Evaluación del conocimiento sobre reclamos y derechos vulnerados en usuarios en el servicio eléctrico del distrito de Tumbes, 2024

Abstract

Este estudio, se planteó como objetivo determinar el nivel de conocimiento de los usuarios sobre reclamos y la vulneración de sus derechos en el servicio eléctrico del distrito de Tumbes durante el año 2024, empleando como metodologia de tipo descriptiva y correlacional, no experimental transversal, método hipotético deductivo y de enfoque cuantitativo, fijando como población a los usuarios del servicio eléctrico de Tumbes, con una muestra total de 382 sujetos, obteniendo, así como resultado de Alfa de Cronbach 0,91, concluyendo en que un 62,6% de los usuarios, se encuentran en el nivel bajo, es decir desconocen las vías, plazos y procedimientos de interposición de reclamos, así como el estado de vulnerabilidad en el que se encuentra, 60,5% en el nivel bajo, es decir existe desconocimiento específico en los reclamos, 51% en el nivel bajo, es decir que desconoce los plazos establecidos ante la interposición de una queja, así mismo después de la aplicación de la prueba estadística Tau de Kendall (r-0.307: p-valor: 0,001>0,05), es decir existe una relación altamente significativa entre ambas variables.