Capacitación y su relación con la calidad de servicio ofrecida en el programa integral nacional para el bienestar familiar Tumbes, 2023

Abstract

La presente investigación denominada “Capacitación y su relación con la calidad de servicio ofrecida en el programa integral nacional para el bienestar familiar Tumbes, 2023”, establece su objetivo general determinar la relación entre capacitación laboral y calidad de servicio brindado en el INABIF, el enfoque es cuantitativo de tipo descriptiva correlacional, con diseño no experimental de corte transeccional. La técnica utilizada fue la encuesta planteando dos cuestionarios de 12 y 18 items respectivamente, aplicado a 20 colaboradores y 80 usuarios del INABIF. Los hallazgos demostraron que, sí existe relación entre Capacitación Laboral y Calidad del Servicio con lo que respecta a la institución del INABIF. Utilizando la prueba de hipótesis R de Spearman, obteniendo el valor de (p=0,000 <0,01), con un Rho Spearman = 0,878 en un nivel alto de relación. Concluyendo que la capacitación laboral si se ejecuta y se brinda a los colaboradores de manera regular en algunas áreas de la entidad, generando predisposición, compromiso hacia el usuario que percibe un servicio de calidad con las condiciones necesarias para sus necesidades. Así mismo, la entidad apoya en cierta medida el desarrollo de las capacitaciones.