Percepción sobre la organización de los productos y la experiencia de compra de clientes en supermercados, distrito de Tumbes, 2025

Abstract

El presente estudio tuvo como objetivo general determinar de qué manera se relaciona la percepción sobre la organización de los productos con la experiencia de compra de los clientes de supermercados del distrito de Tumbes durante el año 2025, considerando que la adecuada disposición, accesibilidad y categorización de los artículos influye en la satisfacción y comportamiento del consumidor. La investigación se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, de tipo aplicada, con diseño no experimental, transversal y alcance correlacional, dado que se buscó analizar la asociación entre las variables sin manipularlas. La población estimada estuvo conformada por aproximadamente 34 200 clientes de supermercados del distrito Tumbes, de los cuales se seleccionó una muestra representativa de 379 participantes mediante muestreo aleatorio simple. Para la recolección de datos se empleó la técnica de la encuesta y como instrumento un cuestionario estructurado de 29 ítems, validado por expertos y con adecuada confiabilidad, cuyos resultados fueron procesados mediante el software estadístico SPSS. El análisis incluyó tablas cruzadas y la prueba no paramétrica Rho de Spearman para medir la intensidad y dirección de la relación entre las variables. Los resultados evidenciaron una correlación positiva muy fuerte entre la percepción sobre la organización de los productos y la experiencia de compra, obteniéndose un coeficiente de 0,860 con significancia estadística de 0,000, lo cual confirma que una mejor organización del espacio comercial se asocia con experiencias de compra más satisfactorias. Asimismo, se observó que la mayoría de clientes percibió niveles altos de organización y experiencia favorable. En conclusión, se determinó que la adecuada organización de los productos constituye un factor clave para optimizar la experiencia de compra, fortalecer la satisfacción del cliente y contribuir a la competitividad de los supermercados en el contexto local.