Percepción del cuidado humanizado de la enfermera y nivel de satisfacción de las madres del neonato, Hospital JAMO – Tumbes 2023

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre la percepción del cuidado humanizado de la enfermera y el nivel de satisfacción de las madres del neonato hospitalizado en el Hospital Regional II-2 JAMO, Tumbes, 2023. El estudio fue de enfoque cuantitativo, tipo descriptivo-correlacional, con diseño no experimental y de corte transversal. La muestra estuvo conformada por 71 madres de neonatos hospitalizados. Para la recolección de datos se aplicaron dos cuestionarios tipo Likert: uno para percepción del cuidado humanizado (20 ítems; dimensiones: respeto, empatía, afecto y comunicación) y otro para satisfacción (16 ítems; dimensiones: confiabilidad, responsabilidad, seguridad y bienes tangibles). La fiabilidad de los instrumentos fue alta (alfa de Cronbach = 0,970 y 0,935, respectivamente). En el análisis inferencial, la prueba de Kolmogorov-Smirnov mostró distribución no normal en ambas variables (p<0,05), por lo que se empleó la correlación Rho de Spearman. Los resultados descriptivos evidenciaron predominio del nivel bueno en percepción del cuidado humanizado (50,7%) y del nivel muy satisfecho en satisfacción general (62,0%); sin embargo, las dimensiones del cuidado humanizado se concentraron principalmente en nivel regular y la dimensión bienes tangibles presentó mayor proporción de insatisfacción (25,4%). Se halló una relación positiva alta y estadísticamente significativa entre cuidado humanizado y satisfacción (ρ=0,743; p=0,000). Asimismo, las dimensiones del cuidado humanizado y de la satisfacción mostraron correlaciones significativas con la variable opuesta. Se concluyó que a mayor percepción favorable del cuidado humanizado de la enfermera, mayor satisfacción de las madres del neonato hospitalizado.