Marketing experiencial y satisfacción del cliente en Big Solutions Asociados SAC, Zorritos, Tumbes - 2026

Abstract

La investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre el marketing experiencial y la satisfacción del cliente en Big Solutions Asociados SAC, Zorritos– Tumbes, 2026. Se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, de tipo básico, alcance descriptivo-correlacional, diseño no experimental y corte transversal. La población estuvo conformada por 1085 huéspedes registrados y la muestra efectiva comprendió 103 participantes seleccionados mediante muestreo no probabilístico por conveniencia. Se aplicaron dos cuestionarios de 15 ítems cada uno, valorados con una escala de Likert de cinco categorías. La consistencia interna fue muy alta para marketing experiencial (alfa de Cronbach = 0,960) y satisfacción del cliente (alfa = 0,973). En los resultados descriptivos, el 81,55 % percibió un nivel alto de marketing experiencial y el 87,38 % manifestó un nivel alto de satisfacción. Las pruebas de Kolmogorov–Smirnov y Shapiro–Wilk presentaron significancias inferiores a 0,05, por lo que se empleó el coeficiente Rho de Spearman. Se encontró una relación positiva fuerte y estadísticamente significativa entre marketing experiencial y satisfacción del cliente (rho = 0,882; p < 0,001). También se hallaron relaciones significativas con el estímulo sensorial (rho = 0,670), la respuesta emocional (rho = 0,833), la acción participativa (rho = 0,873) y la relación social (rho = 0,890). Se concluyó que mejores percepciones de las experiencias sensoriales, emocionales, participativas y sociales se asociaron con una mayor satisfacción del huésped; no obstante, el diseño correlacional no permitió establecer causalidad.