Satisfacción de las usuarias de planificación familiar con la atención recibida en un establecimiento de salud I-4 Piura 2024

Abstract

El presente estudio tuvo como objetivo determinar la satisfacción de las usuarias con la atención recibida en el consultorio de planificación familiar en el Establecimiento de Salud Materno Infantil I-4 Castilla, Piura 2024. Se realizó una investigación descriptiva, de corte transversal con enfoque cuantitativo en una muestra probabilística de 310 usuarias continuadoras. Se aplicó el Cuestionario Servqual modificado, validado y recomendado por Ministerio de Salud; la satisfacción fue obtenida mediante la diferencia de percepciones y expectativas de los usuarios con la atención recibida. Los resultados muestran insatisfacción en las dimensiones fiabilidad (70,26%), capacidad de respuesta (78,71%), seguridad (56,61%), empatía (61,03%) y aspectos tangibles (67,10%). Se concluyó que existe insatisfacción en la mayoría de las usuarias del servicio de planificación familiar (66,64%); no se cumplieron las expectativas de recibir una evaluación física integral, ni de una atención rápida en las áreas de admisión, laboratorio y estudios ecográficos.