Nivel de satisfacción de gestantes atendidas en consultorio materno del Centro de Salud Zarumilla, Tumbes 2026

Abstract

El presente estudio tuvo como objetivo determinar el nivel de satisfacción de las gestantes atendidas en el consultorio materno del Centro de Salud Zarumilla, Tumbes, durante el año 2026. La investigación tuvo un enfoque cuantitativo, de tipo descriptivo, diseño no experimental y corte transversal. La muestra estuvo conformada por 71 gestantes, a quienes se les aplicó un cuestionario estructurado para evaluar la satisfacción en tres dimensiones: organización de la consulta prenatal, atención del profesional de salud y aspectos tangibles del servicio. La dimensión de organización consideró los trámites administrativos y el tiempo de espera; la atención del profesional evaluó la calidad de la atención, la seguridad y la resolución de dudas; y los aspectos tangibles incluyeron la limpieza del consultorio, la disponibilidad de materiales y equipos, y el mobiliario necesario. Los datos fueron analizados mediante estadística descriptiva y se expresaron en frecuencias y porcentajes. Los resultados evidenciaron que el 98,6 % de las gestantes presentó un alto nivel de satisfacción global con la atención recibida y el 1,4 % mostró satisfacción moderada, sin registrarse casos de insatisfacción. Asimismo, el 98,6 % reportó alta satisfacción con la organización de la consulta prenatal y la atención del profesional de salud. En cuanto a los aspectos tangibles del servicio, el 93,0 % manifestó alta satisfacción y el 7,0 % satisfacción moderada. Se concluye que las gestantes atendidas en el consultorio materno del Centro de Salud Zarumilla presentan un elevado nivel de satisfacción con la atención prenatal, destacándose la organización del servicio y el desempeño del profesional de salud, aunque se identifican oportunidades de mejora en los aspectos tangibles del establecimiento.