Conocimiento y práctica del idioma inglés en el personal de atención al cliente en las agencias de viajes, Tumbes, 2025

Abstract

La presente investigación de tesis titulada: Conocimiento y práctica del idioma inglés en el personal de atención al cliente en las agencias de viajes, Tumbes, 2025; se estableció como objetivo principal determinar el nivel de conocimiento y práctica del idioma inglés en el personal de atención al cliente en las agencias de viajes, Tumbes; para ello se empleó una metodología de enfoque mixto y de carácter descriptivo con diseño no experimental, con un muestreo por conveniencia de manera no probabilística; el instrumento aplicado fue un cuestionario estructurado a escala de Likert a 26 trabajadores pertenecientes a las 11 agencias de viajes seleccionadas de la ciudad de Tumbes. Los resultados que se obtuvieron en relación al nivel de conocimiento y práctica del idioma inglés de los trabajadores, fue que tienen un nivel básico del idioma inglés, el cual es suficiente para comprender información simple y atender requerimientos elementales, pero insuficiente para sostener interacciones fluidas con turistas extranjeros; en conclusión, se obtuvo un nivel A1 y A2 del Marco Común Europeo de Referencia para las Lenguas referente al conocimiento y practica del idioma inglés por parte del personal de atención al cliente de las agencias de viajes de la ciudad de Tumbes; los cuales se caracterizan por la capacidad de comprender y utilizar expresiones cotidianas, intercambiar información sencilla y desenvolverse en situaciones comunicativas básicas. En consecuencia, resulta necesario fortalecer las competencias comunicativas en inglés mediante programas de capacitación continua que permitan alcanzar niveles de desempeño más cercanos al nivel B1 y B2 del Marco Común Europeo de Referencia para las Lenguas, favoreciendo una atención más eficiente y competitiva en el sector turístico.