Impacto de la gobernanza universitaria en la satisfacción estudiantil: mediado por la calidad de los servicios educativos

Abstract

El estudio tuvo como objetivo analizar cómo la gobernanza universitaria influye en la satisfacción estudiantil en la Universidad Nacional de Tumbes (UNTUMBES), considerando el papel mediador de la calidad de los servicios educativos. Se plantearon tres objetivos específicos: determinar el impacto de la gobernanza (transparencia y participación estudiantil) en la calidad de los servicios educativos, evaluar cómo estos servicios afectan la satisfacción estudiantil y examinar el efecto indirecto de la gobernanza sobre la satisfacción a través de los servicios ofrecidos. La investigación adoptó un enfoque cuantitativo, de tipo explicativo, con un diseño no experimental, transversal y correlacional. Se utilizó un modelo de ecuaciones estructurales (SEM) para analizar las relaciones entre las variables. La muestra estuvo compuesta por 363 estudiantes de pregrado matriculados en el ciclo 2025- I, de la cual se obtuvo una muestra representativa de 363 estudiantes mediante un muestreo probabilístico estratificado con afijación proporcional. Se aplicó un cuestionario estructurado de 45 ítems, con alta confiabilidad (alfa de Cronbach > 0.97) y validez estadística. Los resultados revelaron que la gobernanza universitaria tiene un impacto positivo significativo en la calidad de los servicios educativos (coeficiente 0.795) y en la satisfacción estudiantil (coeficiente 0.696). Además, la calidad de los servicios educativos —incluyendo tutorías, infraestructura y programas de bienestar— tuvo un efecto aún más fuerte en la satisfacción (coeficiente 0.875), confirmando su rol mediador. Se concluye que una gobernanza universitaria efectiva, basada en transparencia y participación estudiantil, mejora la calidad de los servicios educativos y, en consecuencia, eleva la satisfacción de los estudiantes. Esto destaca la necesidad de fortalecer la gestión institucional en universidades públicas como la UNTUMBES, priorizando tanto la participación estudiantil como la inversión en servicios que respondan a las necesidades académicas y personales del alumnado.