Incidencia del clima organizacional en la satisfacción del usuario del servicio de laboratorio de la Dirección Regional de Salud Tumbes, 2022

Abstract

El objetivo de esta investigación fué determinar la incidencia del clima organizacional en la satisfacción del usuario del servicio de laboratorio de la Dirección Regional de Salud Tumbes-2022. La metodología fue: descriptivo – correlacional, no experimental y transversal, se trabajó con dos poblaciones, una constituida por 22 colaboradores de laboratorio de la Dirección Regional de Salud de Tumbes, la misma que por ser pequeña se convirtió en la muestra y otra constituida por 39,166 usuarios del servicio de laboratorio que luego de aplicar la formula estadística para población conocida se constituyó en una muestra de 138 usuarios del antes mencionado. Para el análisis de la variable clima organizacional se recogieron datos mediante un cuestionario compuesto por 15 preguntas y para el estudio de la satisfacción del usuario se empleó un cuestionario integrado por 11 preguntas, los datos obtenidos se procesaron con el sistema estadístico SPSS, obteniéndose para ambas variables un nivel alto, respaldado por el 59,1% y 86,4% de los encuestados respectivamente, el valor del coeficiente de Rho de Spearman fue de 0,784 y el de significancia de 0,000, lo que permitió aceptar la hipótesis general, es decir el clima organizacional incide positivamente en la satisfacción del usuario del servicio de laboratorio de la Dirección Regional de Salud Tumbes, 2022, la dimensión estructura tiene una incidencia alta en los usuarios del servicio de laboratorio ya que el valor del estadístico fue del 0,600, la dimensión cooperación incide de forma positiva y alta, debido al valor del coeficiente del estadístico que fue del 0,502%, finalmente para la dimensión motivación se encontró que no incide en la satisfacción del usuario debido al valor de significancia de 0,091. Concluyéndose que hay incidencia positiva alta del clima laboral en la satisfacción de los usuarios del servicio de laboratorio.