo no experimental, de diseño descriptivo simple, prospectivo de corte longitudinal. La muestra estuvo conformada por 120 usuarios. Los resultados describen que el 55.33% de los usuarios externos de la Dirección Regional de Salud de Tumbes, presentan una regular percepción de la calidad de atención, el 26.67% bueno y solo el 1.67% excelente. el 57.50% de los presentan una regular percepción de la calidad de atención en su dimensión estructura, el 19.17% bueno y solo el 5.83% excelente. El 43.33 % presentan una regular percepción de la calidad de atención en su dimensión proceso, el 22.50 % bueno y solo el 2.50% excelente. De otro lado, el 38.33 % presentan una mala percepción de la calidad de atención en su dimensión resultado, el 31.67 % regular y solo el 13.33% bueno.