Estrategias digitales y satisfacción de los clientes en los consumidores de productos coreanos, emprendimiento Leoland, Tumbes, 2024.

Abstract

El presente estudio tuvo como objetivo determinar la relación entre las estrategias digitales y la satisfacción del cliente en los consumidores del emprendimiento Leoland, en Tumbes, 2025. Se abordaron dimensiones clave como redes sociales, comercio electrónico y pasarelas de pago, buscando comprender su impacto en la experiencia del consumidor. La metodología aplicada fue de tipo cuantitativa, con diseño no experimental, transversal y correlacional. Se utilizó la técnica de encuesta y cuestionarios validados con un alfa de Cronbach de 0.95 para estrategias digitales y 0.92 para satisfacción del cliente. La muestra consistió en 315 consumidores activos en redes sociales. El análisis estadístico se realizó con el software SPSS, aplicando pruebas de Spearman y p-valor. Los resultados indicaron que, si bien la mayoría de los encuestados percibieron un alto nivel de implementación de estrategias digitales, la relación entre estas y la satisfacción del cliente fue positiva y significativa (ρ = 0796, p = 0.862). Las dimensiones específicas de redes sociales, comercio electrónico y pasarelas de pago tampoco mostraron correlaciones significativas con la variable dependiente. La discusión plantea que esta alta correlación a las estrategias digitales implementadas y las verdaderas expectativas del cliente local, así como a deficiencias en la gestión de redes y en la confianza hacia los pagos digitales. Se concluye que, aunque las estrategias digitales son herramientas esenciales, su efectividad depende de una implementación contextualizada y enfocada en la experiencia del usuario. Se recomienda fortalecer la presencia digital con contenido más interactivo, mejorar los procesos de atención y reforzar la confianza en las plataformas de pago para lograr una mayor satisfacción del cliente.