Oferta turística y modalidades de comercialización en agencias de viaje de la provincia de Tumbes, 2025

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo analizar la oferta turística y las modalidades de comercialización implementadas por las agencias de viajes de la provincia de Tumbes en 2025. Se empleó un enfoque cualitativo de tipo descriptivo, utilizando entrevistas semiestructuradas a representantes de siete agencias de viajes y observación directa de sus canales digitales. Los resultados revelaron que la oferta turística es amplia pero predominantemente tradicional, concentrándose en servicios como pasajes aéreos, tours locales, alojamiento y transporte, con escasa diversificación hacia experiencias innovadoras como el turismo vivencial o gastronómico. Las modalidades de comercialización dependen casi exclusivamente de redes sociales —Facebook, Instagram y WhatsApp— con presencia web limitada, ausencia de motores de reserva y sistemas de pago en línea, evidenciando un rezago digital significativo. Se identificó que solo algunas agencias incorporan experiencias diferenciadas y estrategias de fidelización emocional. Se concluye que las agencias tumbesinas operan con un modelo de intermediación clásica, con baja profesionalización tecnológica, lo que limita su competitividad frente a destinos consolidados y plataformas digitales globales.